Para agregar el bot PagerDuty a un espacio de Webex:

1. Vaya a Mensajería y elija un espacio al que desea agregar el bot PagerDuty.

   También puede crear un nuevo espacio con solo el bot PagerDuty.

2. Seleccione Personas, seleccione Agregar personasy luego ingrese la dirección de correo electrónico del bot de PagerDuty: PagerDuty02@webex.bot.
3. El bot responde con una tarjeta en el espacio. Si estás en un espacio directo con el bot, envía un mensaje Hi.
4. Seleccione Vincular cuenta de PagerDuty e inicie sesión con sus credenciales de PagerDuty.
5. Elija o busque el servicio al que desea conectarse y, a continuación, seleccione Conectar.

Ahora puede crear un nuevo incidente de PagerDuty o administrar notificaciones.

Hay varios comandos que puede utilizar para interactuar con el bot PagerDuty en Webex. Para ver la lista completa, ingrese help una vez que haya vinculado su cuenta de PagerDuty.

También hay algunos comandos especiales disponibles cuando el usuario está en una sala de guerra creada por el bot.

Puede crear nuevas notificaciones o administrar notificaciones existentes para acciones en PagerDuty, que activan las notificaciones de la aplicación Webex.

Para administrar las notificaciones del bot PagerDuty:

1. En el espacio que contiene el bot PagerDuty, ingrese help y envíe el mensaje.
2. Seleccione Administrar notificaciones o en el espacio del bot, ingrese managey envíe el mensaje.

   También puedes enviar un mensaje directo @PagerDuty Manage para administrar las notificaciones en los espacios grupales.

3. Seleccione el enlace proporcionado para ir al tablero de mandos de notificaciones de PagerDuty.
4. Desde el panel de control puedes:
   • Edite las notificaciones existentes configuradas para cualquier espacio donde el bot PagerDuty sea miembro.
   • Añadir nueva notificación. Seleccione Agregar nueva notificación, luego elija el tipo de notificación y el servicio.
5. El bot PagerDuty notifica a los usuarios sobre los siguientes eventos:
   • Incidente desencadenado
   • Incidente reconocido
   • Incidente escalado
   • Incidente reasignado
   • Incidente resuelto
   • Tiempo de espera no reconocido por incidente
   • Política de escalamiento de incidentes actualizada
   • Personal de respuesta a incidentes

   Puede registrar hasta 10 notificaciones diferentes para un servicio en PagerDuty.

6. La autorización y una clave de acceso API permiten la configuración de notificaciones de múltiples eventos.
7. Con Notificación de múltiples eventos, los usuarios pueden configurar un solo webhook para manejar múltiples eventos durante una configuración de notificación.

Para crear y administrar incidentes desde un espacio de la aplicación Webex:

1. En el espacio del bot, ingresa create y envía el mensaje.

   Si está en un espacio grupal, ingrese @PagerDuty, seleccione PagerDuty Boty luego ingrese su comando.

2. Si no hay ningún servicio conectado, seleccione un servicio y haga clic en Obtener crear tarjeta para crear un incidente.

   

3. Complete los siguientes campos en el formulario Crear nuevo incidente y luego seleccione Crear.
   • Título: Nombre del incidente y su espacio de resolución.
   • Descripción: Más detalles sobre el incidente.
   • Urgencia: La urgencia del incidente, ya sea alta o baja.
   • Crear un espacio de resolución para este incidente (opcional): Añade todos los usuarios asociados al servicio a un nuevo espacio. Esto crea una sala de guerra.
4. El bot crea una tarjeta de incidente con el último estado del incidente. Utilice los botones de la tarjeta para administrar el estado y agregar notas, agregar respondedores y actualizar la prioridad.
5. El usuario puede actualizar o asignar una prioridad a un incidente utilizando el botón Actualizar prioridad.

   

Al crear una nueva notificación, es posible que vea un mensaje de error que indica que ha alcanzado el límite del servicio PagerDuty para integraciones. Para borrar el error:

1. Visite el Directorio de servicios de su cuenta de PagerDuty en https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Localiza en la barra de búsqueda el servicio para el cual deseas crear nuevas notificaciones y selecciónalo. Es posible que tengas que cambiar el filtro Equipos a Todos los equipos.
3. Vaya a la pestaña Integraciones y desplácese hasta el final y seleccione Agregar o administrar webhooks para este servicio.
4. Elimina cualquier webhooks innecesario para hacer espacio para más.

   Si estaba usando el Webex Bot más antiguo (PagerDuty.Bot@webex.bot) y desea borrar los Webhooks configurados para ello, el punto final comenzará con botworkflows.webex.com y debería ser seguro eliminarlos.

Para agregar una notificación de múltiples eventos:

1. Al crear una nueva notificación, la configuración para notificaciones multievento aparece con autorización y una clave de acceso API.
2. Seleccione Notificaciones de múltiples eventosy luego podrá elegir cualquier cantidad de eventos para notificar dentro de una sola notificación.
3. Puede seleccionar de la siguiente lista de eventos:
   • Incidente desencadenado
   • Incidente reconocido
   • Incidente escalado
   • Incidente reasignado
   • Incidente resuelto
   • Tiempo de espera no reconocido por incidente
   • Política de escalamiento de incidentes actualizada
   • Personal de respuesta a incidentes Added/Replied
   No es posible agregar un mensaje personalizado en una notificación de múltiples eventos.

   

Para agregar respondedores al incidente:

1. Cree una nueva notificación para los respondedores de incidentes en el espacio. En la tarjeta de resumen, haga clic en Agregar respondedor.

   

2. Elija una política de escalada o seleccione usuarios individuales como respondedores. Agregue un mensaje opcional para los respondedores, permitiéndoles aceptar o rechazar la solicitud.

   

3. Después de enviar la solicitud, quienes responden reciben una notificación. El espacio donde realizaste la solicitud también recibe un mensaje.
4. Los encuestados inician sesión en su cuenta de PagerDuty en https://.pagerduty.com para aceptar o rechazar la invitación. Tanto el respondedor como el espacio reciben un mensaje de confirmación que muestra si la invitación es aceptada o rechazada.
5. Si la solicitud proviene de un espacio grupal, el respondedor se agrega al grupo. Si es de un mensaje directo, solo se envía una confirmación.

   En la sala de guerra, una suscripción de webhook para incidentes reconocidos, incidentes resueltos, incidentes escalados y respondedores de incidentes added/replied Los eventos se crean de forma predeterminada.

Para agregar varios servicios a un espacio de Webex vinculado:

1. Inicie sesión en su cuenta de PagerDuty a través del bot.
2. Después de iniciar sesión, ingrese el comando help.

   

3. Haga clic en Actualizar servicios en la tarjeta para agregar o eliminar un servicio.
4. Haga clic en Agregar un servicio. Seleccione un servicio de la lista. Repita este paso para agregar más servicios (uno a la vez).

   

5. Si ha agregado varios servicios, ingrese el comando hi. Luego podrás elegir qué servicio conectado utilizar al crear un incidente.

   

6. Haga clic en Eliminar servicio para eliminar uno o todos los servicios conectados.