Přehled

Tento dílčí tok poskytuje nabídku, která umožňuje volajícím zvolit zpětné volání nebo zůstat ve frontě. Pokud je vybrána možnost zpětného volání, shromáždí potřebné informace pro zpětné volání, a to buď pomocí aktuálního čísla volajícího, nebo alternativního čísla. Dílčí tok můžete upravit tak, aby zajistil plynulé prostředí volajícího zpracováním chyb nebo neznámých podmínek, jako jsou časové limity a neplatné vstupy.

Tento dílčí tok používá převod textu Cisco na řeč (TTS) pro všechny zvukové výzvy. Pro hudbu je výchozí vestavěný soubor (defaultmusic_on_hold.wav) pro přidrženou hudbu.

Předpoklady

Před implementací tohoto dílčího toku se ujistěte, že jsou na portálu pro správu kontaktního centra Webex splněny následující požadavky:

  • Vytvářejte vstupní body, fronty, týmy, mapování vstupních bodů a jakékoli další konfigurační aktivity specifické pro organizaci, jako jsou konektory, vytáčení ANI a další.
  • Nahrajte statické zvukové soubory, pokud se místo převodu textu na řeč Cisco (TTS) používají vlastní zvukové výzvy.
  • Ujistěte se, že proměnné zpětného volání (například: callbackNumber, callbackNumberEntered, stayInQueue) jsou správně namapovány do systému, aby bylo možné zachytit příslušná data.

Podrobný postup naleznete v části Webex Průvodce nastavením a správou kontaktního centra.

Vstupy podtoku

  • callbackNumber - STRING: Číslo, které se má použít pro zpětné volání (buď to, ze kterého volající volá, nebo nové číslo).
  • stayInQueue - BOOLEAN: Označuje, zda se volající rozhodl zůstat ve frontě (True) nebo požádat o zpětné volání (False).

Výstupy podtoku

  • callbackNumberEntered - STRING: Číslo, které volající zadal pro zpětné volání, pokud se rozhodl poskytnout alternativní číslo.
  • stayInQueue - BOOLEAN: Zda se volající rozhodl zůstat ve frontě nebo přijmout zpětné volání.

Porucha podtoku

Následující tabulka popisuje různé prvky dílčího toku zapojené do procesu volání a podrobně popisuje akce a reakce, ke kterým dochází během každé fáze.

Pomocný přepadový prvek

Popis

Začátek dílčího přetečení

Hovor vstoupí do dílčího toku.

Nabídka odhlášení

Volajícímu je nabídnuta možnost buď zůstat ve frontě, nebo obdržet zpětné volání.

  • Stisknutím tlačítka 1 zavoláte zpět.
  • Stisknutím tlačítka 2 zůstaňte ve frontě.

Nabídka Číslo

Pokud se volající rozhodne přijmout zpětné volání, je mu nabídnuta možnost:

  • Stisknutím tlačítka 1 použijete číslo, ze kterého volají.
  • Stisknutím tlačítka 2 zadejte nové číslo pro zpětné volání.

Shromažďování číslic

Pokud se volající rozhodne zadat nové číslo pro zpětné volání, bude vyzván k zadání svého 10místného čísla následovaného křížkem (#).

Nastavit proměnnou

Shromážděné číslo pro zpětné volání je uloženo v proměnné callbackNumberEntered.

Koncový dílčí průtok

Dílčí tok končí po shromáždění informací o zpětném volání nebo zpracování chyb.

Činnosti podtoku

Následující tabulka popisuje posloupnost aktivit dílčího toku pro shromažďování informací o zpětném volání.

Aktivita podtoku

Popis

Začátek dílčího přetečení

Dílčí tok začíná při vyvolání.

Nabídka odhlášení

To představuje možnost pro volajícího buď zůstat ve frontě, nebo obdržet zpětné volání. Používá převod textu na řeč k tomu, aby požádal volajícího, aby stiskl 1 pro zpětné volání nebo 2 pro setrvání ve frontě.

Nabídka Číslo

Pokud volající zvolí zpětné volání, bude vyzván, aby buď použil své aktuální číslo, nebo zadal nové.

Shromažďování číslic

Pokud se volající rozhodne zadat nové číslo, tato aktivita shromáždí jeho 10místné číslo následované křížkem (#).

Nastavit proměnnou

Shromážděné číslo je uloženo v proměnné callbackNumberEntered pro další použití.

Koncový dílčí průtok

Tok se uzavře po zpracování voleb volajícího a shromáždění potřebných informací.

Další zdroje informací

Další informace o konfiguraci dílčích toků naleznete v části Webex Průvodce nastavením a správou kontaktního centra.