A PagerDuty bot Webex-területhez való hozzáadásához:

1. Lépj az Üzenetek menüpontra, és válassz ki egy olyan helyet, amelyhez hozzá szeretnéd adni a PagerDuty botot.

   Új helyet is létrehozhat csak a PagerDuty bottal.

2. Válassza a Személyeklehetőséget, majd a Személyek hozzáadásalehetőséget, és adja meg a PagerDuty bot e-mail címét: PagerDuty02@webex.bot.
3. A bot egy kártyával válaszol a mezőben. Ha közvetlen kapcsolatban vagy a bottal, küldj egy Hi üzenetet.
4. Válassza a PagerDuty fiók csatolása lehetőséget, és jelentkezzen be PagerDuty hitelesítő adataival.
5. Válassza ki vagy keresse meg azt a szolgáltatást, amelyhez csatlakozni szeretne, majd válassza a Csatlakozáslehetőséget .

Mostantól létrehozhat új PagerDuty incidenst, vagy kezelheti az értesítéseket.

Számos parancs használható a PagerDuty bottal való interakcióhoz a Webexben. A teljes lista megtekintéséhez írja be a help karaktereket, miután összekapcsolta a PagerDuty-fiókját.

Néhány speciális parancs is elérhető, amikor a felhasználó a bot által létrehozott háborús szobában van.

Létrehozhat új értesítéseket, vagy kezelheti a meglévő értesítéseket a PagerDuty műveletekhez, amelyek kiváltják a Webex alkalmazás értesítéseit.

A PagerDuty bot értesítéseinek kezeléséhez:

1. A PagerDuty botot tartalmazó mezőbe írd be a help karaktereket, és küldd el az üzenetet.
2. Válaszd az Értesítések kezelése lehetőséget, vagy a bot területen írd be a managekaraktereket, és küldd el az üzenetet.

   Közvetlen üzenetet is küldhetsz @PagerDuty Manage az értesítések kezeléséhez a csoportos terekben.

3. Válassza ki a megadott hivatkozást a PagerDuty értesítések irányítópultjára való ugráshoz.
4. Az irányítópulton a következőket teheti:
   • Szerkesztheti a PagerDuty bot által használt terekhez konfigurált meglévő értesítéseket.
   • Új értesítés hozzáadása. Válassza az Új értesítés hozzáadásalehetőséget, majd válassza ki az értesítés típusát és szolgáltatását.
5. A PagerDuty bot a következő eseményekről értesíti a felhasználókat:
   • Kiváltott incidens
   • Eseményt elismertek
   • Az incidens eszkalálódott
   • Incidens átrendelve
   • Megoldott incidens
   • Incidens nyugtázatlan időtúllépése
   • Az incidens eszkalációs szabályzata frissítve
   • Incidensre reagálók

   A PagerDuty-ban legfeljebb 10 különböző értesítést regisztrálhat egy szolgáltatáshoz.

6. Az engedélyezés és az API hozzáférési kulcs lehetővé teszi a többeseményes értesítések beállítását.
7. A Többeseményes értesítéssegítségével a felhasználók egyetlen webhookot konfigurálhatnak több esemény kezelésére egy értesítési beállítás során.

Incidensek létrehozása és kezelése egy Webex alkalmazásterületről:

1. A bot mezőben írd be create a karaktereket, és küldd el az üzenetet.

   Ha csoportos térben vagy, írd be @PagerDutya karaktereket, válaszd ki a PagerDuty Botelemet, majd írd be a parancsot.

2. Ha nincs csatlakoztatott szolgáltatás, válasszon ki egy szolgáltatást, és kattintson a Kártya létrehozása gombra egy incidens létrehozásához.

   

3. Töltse ki a következő mezőket az Új incidens létrehozása űrlapon, majd válassza a Létrehozáslehetőséget.
   • Cím: Az incidens neve és a megoldási tere.
   • Leírás: További részletek az incidensről.
   • Sürgősség: Az incidens sürgőssége, legyen az magas vagy alacsony.
   • Hozzon létre egy megoldási teret ehhez az incidenshez (opcionális): Adja hozzá a szolgáltatáshoz társított összes felhasználót egy új helyre. Ez létrehoz egy háborús szobát.
4. A bot létrehoz egy incidenskártyát az incidens legfrissebb állapotával. A kártyán található gombokkal kezelheti az állapotot, jegyzeteket adhat hozzá, válaszadókat adhat hozzá, és frissítheti a prioritást.
5. A felhasználó frissítheti vagy prioritást rendelhet egy incidenshez a Prioritás frissítése gombbal.

