Обзор

Эта подтека обеспечивает меню, которое позволяет вызывающим абонентам выбрать обратный вызов или остаться в очереди. Если выбран вариант обратного вызова, то собирается необходимая информация для обратного вызова, используя текущий номер вызывающего абонента или альтернативный номер. Можно изменить подтоку, чтобы обеспечить бесперебойную работу вызывающего абонента, при работе с ошибками или неизвестными условиями, такими как задержки или недопустимые вводимые данные.

В этой подтеке для воспроизведения голосовых вызовов используется система Cisco Text-to-Speech (TTS). В случае музыки по умолчанию принимается встроенный файл (defaultmusic_on_hold.wav), для музыки на удержании.

Предварительные условия

Перед внедрением этого подтока убедитесь, что на портале управления Webex контакт-центром выполняются следующие требования:

  • Создавайте точки входа, очереди, группы по сервисам, сопоставления точек входа и любые другие действия в конфигурации, относящиеся к конкретной организации, например соединители, исходящие ANI и пр.
  • Выгрузка статических аудиофайлов, если вместо Cisco Text-to-Speech (TTS) используются пользовательские звуковые подсказки.
  • Для получения соответствующих данных убедитесь, что переменные обратного вызова (например, callbackNumberEntered, stayInQueue) правильно сопоставлены с вашей системой.

Подробные сведения см . в руководстве по настройке и администрированию Контакт-центра Webex.

Входы подтека

  • callbackNumber (номер обратного вызова) — номер, используемый для обратного вызова (тот, с которого поступил вызов, или новый номер).
  • stayInQueue — BOOLEAN: указывает на то, что вызывающий абонент решил оставаться в очереди (истина) или запрашивать обратный вызов (ложь).

Подточные выходы

  • callbackNumber Ввод — STRING— номер, который вызывающий абонент ввел для обратного вызова, если он решил указать альтернативный номер.
  • stayInQueue - BOOLEAN: решил ли вызывающий абонент остаться в очереди или получить обратный вызов.

Нарушение подтоков

В следующей таблице описаны различные элементы подтекания, участвующие в процессе вызовов, в которых подробно описаны действия и ответы, возникающие на каждом этапе.

Элемент подтока

Описание

Запуск подтока

Вызов поступает в подтоок.

Меню отказа

Вызывающму абоненту предоставляется возможность либо оставаться в очереди, либо получать обратный вызов.

  • Нажмите 1 для обратного вызова.
  • Чтобы оставаться в очереди, нажмите 2 .

Меню номеров

Если вызывающий абонент решает получить обратный вызов, ей предоставляется возможность:

  • Чтобы использовать номер телефона, нажмите 1 .
  • Чтобы ввести новый номер обратного вызова, нажмите 2 .

Собирайте цифры

Если вызывающий абонент решает ввести новый номер обратного вызова, ей предлагается ввести свой 10-значный номер, а затем клавишу фунта (#).

Задать переменную

Собранный номер обратного вызова хранится в переменной callbackNumberEntered.

Конечный подтоок

Подтекание заканчивается после сбора информации об обратном вызове или обработки ошибок.

Действия с подтеками

В следующей таблице описана последовательность действий подтека для сбора информации о обратных вызовах.

Действие подтоков

Описание

Запуск подтока

Субпоток начинается при его вызове.

Меню отказа

Таким образом вызывающий абонент может оставаться в очереди или получать обратный вызов. TTS используется для того, чтобы попросить вызывающего абонента нажать 1 для ответа вызова или 2, чтобы он остался в очереди.

Меню номеров

Если вызывающий абонент выбирает обратный вызов, у абонента будет предложено либо использовать текущий номер, либо ввести новый номер.

Собирайте цифры

Если вызывающий абонент решает ввести новый номер, это действие собирает его 10-значный номер с последующим знаком фунта (#).

Задать переменную

Собранный номер хранится в переменной callbackNumberEntered для дальнейшего использования.

Конечный подтоок

Поток завершается после обработки выбора вызывающего абонента и сбора необходимой информации.

Дополнительные ресурсы

Дополнительные сведения о настройке подтоков см . в руководстве по настройке и администрированию контакт-центра Webex.