Webex 공간에 PagerDuty 봇을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 메시지 로 이동하여 PagerDuty 봇을 추가할 공간을 선택하세요.

   PagerDuty 봇만 포함하는 새로운 스페이스를 만들 수도 있습니다.

2. 사용자를 선택하고 사용자 추가를 선택한 다음 PagerDuty 봇 이메일 주소를 입력합니다. PagerDuty02@webex.bot.
3. 봇은 해당 공간에 카드를 표시하며 응답합니다. 봇과 직접 대화 중인 경우 Hi 메시지를 보내세요.
4. PagerDuty 계정 연결 을 선택하고 PagerDuty 자격 증명으로 로그인하세요.
5. 연결하고 싶은 서비스를 선택하거나 검색한 후 연결을 선택합니다.

이제 PagerDuty 인시던트를 새로 생성하거나 알림을 관리할 수 있습니다.

Webex에서 PagerDuty 봇과 상호 작용하는 데 사용할 수 있는 명령어가 몇 가지 있습니다. 전체 목록을 보려면 PagerDuty 계정을 연결한 후 help 를 입력하세요.

봇이 생성한 작전실에 사용자가 있을 때 사용할 수 있는 특별한 명령도 몇 가지 있습니다.

PagerDuty에서 발생하는 작업으로 인해 Webex 앱 알림이 트리거될 경우, 새 알림을 생성하거나 기존 알림을 관리할 수 있습니다.

PagerDuty 봇 알림을 관리하려면 다음 단계를 따르세요.

1. PagerDuty 봇이 있는 공간에 help 를 입력하고 메시지를 보내세요.
2. 알림 관리 를 선택하거나 봇 공간에 manage를 입력하고 메시지를 보내세요.

   그룹 공간에서 알림을 관리하려면 @PagerDuty Manage 다이렉트 메시지를 보낼 수도 있습니다.

3. 제공된 링크를 선택하여 PagerDuty 알림 대시보드로 이동합니다.
4. 대시보드에서 다음을 수행할 수 있습니다.
   • PagerDuty 봇이 속한 공간에 대해 구성된 기존 알림을 편집합니다.
   • 새 알림을 추가하세요. 새 알림 추가를 선택한 다음 알림 유형과 서비스를 선택하세요.
5. PagerDuty 봇은 다음과 같은 이벤트에 대해 사용자에게 알림을 보냅니다.
   • 사건 발생
   • 사건 발생 확인됨
   • 사건 규모가 확대됨
   • 사건 담당자 변경됨
   • 사건 해결됨
   • 이벤트 미확인 시간 초과
   • 사고 대응 정책 업데이트
   • 사고 대응 요원

   PagerDuty에서는 서비스당 최대 10개의 서로 다른 알림을 등록할 수 있습니다.

6. 인증 및 API 액세스 키를 통해 다중 이벤트 알림을 설정할 수 있습니다.
7. 다중 이벤트 알림을 사용하면 사용자는 알림 설정 중에 여러 이벤트를 처리하도록 단일 웹훅을 구성할 수 있습니다.

Webex 앱 공간에서 인시던트를 생성하고 관리하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 봇 입력란에 create 를 입력하고 메시지를 보내세요.

   그룹 공간에 있는 경우 @PagerDuty를 입력하고 PagerDuty Bot을 선택한 다음 명령을 입력하십시오.

2. 연결된 서비스가 없으면 서비스를 선택하고 생성 카드 가져오기 를 클릭하여 인시던트를 생성하세요.

   

3. 새 사건 생성 양식에서 다음 필드를 모두 작성한 다음 생성을 선택하십시오.
   • 제목: 사건 명칭 및 해결 방안.
   • 설명: 사건에 대한 자세한 내용입니다.
   • 긴급성: 사건의 긴급성은 높음 또는 낮음중 하나입니다.
   • 이 문제에 대한 해결 공간을 생성합니다(선택 사항): 서비스와 관련된 모든 사용자를 새 공간에 추가합니다. 이것은 작전실을 생성합니다.
4. 봇은 문제의 최신 상태를 표시하는 문제 카드를 만듭니다. 카드에 있는 버튼을 사용하여 상태를 관리하고, 메모를 추가하고, 응답자를 추가하고, 우선순위를 업데이트하세요.
5. 사용자는 우선순위 업데이트 버튼을 사용하여 사건의 우선순위를 업데이트하거나 할당할 수 있습니다.