   

Új értesítés létrehozásakor hibaüzenet jelenhet meg, amely azt jelzi, hogy elérte a PagerDuty szolgáltatás integrációkra vonatkozó korlátját. A hiba törléséhez:

1. Látogassa meg a PagerDuty fiók szolgáltatáskönyvtárát a https://.pagerduty.com/service-könyvtár címen.
2. Keresse meg a keresősávban azt a szolgáltatást, amelyhez új értesítéseket szeretne létrehozni, és válassza ki. Lehet, hogy a Csapatok szűrőt Összes csapatértékre kell állítanod.
3. Navigáljon az Integrációk fülre, görgessen le teljesen, és válassza a Webhookok hozzáadása vagy kezelése ehhez a szolgáltatáshozlehetőséget.
4. Törölj minden felesleges webhookot, hogy helyet szabadíts fel többnek.

   Ha régebbi Webex botot használtál (PagerDuty.Bot@webex.bot) és törölni szeretnéd a hozzá beállított webhookokat, a végpont a botworkflows.webex.com címmel fog kezdődni, és ezeknek biztonságosan törölhetőknek kell lenniük.

Többeseményes értesítés hozzáadásához:

1. Új értesítés létrehozásakor megjelenik a többeseményes értesítések beállításai jogosultsággal és egy API hozzáférési kulccsal.
2. Válassza a Többeseményes értesítéseklehetőséget, majd kiválaszthatja, hogy egyetlen értesítésben hány eseményről szeretne értesítést kapni.
3. Az alábbi események listájából választhat:
   • Kiváltott incidens
   • Eseményt elismertek
   • Az incidens eszkalálódott
   • Incidens átrendelve
   • Incidens megoldva
   • Incidens nyugtázatlan időtúllépése
   • Az incidens eszkalációs szabályzata frissítve
   • Incidensre reagálók Added/Replied
   Többeseményes értesítéshez nem adhatsz hozzá egyéni üzenetet.

   

Válaszadók hozzáadása az incidenshez:

1. Hozz létre egy új értesítést a helyiségben dolgozó incidenskezelők számára. Az összefoglaló kártyán kattintson a Válaszadó hozzáadásagombra.

   

2. Válasszon eszkalációs szabályzatot, vagy válasszon ki egyes felhasználókat válaszadóként. Adjon hozzá egy opcionális üzenetet a válaszadóknak, amely lehetővé teszi számukra, hogy elfogadják vagy elutasítsák a kérést.

   

3. A kérés elküldése után a válaszadók értesítést kapnak. A terület, ahol a kérést benyújtottad, szintén kap egy üzenetet.
4. A válaszadók a PagerDuty fiókjukba a https://.pagerduty.com címen jelentkezhetnek be a meghívás elfogadásához vagy elutasításához. A válaszadó és a tér is kap egy visszaigazoló üzenetet, amely jelzi, hogy a meghívást elfogadták vagy elutasították.
5. Ha a kérés egy csoportterületről érkezik, a válaszadó hozzáadódik a csoporthoz. Ha közvetlen üzenetből érkezik, akkor csak egy visszaigazolás kerül elküldésre.

   A háborús szobában egy webhook-előfizetés található az incidens nyugtázásához, a megoldott incidenshez, az eszkalált incidenshez és az incidensre reagálókhoz. added/replied Az események alapértelmezés szerint létrejönnek.

Több szolgáltatás hozzáadása egy összekapcsolt Webex-területhez:

1. Jelentkezz be PagerDuty fiókodba a boton keresztül.
2. Bejelentkezés után írja be a help parancsot.

   

3. Szolgáltatás hozzáadásához vagy eltávolításához kattintson a kártyán a Szolgáltatások frissítése gombra.
4. Kattintson a Szolgáltatás hozzáadásagombra. Válasszon egy szolgáltatást a listából. Ismételje meg ezt a lépést további szolgáltatások hozzáadásához (egyszerre egyet).

   

5. Ha több szolgáltatást is hozzáadott, írja be a hi parancsot. Ezután kiválaszthatja, hogy melyik csatlakoztatott szolgáltatást szeretné használni egy incidens létrehozásakor.

   

6. Kattintson a Szolgáltatás eltávolítása gombra egy vagy az összes csatlakoztatott szolgáltatás eltávolításához.