이 하위 흐름은 호출자가 콜백을 선택하거나 대기열에 머무를 수 있도록 하는 메뉴를 제공합니다. 콜백 옵션을 선택하면 발신자의 현재 번호나 대체 번호를 사용하여 콜백에 필요한 정보를 수집합니다. 시간 초과나 잘못된 입력 등 오류나 알 수 없는 조건을 처리함으로써 하위 흐름을 수정하여 원활한 호출자 경험을 보장할 수 있습니다.

이 하위 흐름은 모든 오디오 프롬프트에 Cisco 텍스트 음성 변환(TTS)을 사용합니다. 음악의 경우 기본으로 제공되는 대기 음악 파일인 defaultmusic_on_hold.wav가 사용됩니다.

사전 요구 사항

이 하위 흐름을 구현하기 전에 Webex 컨택센터 관리 포털에서 다음 요구 사항이 충족되는지 확인하세요.

  • 진입점, 대기열, 팀, 진입점 매핑 및 커넥터, 아웃다이얼 ANI 등과 같은 기타 조직별 구성 활동을 만듭니다.
  • Cisco Text-to-Speech(TTS) 대신 사용자 정의 오디오 프롬프트를 사용하는 경우 정적 오디오 파일을 업로드합니다.
  • 콜백 변수(예: callbackNumber, callbackNumberEntered, stayInQueue)가 적절한 데이터를 캡처하도록 시스템에 올바르게 매핑되었는지 확인하세요.

자세한 단계는 Webex 컨택센터 설정 및 관리 가이드를 참조하세요.

하위 흐름 입력

  • callbackNumber - 문자열: 콜백에 사용할 번호(발신자가 전화를 거는 번호 또는 새 번호).
  • stayInQueue - BOOLEAN: 호출자가 대기열에 남아 있을 것인지(True) 또는 콜백을 요청할 것인지(False)를 나타냅니다.

서브플로우 출력

  • callbackNumberEntered - 문자열: 발신자가 대체 번호를 제공하기로 선택한 경우 콜백에 입력한 번호입니다.
  • stayInQueue - BOOLEAN: 호출자가 대기열에 머무르기로 선택했는지 아니면 콜백을 받기로 선택했는지 여부입니다.

하위 흐름 고장

다음 표는 호출 프로세스에 관련된 다양한 하위 흐름 요소를 설명하며, 각 단계에서 발생하는 작업과 응답을 자세히 설명합니다.

하위 흐름 요소

설명

하위 흐름 시작

호출이 하위 흐름에 들어갑니다.

옵트아웃 메뉴

발신자에게는 대기열에 머무를지 아니면 콜백을 받을지 옵션이 제공됩니다.

  • 콜백을 원하시면 1 을 누르세요.
  • 대기열에 머무르려면 2 를 누르세요.

숫자 메뉴

발신자가 콜백을 받기로 선택하는 경우 다음 옵션이 제공됩니다.

  • 상대방이 전화를 걸 때 사용하는 전화번호를 사용하려면 1 을 누르세요.
  • 새로운 콜백 번호를 입력하려면 2 를 누르세요.

숫자를 수집하다

발신자가 새 콜백 번호를 입력하기로 선택하는 경우, 10자리 번호를 입력한 다음 #을 누르라는 메시지가 표시됩니다.

변수 설정

수집된 콜백 번호는 callbackNumberEntered 변수에 저장됩니다.

하위 흐름 종료

콜백 정보를 수집하거나 오류를 처리한 후 하위 흐름이 종료됩니다.

하위 흐름 활동

다음 표는 콜백 정보를 수집하기 위한 하위 흐름 활동의 순서를 설명합니다.

하위 흐름 활동

설명

하위 흐름 시작

하위 흐름은 호출될 때 시작됩니다.

옵트아웃 메뉴

이를 통해 발신자는 대기열에 머무를지 아니면 콜백을 받을지 선택할 수 있습니다. 이 기능은 TTS를 사용하여 발신자에게 콜백을 원하면 1을 누르거나 대기 상태를 유지하려면 2를 누르라고 요청합니다.

숫자 메뉴

발신자가 콜백을 선택하면 현재 번호를 사용하거나 새 번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

숫자를 수집하다

발신자가 새 번호를 입력하기로 선택하면 이 활동에서는 10자리 번호 뒤에 #을 붙인 번호가 수집됩니다.

변수 설정

수집된 숫자는 추후 사용을 위해 callbackNumberEntered 변수에 저장됩니다.

하위 흐름 종료

통화자의 선택을 처리하고 필요한 정보를 수집한 후 흐름이 마무리됩니다.

추가 자료

하위 흐름 구성에 대한 자세한 내용은 Webex 컨택센터 설정 및 관리 가이드를 참조하세요.