Omówienie

Ten przepływ podrzędny udostępnia menu, które umożliwia dzwoniącym wybranie połączenia zwrotnego lub pozostanie w kolejce. Jeśli wybrana jest opcja oddzwaniania, zbierane są informacje niezbędne do oddzwonienia, używając bieżącego numeru dzwoniącego lub numeru alternatywnego. Możesz zmodyfikować przepływ podrzędny, aby zapewnić płynne działanie dzwoniącego, obsługując błędy lub nieznane warunki, takie jak przekroczenie limitu czasu i nieprawidłowe dane wejściowe.

Ten przepływ podrzędny używa funkcji zamiany tekstu na mowę (TTS) Cisco dla wszystkich monitów dźwiękowych. W przypadku muzyki domyślnie jest to plik wbudowany (defaultmusic_on_hold.wav), w przypadku muzyki przy zawieszeniu.

Wymagania wstępne

Przed wdrożeniem tego przepływu podrzędnego upewnij się, że w portalu zarządzania centrum kontaktowego Webex są spełnione następujące wymagania:

  • Twórz punkty wejścia, kolejki, zespoły, mapowania punktów wejścia i wszelkie inne działania konfiguracyjne specyficzne dla organizacji, takie jak łączniki, ANI wybierania numerów i inne.
  • Prześlij statyczne pliki dźwiękowe, jeśli zamiast funkcji zamiany tekstu na mowę (TTS) firmy Cisco są używane niestandardowe monity dźwiękowe.
  • Upewnij się, że zmienne wywołania zwrotnego (na przykład: callbackNumber, callbackNumberEntered, stayInQueue) są poprawnie zamapowane na system w celu przechwycenia odpowiednich danych.

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, zobacz Webex Przewodnik konfiguracji i administracji centrum kontaktowego.

Wejścia przelewowe

  • callbackNumber - STRING: Numer używany do wywołania zwrotnego (ten, z którego dzwoniący dzwoni, lub nowy numer).
  • stayInQueue - BOOLEAN: Wskazuje, czy wywołujący zdecydował się pozostać w kolejce (prawda), czy zażądał oddzwonienia (fałsz).

Wyjścia przelewowe

  • callbackNumberEntered - STRING: Numer wprowadzony przez osobę dzwoniącą w celu wywołania zwrotnego, jeśli zdecydowała się podać numer alternatywny.
  • stayInQueue - BOOLEAN: Określa, czy osoba dzwoniąca zdecydowała się pozostać w kolejce, czy odebrać oddzwonienie.

Podział przepływu

W poniższej tabeli opisano różne elementy przepływu pomocniczego związane z procesem wywoływania, szczegółowo opisując akcje i odpowiedzi występujące na każdym etapie.

Element przepływowy

Opis

Rozpocznij przepływ

Połączenie wejdzie do przepływu podrzędnego.

Menu rezygnacji

Dzwoniący ma do dyspozycji opcję pozostania w kolejce lub odebrania oddzwonienia.

  • Naciśnij 1 , aby oddzwonić.
  • Naciśnij 2 , aby pozostać w kolejce.

Menu Numery:

Jeśli osoba dzwoniąca zdecyduje się na odebranie połączenia zwrotnego, ma do wyboru opcję:

  • Naciśnij 1 , aby użyć numeru, z którego dzwoni.
  • Naciśnij 2 , aby wprowadzić nowy numer oddzwaniania.

Zbieranie cyfr

Jeśli dzwoniący zdecyduje się wprowadzić nowy numer oddzwaniania, zostanie poproszony o wprowadzenie swojego 10-cyfrowego numeru, po którym następuje krzyżyka (#).

Ustaw zmienną

Zebrany numer wywołania zwrotnego jest przechowywany w zmiennej callbackNumberEnter.

Koniec przelewu

Przelew pomocniczy kończy się po zebraniu informacji o wywołaniu zwrotnym lub obsłużeniu ewentualnych błędów.

Działania związane z przepływem

W poniższej tabeli opisano sekwencję działań związanych z przepływem w celu zbierania informacji o wywołaniu zwrotnym.

Działanie przelewowe

Opis

Rozpocznij przepływ

Przepływ podrzędny rozpoczyna się po wywołaniu.

Menu rezygnacji

Daje to dzwoniącemu opcję pozostania w kolejce lub odebrania połączenia zwrotnego. Używa to syntezatora do poproszenia dzwoniącego o naciśnięcie przycisku 1 w celu oddzwonienia lub 2 w celu pozostania w kolejce.

Menu Numery:

Jeśli osoba dzwoniąca wybierze połączenie zwrotne, zostanie poproszona o użycie bieżącego numeru lub wprowadzenie nowego.

Zbieranie cyfr

Jeśli osoba dzwoniąca zdecyduje się wprowadzić nowy numer, w ramach tej czynności zostanie zebrany jego 10-cyfrowy numer, po którym następuje znak krzyżyka (#).

Ustaw zmienną

Zebrany numer jest przechowywany w zmiennej callbackNumberEntered w celu dalszego wykorzystania.

Koniec przelewu

Przepływ kończy się po obsłużeniu wyborów dzwoniącego i zebraniu niezbędnych informacji.

Dodatkowe zasoby

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania przepływów podrzędnych, zobacz Webex Contact Center setup and administration guide.