Para agregar el bot PagerDuty a un espacio Webex:

1. Vaya a Mensajería y elija un espacio al que le gustaría agregar el bot de PagerDuty.

   También puede crear un nuevo espacio con solo el bot PagerDuty.

2. Elija Personas, seleccione Agregar personas y, a continuación, escriba la dirección de correo electrónico del bot de PagerDuty: PagerDuty02@webex.bot.
3. El bot responde con una tarjeta en el espacio. Si está en un espacio directo con el bot, envíe un mensaje de hola.
4. Seleccione Link PagerDuty cuenta e inicie sesión con sus credenciales de PagerDuty.
5. Elija o busque el servicio al que desea conectarse y, a continuación, seleccione Conectar.

Ahora puede crear un nuevo incidente de PagerDuty o administrar notificaciones.

Hay varios comandos que puede usar para interactuar con el bot de PagerDuty en Webex. Para ver la lista completa, ingrese ayuda una vez que haya vinculado su cuenta de PagerDuty .

También hay algunos comandos especiales disponibles cuando el usuario está en una sala de guerra creada por el bot.

Puede crear nuevas notificaciones o administrar notificaciones existentes para acciones en PagerDuty, que activan notificaciones de Webex App.

Para administrar las notificaciones de bots de PagerDuty:

1. En el espacio que contiene el bot de PagerDuty, escriba ayuda y envíe el mensaje.
2. Seleccione Administrar notificaciones o en el espacio del bot, escriba administrar y envíe el mensaje.

   También puede enviar un mensaje directo @PagerDuty Administre notificaciones en espacios grupales.

3. Seleccione el enlace proporcionado para ir al panel de notificaciones de PagerDuty.
4. Desde el salpicadero puede:
   • Edite las notificaciones existentes configuradas para cualquier espacio en el que el bot de PagerDuty sea miembro.
   • Agregue una nueva notificación. Seleccione Agregar nueva notificación y, a continuación, elija el tipo de notificación y el servicio.
5. El bot de PagerDuty notifica a los usuarios sobre los siguientes eventos:
   • Incidente desencadenado
   • Incidente reconocido
   • Incidente escalado
   • Incidente reasignado
   • Incidente resuelto
   • Incidente Tiempo de espera no reconocido
   • Política de escalada de incidentes actualizada
   • Respondedores de incidentes

   Puede registrar hasta 10 notificaciones diferentes para un servicio en PagerDuty.

6. La autorización y una clave de acceso API permiten la configuración de notificaciones multievento.
7. Con la notificación de eventos múltiples, los usuarios pueden configurar un único webhook para manejar múltiples eventos durante una configuración de notificación.

Para crear y administrar incidentes desde un espacio de Webex App:

1. En el espacio del bot, escriba crear y envíe el mensaje.

   Si se encuentra en un espacio de grupo, escriba @PagerDuty, seleccione PagerDuty Bot y, a continuación, escriba su comando.

2. Si no hay ningún servicio conectado, seleccione un servicio y haga clic en Obtener tarjeta de creación para crear un incidente.

   

3. Complete los siguientes campos en el formulario Crear nuevo incidente y, a continuación, seleccione Crear.
   • Título: Nombre del incidente y su espacio de resolución.
   • Descripción: Más detalles sobre el incidente.
   • Urgencia: La urgencia del incidente, ya sea alta o baja.
   • Cree un espacio de resolución para este incidente (opcional): agregue todos los usuarios asociados con el servicio a un nuevo espacio. Esto crea una sala de guerra.
4. El bot crea una tarjeta de incidente con el estado más reciente del incidente. Utilice los botones de la tarjeta para administrar el estado y agregar notas, agregar respondedores y actualizar la prioridad.
5. El usuario puede actualizar o asignar una prioridad a un incidente mediante el botón Actualizar prioridad.

   

Al crear una nueva notificación, es posible que vea un mensaje de error que indica que ha alcanzado el límite de servicio de PagerDuty para las integraciones. Para borrar el error:

1. <your-account-url>Visite su Directorio de servicio de cuentas de PagerDuty en https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Localice su servicio en la barra de búsqueda para la que desea crear nuevas notificaciones y selecciónelo. Puede que tenga que cambiar el filtro Equipos a Todos los equipos.
3. Vaya a la pestaña Integraciones, desplácese hasta la parte inferior y seleccione Agregar o administrar webhooks para este servicio.
4. Elimine cualquier webhooks innecesarios para dejar espacio para más.

   Si anteriormente usó el antiguo Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) y necesita borrar sus webhooks, busque puntos finales que comiencen con botworkflows.webex.com. Estos webhooks están relacionados con el bot antiguo y se pueden eliminar de forma segura.

Para agregar una notificación de eventos múltiples:

1. Al crear una nueva notificación, aparece la configuración para notificaciones multievento con autorización y una clave de acceso API.
2. Seleccione Notificaciones de eventos múltiples, luego puede elegir cualquier número de eventos para ser notificados dentro de una sola notificación.
3. Puede seleccionar de la siguiente lista de eventos:
   • Incidente desencadenado
   • Incidente reconocido
   • Incidente escalado
   • Incidente reasignado
   • Incidente resuelto
   • Incidente Tiempo de espera no reconocido
   • Política de escalada de incidentes actualizada
   • Respondedores de incidentes agregados/respondieron
   No puede agregar un mensaje personalizado en una notificación de eventos múltiples.

   

Para agregar respondedores al incidente:

1. Cree una nueva notificación para los respondedores de incidentes en el espacio. En la tarjeta de resumen, haga clic en Agregar respondedor.

   

2. Elija una política de escalamiento o seleccione usuarios individuales como respondedores. Agregue un mensaje opcional para los respondedores, permitiéndoles aceptar o rechazar la solicitud.

   

3. Después de enviar la solicitud, los socorristas reciben una notificación. El espacio donde hizo la solicitud también recibe un mensaje.
4. Los respondedores inician sesión en su cuenta de PagerDuty en https://.pagerduty.com <your-account-url>para aceptar o rechazar la invitación. Tanto el respondedor como el espacio reciben un mensaje de confirmación que muestra si la invitación ha sido aceptada o rechazada.
5. Si la solicitud es de un espacio grupal, el respondedor se agrega al grupo. Si es de un mensaje directo, solo se envía una confirmación.

   En la sala de guerra, una suscripción a webhook para incidentes reconocidos, incidentes resueltos, incidentes escalados y eventos agregados/respondidos por los respondedores a incidentes se crean de forma predeterminada.

Para agregar varios servicios a un espacio Webex vinculado:

1. Inicie sesión en su cuenta de PagerDuty a través del bot.
2. Después de iniciar sesión, ingrese el comando de ayuda.

   

3. Haga clic en Actualizar servicios en la tarjeta para agregar o quitar un servicio.
4. Haga clic en Agregar un servicio. Seleccione un servicio de la lista. Repita este paso para agregar más servicios (uno a la vez).

   

5. Si ha agregado varios servicios, ingrese el comando hola. Entonces podrá elegir qué servicio conectado usar al crear un incidente.

   

6. Haga clic en Quitar servicio para eliminar uno o todos los servicios conectados.