   

새 알림을 생성할 때 PagerDuty 서비스 통합 제한에 도달했다는 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 오류를 해결하려면:

1. https://.pagerduty.com/service-directory에서 PagerDuty 계정 서비스 디렉토리를 방문하세요.
2. 새 알림을 생성하려는 서비스를 검색창에서 찾아 선택하세요. 팀 필터를 모든팀으로 변경해야 할 수도 있습니다.
3. 통합 탭으로 이동하여 맨 아래로 스크롤한 다음 이 서비스에 대한 웹훅 추가 또는 관리를 선택합니다.
4. 더 많은 웹훅을 저장할 공간을 확보하기 위해 불필요한 웹훅을 삭제하세요.

   만약 이전 버전의 Webex Bot을 사용하고 계셨다면 (PagerDuty.Bot@webex.bot) 설정된 웹훅을 삭제하려면 엔드포인트가 botworkflows.webex.com으로 시작하므로 안전하게 삭제할 수 있습니다.

다중 이벤트 알림을 추가하려면:

1. 새 알림을 생성할 때, 다중 이벤트 알림 설정이 권한 부여 및 API 액세스 키 입력란과 함께 나타납니다.
2. 다중 이벤트 알림을 선택하면 단일 알림에 포함할 이벤트 수를 원하는 만큼 선택할 수 있습니다.
3. 다음 이벤트 목록에서 선택하실 수 있습니다.
   • 사건 발생
   • 사건 발생 확인됨
   • 사건 규모가 확대됨
   • 사건 담당자 변경됨
   • 사건 해결됨
   • 이벤트 미확인 시간 초과
   • 사고 대응 정책 업데이트
   • 사고 대응 요원 Added/Replied
   다중 이벤트 알림에는 사용자 지정 메시지를 추가할 수 없습니다.

   

사건 현장에 대응 인력을 추가하려면:

1. 해당 공간의 사고 대응 담당자를 위한 새 알림을 생성합니다. 요약 카드에서 응답자 추가를 클릭합니다.

   

2. 에스컬레이션 정책을 선택하거나 개별 사용자를 응답자로 지정하십시오. 응답자가 요청을 수락하거나 거절할 수 있도록 선택적 메시지를 추가하세요.

   

3. 요청을 보내면 응답자에게 알림이 전송됩니다. 요청을 했던 공간에도 메시지가 표시됩니다.
4. 응답자는 https://.pagerduty.com 에서 PagerDuty 계정에 로그인하여 초대를 수락하거나 거절할 수 있습니다. 초대를 수락한 사람과 초대받은 공간 모두 초대 수락 또는 거절 여부를 보여주는 확인 메시지를 받게 됩니다.
5. 요청이 그룹 공간에서 온 경우, 응답자는 해당 그룹에 추가됩니다. 다이렉트 메시지로 보낸 경우, 확인 메시지만 전송됩니다.

   상황실에서는 사건 발생 확인, 사건 해결, 사건 상위 보고, 사건 대응 담당자에 대한 웹훅 구독을 관리합니다. added/replied 이벤트는 기본적으로 생성됩니다.

연결된 Webex 공간에 여러 서비스를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 봇을 통해 PagerDuty 계정에 로그인하세요.
2. 로그인 후 help 명령어를 입력하세요.

   

3. 카드에서 서비스 업데이트 를 클릭하여 서비스를 추가하거나 제거하세요.
4. 서비스 추가를 클릭하세요. 목록에서 서비스를 선택하세요. 서비스를 추가하려면 이 단계를 반복하십시오(한 번에 하나씩).

   

5. 여러 서비스를 추가한 경우 hi 명령어를 입력하십시오. 그러면 장애 발생 시 사용할 연결된 서비스를 선택할 수 있습니다.

   

6. 서비스 제거 를 클릭하여 연결된 서비스를 하나 또는 모두 제거할 수 있습니다.