لإضافة روبوت PagerDuty إلى مساحة Webex:

1. انتقل إلى المراسلة واختر المساحة التي ترغب في إضافة روبوت PagerDuty إليها.

   يمكنك أيضًا إنشاء مساحة جديدة باستخدام روبوت PagerDuty فقط.

2. اختر أشخاص، ثم حدد إضافة أشخاص، ثم أدخل عنوان البريد الإلكتروني لروبوت PagerDuty: PagerDuty02@webex.bot.
3. يقوم الروبوت بالرد ببطاقة في المساحة المخصصة. إذا كنت في مساحة مباشرة مع البوت، فأرسل رسالة Hi.
4. حدد ربط حساب PagerDuty وقم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد PagerDuty الخاصة بك.
5. اختر أو ابحث عن الخدمة التي تريد الاتصال بها، ثم حدد اتصال.

يمكنك الآن إنشاء حادثة جديدة في PagerDuty أو إدارة الإشعارات.

هناك العديد من الأوامر التي يمكنك استخدامها للتفاعل مع روبوت PagerDuty في Webex. للاطلاع على القائمة الكاملة، أدخل help بمجرد ربط حسابك في PagerDuty.

تتوفر أيضًا بعض الأوامر الخاصة عندما يكون المستخدم في غرفة عمليات أنشأها الروبوت.

يمكنك إنشاء إشعارات جديدة أو إدارة الإشعارات الحالية للإجراءات في PagerDuty، والتي تؤدي إلى تشغيل إشعارات تطبيق Webex.

لإدارة إشعارات روبوت PagerDuty:

1. في المساحة التي تحتوي على روبوت PagerDuty، أدخل help وأرسل الرسالة.
2. حدد إدارة الإشعارات أو في مساحة البوت، أدخل manage، ثم أرسل الرسالة.

   يمكنك أيضًا إرسال رسالة مباشرة @PagerDuty Manage لإدارة الإشعارات في مساحات المجموعات.

3. اختر الرابط المرفق للانتقال إلى لوحة معلومات إشعارات PagerDuty.
4. يمكنك من لوحة التحكم القيام بما يلي:
   • قم بتعديل الإشعارات الموجودة والمُهيأة لأي مساحة يكون فيها روبوت PagerDuty عضوًا.
   • أضف إشعارًا جديدًا. حدد إضافة إشعار جديد، ثم اختر نوع الإشعار والخدمة.
5. يقوم برنامج PagerDuty الآلي بإخطار المستخدمين بالأحداث التالية:
   • حادثة مُفعّلة
   • تم الإقرار بالحادثة
   • تصاعدت حدة الحادث
   • إعادة تعيين الحادث
   • تم حل الحادث
   • حدث انقطاع الاتصال دون تأكيد
   • تم تحديث سياسة تصعيد الحوادث
   • المستجيبون للحوادث

   يمكنك تسجيل ما يصل إلى 10 إشعارات مختلفة لخدمة واحدة في PagerDuty.

6. يُمكّن التفويض ومفتاح الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات من إعداد إشعارات الأحداث المتعددة.
7. باستخدام Multi-Event Notification، يمكن للمستخدمين تكوين رابط ويب واحد للتعامل مع أحداث متعددة أثناء إعداد الإشعارات.

لإنشاء وإدارة الحوادث من مساحة تطبيق Webex:

1. في مساحة البوت، أدخل create وأرسل الرسالة.

   إذا كنت في مساحة جماعية، فأدخل @PagerDuty، وحدد PagerDuty Bot، ثم أدخل الأمر الخاص بك.

2. إذا لم تكن هناك خدمة متصلة، فحدد خدمة وانقر فوق الحصول على إنشاء بطاقة لإنشاء حادثة.

   

3. أكمل الحقول التالية في نموذج إنشاء حادثة جديدة ثم حدد إنشاء.
   • عنوان: اسم الحادث ومكان حله.
   • وصف: مزيد من التفاصيل حول الحادث.
   • حالة عاجلة: مدى إلحاح الحادث، إما عالي أو منخفض.
   • إنشاء مساحة لحل هذه المشكلة (اختياري): أضف جميع المستخدمين المرتبطين بالخدمة إلى مساحة جديدة. هذا يُنشئ غرفة عمليات حربية.
4. يقوم البرنامج الآلي بإنشاء بطاقة حادثة تتضمن آخر حالة للحادثة. استخدم الأزرار الموجودة في البطاقة لإدارة الحالة وإضافة الملاحظات، وإضافة المجيبين وتحديث الأولوية.
5. يمكن للمستخدم تحديث أو تحديد أولوية لحادثة ما باستخدام زر تحديث الأولوية.

