Hvala za povratne informacije.

Predpogoji

1. Ustvarite in konfigurirajte agente AI. Če želite več informacij, glejte razdelka Nastavitev skriptnega agenta umetne intel igence in Nastavitev avtonomnega agenta umetne intel igence v vodniku za upravljanje Webex AI Agent Studio.
2. Nastavite glasovni kanal:
   1. Ustvarite vstopno točko za glasovni kanal.
   2. Dodelite tok usmerjanja vstopni točki. Če želite več informacij, glejte član ek Nastavitev kanala.
3. Nastavite tok. Če želite več informacij, glejte razdelek Ustvarjanje in upravljanje tokov v članku Oblikovalec pretoka.

Konfigurirajte agente AI v toku

Dejavnost Virtual Agent V2 zagotavlja pogovorno izkušnjo v realnem času za vaše stike. Dejavnost Virtual Agent V2 lahko dodate v tok klicev za upravljanje pogovorov, ki temeljijo na govoru, ki podpirajo umetno inteligenco. Ko klicatelj govori, sistem uskladi govor z najboljšimi nameni agenta umetne inteli gence. Poleg tega pomaga klicatelju kot del izkušnje interaktivnega glasovnega odziva (IVR).

Rezultat pogovora med klicateljem in virtualnim agentom določa to izhodno pot.

• Opravl jeno — Rezultat se prikliče, ko je izvedba virtualnega agenta končana.

• Eskalacija — izid se prikliče, ko je treba klic stopnjevati na človeškega ag enta.

Vsaka napaka, ki se pojavi med pogovorom med navideznim agentom in klicateljem, določa to izhodno pot.

Napaka - Tok gre po tej poti v vseh scenarijih napak.

1. Povlecite in spus tite dejavnost Virtual Agent V2 iz knjižnice dejavnosti na glavno platno toka.
2. V S plošnih nastav itvah izvedite naslednja dejanja:
   1. V polje Ozn aka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.
   2. V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.
3. V nastavit vah pogovorne izkuš nje
   • Za skriptne agente AI:
     1. Na spustnem seznamu Contact Center AIConfig izberite Webex AI Agent Scripted.
     2. Na spustnem seznamu Navi dezni agent izberite enega od objavljenih skriptnih agent ov.
   • Za avtonomne agente AI:
     1. Na spustnem seznamu Contact Center AIConfig izberite Webex AI Agent Autonom ous.
     2. Na spustnem seznamu Navidezni agent izberite enega od objav ljenih avtonomnih agent ov.

   Nastaviti morate globalne spremenljivke v toku, da konfigurirate privzeti jezik vnosa in izhodni glas za virtualni agent.

   Če želite preglasiti privzeti jezik vnosa in izhodni glas za Webex AI Agent, ki sta konfigurirana v AI Agent Studio, vključite Nastavi spremenljive dejavnosti pred dejavnostjo Virtual Agent V2 v tok. Če želite več informacij o dodajanju globalnih spremenljivk v tok, glejte Globalne spremenljivke v načrtovalcu toka.

   Za jezik vnosa po meri konfigurirajte dejavnost Nastavi spremenljivke na naslednji način:

   • Nastavite spremenljivko na Global_Language.
   • Nastavite vrednost spremenljivke na zahtevano jezikovno kodo (na primer FR-CA).

   Za izhodni glas po meri konfigurirajte dejavnost Nastavi spremenljivke na naslednji način:

   • Nastavite spremenljivko na Global_VoiceName.
   • Nastavite vrednost spremenljivke na zahtevano kodo imena izhodnega glasu (na primer en-US-Jennifer).

     Pomembno: Glas, ki ga izberete, mora podpirati motor, ki ga uporablja vaš agent AI. V nasprotnem primeru bodo klici zapustili pot napake dejavnosti VAV2 .

   Če želite več informacij o podprtih glasovih in jezikih, glejte Podprti jeziki in glasovi za agente umetne intel igence.

4. V nastavit vah stanja dogod ka vnesite ime dogodka po meri in podatke v stolpcih Ime dogodka - Podatki dogodka. Državni dogodek je mehanizem za sprožitev upravljalnika dogodkov, ki je konfiguriran na agentu Webex AI. V agentu AI lahko konfigurirate, kako je treba obravnavati dogodek.

   • Ime dogodka — (neobvezno) Označuje ime dogodka, ki je definiran na integrirani platformi umetne inteligence tretje osebe.

   • Podatki o dogodku — (neobvezno) Označuje podatke JSON, ki jih sistem pošlje (kot del določenega imena dogodka) integrirani platformi umetne inteligence tretje osebe.

