لإضافة بوت PagerDuty إلى مساحة Webex:

1. انتقل إلى المراسلة واختر المساحة التي تريد إضافة بوت PagerDuty إليها.

   يمكنك أيضًا إنشاء مساحة جديدة باستخدام برنامج PagerDuty bot فقط.

2. اختر الأشخاص، وحدد إضافة أشخاص، ثم أدخل عنوان البريد الإلكتروني لبوت PagerDuty: PagerDuty02@webex.bot.
3. يستجيب الروبوت ببطاقة في الفضاء. إذا كنت في مساحة مباشرة مع الروبوت، فأرسل رسالة Hi.
4. حدد ربط حساب PagerDuty وقم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد PagerDuty الخاصة بك.
5. اختر الخدمة التي تريد الاتصال بها أو ابحث عنها، ثم حدد الاتصال.

يمكنك الآن إنشاء حادثة PagerDuty جديدة أو إدارة الإشعارات.

هناك العديد من الأوامر التي يمكنك استخدامها للتفاعل مع روبوت PagerDuty في Webex. للاطلاع على القائمة الكاملة، أدخل المساعدة بمجرد ربط حساب PagerDuty الخاص بك.

هناك أيضًا بعض الأوامر الخاصة المتاحة عندما يكون المستخدم في غرفة حرب أنشأها الروبوت.

يمكنك إنشاء إشعارات جديدة أو إدارة الإشعارات الحالية للإجراءات في PagerDuty، والتي تؤدي إلى تشغيل إشعارات Webex App.

لإدارة إشعارات بوت PagerDuty:

1. في المساحة التي تحتوي على بوت PagerDuty، أدخل التعليمات وأرسل الرسالة.
2. حدد إدارة الإشعارات أو في مساحة الروبوت، وأدخل الإدارة، وأرسل الرسالة.

   يمكنك أيضًا إرسال رسالة مباشرة @PagerDuty Manage لإدارة الإشعارات في مساحات المجموعة.

3. حدد الرابط المقدم للانتقال إلى لوحة معلومات إشعارات PagerDuty.
4. من لوحة التحكم، يمكنك:
   • قم بتحرير الإشعارات الموجودة التي تم تكوينها لأي مساحة يكون فيها روبوت PagerDuty عضوًا.
   • إضافة إشعار جديد. حدد إضافة إعلام جديد، ثم اختر نوع الإعلام والخدمة.
5. يقوم بوت PagerDuty بإعلام المستخدمين بالأحداث التالية:
   • تم تشغيل الحادث
   • تم الاعتراف بالحادث
   • تصاعد الحادث
   • إعادة تعيين الحادث
   • تم حل الحادث
   • مهلة غير معترف بها للحادث
   • تم تحديث سياسة تصعيد الحوادث
   • المستجيبون للحوادث

   يمكنك تسجيل ما يصل إلى 10 إشعارات مختلفة لخدمة في PagerDuty.

6. يتيح التفويض ومفتاح الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات إعداد إشعارات الأحداث المتعددة.
7. باستخدام إشعار الأحداث المتعددة، يمكن للمستخدمين تكوين خطاف ويب واحد للتعامل مع أحداث متعددة أثناء إعداد الإشعارات.

لإنشاء الحوادث وإدارتها من مساحة تطبيق Webex:

1. في مساحة البوت، أدخل إنشاء الرسالة وإرسالها.

   إذا كنت في مساحة جماعية، فأدخل @PagerDuty، وحدد PagerDuty Bot، ثم أدخل الأمر الخاص بك.

2. في حالة عدم توصيل أي خدمة، حدد خدمة وانقر فوق الحصول على بطاقة لإنشاء حادث.

   

3. أكمل الحقول التالية في نموذج إنشاء حادث جديد ثم حدد إنشاء.
   • العنوان: اسم الحادث ومساحة الحل الخاصة به.
   • الوصف: مزيد من التفاصيل حول الحادث.
   • الاستعجال: مدى إلحاح الحادث، سواء كان مرتفعًا أو منخفضًا.
   • قم بإنشاء مساحة حل لهذا الحادث (اختياري): أضف جميع المستخدمين المرتبطين بالخدمة إلى مساحة جديدة. هذا يخلق غرفة حرب.
4. يقوم الروبوت بإنشاء بطاقة حادث بأحدث حالة للحادث. استخدم الأزرار الموجودة في البطاقة لإدارة الحالة وإضافة الملاحظات وإضافة المستجيبين وتحديث الأولوية.
5. يمكن للمستخدم تحديث أو تعيين أولوية لحادث باستخدام زر تحديث الأولوية.

