개요

이 하위 흐름은 발신자가 콜백을 선택하거나 대기열에 남아 있을 수 있는 메뉴를 제공합니다. 콜백 옵션을 선택한 경우 발신자의 현재 번호 또는 대체 번호를 사용하여 콜백에 필요한 정보를 수집합니다. 시간 초과 및 잘못된 입력과 같은 오류 또는 알 수 없는 조건을 처리하여 원활한 호출자 경험을 보장하도록 하위 흐름을 수정할 수 있습니다.

이 하위 흐름은 모든 오디오 프롬프트에 Cisco TTS(텍스트 음성 변환)를 사용합니다. 음악의 경우 기본 제공 파일(defaultmusic_on_hold.wav)이 사용되고 대기 중 음악은 대기 중 음악이 사용됩니다.

사전 요구 사항

이 하위 흐름을 구현하기 전에 Webex Contact Center Management Portal에서 다음 요구 사항이 충족되는지 확인하십시오.

  • 진입점, 대기열, 팀, 진입점 매핑 및 기타 조직별 구성 활동(예: 커넥터, 아웃다이얼 ANI 등)을 만듭니다.
  • Cisco TTS(텍스트 음성 변환) 대신 사용자 정의 오디오 안내가 사용되는 경우 정적 오디오 파일을 업로드합니다.
  • 콜백 변수(예: callbackNumber, callbackNumberEntered, stayInQueue)가 시스템에 올바르게 매핑되어 적절한 데이터를 캡처하는지 확인합니다.

자세한 단계는 Webex Contact Center 설정 및 관리 설명서를 참조하십시오 .

하위 흐름 입력

  • callbackNumber - 문자열: 콜백에 사용할 번호입니다(발신자가 전화를 거는 번호 또는 새 번호).
  • stayInQueue - BOOLEAN: 발신자가 대기열에 남아 있을지(True) 또는 콜백을 요청할지(False) 나타냅니다.

서브플로우 출력

  • callbackNumberEntered - 문자열: 발신자가 대체 번호를 제공하기로 선택한 경우 콜백을 위해 입력한 번호입니다.
  • stayInQueue - BOOLEAN: 발신자가 대기열에 남아 있을지 아니면 콜백을 받을지 여부입니다.

하위 흐름 분석

다음 표에서는 통화 프로세스에 포함된 다양한 하위 흐름 요소를 설명하고 각 단계 동안 발생하는 작업 및 응답에 대해 자세히 설명합니다.

서브플로우 요소

설명

서브플로우 시작

통화가 하위 흐름으로 들어갑니다.

옵트아웃 메뉴

발신자에게는 대기열에 유지하거나 콜백을 받을 수 있는 옵션이 제공됩니다.

  • 콜백을 위해 1 을 누르세요.
  • 대기열에 머물려면 2 를 누릅니다.

번호 메뉴

발신자가 콜백을 수신하도록 선택하면 다음과 같은 옵션이 제공됩니다.

  • 전화를 거는 번호를 사용하려면 1 을 누릅니다.
  • 새 콜백 번호를 입력하려면 2 를 누르세요.

숫자 수집

발신자가 새 콜백 번호를 입력하도록 선택하면 10자리 숫자와 파운드 키(#)를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

변수 설정

수집된 콜백 번호는 callbackNumberEntered 변수에 저장됩니다.

끝 하위 흐름

하위 흐름은 콜백 정보를 수집하거나 오류를 처리한 후에 종료됩니다.

하위 흐름 활동

다음 표에서는 콜백 정보를 수집하기 위한 하위 흐름 작업의 순서에 대해 설명합니다.

하위 흐름 활동

설명

서브플로우 시작

서브플로우는 호출될 때 시작됩니다.

옵트아웃 메뉴

이렇게 하면 발신자에게 대기열에 유지하거나 콜백을 받을 수 있는 옵션이 표시됩니다. TTS를 사용하여 발신자에게 콜백을 위해 1을 누르거나 대기열에 머물도록 2를 요청합니다.

번호 메뉴

발신자가 콜백을 선택하면 현재 번호를 사용하거나 새 번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

숫자 수집

발신자가 새 번호를 입력하도록 선택하면 이 활동은 10자리 숫자와 파운드 기호(#)를 차례로 수집합니다.

변수 설정

수집된 번호는 나중에 사용할 수 있도록 callbackNumberEntered 변수에 저장됩니다.

끝 하위 흐름

발신자의 선택을 처리하고 필요한 정보를 수집하면 흐름이 종료됩니다.

추가 자료

하위 흐름 구성에 대한 자세한 내용은 Webex Contact Center 설정 및 관리 설명서를 참조하십시오 .