Oversikt

Denne underflyten har en meny som gjør det mulig for innringere å velge tilbakeringing eller forbli i køen. Hvis alternativet for tilbakeringing er valgt, samler det inn nødvendig informasjon for en tilbakeringing, enten ved hjelp av oppringerens gjeldende nummer eller et alternativt nummer. Du kan endre delflyten for å sikre en problemfri anroperopplevelse ved å håndtere feil eller ukjente forhold, for eksempel tidsavbrudd og ugyldige inndata.

Denne underflyten bruker Cisco tekst-til-tale (TTS) for alle lydmeldinger. For musikk er den som standard den innebygde filen (defaultmusic_on_hold.wav), for ventemusikk.

Forutsetninger

Kontroller at følgende krav er oppfylt i administrasjonsportalen for Webex Contact Center før du implementerer denne underflyten:

  • Opprett inngangspunkter, køer, team, tilordninger for inngangspunkt og andre organisasjonsspesifikke konfigurasjonsaktiviteter, for eksempel koblinger, utgående ANI og mer.
  • Last opp statiske lydfiler hvis egendefinerte lydforespørsler brukes i stedet for Cisco tekst-til-tale (TTS).
  • Kontroller at variablene for tilbakeringing (for eksempel: callbackNumber, callbackNumberEntered, stayInQueue) er tilordnet riktig til systemet for å fange opp de riktige dataene.

Hvis du vil ha detaljert informasjon, kan du se Webex Veiledning for konfigurasjon og administrasjon av kontaktsenter.

Inndata for delflyt

  • Tilbakeringingsnummer – STRENG: Nummeret som skal brukes til tilbakeringingen (enten det nummeret som oppringeren ringer fra, eller et nytt nummer).
  • stayInQueue - BOOLEAN: Angir om innringeren valgte å forbli i køen (True) eller be om en tilbakeringing (False).

Utganger for delflyt

  • callbackNumberEntered - STRING: Nummeret som oppringeren angav for tilbakeringingen, hvis de valgte å oppgi et alternativt nummer.
  • stayInQueue - BOOLEAN: Om innringeren valgte å bli i køen eller motta en tilbakeringing.

Fordeling av understrømning

Tabellen nedenfor beskriver de ulike delflytelementene som er involvert i anropsprosessen, og beskriver handlingene og responsene som forekommer i løpet av hvert trinn.

Element for delflyt

Beskrivelse

Start underflyt

Anropet går inn i underflyten.

Velg bort-menyen

Anroperen får et alternativ om å enten bli i køen eller motta en tilbakeringing.

  • Trykk 1 for tilbakeringing.
  • Trykk 2 for å holde deg i køen.

Nummer-menyen

Hvis innringeren velger å motta en tilbakeringing, får de muligheten til å:

  • Trykk 1 for å bruke nummeret de ringer fra.
  • Trykk på 2 for å angi et nytt tilbakeringingsnummer.

Samle inn sifre

Hvis oppringeren velger å angi et nytt tilbakeringingsnummer, blir de bedt om å skrive inn sitt 10-sifrede nummer etterfulgt av firkanttasten (#).

Angi variabel

Det innsamlede tilbakeringingsnummeret lagres i variabelen callbackNumberEntered.

Avslutt delflyt

Delflyten avsluttes etter innsamling av tilbakeringingsinformasjon eller håndtering av eventuelle feil.

Aktiviteter for delflyt

Tabellen nedenfor beskriver sekvensen for delflytaktiviteter for innsamling av tilbakeringingsinformasjon.

Aktivitet for underflyt

Beskrivelse

Start underflyt

Delflyten begynner når den påkalles.

Velg bort-menyen

Dette gir oppringeren et alternativ til enten å bli i køen eller motta en tilbakeringing. Dette bruker TTS til å be anroperen om å trykke 1 for en tilbakeringing eller 2 for å bli i køen.

Nummer-menyen

Hvis oppringeren velger en tilbakeringing, blir de bedt om å bruke sitt gjeldende nummer eller angi et nytt.

Samle inn sifre

Hvis innringeren velger å angi et nytt nummer, samler denne aktiviteten inn sitt 10-sifrede nummer etterfulgt av firkanttegnet (#).

Angi variabel

Det innsamlede nummeret lagres i variabelen callbackNumberEntered for videre bruk.

Avslutt delflyt

Flyten avsluttes etter at du har behandlet innringerens valg og samlet inn nødvendig informasjon.

Flere ressurser

Hvis du vil ha mer informasjon om konfigurering av underflyter, kan du se Webex Veiledning for konfigurasjon og administrasjon av kontaktsenter.