Ta podtok ponuja meni, ki klicateljem omogoča, da se odločijo za povratni klic ali ostanejo v čakalni vrsti. Če je izbrana možnost povratnega klica, zbere potrebne informacije za povratni klic z uporabo trenutne številke klicatelja ali nadomestne številke. Podtok lahko spremenite, da zagotovite nemoteno izkušnjo klicatelja z obravnavanjem napak ali neznanih pogojev, kot so časovne omejitve in neveljavni vnosi.

Ta podtok uporablja tehnologijo Cisco Text-to-Speech (TTS) za vse zvočne pozive. Za glasbo je privzeto vgrajena datoteka z glasbo na čakanju, defaultmusic_on_hold.wav.

Predpogoji

Zagotovite, da so naslednje zahteve izpolnjene v Webex portalu za upravljanje kontaktnega centra, preden uvedete ta podtok:

  • Ustvarite vstopne točke, čakalne vrste, ekipe, preslikave vstopnih točk in vse druge konfiguracijske dejavnosti, specifične za organizacijo, kot so konektorji, zunanji ANI in drugo.
  • Naložite statične zvočne datoteke, če se namesto Cisco Text-to-Speech (TTS) uporabljajo zvočni pozivi po meri.
  • Zagotovite, da so spremenljivke povratnega klica (na primer: callbackNumber, callbackNumberEntered, stayInQueue) pravilno preslikane v vaš sistem za zajem ustreznih podatkov.

Za podrobne korake glejte Webex Vodnik za namestitev in skrbništvo kontaktnega centra.

Podtočni vhodi

  • callbackNumber - STRING: Številka, ki se uporablja za povratni klic (bodisi tista, iz katere kliče, ali nova številka).
  • stayInQueue – BOOLEAN: Označuje, ali se je klicatelj odločil ostati v čakalni vrsti (True) ali zahtevati povratni klic (False).

Podtočni izhodi

  • callbackNumberEntered – STRING: številka, ki jo je klicatelj vnesel za povratni klic, če se je odločil zagotoviti nadomestno številko.
  • stayInQueue – BOOLEAN: ali se je klicatelj odločil ostati v čakalni vrsti ali prejeti povratni klic.

Razčlenitev podtoka

Naslednja tabela opisuje različne elemente podtoka, vključene v proces klica, s podrobnostmi o dejanjih in odzivih, ki se zgodijo med vsako stopnjo.

Element podtoka

Opis

Zaženi podtok

Klic vstopi v podtok.

Meni za izključitev

Klicatelju se ponudi možnost, da ostane v čakalni vrsti ali sprejme povratni klic.

  • Pritisnite 1 za povratni klic.
  • Pritisnite 2 , da ostanete v čakalni vrsti.

Številčni meni

Če se klicatelj odloči za povratni klic, se mu ponudi možnost:

  • Pritisnite 1 za uporabo številke, s katere kličejo.
  • Pritisnite 2 , da vnesete novo številko za povratni klic.

Zbirajte številke

Če se klicatelj odloči vnesti novo številko za povratni klic, se od njega zahteva, da vnese svojo 10-mestno številko, ki ji sledi tipka za funt (#).

Nastavite spremenljivko

Zbrana številka povratnega klica je shranjena v spremenljivki callbackNumberEntered.

Končni podtok

Podtok se konča po zbiranju informacij o povratnem klicu ali obravnavi morebitnih napak.

Podtočne dejavnosti

Naslednja tabela opisuje zaporedje dejavnosti podtoka za zbiranje informacij o povratnem klicu.

Dejavnost podtoka

Opis

Zaženi podtok

Podtok se začne, ko je priklican.

Meni za izključitev

To klicatelju ponuja možnost, da ostane v čakalni vrsti ali prejme povratni klic. To uporablja TTS, da od klicatelja zahteva, da pritisne 1 za povratni klic ali 2, da ostane v čakalni vrsti.

Številčni meni

Če klicatelj izbere povratni klic, se od njega zahteva, da uporabi svojo trenutno številko ali vnese novo.

Zbirajte številke

Če se klicatelj odloči vnesti novo številko, ta dejavnost zbere njegovo 10-mestno številko, ki ji sledi znak funta (#).

Nastavite spremenljivko

Zbrana številka je shranjena v spremenljivki callbackNumberEntered za nadaljnjo uporabo.

Končni podtok

Tok se zaključi po obdelavi klicateljevih izbir in zbiranju potrebnih informacij.

Dodatni viri

Za več informacij o konfiguriranju podtokov glejte Webex Vodnik za namestitev in skrbništvo kontaktnega centra.