Pregled

Ta podtok ponuja meni, ki klicateljem omogoča, da se odločijo za povratni klic ali ostanejo v čakalni vrsti. Če je izbrana možnost povratnega klica, ta zbere potrebne informacije za povratni klic, bodisi s trenutno številko klicatelja bodisi z nadomestno številko. Podtok lahko spremenite tako, da zagotovite nemoteno izkušnjo klicatelja, tako da obravnavate napake ali neznane pogoje, kot so časovne omejitve in neveljavni vnosi.

Ta podtok uporablja Cisco pretvorbo besedila v govor (TTS) za vse zvočne pozive. Za glasbo je privzeto nastavljena na vgrajeno datoteko (defaultmusic_on_hold.wav) za glasbo na čakanju.

Predpogoji

Prepričajte se, da so pred uvedbo tega podtoka na portalu za upravljanje Webex kontaktnih centrov izpolnjene naslednje zahteve:

  • Ustvarite vstopne točke, čakalne vrste, ekipe, preslikave vstopnih točk in vse druge konfiguracijske dejavnosti, specifične za organizacijo, kot so povezovalniki, klicni ANI in drugo.
  • Prenesite statične zvočne datoteke, če so namesto Ciscovega pretvorbe besedila v govor uporabljeni pozivi za pretvorbo besedila v govor po meri.
  • Prepričajte se, da so spremenljivke povratnega klica (na primer: callbackNumber, callbackNumberEntered, stayInQueue) pravilno preslikane v sistem in tako zajamejo ustrezne podatke.

Za podrobnejša navodila Webex glejte Vodnik za nastavitev in skrbništvo središča za stike.

Vhodi podtoka

  • callbackNumber – STRING: številka, ki jo želite uporabiti za povratni klic (številka, s katere klicatelj kliče, ali nova številka).
  • stayInQueue - BOOLEAN: označuje, ali se je klicatelj odločil ostati v čakalni vrsti (True) ali zahtevati povratni klic (False).

Izhodi podtoka

  • callbackNumberEntered - STRING: Številka, ki jo je klicatelj vnesel za povratni klic, če se je odločil navesti nadomestno številko.
  • stayInQueue - BOOLEAN: ali se je klicatelj odločil ostati v vrsti ali prejeti povratni klic.

Razčlenitev podtoka

V spodnji tabeli so opisani različni elementi podtoka, vključeni v klicni proces, s podrobnostmi o dejanjih in odzivih, ki se pojavijo med vsako stopnjo.

Element podtoka

Opis

Začetek podtoka

Klic vstopi v podtok.

Meni za zavrnitev

Klicatelju je na voljo možnost, da ostane v čakalni vrsti ali prejme povratni klic.

  • Pritisnite 1 za povratni klic.
  • Pritisnite 2 , da ostanete v vrsti.

Meni številk

Če se klicatelj odloči za povratni klic, se mu prikaže možnost:

  • Pritisnite 1 , če želite uporabiti številko, s katere kličejo.
  • Pritisnite 2 , da vnesete novo številko za povratni klic.

Zbiranje številk

Če klicatelj vnese novo številko za povratni klic, mora vnesti svojo 10-mestno številko, ki ji sledi ključ za funt (#).

Nastavi spremenljivko

Zbrana številka povratnega klica se shrani v spremenljivki callbackNumberEntered.

Končni podtok

Podtok se konča po zbiranju informacij o povratnem klicu ali obravnavanju morebitnih napak.

Dejavnosti podtoka

V spodnji tabeli je opisano zaporedje dejavnosti podtoka za zbiranje informacij o povratnem klicu.

Dejavnost podtoka

Opis

Začetek podtoka

Podtok se začne, ko ga prikličete.

Meni za zavrnitev

To pomeni, da lahko klicatelj ostane v vrsti ali prejme povratni klic. S tem uporabljate pretvorbo besedila v govor, da klicatelja prosite, naj pritisne 1 za povratni klic ali 2, da ostane v čakalni vrsti.

Meni številk

Če klicatelj izbere povratni klic, mora uporabiti svojo trenutno številko ali vnesti novo.

Zbiranje številk

Če se klicatelj odloči vnesti novo številko, ta dejavnost zbere njeno 10-mestno številko, ki ji sledi znak za funt (#).

Nastavi spremenljivko

Zbrana številka se shrani v spremenljivko callbackNumberEntered za nadaljnjo uporabo.

Končni podtok

Pretok se zaključi po obravnavi izbire klicatelja in zbiranju potrebnih informacij.

Dodatni viri

Če želite več informacij o konfiguraciji podpotekov, glejte Webex Vodnik za nastavitev in skrbništvo središča za stike.