PagerDuty-botin lisääminen Webex-tilaan:

1. Siirry kohtaan Viestit ja valitse tila, johon haluat lisätä PagerDuty-botin.

   Voit myös luoda uuden tilan pelkällä PagerDuty-botilla.

2. Valitse Henkilöt, valitse Lisää henkilöitäja anna sitten PagerDuty-botin sähköpostiosoite: PagerDuty02@webex.bot.
3. Botti vastaa asettamalla kortin kyseiseen tilaan. Jos olet botin kanssa suorassa yhteydessä, lähetä viesti Hi.
4. Valitse Yhdistä PagerDuty-tili ja kirjaudu sisään PagerDuty-tunnuksillasi.
5. Valitse tai hae palvelu, johon haluat muodostaa yhteyden, ja valitse sitten Yhdistä.

Voit nyt luoda uuden PagerDuty-tapauksen tai hallita ilmoituksia.

Webexissä on useita komentoja, joilla voit olla vuorovaikutuksessa PagerDuty-botin kanssa. Näet koko luettelon kirjoittamalla help, kun olet linkittänyt PagerDuty-tilisi.

Käytettävissä on myös joitakin erikoiskomentoja, kun käyttäjä on botin luomassa sotahuoneessa.

Voit luoda uusia ilmoituksia tai hallita olemassa olevia ilmoituksia PagerDuty-toiminnoille, jotka käynnistävät Webex-sovelluksen ilmoitukset.

PagerDuty-botin ilmoitusten hallinta:

1. Kirjoita PagerDuty-botin sisältävään tilaan help ja lähetä viesti.
2. Valitse Hallinnoi ilmoituksia tai kirjoita bottikenttään manageja lähetä viesti.

   Voit myös lähettää suoraviestin @PagerDuty Manage hallitaksesi ilmoituksia ryhmätiloissa.

3. Valitse annettu linkki siirtyäksesi PagerDuty-ilmoitusten hallintapaneeliin.
4. Kojelaudasta voit:
   • Muokkaa olemassa olevia ilmoituksia, jotka on määritetty mille tahansa tilalle, jossa PagerDuty-botti on jäsen.
   • Lisää uusi ilmoitus. Valitse Lisää uusi ilmoitusja valitse sitten ilmoitustyyppi ja -palvelu.
5. PagerDuty-botti ilmoittaa käyttäjille seuraavista tapahtumista:
   • Tapahtuma laukaistu
   • Tapahtuma kuitattu
   • Tapahtuma eskaloitu
   • Tapahtuma uudelleensijoitettu
   • Tapahtuma ratkaistu
   • Tapahtuman kuittaamaton aikakatkaisu
   • Tapahtuman eskalointikäytäntö päivitetty
   • Tapahtumavastaajat

   Voit rekisteröidä PagerDutyyn jopa 10 erilaista ilmoitusta palvelua kohden.

6. Valtuutus ja API-käyttöavain mahdollistavat monitapahtumailmoitusten määrittämisen.
7. Usean tapahtuman ilmoituksenavulla käyttäjät voivat määrittää yhden webhookin käsittelemään useita tapahtumia ilmoitusasetusten määrityksen aikana.

Tapahtumien luominen ja hallinta Webex-sovellustilassa:

1. Kirjoita bottikenttään create ja lähetä viesti.

   Jos olet ryhmätilassa, kirjoita @PagerDuty, valitse PagerDuty Botja kirjoita sitten komentosi.

2. Jos palvelua ei ole yhdistetty, valitse palvelu ja luo tapahtuma napsauttamalla Hae luontikortti.

   

3. Täytä seuraavat kentät Luo uusi tapaus -lomakkeessa ja valitse sitten Luo.
   • Otsikko: Tapahtuman nimi ja sen ratkaisutila.
   • Kuvaus: Tarkempia tietoja tapahtumasta.
   • Kiireellisyys: Tapahtuman kiireellisyys, joko korkea tai matala.
   • Luo ratkaisutila tälle tapaukselle (valinnainen): Lisää kaikki palveluun liittyvät käyttäjät uuteen tilaan. Tämä luo sotahuoneen.
4. Botti luo tapahtumakortin, jossa näkyy tapahtuman viimeisin tila. Kortin painikkeilla voit hallita tilaa ja lisätä muistiinpanoja, lisätä vastaajia ja päivittää prioriteettia.
5. Käyttäjä voi päivittää tapahtuman tai määrittää sille prioriteetin Päivitä prioriteetti -painikkeella.

