Översikt

Detta delflöde tillhandahåller en meny som gör det möjligt för uppringare att välja en återuppringning eller stanna kvar i kön. Om alternativet för återuppringning är valt samlas den in nödvändig information för en återuppringning, antingen med hjälp av uppringarens aktuella nummer eller ett alternativt nummer. Du kan ändra delflödet för att säkerställa en smidig uppringningsupplevelse genom att hantera fel eller okända tillstånd, till exempel timeout och ogiltiga indata.

I det här delflödet används Cisco Text-to-Speech (TTS) för alla ljuduppmaningar. För musik används som standard den inbyggda filen (defaultmusic_on_hold.wav), för musik i vänteläge.

Förutsättningar

Kontrollera att följande krav uppfylls i hanteringsportalen för Webex Contact Center innan du implementerar det här underflödet:

  • Skapa startpunkter, köer, team, startpunktsmappningar och andra organisationsspecifika konfigurationsaktiviteter som kopplingar, outdial ANI med mera.
  • Ladda upp statiska ljudfiler om anpassade ljuduppmaningar används i stället för Cisco Text-to-Speech (TTS).
  • Se till att återuppringningsvariablerna (till exempel: callbackNumber, callbackNumberEntered, stayInQueue) är korrekt mappade till systemet för att samla in rätt data.

Detaljerade anvisningar finns Webex konfigurations- och administrationsguiden för Contact Center.

Ingångar för delflöden

  • callbackNumber - STRING: Det nummer som ska användas för återuppringningen (antingen det som uppringaren ringer från eller ett nytt nummer).
  • stayInQueue – BOOLEAN: Anger om uppringaren valde att stå kvar i kön (sant) eller begära en återuppringning (falskt).

Utdata för delflöde

  • callbackNumberEntered - STRING: Det nummer som uppringaren angav för återuppringningen, om de valde att ange ett alternativt nummer.
  • stayInQueue - BOOLEAN: Om den som ringde valde att stanna kvar i kön eller ta emot en återuppringning.

Uppdelning av delflöden

I följande tabell beskrivs de olika delflödeselementen som ingår i samtalsprocessen, med detaljer om de åtgärder och svar som inträffar under varje steg.

Delflödeselement

Beskrivning

Starta delflöde

Samtalet kommer in i delflödet.

Meny för att välja bort

Uppringaren får möjlighet att antingen stanna kvar i kön eller få en återuppringning.

  • Tryck 1 för återuppringning.
  • Tryck 2 för att stå kvar i kön.

Menyn Nummer

Om den som ringer väljer att bli uppringd får han eller hon möjlighet att:

  • Tryck på 1 för att använda numret de ringer från.
  • Tryck på 2 för att ange ett nytt återuppringningsnummer.

Samla siffror

Om uppringaren väljer att ange ett nytt återuppringningsnummer uppmanas han eller hon att ange sitt 10-siffriga nummer följt av nummernyckeln (#).

Ange variabel

Det insamlade motringningsnumret lagras i variabeln callbackNumberEntered.

Avsluta delflöde

Underflödet avslutas efter insamling av återuppringningsinformation eller hantering av eventuella fel.

Delflödesaktiviteter

I följande tabell beskrivs sekvensen för delflödesaktiviteter för insamling av motringningsinformation.

Delflödesaktivitet

Beskrivning

Starta delflöde

Delflödet börjar när det anropas.

Meny för att välja bort

Detta ger ett alternativ för den som ringer att antingen stanna kvar i kön eller få en återuppringning. Då används TTS för att be uppringaren att trycka på 1 för en återuppringning eller 2 för att stanna kvar i kön.

Menyn Nummer

Om uppringaren väljer en återuppringning uppmanas han eller hon att antingen använda sitt nuvarande nummer eller ange ett nytt.

Samla siffror

Om uppringaren väljer att ange ett nytt nummer samlar den här aktiviteten in dennes 10-siffriga nummer följt av nummertecknet (#).

Ange variabel

Det insamlade numret lagras i variabeln callbackNumberEntered för vidare användning.

Avsluta delflöde

Flödet avslutas efter att ha hanterat uppringarens val och samlat in nödvändig information.

Ytterligare resurser

Mer information om hur du konfigurerar underflöden finns Webex konfigurations- och administrationsguiden för Contact Center.