   

عند إنشاء إشعار جديد، قد ترى رسالة خطأ تشير إلى أنك وصلت إلى حد خدمة PagerDuty لعمليات الدمج. لمسح الخطأ:

1. <your-account-url>تفضل بزيارة دليل خدمة حساب PagerDuty الخاص بك على https://.pagerduty.com/service-directory.
2. حدد موقع الخدمة في شريط البحث الذي تريد إنشاء إشعارات جديدة له وحددها. قد تضطر إلى تبديل فلتر Teams إلى جميع الفرق.
3. انتقل إلى علامة تبويب عمليات التكامل، وانتقل إلى الأسفل وحدد إضافة أو إدارة webhooks لهذه الخدمة.
4. احذف أي كتب ويب غير ضرورية لإفساح المجال للمزيد.

   إذا كنت قد استخدمت سابقًا Webex Bot الأقدم (PagerDuty.Bot@webex.bot) وتحتاج إلى مسح روابط الويب الخاصة به، فابحث عن نقاط النهاية التي تبدأ بـ botworkflows.webex.com. ترتبط روابط الويب هذه بالروبوت القديم ويمكن حذفها بأمان.

لإضافة إشعار متعدد الأحداث:

1. عند إنشاء إشعار جديد، يظهر الإعداد لإشعارات الأحداث المتعددة مع التفويض ومفتاح الوصول إلى API.
2. حدد إشعارات الأحداث المتعددة، ثم يمكنك اختيار أي عدد من الأحداث ليتم إعلامك بها ضمن إشعار واحد.
3. يمكنك الاختيار من قائمة الأحداث التالية:
   • تم تشغيل الحادث
   • تم الاعتراف بالحادث
   • تصاعد الحادث
   • إعادة تعيين الحادث
   • تم حل الحادث
   • مهلة غير معترف بها للحادث
   • تم تحديث سياسة تصعيد الحوادث
   • تمت إضافة/الرد على المستجيبين للحوادث
   لا يمكنك إضافة رسالة مخصصة في إشعار متعدد الأحداث.

   

لإضافة مستجيبين للحادث:

1. قم بإنشاء إشعار جديد للمستجيبين للحوادث في الفضاء. على بطاقة الملخص، انقر فوق إضافة مستجيب.

   

2. اختر سياسة التصعيد أو حدد المستخدمين الفرديين كمستجيبين. أضف رسالة اختيارية للمستجيبين، مما يسمح لهم بقبول الطلب أو رفضه.

   

3. بعد إرسال الطلب، يتلقى المستجيبون إشعارًا. تحصل المساحة التي قدمت فيها الطلب أيضًا على رسالة.
4. يقوم المستجيبون بتسجيل الدخول إلى حساب PagerDuty الخاص بهم على https://.pagerduty.com لقبول الدعوة أو رفضها<your-account-url>. يتلقى كل من المستجيب والمساحة رسالة تأكيد توضح ما إذا كانت الدعوة مقبولة أو مرفوضة.
5. إذا كان الطلب من مساحة المجموعة، تتم إضافة المستجيب إلى المجموعة. أما إذا كانت الرسالة من رسالة مباشرة، فسيتم إرسال رسالة تأكيد فقط.

   في غرفة الحرب، يتم إنشاء اشتراك webhook للأحداث التي تم الاعتراف بها وحل الحادث وتصاعد الحادث وإضافة المستجيبين للحوادث أو الرد عليها افتراضيًا.

لإضافة خدمات متعددة إلى مساحة Webex المرتبطة:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب PagerDuty الخاص بك من خلال الروبوت.
2. بعد تسجيل الدخول، أدخل أمر المساعدة.

   

3. انقر فوق «تحديث الخدمات» على البطاقة لإضافة خدمة أو إزالتها.
4. انقر فوق إضافة خدمة. حدد خدمة من القائمة. كرر هذه الخطوة لإضافة المزيد من الخدمات (واحدة تلو الأخرى).

   

5. إذا قمت بإضافة خدمات متعددة، فأدخل الأمر hi. ستتمكن بعد ذلك من اختيار الخدمة المتصلة التي تريد استخدامها عند إنشاء حادث.

   

6. انقر فوق إزالة الخدمة لإزالة إحدى الخدمات المتصلة أو جميعها.