   Ime dogodka in podatke lahko določite v obliki statične vrednosti ali izraza. Za izraze uporabite to sintakso: {{spremenljivka}}. Sledi primer državnega dogodka, ki je konfiguriran tako, da klicatelja pozdravi s sporočilom dobrodošlice po meri.

   Ime dogodka: CustomWelcome

   Podatki dogod ka: {"Name«: »John"}

5. V Dodat nih nastavit vah potrdite potrditveno polje O mogoči snemanje glas u, da omogočite snemanje pogovorov med agentom umetne intel igence in stranko. Ko je omogočeno, se posnetki prikažejo na strani Seje v aplikaciji AI Agent Studio.

   Storitev uporablja večplastne kontrole, vključno z avtomatiziranim zaznavanjem vzorcev, ki lahko kažejo podatke PCI v posnetkih agenta AI in omejujejo njihovo vidnost v AI Agent Studio. Samodejno zaznavanje morda ne bo identificiralo vseh primerkov takšnih vzorcev, kot je prikazano v naslednjih scenarijih:

   • Nepozabljeno razkritje s strani klicatel ja: Klicatelj lahko deli plačilno kartico ali povezane podatke zunaj pričakovanega toka klicev, kar lahko vpliva na zanesljivost zaznavanja.
   • Omejitve prepisovanja govora v besedilo (STT): Če model STT prepiše podatke o plačilni kartici nepopolno, netočno ali v ne pričakovani obliki, je zaznavanje morda manj zanesljivo.
   • Nenadna prekinitev klica: klici se lahko odklopijo, preden lahko rezervni sistemi v celoti analizirajo pogovor in prepoznajo občutljivo vsebino, kar povzroči zamujeno ali zakas njeno zaznavanje.

6. Za obravnavanje različnih primerov uporabe uporabite naslednje izhodne spremenlji vke dejavnosti:
   • VirtualAgentV2.transcripturl —Shrani URL, ki kaže na prepis pogovora med agentom AI in klicateljem .

   • VirtualAgentv2.metadata —Shrani podatke JSON, ki jih sistem prejme od agenta kot del izpolnitve, obdelave dogodka po meri ali dejanja prenosa. Te podatke lahko uporabite za ustvarjanje več poslovne logike v graditelju toka.

     Za različne scenarije si oglejte naslednje primere, vnesene v spremenljivki MetaData:

     Obravnavan rezultat

     {
     	"actions": {
     		"get_flight_info": [
     			{
     				"input": {
     					"booking_id": "IE428656",
     					"last_name": "Joyce"
                     },
     				"type": "fulfillment"
     			}
     		]
     
     	}
     }

     Povečan izid

     Za prenos po meri:

     Metapodatki o stopnjevanju in informacije o ukrepih.

     • escalation_type → po meri
     • escalation_trigger → Ime dejanja prenosa, ki je sprožilo stopnjevanje
     • dejanja - seznam dejanj, sproženih med pozivom

     {
         "escalation_type": "custom",
         "escalation_trigger": "booking_agent_transfer",
     	"actions": {
     		"booking_agent_transfer": [
     			{
     				"input": {
     					"zipcode": "12345",
     					"date_of_birth": "27-06-1973"
                     },
     				"type": "transfer"
     			}
     		]
     
     	}
     }

     Za prenos sistema

     To je privzeti primer izhoda prenosa sistema.

     • escalation_type → sistem
     • escalation_trigger → agent_transfer
     • dejanja - seznam dejanj, sproženih med pozivom

     {
         "escalation_type": "system",
         "escalation_trigger": "agent_transfer",
     	"actions": {
     		"agent_transfer": [
     			{
     				"input": {
     					"message": "I’ll connect you with a human representative now. Please hold on for a moment while I transfer you."
                     },
     				"type": "transfer"
     			}
     		]
     
     	}
     }

   • VirtualAgentv2.stateEventName —Shrani ime dogodka po meri, ki ga sistem prejme od agenta Webex AI, potem ko sistem sproži dogodek stanja po meri.

Za podrobnosti o uporabi agentov umetne inteligence na glasovnih kanalih si oglejte naslednje predloge pretoka v Vodniku za oblikovanje toka:

• Avtonomni agent AI (sledenje paketom)

• AI Agent Scripted (sledenje paketom)

• AI Agent Scripted ( rezervacija zdravniškega sestanka)

Konfigurirajte dogodke po meri

V glasovnem kanalu dogodki po meri omogočajo oblikovalcu toka, da orkestrira zapletene interakcije s agentom AI. To je še posebej uporabno, kadar izpolnitev namerov zahteva de janja, kot je pridobivanje podatkov iz zunanjih sistemov ali klicanje na API-je drugih proizvajalcev. Oblikovalec toka izvaja potrebno logiko za ta dejanja izpolnjevanja.