   

عند إنشاء إشعار جديد، قد ترى رسالة خطأ تشير إلى أنك وصلت إلى الحد الأقصى لخدمة PagerDuty لعمليات التكامل. لإزالة الخطأ:

1. قم بزيارة دليل خدمة حساب PagerDuty الخاص بك على https://.pagerduty.com/service-directory.
2. حدد الخدمة التي تريد إنشاء إشعارات جديدة لها في شريط البحث، ثم حددها. قد تحتاج إلى تغيير فلتر Teams إلى All Teams.
3. انتقل إلى علامة التبويب Integrations وقم بالتمرير إلى أسفل الصفحة وحدد Add or manage webhooks for this service.
4. احذف أي روابط ويب غير ضرورية لإفساح المجال للمزيد.

   إذا كنت تستخدم روبوت Webex القديم (PagerDuty.Bot@webex.bot) وإذا كنت ترغب في مسح إعدادات Webhooks الخاصة بها، فستبدأ نقطة النهاية بـ botworkflows.webex.com ويجب أن يكون حذفها آمنًا.

لإضافة إشعار متعدد الأحداث:

1. عند إنشاء إشعار جديد، يظهر إعداد الإشعارات متعددة الأحداث مع التفويض ومفتاح الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API).
2. حدد إشعارات الأحداث المتعددة، ثم يمكنك اختيار أي عدد من الأحداث التي سيتم إخطارك بها ضمن إشعار واحد.
3. يمكنك الاختيار من قائمة الأحداث التالية:
   • حادثة مُفعّلة
   • تم الإقرار بالحادثة
   • تصاعدت حدة الحادث
   • إعادة تعيين الحادث
   • تم حل الحادث
   • حدث انقطاع الاتصال دون تأكيد
   • تم تحديث سياسة تصعيد الحوادث
   • المستجيبون للحوادث Added/Replied
   لا يمكنك إضافة رسالة مخصصة في إشعار متعدد الأحداث.

   

لإضافة مستجيبين للحادث:

1. أنشئ إشعارًا جديدًا للمستجيبين للحوادث في هذا المكان. في بطاقة الملخص، انقر فوق إضافة مستجيب.

   

2. اختر سياسة تصعيد أو حدد مستخدمين فرديين كمستجيبين. أضف رسالة اختيارية للمستجيبين، تسمح لهم بقبول الطلب أو رفضه.

   

3. بعد إرسال الطلب، يتلقى المجيبون إشعارًا. كما تتلقى المساحة التي قدمت فيها الطلب رسالة أيضاً.
4. يقوم المجيبون بتسجيل الدخول إلى حساب PagerDuty الخاص بهم على https://.pagerduty.com لقبول الدعوة أو رفضها. يتلقى كل من المجيب والمكان رسالة تأكيد توضح ما إذا تم قبول الدعوة أو رفضها.
5. إذا كان الطلب من مساحة جماعية، تتم إضافة المجيب إلى المجموعة. إذا كانت الرسالة من رسالة مباشرة، فسيتم إرسال تأكيد فقط.

   في غرفة العمليات، يتم الاشتراك في خدمة Webhook لتلقي إشعارات بتأكيد الحوادث، وحلها، وتصعيدها، والاستجابة لها. added/replied يتم إنشاء الأحداث بشكل افتراضي.

لإضافة خدمات متعددة إلى مساحة Webex مرتبطة:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في PagerDuty من خلال البوت.
2. بعد تسجيل الدخول، أدخل الأمر help.

   

3. انقر على تحديث الخدمات على البطاقة لإضافة خدمة أو إزالتها.
4. انقر إضافة خدمة. اختر خدمة من القائمة. كرر هذه الخطوة لإضافة المزيد من الخدمات (واحدة تلو الأخرى).

   

5. إذا قمت بإضافة خدمات متعددة، فأدخل الأمر hi. ستتمكن بعد ذلك من اختيار الخدمة المتصلة التي تريد استخدامها عند إنشاء حادثة.

   

6. انقر فوق إزالة الخدمة لإزالة خدمة واحدة أو جميع الخدمات المتصلة.