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Modelo de sub fluxo de informações de retorno de chamadaCollect
Comentários?Visão geral
Esse subflow fornece um menu que permite aos chamadores optar por um retorno de chamada ou permanecer na fila. Se a opção de retorno de chamada for escolhida, ela coletará as informações necessárias para um retorno de chamada, usando o número atual do chamador ou um número alternativo. Você pode modificar o sub fluxo para garantir uma experiência suave do chamador lidando com erros ou condições desconhecidas, como tempo limite e entradas inválidas.
Esse sub fluxo usa Cisco Text-to-Speech (TTS) para quaisquer solicitações de áudio. Para música, o padrão é o arquivo integrado (defaultmusic_on_hold.wav) para música em espera.
Pré-requisitos
Assegure-se de que os seguintes requisitos sejam atendidos no Webex Portal de Gerenciamento de Central de Contatos antes de implementar esse sub fluxo:
- Crie pontos de entrada, filas, equipes, mapeamentos de pontos de entrada e qualquer outra atividade de configuração específica da organização, como conectores, ANI de saída e muito mais.
- Carregue arquivos de áudio estáticos se prompts de áudio personalizados forem usados em vez de Cisco Text-to-Speech (TTS).
- Assegure-se de que as variáveis de retorno de chamada (por exemplo: Número de retorno de chamada, Número de retorno de chamadaEntered, stayInQueue) sejam mapeadas corretamente para o sistema para capturar os dados apropriados.
Para obter etapas detalhadas, consulte Webex guia de configuração e administração do Contact Center.
Entradas de subfluxo
- Número de retorno de chamada - CADEIA de caracteres: o número a ser usado para o retorno de chamada (ou aquele que os chamadores estão chamando ou um novo número).
- stayInQueue - BOOLEAN: indica se o chamador optou por permanecer na fila (Verdadeiro) ou solicitar um retorno de chamada (Falso).
Saídas de subfluxo
- Número de retorno de chamadaEntered - STRING: o número digitado pelo chamador para o retorno de chamada, se eles optarem por fornecer um número alternativo.
- stayInQueue - BOOLEAN: Se o chamador optou por ficar na fila ou receber um retorno de chamada.
Ruptura de subfluxo
A tabela a seguir descreve os diversos elementos de subfluxo envolvidos no processo de chamada, detalhando as ações e respostas que ocorrem durante cada etapa.
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Elemento de subfluxo |
Descrição |
|---|---|
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Iniciar subfluxo |
A chamada entra no subfluxo. |
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Menu de exclusão |
O chamador recebe uma opção de permanecer na fila ou receber um retorno de chamada.
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Menu de números |
Se o chamador optar por receber um retorno de chamada, será apresentada a opção para:
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Coletar dígitos |
Se o chamador optar por inserir um novo número de chamada de retorno, será solicitado que ele insira seu número de 10 dígitos seguido pela tecla de cerquilha (#). |
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Definir variável |
O número de chamada de retorno coletado é armazenado na variável CallbackNumberEntered. |
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Terminar subfluxo | O sub fluxo é encerrado após a coleta das informações de retorno de chamada ou tratamento de quaisquer erros. |
Atividades de subfluxo
A tabela a seguir descreve a sequência de atividades de subfluxo para coleta de informações de retorno de chamada.
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Atividade de subfluxo |
Descrição |
|---|---|
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Iniciar subfluxo |
O subfluxo começa quando solicitado. |
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Menu de exclusão |
Isso apresenta uma opção para o chamador ficar na fila ou receber um retorno de chamada. Isso usa TTS para pedir ao chamador que pressione 1 para um retorno de chamada ou 2 para ficar na fila. |
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Menu de números |
Se o chamador escolher um retorno de chamada, ele será solicitado a usar seu número atual ou inserir um novo. |
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Coletar dígitos |
Se o chamador optar por digitar um novo número, essa atividade coletará seu número de 10 dígitos seguido pelo sinal de cerquilha (#). |
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Definir variável |
O número coletado é armazenado na variável CallbackNumberEntered para uso adicional. |
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Terminar subfluxo | O fluxo é concluído após tratar as opções do chamador e coletar as informações necessárias. |
Recursos adicionais
Para obter mais informações sobre a configuração de subfluxos, consulte Webex guia de configuração e administração da Central de contatos.
