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Collecter les informations de rappel
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Ce sous-flux fournit un menu qui permet aux appelants d'opter pour un rappel ou de rester dans la file d'attente. Si l'option de rappel est choisie, elle recueille les informations nécessaires pour un rappel, soit en utilisant le numéro actuel de l'appelant, soit un autre numéro. Vous pouvez modifier le sous-flux pour garantir une expérience fluide de l'appelant en gérant les erreurs ou les conditions inconnues, telles que les délais d'attente et les entrées non valides.
Ce sous-flux utilise la fonction de synthèse vocale Cisco TTS (Text-to-Speech - TTS) pour les invites audio. Pour la musique, il s'agit par défaut du fichier intégré (defaultmusic_on_hold.wav), pour la musique d'attente.
Conditions préalablement requises
Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies dans Webex Contact Center Management Portal avant d'implémenter ce sous-flux :
- Créez des points d'entrée, des files d'attente, des équipes, des mappages de points d'entrée et toute autre activité de configuration spécifique à l'organisation comme les connecteurs, l'espace de numérotation externe, etc.
- Téléchargez des fichiers audio statiques si des invites audio personnalisées sont utilisées à la place de la fonction de synthèse vocale Cisco (TTS).
- Assurez-vous que les variables de rappel (par exemple numérorappel, numérorappelEntré, stayInQueue) sont correctement mappées à votre système pour capturer les données appropriées.
Pour obtenir la procédure détaillée, reportez-vous au Webex guide de configuration et d'administration de Contact Center.
Entrées de sous-flux
- callbackNumber - STRING : numéro à utiliser pour le rappel (soit celui d'où l'appelant appelle, soit un nouveau numéro).
- stayInQueue - BOOLEAN : indique si l'appelant a choisi de rester dans la file d'attente (Vrai) ou de demander un rappel (Faux).
Sorties Subflow
- callbackNumberEntered - STRING : numéro que l'appelant a entré pour le rappel, s'il a choisi de fournir un autre numéro.
- stayInQueue - BOOLEAN : indique si l'appelant a choisi de rester dans la file d'attente ou de recevoir un rappel.
Rupture de sous-flux
Le tableau suivant décrit les différents éléments de sous-flux impliqués dans le processus d'appel, détaillant les actions et les réponses qui se produisent au cours de chaque étape.
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Élément de sous-flux |
Description |
|---|---|
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Démarrer le sous-flux |
L'appel entre en sous-débit. |
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Menu de désinscription |
L'appelant a la possibilité de rester dans la file d'attente ou de recevoir un rappel.
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Menu Nombre |
Si l'appelant choisit de recevoir un rappel, il a la possibilité de :
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Collecter les chiffres |
Si l'appelant choisit de saisir un nouveau numéro de rappel, il est invité à saisir son numéro à 10 chiffres suivi de la touche dièse (#). |
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Définir la variable |
Le numéro de rappel collecté est stocké dans la variable callbackNumberEntrée. |
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Sous-flux final | Le sous-flux se termine après la collecte des informations de rappel ou la gestion des erreurs. |
Activités de sous-flux
Le tableau suivant décrit la séquence des activités de sous-flux pour la collecte des informations de rappel.
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Activité de sous-flux |
Description |
|---|---|
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Démarrer le sous-flux |
Le sous-flux commence lorsqu'il est appelé. |
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Menu de désinscription |
Cela permet à l'appelant de rester dans la file d'attente ou de recevoir un rappel. Elle utilise TTS pour demander à l'appelant d'appuyer sur 1 pour un rappel ou sur 2 pour rester dans la file d'attente. |
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Menu Nombre |
Si l'appelant choisit un rappel, il est invité à utiliser son numéro actuel ou à en saisir un nouveau. |
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Collecter les chiffres |
Si l'appelant choisit d'entrer un nouveau numéro, cette activité recueille son numéro à 10 chiffres suivi du symbole dièse (#). |
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Définir la variable |
Le numéro collecté est stocké dans la variable callbackNumberEntered pour un usage ultérieur. |
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Sous-flux final | Le flux se termine après avoir traité les choix de l'appelant et recueilli les informations nécessaires. |
Ressources complémentaires
Pour plus d'informations sur la configuration des sous-flux, voir Webex Contact Center setup and administration guide.
