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Collecter les informations de rappel
Un commentaire ?Ce sous-flux fournit un menu qui permet aux appelants d'opter pour un rappel ou de rester dans la file d'attente. Si l'option de rappel est choisie, elle collecte les informations nécessaires pour un rappel, soit en utilisant le numéro actuel de l'appelant, soit un autre numéro. Vous pouvez modifier le sous-flux pour garantir une expérience d'appel fluide en gérant les erreurs ou les conditions inconnues, telles que les délais d'attente et les entrées non valides.
Ce sous-flux utilise Cisco Text-to-Speech (TTS) pour toutes les invites audio. Pour la musique, le fichier de musique d'attente intégré est utilisé par défaut, defaultmusic_on_hold.wav.
Conditions préalablement requises
Assurez-vous que les exigences suivantes sont respectées dans le portail de gestion du centre de contact Webex avant de mettre en œuvre ce sous-flux :
- Créez des points d'entrée, des files d'attente, des équipes, des mappages de points d'entrée et toute autre activité de configuration spécifique à l'organisation, comme des connecteurs, des ANI de numérotation externe, etc.
- Téléchargez des fichiers audio statiques si des invites audio personnalisées sont utilisées à la place de Cisco Text-to-Speech (TTS).
- Assurez-vous que les variables de rappel (par exemple : callbackNumber, callbackNumberEntered, stayInQueue) sont correctement mappées à votre système pour capturer les données appropriées.
Pour les étapes détaillées, consultez le guide de configuration et d'administration du centre de contact Webex .
Entrées de sous-flux
- callbackNumber - STRING : Le numéro à utiliser pour le rappel (soit celui à partir duquel l'appelant appelle, soit un nouveau numéro).
- stayInQueue - BOOLÉEN : indique si l'appelant a choisi de rester dans la file d'attente (Vrai) ou de demander un rappel (Faux).
Sorties de sous-flux
- callbackNumberEntered - STRING : le numéro que l'appelant a entré pour le rappel, s'il a choisi de fournir un autre numéro.
- stayInQueue - BOOLÉEN : indique si l'appelant a choisi de rester dans la file d'attente ou de recevoir un rappel.
Décomposition du sous-flux
Le tableau suivant décrit les différents éléments de sous-flux impliqués dans le processus d'appel, détaillant les actions et les réponses qui se produisent à chaque étape.
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Élément de sous-flux |
Description |
|---|---|
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Démarrer le sous-flux |
L'appel entre dans le sous-flux. |
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Menu de désinscription |
L'appelant a la possibilité de rester dans la file d'attente ou de recevoir un rappel.
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Menu numérique |
Si l'appelant choisit de recevoir un rappel, il a la possibilité de :
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Collecter des chiffres |
Si l'appelant choisit de saisir un nouveau numéro de rappel, il est invité à saisir son numéro à 10 chiffres suivi de la touche dièse (#). |
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Définir une variable |
Le numéro de rappel collecté est stocké dans la variable callbackNumberEntered. |
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Fin du sous-flux | Le sous-flux se termine après avoir collecté les informations de rappel ou traité les erreurs. |
Activités de sous-flux
Le tableau suivant décrit la séquence des activités de sous-flux pour la collecte des informations de rappel.
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Activité de sous-flux |
Description |
|---|---|
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Démarrer le sous-flux |
Le sous-flux commence lorsqu'il est invoqué. |
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Menu de désinscription |
Cela offre à l'appelant la possibilité de rester dans la file d'attente ou de recevoir un rappel. Cela utilise TTS pour demander à l'appelant d'appuyer sur 1 pour être rappelé ou sur 2 pour rester dans la file d'attente. |
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Menu numérique |
Si l'appelant choisit un rappel, il est invité à utiliser son numéro actuel ou à en saisir un nouveau. |
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Collecter des chiffres |
Si l'appelant choisit de saisir un nouveau numéro, cette activité collecte son numéro à 10 chiffres suivi du signe dièse (#). |
|
Définir une variable |
Le numéro collecté est stocké dans la variable callbackNumberEntered pour une utilisation ultérieure. |
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Fin du sous-flux | Le flux se termine après avoir traité les choix de l'appelant et collecté les informations nécessaires. |
Ressources complémentaires
Pour plus d'informations sur la configuration des sous-flux, consultez le Guide de configuration et d'administration du centre de contact Webex.
