概要

このサブフローは、発信者がコールバックを選択するか、キューに留まることができるメニューを提供します。 コールバックオプションが選択されている場合、発信者の現在の番号または代替番号のいずれかを使用して、コールバックに必要な情報を収集します。 サブフローを変更して、エラーや不明な条件 (タイムアウトや無効な入力など) を処理することで、スムーズな発信者エクスペリエンスを確保できます。

前提条件

このサブフローを実装する前に、Webex コンタクトセンター管理ポータル で次の要件が満たされていることを確認してください。

• エントリ ポイント、キュー、チーム、エントリ ポイント マッピング、およびコネクタ、アウトダイヤル ANI など、その他の組織固有の構成アクティビティを作成します。
• Cisco Text-to-Speech (TTS) の代わりにカスタム音声プロンプトが使用される場合、静的音声ファイルをアップロードします。
• コールバック変数 (例:callbackNumber、callbackNumberEntered、滞在キュー) が適切なデータをキャプチャするために、システムに正しくマッピングされていることを確認します。

詳細な手順については、 Webex コンタクトセンターの設定および管理ガイドを参照してください。

サブフロー入力

• callbackNumber - STRING: コールバックに使用する番号 (発信者が発信した番号、または新しい番号のいずれか)。
• STAYInQueue - ブール値: 発信者がキューに留まるか (True)、コールバックを要求するか (False) を示します。

サブフローの出力

• callbackNumberEntered - STRING: 発信者が代替番号を提供することを選択した場合、コールバックのために入力した番号。
• STAYInQueue - ブール値: 発信者がキューに留まるか、コールバックを受けるかを選択したかどうか。

サブフローの内訳

次の表では、通話プロセスに関連するさまざまなサブフロー要素について説明し、各ステージで発生するアクションと応答を示します。

サブフロー アクティビティ

次の表では、コールバック情報を収集するための一連のサブフローアクティビティについて説明します。

その他のリソース

サブフローの設定の詳細については、 Webex コンタクトセンター設定および管理ガイドを参照してください。