Ten podprzepływ udostępnia menu, które umożliwia dzwoniącym wybór pomiędzy oddzwonieniem a pozostaniem w kolejce. Jeśli wybrano opcję oddzwonienia, zbierane są informacje niezbędne do oddzwonienia, albo przy użyciu aktualnego numeru telefonu osoby dzwoniącej, albo numeru alternatywnego. Możesz zmodyfikować podprzepływ, aby zapewnić płynne działanie funkcji wywołującej, obsługując błędy lub nieznane warunki, takie jak przekroczenia limitu czasu i nieprawidłowe dane wejściowe.

Ten podprzepływ wykorzystuje technologię Cisco Text-to-Speech (TTS) do wszelkich monitów audio. Domyślnym plikiem muzyki w trybie oczekiwania jest wbudowany plik defaultmusic_on_hold.wav.

Wymagania wstępne

Przed wdrożeniem tego podprzepływu upewnij się, że w Portalu zarządzania centrum kontaktowym Webex spełnione są następujące wymagania:

  • Twórz punkty wejścia, kolejki, zespoły, mapowania punktów wejścia i wszelkie inne działania konfiguracyjne specyficzne dla organizacji, takie jak łączniki, interfejs ANI wychodzący i inne.
  • Prześlij statyczne pliki audio, jeśli zamiast funkcji Cisco Text-to-Speech (TTS) używane są niestandardowe monity audio.
  • Upewnij się, że zmienne wywołania zwrotnego (na przykład: callbackNumber, callbackNumberEntered, stayInQueue) są prawidłowo mapowane w systemie, aby przechwycić odpowiednie dane.

Szczegółowe instrukcje znajdziesz w Webex Podręczniku konfiguracji i administrowania Contact Center.

Wejścia podprzepływu

  • callbackNumber - STRING: Numer, który ma zostać użyty do oddzwonienia (numer, z którego dzwoni osoba dzwoniąca lub nowy numer).
  • stayInQueue - wartość logiczna: wskazuje, czy osoba dzwoniąca zdecydowała się pozostać w kolejce (prawda), czy zażądała wywołania zwrotnego (fałsz).

Wyjścia podprzepływu

  • callbackNumberEntered - STRING: Numer, który osoba dzwoniąca podała w celu oddzwonienia, jeśli zdecydowała się podać numer alternatywny.
  • stayInQueue - wartość logiczna: Określa, czy osoba dzwoniąca zdecydowała się pozostać w kolejce, czy otrzymać oddzwonienie.

Podział podprzepływu

W poniższej tabeli opisano różne elementy podprzepływu biorące udział w procesie wywołania, szczegółowo opisując działania i reakcje występujące na każdym etapie.

Element podprzepływu

Opis

Rozpocznij podprzepływ

Wywołanie wchodzi do podprzepływu.

Menu rezygnacji

Osoba dzwoniąca ma możliwość wyboru, czy pozostać w kolejce, czy odebrać połączenie zwrotne.

  • Naciśnij 1 , aby uzyskać połączenie zwrotne.
  • Naciśnij 2 , aby pozostać w kolejce.

Menu numeryczne

Jeżeli dzwoniący zdecyduje się na otrzymanie oddzwonienia, będzie miał do wyboru następujące opcje:

  • Naciśnij 1 , aby zadzwonić pod numer, z którego dzwonią.
  • Naciśnij 2 , aby wprowadzić nowy numer oddzwaniania.

Zbieraj cyfry

Jeżeli dzwoniący zdecyduje się na podanie nowego numeru, na który ma zostać oddzwoniony, zostanie poproszony o wprowadzenie 10-cyfrowego numeru, a następnie naciśnięcie krzyżyka (#).

Ustaw zmienną

Zebrany numer wywołania zwrotnego jest przechowywany w zmiennej callbackNumberEntered.

Zakończ podprzepływ

Podprzepływ kończy się po zebraniu informacji wywołania zwrotnego lub obsłużeniu ewentualnych błędów.

Działania podprzepływowe

Poniższa tabela opisuje sekwencję działań podprzepływu w celu zebrania informacji zwrotnych.

Aktywność podprzepływu

Opis

Rozpocznij podprzepływ

Podprzepływ rozpoczyna się w momencie wywołania.

Menu rezygnacji

Daje to dzwoniącemu możliwość wyboru, czy chce pozostać w kolejce, czy też otrzymać oddzwonienie. Funkcja ta wykorzystuje TTS, aby poprosić dzwoniącego o naciśnięcie klawisza 1 w celu oddzwonienia lub 2, aby pozostać w kolejce.

Menu numeryczne

Jeśli dzwoniący wybierze oddzwonienie, zostanie poproszony o użycie obecnego numeru lub wprowadzenie nowego.

Zbieraj cyfry

Jeśli dzwoniący zdecyduje się na wprowadzenie nowego numeru, ta czynność powoduje pobranie 10-cyfrowego numeru, po którym następuje znak krzyżyka (#).

Ustaw zmienną

Zebrany numer jest przechowywany w zmiennej callbackNumberEntered w celu dalszego wykorzystania.

Zakończ podprzepływ

Proces kończy się po obsłużeniu wyborów dokonanych przez osobę dzwoniącą i zebraniu niezbędnych informacji.

Dodatkowe zasoby

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania podprzepływów, zapoznaj się z Webex Podręcznikiem konfiguracji i administrowania Contact Center.