Hartelijk dank voor uw feedback
Collect subflowsjabloon voor terugbelgegevens
Feedback?Overzicht
Deze substroom biedt een menu waarmee bellers kunnen kiezen voor terugbellen of in de wachtrij kunnen blijven. Als de terugbeloptie wordt gekozen, worden de nodige informatie voor terugbellen verzameld, waarbij gebruik wordt gemaakt van het huidige nummer van de beller of met een alternatief nummer. U kunt de substroom aanpassen om de bellerervaring soepel te laten verlopen bij het afhandelen van fouten of onbekende situaties, zoals time-outs en ongeldige invoer.
Deze substroom maakt gebruik van Cisco Tekst-naar-spraak (TTS) voor alle gesproken instructies. Voor muziek in de wachtstand wordt standaard het ingebouwde bestand (defaultmusic_on_hold.wav) gebruikt.
Voorwaarden
Zorg ervoor dat aan de volgende vereisten in de Webex Contact Center-beheerportal wordt voldaan voordat u deze substroom implementeert:
- Maak ingangspunten, wachtrijen, teams, toewijzingen van ingangspunten en andere organisatiespecifieke configuratieactiviteiten, zoals connectors, uitgaande ANI en meer.
- Upload statische audiobestanden als aangepaste audioprompts worden gebruikt in plaats van Cisco Text-to-Speech (TTS).
- Zorg ervoor dat de terugbelvariabelen (bijvoorbeeld: callbackNumber, callbackNumberEntered, stayInQueue) correct zijn toegewezen aan uw systeem om de juiste gegevens vast te leggen.
Zie Webex handleiding voor het instellen en beheren van contactcentrum voor meer informatie over de uitgebreide stappen .
Subflow-ingangen
- callbackNumber - STRING: het nummer dat wordt gebruikt voor het terugbellen (één door de calleris die belt van of een nieuw nummer).
- stayInQueue - BOOLEAN: geeft aan of de beller ervoor heeft gekozen in de wachtrij te blijven (Waar) of om terugbellen (Onwaar).
Substroom uitgangen
- callbackNumberEntered - STRING: het nummer dat de beller heeft ingevoerd voor het terugbellen, als deze heeft gekozen voor een alternatief nummer.
- stayInQueue - BOOLEAN: of de beller heeft gekozen om in de wachtrij te blijven of een terugbeloproep te ontvangen.
Specificatie substroom
In de volgende tabel worden de verschillende substroomelementen beschreven die zijn betrokken bij het oproepproces, met informatie over de acties en antwoorden die tijdens elke fase plaatsvinden.
|
Substroomelement |
Beschrijving |
|---|---|
|
Substroom starten |
Het gesprek gaat naar de substroom. |
|
Afmelden, menu |
De beller krijgt de mogelijkheid om in de wachtrij te blijven of een terugbeloproep te ontvangen.
|
|
Nummer, menu |
Als de beller ervoor kiest een terugbeloproep te ontvangen, krijgt hij of zij de volgende optie:
|
|
Cijfers verzamelen |
Als de beller ervoor kiest een nieuw terugbelnummer in te voeren, wordt deze gevraagd hun 10-cijferige nummer in te voeren, gevolgd door de hekje-toets (#). |
|
Variabele instellen |
Het verzamelde terugbelnummer wordt opgeslagen in de variabele callbackNumberEntered. |
|
Substroom beëindigen | De substroom eindigt nadat de terugbelgegevens zijn verzameld of nadat eventuele fouten zijn afgehandeld. |
Substroomactiviteiten
In de volgende tabel wordt de volgorde van de substroomactiviteiten voor het verzamelen van terugbelgegevens beschreven.
|
Substroomactiviteit |
Beschrijving |
|---|---|
|
Substroom starten |
De substroom begint wanneer deze wordt aangeroepen. |
|
Afmelden, menu |
De beller heeft de optie in de wachtrij te blijven staan of een terugbeloproep te ontvangen. Met TTS wordt de beller gevraagd op 1 te drukken voor terugbellen of op 2 om in de wachtrij te blijven. |
|
Nummer, menu |
Als de beller kiest voor terugbellen, wordt deze gevraagd om hun huidige nummer te gebruiken of een nieuw nummer in te voeren. |
|
Cijfers verzamelen |
Als de beller een nieuw nummer invoert, verzamelt deze activiteit hun 10-cijferige nummer gevolgd door het pondteken (#). |
|
Variabele instellen |
Het verzamelde nummer wordt in de variabele callbackNumberEntered opgeslagen voor verder gebruik. |
|
Substroom beëindigen | De stroom eindigt na het afhandelen van de keuzes van de beller en het verzamelen van de nodige informatie. |
Extra resources
Meer informatie over het configureren van substromen vindt u in Webex Handleiding voor het instellen en beheren van contactcentrum.
