웹엑스 스페이스에 PagerDuty 봇을 추가하려면:

1. 메시징으로 가서 PagerDuty 봇을 추가할 공간을 선택하세요.

   PagerDuty 봇만으로 새 공간을 만들 수도 있어요.

2. 사람을 선택하고 사람 추가를 선택한 다음 PagerDuty 봇 이메일 주소: PagerDuty02@webex.bot 을 입력하세요.
3. 봇이 스페이스에서 카드로 반응해요. 봇하고 직접 대화하는 중이면 Hi 메시지 보내세요.
4. PagerDuty 계정 연결을 선택하고 PagerDuty 자격 증명으로 로그인하세요.
5. 연결하려는 서비스를 선택하거나 검색한 다음 연결을 선택하세요.

이제 새 PagerDuty 인시던트를 만들거나 알림을 관리할 수 있어요.

웹엑스에서 PagerDuty 봇과 상호작용하는 데 사용할 수 있는 명령이 몇 개 있어요. 전체 목록을 보려면 PagerDuty 계정을 연결한 후 도움말을 입력하세요.

봇이 만든 전쟁실에서 사용자가 사용할 때 사용할 수 있는 특수 명령도 있어요.

PagerDuty에서 Webex 앱 알림을 트리거하는 작업에 대한 새 알림을 생성하거나 기존 알림을 관리할 수 있어요.

PagerDuty 봇 알림 관리하려면:

1. PagerDuty 봇이 있는 공간에 help 입력하고 메시지 보내세요 .
2. 알림 관리를 선택하거나 봇 공간에서 관리를 입력하고 메시지를 보내세요.

   다이렉트 메시지도 보낼 수 있어요 @PagerDuty 그룹 공간 알림 관리 관리.

3. 제공된 링크를 선택하면 PagerDuty 알림 대시보드로 이동해요.
4. 대시보드에서 다음을 할 수 있어요.
   • PagerDuty 봇이 회원인 모든 공간에 구성된 기존 알림을 편집하세요.
   • 새 알림 추가해요. 새 알림 추가를 선택한 다음 알림 유형과 서비스를 선택하세요.
5. PagerDuty 봇이 사용자들에게 다음 이벤트를 알려줘요.
   • 사고 촉발됐어요
   • 사건 인정됐어요
   • 사고가 확대됐어요
   • 사건이 재할당됐어요
   • 사고 해결됐어요
   • 사고 미확인 타임아웃
   • 사고 에스컬레이션 정책 업데이트됐어요
   • 사고 대응요원

   PagerDuty에서 서비스당 알림을 최대 10개까지 등록할 수 있어요.

6. 권한 부여와 API 액세스 키로 멀티 이벤트 알림 설정이 가능해요.
7. 다중 이벤트 알림을 사용하면 사용자가 알림 설정 중에 단일 웹후크를 구성하여 여러 이벤트를 처리할 수 있어요.

Webex 앱 스페이스에서 인시던트를 생성하고 관리하려면:

1. 봇 스페이스에서 create and the 메시지 보내기를 입력하세요.

   그룹 스페이스에 있으면 @PagerDuty 입력하고 PagerDuty Bot을 선택한 다음 명령을 입력하세요.

2. 연결된 서비스가 없는 경우, 서비스를 선택하고 카드 만들기를 클릭하여 인시던트를 생성하세요.

   

3. 새 인시던트 생성 양식에서 다음 필드를 작성한 다음 생성을 선택해요.
   • 제목: 사건 이름과 해결 공간이에요.
   • 설명: 사건에 대한 자세한 내용.
   • 긴급도: 사건의 긴급성, 높든 낮든.
   • 이 사고에 대한 해결 공간 만들기 (선택 사항): 서비스와 관련된 모든 사용자를 새 공간에 추가하세요. 이게 전쟁실을 만들어요.
4. 봇이 사건의 최신 상태를 담은 사건 카드를 만들어요. 카드에 있는 버튼을 사용해서 상태를 관리하고, 메모를 추가하고, 응답자를 추가하고, 우선순위를 업데이트하세요.
5. 사용자가 업데이트 우선순위 버튼으로 사건을 업데이트하거나 우선순위를 지정할 수 있어요.

