Panoramica

Questo sottoflusso fornisce un menu che consente ai chiamanti di optare per una richiamata o di rimanere nella coda. Se si sceglie l'opzione di richiamata, vengono raccolte le informazioni necessarie per una richiamata, utilizzando il numero corrente del chiamante o un numero alternativo. È possibile modificare il sottoflusso per garantire un'esperienza fluida del chiamante gestendo errori o condizioni sconosciute, come timeout e input non validi.

Questo sottoflusso utilizza Cisco Text-to-Speech (TTS) per qualsiasi richiesta audio. Per la musica, per impostazione predefinita viene utilizzato il file incorporato (defaultmusic_on_hold.wav), per la musica di attesa.

Prerequisiti

Assicurarsi che i requisiti seguenti siano soddisfatti nel portale di gestione del contact center Webex prima di implementare questo sottoflusso:

  • Crea punti di ingresso, code, team, mapping dei punti di ingresso e qualsiasi altra attività di configurazione specifica dell'organizzazione come connettori, ANI di composizione esterna e altro ancora.
  • Caricare file audio statici se vengono utilizzati prompt audio personalizzati anziché Cisco Text-to-Speech (TTS).
  • Assicurarsi che le variabili di callback (ad esempio: callbackNumber, callbackNumberEntered, stayInQueue) siano mappate correttamente al sistema per acquisire i dati appropriati.

Per la procedura dettagliata, vedere Webex Guida alla configurazione e all'amministrazione di Contact Center.

Ingressi di sottoflusso

  • callbackNumber - STRING: il numero da utilizzare per la richiamata (quello da cui il chiamante sta chiamando o un nuovo numero).
  • stayInQueue - BOOLEAN: indica se il chiamante ha scelto di rimanere nella coda (True) o di richiedere una richiamata (False).

Uscite di sottoflusso

  • callbackNumberEntered - STRING: il numero immesso dal chiamante per la richiamata, se ha scelto di fornire un numero alternativo.
  • stayInQueue - BOOLEAN: indica se il chiamante ha scelto di rimanere in coda o di ricevere una richiamata.

Suddivisione del sottoflusso

Nella tabella seguente vengono descritti i vari elementi di sottoflusso coinvolti nel processo di chiamata, specificando in dettaglio le azioni e le risposte che si verificano durante ogni fase.

Elemento Subflow

Descrizione

Avvia sottoflusso

La chiamata entra nel sottoflusso.

Menu di opt-out

Al chiamante viene presentata un'opzione per rimanere in coda o ricevere una richiamata.

  • Premere 1 per richiamare la richiamata.
  • Premere 2 per rimanere in coda.

Menu dei numeri

Se il chiamante sceglie di ricevere una richiamata, gli viene presentata la possibilità di:

  • Premere 1 per utilizzare il numero da cui stanno chiamando.
  • Premere 2 per inserire un nuovo numero di richiamata.

Raccogli cifre

Se il chiamante sceglie di inserire un nuovo numero di richiamata, viene richiesto di inserire il numero di 10 cifre seguito dal tasto cancelletto (#).

Imposta variabile

Il numero di callback raccolto viene memorizzato nella variabile callbackNumberInput.

Terminare il sottoflusso

Il sottoflusso termina dopo aver raccolto le informazioni di callback o gestito eventuali errori.

Attività di sottoflusso

Nella tabella seguente viene descritta la sequenza di attività di sottoflusso per la raccolta di informazioni di callback.

Attività di sottoflusso

Descrizione

Avvia sottoflusso

Il subflow inizia quando viene richiamato.

Menu di opt-out

In questo modo viene visualizzata un'opzione per il chiamante di rimanere in coda o di ricevere una richiamata. Questo utilizza TTS per chiedere al chiamante di premere 1 per una richiamata o 2 per rimanere nella coda.

Menu dei numeri

Se il chiamante sceglie una richiamata, gli viene richiesto di utilizzare il numero corrente o di inserirne uno nuovo.

Raccogli cifre

Se il chiamante sceglie di immettere un nuovo numero, questa attività raccoglie il numero di 10 cifre seguito dal cancelletto (#).

Imposta variabile

Il numero raccolto viene memorizzato nella variabile callbackNumberEntered per un ulteriore utilizzo.

Terminare il sottoflusso

Il flusso si conclude dopo aver gestito le scelte del chiamante e raccolto le informazioni necessarie.

Risorse aggiuntive

Per ulteriori informazioni sulla configurazione dei sottoflussi, vedere Webex Guida all'installazione e all'amministrazione di Contact Center.