Общ преглед

Този подпоток предоставя меню, което позволява на обаждащите се да изберат обратно повикване или да останат на опашката. Ако е избрана опцията за обратно повикване, тя събира необходимата информация за обратно повикване, като използва текущия номер на повикващия или алтернативен номер. Можете да промените подпотока, за да осигурите гладко изживяване на повикващия чрез обработка на грешки или неизвестни условия, като изчакване и невалидни входове.

Този подпоток използва Cisco Text-to-Speech (TTS) за всякакви аудио подкани. За музика по подразбиране е вграденият файл (defaultmusic_on_hold.wav) за музика на изчакване.

Предпоставки

Уверете се, че следните изисквания са изпълнени в портала за управление на Webex Contact Center, преди да внедрите този подпоток:

  • Създавайте входни точки, опашки, екипи, съпоставяния на входни точки и всякакви други специфични за организацията конфигурационни дейности, като конектори, ANI за изчерпване и др.
  • Качете статични аудио файлове, ако се използват персонализирани аудио подкани вместо Cisco Text-to-Speech (TTS).
  • Уверете се, че променливите за обратно извикване (например: callbackNumber, callbackNumberEntered, stayInQueue) са съпоставени правилно с вашата система, за да се уловят подходящите данни.

За подробни стъпки вижте Ръководството за настройка и администриране на Webex Contact Center.

Входове за подпоток

  • callbackNumber - STRING: Номерът, който се използва за обратното повикване (или този, от който се обажда обаждащият се, или нов номер).
  • stayInQueue - BOOLEAN: Показва дали повикващият е избрал да остане в опашката (True) или да поиска обратно повикване (False).

Подпоточни изходи

  • callbackNumberEnter - STRING: Номерът, който повикващият е въвел за обратното повикване, ако е избрал да предостави алтернативен номер.
  • stayInQueue - BOOLEAN: Дали повикващият е избрал да остане на опашката или да получи обратно повикване.

Разбивка на подпотока

Таблицата по-долу описва различните елементи на подпотока, участващи в процеса на повикване, като подробно описва действията и отговорите, които се случват по време на всеки етап.

Подпотокен елемент

Описание

Стартиране на подпоток

Повикването влиза в подпотока.

Меню за отказ

На обаждащия се се предоставя опция или да остане на опашката, или да получи обратно повикване.

  • Натиснете 1 за обратно повикване.
  • Натиснете 2 , за да останете на опашката.

Числово меню

Ако повикващият избере да получи обратно повикване, му се предоставя опцията да:

  • Натиснете 1 , за да използвате номера, от който се обажда.
  • Натиснете 2 , за да въведете нов номер за обратно повикване.

Събиране на цифри

Ако обаждащият се избере да въведе нов номер за обратно повикване, той ще бъде подканен да въведе своя 10-цифрен номер, последван от клавиша за паунд (#).

Задаване на променлива

Събраният номер за обратно повикване се съхранява в променливата callbackNumberEntered.

Краен подпоток

Подпотокът приключва след събиране на информацията за обратно повикване или обработка на грешки.

Дейности по подпотока

Таблицата по-долу описва последователността на дейностите на подпотока за събиране на информация за обратно повикване.

Дейност на подпотока

Описание

Стартиране на подпоток

Подпотокът започва, когато бъде извикан.

Меню за отказ

Това предоставя опция на повикващия да остане на опашката или да получи обратно повикване. Това използва TTS, за да помоли обаждащия се да натисне 1 за обратно повикване или 2, за да остане на опашката.

Числово меню

Ако обаждащият се избере обратно повикване, той ще бъде подканен или да използва текущия си номер, или да въведе нов.

Събиране на цифри

Ако обаждащият се избере да въведе нов номер, тази дейност събира неговия 10-цифрен номер, последван от знака паунд (#).

Задаване на променлива

Събраният номер се съхранява в променливата callbackNumberEnter за по-нататъшна употреба.

Краен подпоток

Потокът приключва след обработка на избора на обаждащия се и събиране на необходимата информация.

Допълнителни ресурси

За повече информация относно конфигурирането на подпотоци вижте Ръководство за настройка и администриране на Webex Contact Center.