   

새 알림을 만들 때 통합에 대한 PagerDuty 서비스 한도에 도달했다는 오류 메시지가 표시될 수 있어요. 오류 지우려면:

1. <your-account-url>당신의 페이저듀티 계정 서비스 디렉토리 https://.pagerduty.com/service-directory 에서 방문하세요.
2. 검색 창에서 새 알림을 만들려는 서비스를 찾아 선택하세요. 팀 필터를 모든 팀으로 바꿔야 할 수도 있어요.
3. 통합 탭으로 이동해서 맨 아래로 스크롤해서 이 서비스의 웹후크 추가 또는 관리를 선택하세요.
4. 불필요한 웹훅은 삭제해서 더 많은 공간을 확보하세요.

   이전에 이전 웹엑스 봇 (PagerDuty.Bot@webex.bot) 을 사용했는데 웹훅을 지워야 한다면, botworkflows.webex.com으로 시작하는 엔드포인트를 찾아보세요. 이 웹훅은 예전 봇과 관련이 있어서 안전하게 삭제할 수 있어요.

멀티 이벤트 알림 추가하기:

1. 새 알림을 만들 때 다중 이벤트 알림 설정이 승인 및 API 액세스 키와 함께 나타나요.
2. 복수 이벤트 알림을 선택하면 단일 알림 내에서 알림을 받을 이벤트를 원하는 수만큼 선택할 수 있어요.
3. 다음 이벤트 목록에서 선택할 수 있어요.
   • 사고 촉발됐어요
   • 사건 인정됐어요
   • 사고가 확대됐어요
   • 사건이 재할당됐어요
   • 사고 해결됐어요
   • 사고 미확인 타임아웃
   • 사고 에스컬레이션 정책 업데이트됐어요
   • 사고 대응자 추가/응답
   멀티 이벤트 알림에는 사용자 지정 메시지를 추가할 수 없어요.

   

사고에 대응자를 추가하려면:

1. 스페이스에 있는 사고 대응자들을 위한 새 알림을 만드세요. 요약 카드에서 응답자 추가를 클릭해요.

   

2. 에스컬레이션 정책을 선택하거나 개별 사용자를 응답자로 선택하세요. 응답자들에게 요청을 수락하거나 거절할 수 있도록 메시지 (선택 사항) 를 추가하세요.

   

3. 요청을 보내면 응답자들이 알림을 받게 돼요. 요청한 스페이스에도 메시지가 와요.
4. 응답자들은 초대장을 수락하거나 거절하기 위해 https://.pagerduty.com으로 자신의 PagerDuty <your-account-url>계정에 로그인해요. 응답자와 스페이스 모두 초대 수락 또는 거절 여부를 보여주는 확인 메시지를 받게 돼요.
5. 그룹 공간에서 요청하면 응답자가 그룹에 추가돼요. 다이렉트 메시지에서 온 경우 확인만 전송돼요.

   전쟁실에서는 사건 확인, 사건 해결, 사고 에스컬레이션, 사고 대응자 추가/응답 이벤트에 대한 웹후크 구독이 기본적으로 생성돼요.

연결된 Webex 스페이스에 여러 서비스를 추가하려면:

1. 봇을 통해 PagerDuty 계정에 로그인하세요.
2. 로그인한 후 도움말 명령을 입력하세요.

   

3. 서비스를 추가하거나 제거하려면 카드에 있는 서비스 업데이트를 클릭하세요.
4. 서비스 추가를 클릭해요. 목록에서 서비스를 선택해요. 서비스를 한 번에 하나씩 더 추가하려면 이 단계를 반복하세요.

   

5. 서비스를 여러 개 추가했다면 hi 명령을 입력하세요. 그러면 인시던트를 만들 때 사용할 커넥티드 서비스를 선택할 수 있어요.

   

6. 연결된 서비스를 하나 또는 전부 제거하려면 서비스 제거를 클릭하세요.