Pour ajouter le bot PagerDuty à un espace Webex :

1. Allez dans Messagerie et choisissez un espace auquel vous souhaitez ajouter le bot PagerDuty.

   Vous pouvez également créer un nouvel espace uniquement avec le robot PagerDuty.

2. Choisissez Personnes, sélectionnez Ajouter des personnes, puis saisissez l'adresse e-mail du bot PagerDuty : PagerDuty02@webex.bot.
3. Le bot répond en plaçant une carte dans l'espace prévu. Si vous êtes en contact direct avec le bot, envoyez un message Hi.
4. Sélectionnez Lier le compte PagerDuty et connectez-vous avec vos identifiants PagerDuty.
5. Choisissez ou recherchez le service que vous souhaitez connecter, puis sélectionnez Connecter.

Vous pouvez désormais créer un nouvel incident PagerDuty ou gérer les notifications.

Vous pouvez utiliser plusieurs commandes pour interagir avec le bot PagerDuty dans Webex. Pour afficher la liste complète, saisissez help une fois que vous avez lié votre compte PagerDuty.

Des commandes spéciales sont également disponibles lorsque l'utilisateur se trouve dans une salle de guerre créée par le bot.

Vous pouvez créer de nouvelles notifications ou gérer les notifications existantes pour les actions effectuées dans PagerDuty, qui déclenchent des notifications Webex App.

Pour gérer les notifications du bot PagerDuty :

1. Dans l'espace contenant le bot PagerDuty, entrez help et envoyez le message.
2. Sélectionnez Gérer les notifications ou dans l'espace du bot, entrez manage, et envoyez le message.

   Vous pouvez également envoyer un message direct @PagerDuty Manage pour gérer les notifications dans les espaces de groupe.

3. Sélectionnez le lien fourni pour aller dans le tableau de bord des notifications PagerDuty.
4. Depuis le tableau de bord, vous pouvez :
   • Modifiez les notifications existantes configurées pour tout espace dont le bot PagerDuty est membre.
   • Ajouter une nouvelle notification. Sélectionnez Ajouter une nouvelle notification, puis choisissez le type de notification et le service.
5. Le bot PagerDuty notifie les utilisateurs des événements suivants :
   • Incident déclenché
   • Incident reconnu
   • L'incident s'est aggravé
   • Incident réattribué
   • Incident résolu
   • Délai d'attente non reconnu en cas d'incident
   • Politique d'escalade des incidents mise à jour
   • Intervenants en cas d'incident

   Vous pouvez enregistrer jusqu'à 10 notifications différentes pour un service dans PagerDuty.

6. L'autorisation et une clé d'accès API permettent la configuration des notifications multi-événements.
7. Avec Notification multi-événements, les utilisateurs peuvent configurer un seul webhook pour gérer plusieurs événements lors de la configuration d'une notification.

Pour créer et gérer des incidents depuis un espace d'application Webex :

1. Dans l'espace réservé aux bots, saisissez create et envoyez le message.

   Si vous êtes dans un espace de groupe, entrez @PagerDuty, sélectionnez le PagerDuty Bot, puis entrez votre commande.

2. Si aucun service n'est connecté, sélectionnez un service et cliquez sur Obtenir créer une carte pour créer un incident.

   

3. Remplissez les champs suivants dans le formulaire Créer un nouvel incident puis sélectionnez Créer.
   • Titre: Nom de l'incident et son champ de résolution.
   • Description: Plus de détails sur l'incident.
   • Urgence: L'urgence de l'incident, soit élevée soit faible.
   • Créer un espace de résolution pour cet incident (facultatif): Ajouter tous les utilisateurs associés au service à un nouvel espace. Cela crée une salle de guerre.
4. Le robot crée une carte d’incident avec le dernier statut de l’incident. Utilisez les boutons de la carte pour gérer le statut et ajouter des notes, ajouter des intervenants et mettre à jour la priorité.
5. L'utilisateur peut mettre à jour ou attribuer une priorité à un incident à l'aide du bouton Mettre à jour la priorité.

   

Lors de la création d'une nouvelle notification, vous pourriez voir un message d'erreur indiquant que vous avez atteint la limite du service PagerDuty pour les intégrations. Pour corriger l'erreur :

1. Consultez votre répertoire de services de compte PagerDuty à l'adresse https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Repérez le service pour lequel vous souhaitez créer de nouvelles notifications dans la barre de recherche et sélectionnez-le. Vous devrez peut-être remplacer le filtre Équipes par Toutes les équipes.
3. Accédez à l'onglet Intégrations et faites défiler jusqu'en bas et sélectionnez Ajouter ou gérer les webhooks pour ce service.
4. Supprimez les webhooks inutiles pour faire de la place.

   Si vous utilisiez l'ancienne version du bot Webex (PagerDuty.Bot@webex.bot) et si vous souhaitez supprimer les webhooks configurés pour cela, le point de terminaison commencera par botworkflows.webex.com et ceux-ci devraient pouvoir être supprimés sans risque.

Pour ajouter une notification à événements multiples :

1. Lors de la création d'une nouvelle notification, la configuration des notifications multi-événements apparaît avec une autorisation et une clé d'accès API.
2. Sélectionnez Notifications multi-événements, puis vous pouvez choisir autant d'événements que vous le souhaitez à notifier dans une seule notification.
3. Vous pouvez choisir parmi la liste d'événements suivante :
   • Incident déclenché
   • Incident reconnu
   • L'incident s'est aggravé
   • Incident réattribué
   • Incident résolu
   • Délai d'attente non reconnu en cas d'incident
   • Politique d'escalade des incidents mise à jour
   • Intervenants en cas d'incident Added/Replied
   Il n'est pas possible d'ajouter un message personnalisé dans une notification à événements multiples.

   

Pour ajouter des intervenants à l'incident :

1. Créez une nouvelle notification pour les intervenants en cas d'incident dans cet espace. Sur la carte récapitulative, cliquez sur Ajouter un répondant.

   

2. Choisissez une politique d'escalade ou sélectionnez des utilisateurs individuels comme intervenants. Ajoutez un message facultatif à l'intention des personnes qui répondent, leur permettant d'accepter ou de refuser la demande.

   

3. Une fois la demande envoyée, les personnes chargées de répondre reçoivent une notification. L'espace où vous avez effectué la demande reçoit également un message.
4. Les répondants se connectent à leur compte PagerDuty à l'adresse https://.pagerduty.com pour accepter ou refuser l'invitation. L'expéditeur et l'espace reçoivent tous deux un message de confirmation indiquant si l'invitation est acceptée ou refusée.
5. Si la demande provient d'un espace de groupe, la personne qui répond est ajoutée au groupe. S'il s'agit d'un message direct, seule une confirmation est envoyée.

   Dans la salle de crise, un abonnement webhook pour les incidents reconnus, les incidents résolus, les incidents escaladés et les intervenants en cas d'incident added/replied Les événements sont créés par défaut.

Pour ajouter plusieurs services à un espace Webex lié :

1. Connectez-vous à votre compte PagerDuty via le bot.
2. Après vous être connecté, saisissez la commande help.

   

3. Cliquez sur Mettre à jour les services sur la carte pour ajouter ou supprimer un service.
4. Cliquez sur Ajouter un service. Sélectionnez un service dans la liste. Répétez cette étape pour ajouter d'autres services (un à la fois).

   

5. Si vous avez ajouté plusieurs services, saisissez la commande hi. Vous pourrez alors choisir le service connecté à utiliser lors de la création d'un incident.

   

6. Cliquez sur Supprimer le service pour supprimer un ou tous les services connectés.