   

Kun luot uuden ilmoituksen, saatat nähdä virheilmoituksen, joka ilmoittaa, että olet saavuttanut PagerDuty-palvelun integraatioiden rajan. Virheen poistamiseksi:

1. Käy PagerDuty-tilisi palveluhakemistossa osoitteessa https://.pagerduty.com/service-hakemisto.
2. Etsi hakupalkista palvelu, jolle haluat luoda uusia ilmoituksia, ja valitse se. Sinun on ehkä vaihdettava Joukkueet -suodattimen arvoksi Kaikki joukkueet.
3. Siirry Integraatiot -välilehdelle, vieritä kokonaan alas ja valitse Lisää tai hallinnoi webhookeja tälle palvelulle.
4. Poista tarpeettomat webhookit, jotta tilaa tulee lisää.

   Jos käytit vanhempaa Webex-bottia (PagerDuty.Bot@webex.bot) ja haluat tyhjentää sille määritetyt webhookit, päätepiste alkaa botworkflows.webex.com-tunnuksella ja ne pitäisi olla turvallista poistaa.

Usean tapahtuman ilmoituksen lisääminen:

1. Kun luot uuden ilmoituksen, monitapahtumailmoitusten asetukset tulevat näkyviin valtuutuksen ja API-käyttöavaimen kera.
2. Valitse Usean tapahtuman ilmoituksetja valitse sitten haluamasi määrä tapahtumia, jotka ilmoitetaan yhdellä ilmoituksella.
3. Voit valita tapahtuman seuraavasta luettelosta:
   • Tapahtuma laukaistu
   • Tapahtuma kuitattu
   • Tapahtuma eskaloitu
   • Tapahtuma uudelleensijoitettu
   • Tapahtuma ratkaistu
   • Tapahtuman kuittaamaton aikakatkaisu
   • Tapahtuman eskalointikäytäntö päivitetty
   • Tapahtumavastaajat Added/Replied
   Et voi lisätä mukautettua viestiä usean tapahtuman ilmoitukseen.

   

Lisää vastaajia tapahtumaan seuraavasti:

1. Luo uusi ilmoitus tilan tapahtumiin reagoiville työntekijöille. Napsauta yhteenvetokortissa Lisää vastaaja.

   

2. Valitse eskalointikäytäntö tai valitse yksittäisiä käyttäjiä vastaajiksi. Lisää valinnainen viesti vastaajille, jonka avulla he voivat hyväksyä tai hylätä pyynnön.

   

3. Kun olet lähettänyt pyynnön, vastaajat saavat ilmoituksen. Myös tila, johon teit pyynnön, saa viestin.
4. Vastaajat kirjautuvat PagerDuty-tililleen osoitteessa https://.pagerduty.com hyväksyäkseen tai hylätäkseen kutsun. Sekä vastaaja että tila saavat vahvistusviestin, jossa näkyy, onko kutsu hyväksytty vai hylätty.
5. Jos pyyntö on ryhmätilasta, vastaaja lisätään ryhmään. Jos se on suoraviestistä, lähetetään vain vahvistus.

   Sotahuoneessa webhook-tilaus kuitatuille, ratkaistuille, eskaloiduille ja reagoiville tapahtumille. added/replied tapahtumat luodaan oletuksena.

Useiden palveluiden lisääminen linkitettyyn Webex-tilaan:

1. Kirjaudu PagerDuty-tilillesi botin kautta.
2. Kirjauduttuasi sisään, kirjoita komento help.

   

3. Lisää tai poista palvelu napsauttamalla kortissa Päivitä palvelut -painiketta.
4. Napsauta Lisää palvelu. Valitse palvelu luettelosta. Toista tämä vaihe lisätäksesi lisää palveluita (yksi kerrallaan).

   

5. Jos olet lisännyt useita palveluita, kirjoita hi -komento. Tämän jälkeen voit valita, mitä yhdistettyä palvelua käytät luodessasi tapausta.

   

6. Poista yksi tai kaikki yhdistetyt palvelut napsauttamalla Poista palvelu.