Acest subflux oferă un meniu care permite apelanților să opteze pentru un apel invers sau să rămână în coadă. Dacă este aleasă opțiunea de apel invers, aceasta colectează informațiile necesare pentru un apel invers, fie folosind numărul curent al apelantului, fie un număr alternativ. Puteți modifica subfluxul pentru a asigura o experiență fluidă a apelantului, gestionând erori sau condiții necunoscute, cum ar fi timeout-uri și intrări nevalide.

Acest subflux folosește Cisco Text-to-Speech (TTS) pentru orice instrucțiuni audio. Pentru muzică, este implicit fișierul de muzică în așteptare încorporat, defaultmusic_on_hold.wav.

Condiţii prealabile

Asigurați-vă că sunt îndeplinite următoarele cerințe în Webex Portalul de management al centrului de contact înainte de a implementa acest subflux:

  • Creați puncte de intrare, cozi, echipe, mapări puncte de intrare și orice alte activități de configurare specifice organizației, cum ar fi conectori, ANI outdial și multe altele.
  • Încărcați fișiere audio statice dacă sunt utilizate solicitări audio personalizate în loc de Text-to-Speech (TTS) Cisco.
  • Asigurați-vă că variabilele de apel invers (de exemplu: callbackNumber, callbackNumberEntered, stayInQueue) sunt mapate corect la sistemul dumneavoastră pentru a captura datele corespunzătoare.

Pentru pași detaliați, consultați Webex Ghidul de configurare și administrare pentru Centrul de contact.

Intrări subflux

  • callbackNumber - STRING: numărul de utilizat pentru apel invers (fie cel de la care apelează, fie un număr nou).
  • stayInQueue - BOOLEAN: indică dacă apelantul a ales să rămână în coadă (Adevărat) sau să solicite un apel invers (Fals).

Ieșiri subflux

  • callbackNumberEntered - STRING: numărul pe care apelantul l-a introdus pentru apel invers, dacă a ales să furnizeze un număr alternativ.
  • stayInQueue - BOOLEAN: dacă apelantul a optat să rămână în coadă sau să primească un apel invers.

Defectarea fluxului secundar

Următorul tabel descrie diferitele elemente de subflux implicate în procesul de apel, detaliind acțiunile și răspunsurile care apar în fiecare etapă.

Element subflux

Descriere

Porniți fluxul secundar

Apelul intră în subflux.

Meniu de renunțare

Apelantului i se prezintă opțiunea de a rămâne în coadă sau de a primi un apel invers.

  • Apăsați 1 pentru apel invers.
  • Apăsați 2 pentru a rămâne în coadă.

Meniu numere

Dacă apelantul alege să primească un apel invers, i se prezintă opțiunea de a:

  • Apăsați 1 pentru a utiliza numărul de la care apelează.
  • Apăsați 2 pentru a introduce un nou număr de apel invers.

Colectați cifre

Dacă apelantul alege să introducă un nou număr de apel invers, i se solicită să introducă numărul de 10 cifre urmat de tasta literă (#).

Setați variabila

Numărul de apel invers colectat este stocat în variabila callbackNumberEntered.

Încheiați fluxul secundar

Fluxul secundar se termină după colectarea informațiilor de apel invers sau gestionarea oricăror erori.

Activități de subflux

Următorul tabel descrie secvența activităților subfluxului pentru colectarea informațiilor de apel invers.

Activitatea subfluxului

Descriere

Porniți fluxul secundar

Fluxul secundar începe când este invocat.

Meniu de renunțare

Aceasta oferă apelantului o opțiune de a rămâne în coadă sau de a primi un apel invers. Aceasta folosește TTS pentru a cere apelantului să apese 1 pentru un apel invers sau 2 pentru a rămâne în coadă.

Meniu numere

Dacă apelantul alege un apel invers, i se solicită fie să folosească numărul actual, fie să introducă unul nou.

Colectați cifre

Dacă apelantul alege să introducă un număr nou, această activitate colectează numărul său de 10 cifre urmat de semnul lire sterline (#).

Setați variabila

Numărul colectat este stocat în variabila callbackNumberEntered pentru utilizare ulterioară.

Încheiați fluxul secundar

Fluxul se încheie după gestionarea opțiunilor apelantului și colectarea informațiilor necesare.

Resurse suplimentare

Pentru mai multe informații despre configurarea subfluxurilor, consultați Webex Ghidul de configurare și administrare Contact Center.