Pour ajouter le bot PagerDuty à un espace Webex :

1. Accédez à la messagerie et choisissez l'espace auquel vous souhaitez ajouter le bot PagerDuty.

   Vous pouvez également créer un nouvel espace à l'aide du bot PagerDuty.

2. Choisissez des personnes, sélectionnez Ajouter des personnes, puis saisissez l'adresse e-mail du bot PagerDuty : PagerDuty02@webex.bot.
3. Le bot répond par une carte dans l'espace. Si vous êtes dans un espace direct avec le bot, envoyez un message Bonjour.
4. Sélectionnez Associer un compte PagerDuty et connectez-vous avec vos identifiants PagerDuty.
5. Choisissez ou recherchez le service auquel vous souhaitez vous connecter, puis sélectionnez Connecter.

Vous pouvez désormais créer un nouvel incident PagerDuty ou gérer les notifications.

Vous pouvez utiliser plusieurs commandes pour interagir avec le bot PagerDuty dans Webex. Pour voir la liste complète, entrez dans l'aide une fois que vous aurez associé votre compte PagerDuty .

Certaines commandes spéciales sont également disponibles lorsque l'utilisateur se trouve dans une salle de guerre créée par le bot.

Vous pouvez créer de nouvelles notifications ou gérer les notifications existantes pour les actions dans PagerDuty, qui déclenchent les notifications de l'application Webex.

Pour gérer les notifications des robots PagerDuty :

1. Dans l'espace contenant le bot PagerDuty, saisissez de l'aide et envoyez le message.
2. Sélectionnez Gérer les notifications ou, dans l'espace dédié aux robots, saisissez Gérer et envoyez le message.

   Vous pouvez également envoyer un message direct à @PagerDuty Manage pour gérer les notifications dans les espaces de groupe.

3. Sélectionnez le lien fourni pour accéder au tableau de bord des notifications de PagerDuty.
4. Depuis le tableau de bord, vous pouvez :
   • Modifiez les notifications existantes configurées pour tous les espaces où le bot PagerDuty est membre.
   • Ajouter une nouvelle notification. Sélectionnez Ajouter une nouvelle notification, puis choisissez le type de notification et le service.
5. Le bot PagerDuty informe les utilisateurs des événements suivants :
   • Incident déclenché
   • Incident reconnu
   • Incident aggravé
   • Incident réaffecté
   • Incident résolu
   • Incident : délai d'attente non reconnu
   • Politique d'escalade des incidents mise à jour
   • Responsables en cas d'incident

   Vous pouvez enregistrer jusqu'à 10 notifications différentes pour un service sur PagerDuty.

6. Une autorisation et une clé d'accès à l'API permettent de configurer des notifications multi-événements.
7. Grâce à la notification multi-événements, les utilisateurs peuvent configurer un seul webhook pour gérer plusieurs événements lors de la configuration d'une notification.

Pour créer et gérer des incidents depuis l'espace de l'application Webex :

1. Dans l'espace réservé aux robots, saisissez « créer » et envoyez le message.

   Si vous êtes dans un espace de groupe, saisissez @PagerDuty, sélectionnez le bot PagerDuty, puis saisissez votre commande.

2. Si aucun service n'est connecté, sélectionnez un service et cliquez sur Obtenir une carte pour créer un incident.

   

3. Remplissez les champs suivants dans le formulaire Créer un nouvel incident, puis sélectionnez Créer.
   • Titre : Nom de l'incident et espace de résolution.
   • Description : Plus de détails sur l'incident.
   • Urgence : L'urgence de l'incident, qu'elle soit élevée ou faible.
   • Créez un espace de résolution pour cet incident (facultatif) : ajoutez tous les utilisateurs associés au service dans un nouvel espace. Cela crée une salle de guerre.
4. Le bot crée une fiche d'incident avec le dernier statut de l'incident. Utilisez les boutons de la carte pour gérer le statut, ajouter des notes, ajouter des répondeurs et mettre à jour la priorité.
5. L'utilisateur peut mettre à jour un incident ou lui attribuer une priorité à l'aide du bouton Mettre à jour la priorité.

   

Lorsque vous créez une nouvelle notification, un message d'erreur peut s'afficher indiquant que vous avez atteint la limite de service PagerDuty pour les intégrations. Pour corriger l'erreur :

1. <your-account-url>Consultez l'annuaire des services de votre compte PagerDuty à l'adresse https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Localisez le service dans la barre de recherche pour lequel vous souhaitez créer de nouvelles notifications et sélectionnez-le. Il se peut que vous deviez passer le filtre Équipes sur Toutes les équipes.
3. Accédez à l'onglet Intégrations, faites défiler l'écran jusqu'en bas et sélectionnez Ajouter ou gérer des webhooks pour ce service.
4. Supprimez tous les webhooks inutiles pour faire de la place.

   Si vous avez déjà utilisé l'ancien Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) et que vous devez effacer ses webhooks, recherchez les points de terminaison commençant par botworkflows.webex.com. Ces webhooks sont liés à l'ancien bot et peuvent être supprimés en toute sécurité.

Pour ajouter une notification multi-événements :

1. Lors de la création d'une nouvelle notification, la configuration des notifications multi-événements apparaît avec une autorisation et une clé d'accès API.
2. Sélectionnez Notifications multi-événements, puis vous pouvez choisir n'importe quel nombre d'événements à notifier en une seule notification.
3. Vous pouvez choisir parmi la liste d'événements suivante :
   • Incident déclenché
   • Incident reconnu
   • Incident aggravé
   • Incident réaffecté
   • Incident résolu
   • Incident : délai d'attente non reconnu
   • Politique d'escalade des incidents mise à jour
   • Responsables en cas d'incident ajoutés/ont répondu
   Vous ne pouvez pas ajouter de message personnalisé dans une notification multi-événements.

   

Pour ajouter des intervenants à l'incident :

1. Créez une nouvelle notification pour les intervenants en cas d'incident dans l'espace. Sur la fiche récapitulative, cliquez sur Ajouter un répondeur.

   

2. Choisissez une politique d'escalade ou sélectionnez des utilisateurs individuels comme intervenants. Ajoutez un message facultatif pour les répondeurs, leur permettant d'accepter ou de refuser la demande.

   

3. Une fois la demande envoyée, les répondeurs reçoivent une notification. L'espace dans lequel vous avez fait la demande reçoit également un message.
4. Les répondeurs se connectent à leur compte PagerDuty sur https://.pagerduty.com <your-account-url>pour accepter ou refuser l'invitation. Le répondeur et l'espace reçoivent un message de confirmation indiquant si l' invitation est acceptée ou refusée.
5. Si la demande provient d'un espace de groupe, le répondeur est ajouté au groupe. S'il s'agit d' un message direct, seule une confirmation est envoyée.

   Dans la salle de guerre, un abonnement au webhook pour les événements reconnus, résolus, aggravés et les événements ajoutés/auxquels les intervenants ont ajouté/répondu est créé par défaut.

Pour ajouter plusieurs services à un espace Webex lié :

1. Connectez-vous à votre compte PagerDuty via le bot.
2. Une fois connectée, saisissez la commande d'aide.

   

3. Cliquez sur Mettre à jour les services sur la carte pour ajouter ou supprimer un service.
4. Cliquez sur Ajouter un service. Sélectionnez un service dans la liste. Répétez cette étape pour ajouter d'autres services (un par un).

   

5. Si vous avez ajouté plusieurs services, saisissez la commande bonjour. Vous pourrez ensuite choisir le service connecté à utiliser lors de la création d'un incident.

   

6. Cliquez sur Supprimer le service pour supprimer un ou tous les services connectés.