Prezentare generală

Acest subflux oferă un meniu care permite apelanților să opteze pentru o reapelare sau să rămână în coadă. Dacă este aleasă opțiunea de apelare inversă, aceasta colectează informațiile necesare pentru o apelare inversă, fie utilizând numărul curent al apelantului, fie un număr alternativ. Puteți modifica subfluxul pentru a asigura o experiență fluidă a apelantului prin gestionarea erorilor sau a condițiilor necunoscute, cum ar fi expirările și intrările nevalide.

Acest subflux utilizează Cisco Text-to-Speech (TTS) pentru orice solicitări audio. Pentru muzică, este implicit fișierul încorporat (defaultmusic_on_hold.wav), pentru muzica în așteptare.

Condiţii prealabile

Asigurați-vă că următoarele cerințe sunt îndeplinite în Webex Contact Center Management Portal înainte de a implementa acest subflux:

  • Creați puncte de intrare, cozi, echipe, mapări de puncte de intrare și orice alte activități de configurare specifice organizației, cum ar fi conectori, ANI de apelare și multe altele.
  • Încărcați fișiere audio statice dacă sunt utilizate solicitări audio personalizate în locul Cisco Text-to-Speech (TTS).
  • Asigurați-vă că variabilele de apelare inversă (de exemplu: callbackNumber, callbackNumberEntered, stayInQueue) sunt mapate corect la sistemul dvs. pentru a captura datele corespunzătoare.

Pentru pași detaliați, consultați Webex Ghidul de configurare și administrare a centrului de contact.

Intrări de subflux

  • callbackNumber - STRING: Numărul de utilizat pentru apelarea inversă (fie cel de la care apelantul apelează, fie un număr nou).
  • stayInQueue - BOOLEAN: Indică dacă apelantul a ales să rămână în coadă (True) sau să solicite o reapelare (False).

Ieșiri de subflux

  • callbackNumberEntered - STRING: Numărul pe care apelantul l-a introdus pentru reapelare, dacă a ales să furnizeze un număr alternativ.
  • stayInQueue - BOOLEAN: dacă apelantul a optat să rămână în coadă sau să primească un apel invers.

Defalcarea subfluxului

Următorul tabel descrie diferitele elemente de subflux implicate în procesul de apelare, detaliind acțiunile și răspunsurile care apar în timpul fiecărei etape.

Element de subflux

Descriere

Începeți subfluxul

Apelul intră în subflux.

Meniu de renunțare

Apelantului i se oferă opțiunea fie de a rămâne în coadă, fie de a primi un apel invers.

  • Apăsați 1 pentru apelare inversă.
  • Apăsați 2 pentru a rămâne în coadă.

Meniul Număr

Dacă apelantul alege să primească o reapelare, i se oferă opțiunea:

  • Apăsați 1 pentru a utiliza numărul de la care apelează.
  • Apăsați 2 pentru a introduce un nou număr de apelare inversă.

Colectarea cifrelor

Dacă apelantul alege să introducă un nou număr de apelare inversă, i se solicită să introducă numărul din 10 cifre, urmat de cheia diez (#).

Setați variabila

Numărul de apel invers colectat este stocat în variabila callbackNumberEntered.

Sfârșitul subfluxului

Subfluxul se încheie după colectarea informațiilor de apelare inversă sau tratarea oricăror erori.

Activități de subflux

Următorul tabel descrie secvența activităților de subflux pentru colectarea informațiilor despre apelarea inversă.

Activitatea de subflux

Descriere

Începeți subfluxul

Subfluxul începe atunci când este invocat.

Meniu de renunțare

Aceasta prezintă apelantului opțiunea de a rămâne în coadă sau de a primi un apel invers. Aceasta utilizează TTS pentru a solicita apelantului să apese 1 pentru o reapelare inversă sau 2 pentru a rămâne în coadă.

Meniul Număr

Dacă apelantul alege o reapelare, i se solicită fie să utilizeze numărul curent, fie să introducă unul nou.

Colectarea cifrelor

Dacă apelantul alege să introducă un număr nou, această activitate colectează numărul său din 10 cifre, urmat de semnul diez (#).

Setați variabila

Numărul colectat este stocat în variabila callbackNumberEntered pentru utilizare ulterioară.

Sfârșitul subfluxului

Fluxul se încheie după gestionarea alegerilor apelantului și colectarea informațiilor necesare.

Resurse suplimentare

Pentru mai multe informații despre configurarea subfluxurilor, consultați Webex Ghidul de configurare și administrare a centrului de contact.