Огляд

Цей підпотік надає меню, яке дозволяє абонентам вибрати зворотний виклик або залишитися в черзі. Якщо вибрано опцію зворотного дзвінка, він збирає необхідну інформацію для зворотного дзвінка, використовуючи поточний номер абонента або альтернативний номер. Ви можете змінити підпотік, щоб забезпечити безперебійну роботу абонентів, обробляючи помилки або невідомі умови, такі як тайм-аути та невірні введення.

Цей підпотік використовує Cisco Text-to-Speech (TTS) для будь-яких звукових підказок. Для музики за замовчуванням використовується вбудований файл (defaultmusic_on_hold.wav), для музики на утриманні.

Необхідні умови

Перш ніж впроваджувати цей підпотік, переконайтеся, що на порталі керування контакт-центром Webex виконано такі вимоги:

  • Створюйте точки входу, черги, команди, відображення точок входу та будь-які інші дії конфігурації для конкретної організації, як-от з'єднувачі, вихідні ANI тощо.
  • Завантажуйте статичні аудіофайли, якщо замість Cisco Text-to-Speech (TTS) використовуються спеціальні звукові підказки.
  • Переконайтеся, що змінні зворотного виклику (наприклад: callbackNumber, callbackNumberEntered, stayInQueue) правильно зіставлені з вашою системою для отримання відповідних даних.

Детальні кроки наведено в посібнику з налаштування та адміністрування контакт-центру Webex.

Підпотокові входи

  • callbackNumber - РЯДОК: номер для зворотного виклику (або той, з якого дзвонить абонент, або новий номер).
  • stayInQueue - BOOLEAN: вказує, чи вибрав абонент залишатися в черзі (True) або запросити зворотний виклик (False).

Виходи підливу

  • callbackNumberEnter - РЯДОК: номер, який абонент ввів для зворотного виклику, якщо він вирішив надати альтернативний номер.
  • stayInQueue - BOOLEAN: чи вирішив абонент залишитися в черзі або отримати зворотний дзвінок.

Розбивка підстову

У наведеній нижче таблиці описані різні елементи підпотоку, що беруть участь у процесі виклику, з детальним описом дій і реакцій, які відбуваються на кожному етапі.

Підпроточний елемент

Опис

Запуск підпотоку

Дзвінок надходить у підпотік.

Меню відмови

Абоненту пропонується можливість або залишитися в черзі, або отримати зворотний дзвінок.

  • Натисніть 1 для зворотного дзвінка.
  • Натисніть 2 , щоб залишатися в черзі.

Числове меню

Якщо абонент вибирає зворотний дзвінок, йому пропонується така можливість:

  • Натисніть 1 , щоб використати номер, з якого вони телефонують.
  • Натисніть 2 , щоб ввести новий номер зворотного дзвінка.

Збирайте цифри

Якщо абонент вирішує ввести новий номер зворотного виклику, йому буде запропоновано ввести свій 10-значний номер, а потім клавішу з фунтом (#).

Встановити змінну

Зібраний номер зворотного дзвінка зберігається в змінній callbackNumberEntered.

Кінцевий підпотік

Підпотік завершується після збору інформації про зворотний дзвінок або обробки будь-яких помилок.

Діяльність підпотоку

У наведеній нижче таблиці описано послідовність дій підпотоку для збору інформації про зворотний дзвінок.

Активність підпотоку

Опис

Запуск підпотоку

Підпотік починається при виклику.

Меню відмови

Це дає можливість абоненту залишитися в черзі або отримати зворотний дзвінок. За допомогою TTS абонент може попросити абонента натиснути 1 для зворотного виклику або 2, щоб залишитися в черзі.

Числове меню

Якщо абонент вибирає зворотний дзвінок, йому буде запропоновано використати свій поточний номер або ввести новий.

Збирайте цифри

Якщо абонент вирішує ввести новий номер, під час цієї дії збирається його 10-значний номер, за яким слідує знак фунта (#).

Встановити змінну

Зібраний номер зберігається в змінній callbackNumberEnter для подальшого використання.

Кінцевий підпотік

Ланцюжок завершується після обробки вибору абонента та збору необхідної інформації.

Додаткові джерела

Для отримання додаткової інформації про налаштування підпотоків перегляньте посібник із налаштування та адміністрування контакт-центру Webex.