Modelo de sub fluxo de informações de retorno de chamadaCollect
Esse subflow fornece um menu que permite aos chamadores optar por um retorno de chamada ou permanecer na fila. Se a opção de retorno de chamada for escolhida, ela coletará as informações necessárias para um retorno de chamada, usando o número atual do chamador ou um número alternativo. Você pode modificar o sub fluxo para garantir uma experiência suave do chamador lidando com erros ou condições desconhecidas, como tempo limite e entradas inválidas.
Esse sub fluxo usa Cisco Text-to-Speech (TTS) para quaisquer solicitações de áudio. Para música, o padrão é o arquivo integrado (defaultmusic_on_hold.wav
) para música em espera.
Pré-requisitos
Assegure-se de que os seguintes requisitos sejam atendidos no Webex Portal de Gerenciamento de Central de Contatos antes de implementar esse sub fluxo:
- Crie pontos de entrada, filas, equipes, mapeamentos de pontos de entrada e qualquer outra atividade de configuração específica da organização, como conectores, ANI de saída e muito mais.
- Carregue arquivos de áudio estáticos se prompts de áudio personalizados forem usados em vez de Cisco Text-to-Speech (TTS).
- Assegure-se de que as variáveis de retorno de chamada (por exemplo: Número de retorno de chamada, Número de retorno de chamadaEntered, stayInQueue) sejam mapeadas corretamente para o sistema para capturar os dados apropriados.
Para obter etapas detalhadas, consulte Webex guia de configuração e administração do Contact Center.
Entradas de subfluxo
- Número de retorno de chamada - CADEIA de caracteres: o número a ser usado para o retorno de chamada (ou aquele que os chamadores estão chamando ou um novo número).
- stayInQueue - BOOLEAN: indica se o chamador optou por permanecer na fila (Verdadeiro) ou solicitar um retorno de chamada (Falso).
Saídas de subfluxo
- Número de retorno de chamadaEntered - STRING: o número digitado pelo chamador para o retorno de chamada, se eles optarem por fornecer um número alternativo.
- stayInQueue - BOOLEAN: Se o chamador optou por ficar na fila ou receber um retorno de chamada.
Ruptura de subfluxo
A tabela a seguir descreve os diversos elementos de subfluxo envolvidos no processo de chamada, detalhando as ações e respostas que ocorrem durante cada etapa.
Elemento de subfluxo |
Descrição |
---|---|
Iniciar subfluxo |
A chamada entra no subfluxo. |
Menu de exclusão |
O chamador recebe uma opção de permanecer na fila ou receber um retorno de chamada.
|
Menu de números |
Se o chamador optar por receber um retorno de chamada, será apresentada a opção para:
|
Coletar dígitos |
Se o chamador optar por inserir um novo número de chamada de retorno, será solicitado que ele insira seu número de 10 dígitos seguido pela tecla de cerquilha (#). |
Definir variável |
O número de chamada de retorno coletado é armazenado na variável CallbackNumberEntered. |
Terminar subfluxo | O sub fluxo é encerrado após a coleta das informações de retorno de chamada ou tratamento de quaisquer erros. |
Atividades de subfluxo
A tabela a seguir descreve a sequência de atividades de subfluxo para coleta de informações de retorno de chamada.
Atividade de subfluxo |
Descrição |
---|---|
Iniciar subfluxo |
O subfluxo começa quando solicitado. |
Menu de exclusão |
Isso apresenta uma opção para o chamador ficar na fila ou receber um retorno de chamada. Isso usa TTS para pedir ao chamador que pressione 1 para um retorno de chamada ou 2 para ficar na fila. |
Menu de números |
Se o chamador escolher um retorno de chamada, ele será solicitado a usar seu número atual ou inserir um novo. |
Coletar dígitos |
Se o chamador optar por digitar um novo número, essa atividade coletará seu número de 10 dígitos seguido pelo sinal de cerquilha (#). |
Definir variável |
O número coletado é armazenado na variável CallbackNumberEntered para uso adicional. |
Terminar subfluxo | O fluxo é concluído após tratar as opções do chamador e coletar as informações necessárias. |
Recursos adicionais
Para obter mais informações sobre a configuração de subfluxos, consulte Webex guia de configuração e administração da Central de contatos.