概覽

此子流提供了一個功能表，允許調用方選擇回調或保留在佇列中。 若選擇回撥選項，則會使用來電者的現有號碼或替代號碼收集回撥所需的資訊。 您可以修改子流，通過處理錯誤或未知條件 (如超時和輸入無效) 來確保通話者體驗順暢。

此子流使用 Cisco 文字轉語音 (TTS) 進行任何音訊提示。 對於音樂，它預設為內置檔 (defaultmusic_on_hold.wav)，用於保留音樂。

先決條件

在實施此子流程之前，請確保在 Webex Contact Center Management Portal 中滿足以下需求：

  • 創建入口點、佇列、團隊、入口點映射以及任何其他特定於組織的配置活動，例如連接器、外撥 ANI 等。
  • 如果使用自訂音訊提示而非 Cisco 文字轉語音 (TTS)，請上傳靜態音訊檔案。
  • 確保回調變數 (例如：callbackNumber、callbackNumberEntered、stayInQueue) 已正確對應至您的系統，以擷取適當的資料。

有關詳細步驟，請參閱 Webex Contact Center 設置和管理指南。

子流輸入

  • callbackNumber - STRING：用於回撥的號碼 (來電者撥話的號碼或新號碼)。
  • stayInQueue - BOOLEAN：指出來電者是選擇留在佇列中 (True) 還是請求回撥 (False)。

子流輸出

  • callbackNumberEntry - STRING：如果來電者選擇提供備用號碼，則為回撥輸入的號碼。
  • stayInQueue - BOOLEAN：來電者是選擇留在佇列中還是接收回撥。

子流細分

下表描述了調用過程中涉及的各種子流元素，詳細說明了每個階段中發生的操作和回應。

子流元件

描述

啟動子流

通話進入子流程。

選擇離開功能表

來電者可以選擇留在佇列中或接收回電。

  • 按 1 進行回撥。
  • 按 2 留在佇列中。

數字功能表

如果來電者選擇接收回撥，他們將獲得以下選項：

  • 按 1 使用他們撥話時使用的號碼。
  • 按 2 輸入新的回撥號碼。

收集數字

如果來電者選擇輸入新的回撥號碼，系統會提示他們輸入自己的 10 位數字，後跟井字型大小鍵 (#)。

設定變數

收集的回撥號碼儲存在 callbackNumberEntry 變數中。

結束子流

子流在收集回調資訊或處理任何錯誤後結束。

子流活動

下表描述了用於收集回調資訊的子流活動的順序。

子流活動

描述

啟動子流

子流在調用時開始。

選擇離開功能表

這將為通話者提供一個選項，可以留在佇列中或接收回撥。 這使用 TTS 要求來電者按 1 進行回撥，或按 2 留在佇列中。

數字功能表

如果來電者選擇回撥，系統會提示他們使用當前號碼或輸入新號碼。

收集數字

如果來電者選擇輸入新號碼，此活動將收集其 10 位數位，後跟井號 (#)。

設定變數

收集的號碼儲存在 callbackNumberEntry 變數中以備將來使用。

結束子流

該流程在處理來電者的選擇並收集了必要的資訊後結束。

其他資源

有關配置子流的詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 設置和管理指南。