Щоб додати бота PagerDuty до простору Webex:

1. Перейдіть до розділу Повідомлення та виберіть простір, до якого ви хочете додати бота PagerDuty.

   Ви також можете створити новий простір за допомогою бота PagerDuty.

2. Виберіть Люди, виберіть Додати людей, а потім введіть адресу електронної пошти бота PagerDuty: PagerDuty02@webex.bot.
3. Бот відповідає карткою в просторі. Якщо ви перебуваєте в прямому спілкуванні з ботом, надішліть повідомлення Hi.
4. Виберіть Прив’язати обліковий запис PagerDuty та увійдіть, використовуючи свої облікові дані PagerDuty.
5. Виберіть або виконайте пошук служби, до якої потрібно підключитися, а потім виберіть З 'єднати.

Тепер ви можете створити новий інцидент PagerDuty або керувати сповіщеннями.

Існує кілька команд, які можна використовувати для взаємодії з ботом PagerDuty у Webex. Щоб переглянути повний список, введіть help після підключення облікового запису PagerDuty.

Також є деякі спеціальні команди, доступні, коли користувач знаходиться у військовій кімнаті, створеній ботом.

Ви можете створювати нові сповіщення або керувати існуючими сповіщеннями для дій у PagerDuty, які запускають сповіщення програми Webex.

Щоб керувати сповіщеннями бота PagerDuty:

1. У полі, що містить бота PagerDuty, введіть help та надішліть повідомлення.
2. Виберіть Керування сповіщеннями або в області бота введіть manageта надішліть повідомлення.

   Ви також можете надіслати пряме повідомлення @PagerDuty Manage, щоб керувати сповіщеннями в групових просторах.

3. Виберіть надане посилання, щоб перейти на інформаційну панель сповіщень PagerDuty.
4. З панелі інструментів ви можете:
   • Редагувати наявні сповіщення, налаштовані для будь-якого простору, учасником якого є бот PagerDuty.
   • Додати нове сповіщення. Виберіть Додати нове сповіщення, а потім виберіть тип сповіщення та послугу.
5. Бот PagerDuty повідомляє користувачів про такі події:
   • Інцидент спричинено
   • Інцидент підтверджено
   • Інцидент загострився
   • Інцидент перепризначено
   • Інцидент вирішено
   • Час очікування непідтвердженого інциденту
   • Політика ескалації інцидентів оновлена
   • Служби реагування на інциденти

   Ви можете зареєструвати до 10 різних сповіщень для послуги в PagerDuty.

6. Авторизація та ключ доступу API дозволяють налаштувати сповіщення про кілька подій.
7. За допомогою Multi-Event Notificationкористувачі можуть налаштувати один вебхук для обробки кількох подій під час налаштування сповіщень.

Щоб створювати та керувати інцидентами з простору застосунку Webex:

1. У полі бота введіть create та надішліть повідомлення.

   Якщо ви перебуваєте в груповому просторі, введіть @PagerDuty, виберіть бота PagerDuty, а потім введіть свою команду.

2. Якщо жодної служби не підключено, виберіть службу та натисніть Отримати/створити картку, щоб створити інцидент.

   

3. Заповніть наступні поля у формі Створити новий інцидент, а потім виберіть Створити.
   • Назва: Назва інциденту та простір його вирішення.
   • Опис: Більше деталей про інцидент.
   • Терміновість: Терміновість інциденту: висока або низька.
   • Створіть простір для вирішення цього інциденту (необов'язково): Додайте всіх користувачів, пов’язаних із сервісом, до нового простору. Це створює бойову кімнату.
4. Бот створює картку інциденту з останнім статусом інциденту. Використовуйте кнопки на картці, щоб керувати статусом, додавати нотатки, додавати респондентів та оновлювати пріоритет.
5. Користувач може оновити або призначити пріоритет інциденту за допомогою кнопки Оновити пріоритет.

   

Під час створення нового сповіщення ви можете побачити повідомлення про помилку, яке вказує на те, що ви досягли ліміту служби PagerDuty для інтеграцій. Щоб очистити помилку:

1. Відвідайте каталог послуг вашого облікового запису PagerDuty за адресою https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Знайдіть у рядку пошуку послугу, для якої ви хочете створити нові сповіщення, і виберіть її. Можливо, вам доведеться перемкнути фільтр Команди на Усі команди.
3. Перейдіть на вкладку Інтеграції, прокрутіть униз і виберіть Додати або керувати вебхуками для цієї служби.
4. Видаліть усі непотрібні вебхуки, щоб звільнити місце для нових.

   Якщо ви використовували старішу версію бота Webex (PagerDuty.Bot@webex.bot) і хочете очистити налаштовані для нього вебхуки, кінцева точка починатиметься з botworkflows.webex.com, і їх можна безпечно видалити.

Щоб додати сповіщення про кілька подій:

1. Під час створення нового сповіщення відображається налаштування для сповіщень про кілька подій з авторизацією та ключем доступу API.
2. Виберіть Сповіщення про кілька подій, після чого ви можете вибрати будь-яку кількість подій, про які надсилатиметься сповіщення в одному сповіщенні.
3. Ви можете вибрати події з наступного списку:
   • Інцидент спричинено
   • Інцидент підтверджено
   • Інцидент загострився
   • Інцидент перепризначено
   • Інцидент вирішено
   • Час очікування непідтвердженого інциденту
   • Політика ескалації інцидентів оновлена
   • Служби реагування на інциденти Added/Replied
   Ви не можете додати власне повідомлення до сповіщення про кілька подій.

   

Щоб додати рятувальників до інциденту:

1. Створіть нове сповіщення для служб реагування на інциденти в цьому просторі. На картці зведення натисніть Додати респондента.

   

2. Виберіть політику ескалації або виберіть окремих користувачів як респондентів. Додайте додаткове повідомлення для респондентів, яке дозволить їм прийняти або відхилити запит.

   

3. Після надсилання запиту респонденти отримають сповіщення. Простір, де ви зробили запит, також отримає повідомлення.
4. Респонденти входять до свого облікового запису PagerDuty за адресою https://.pagerduty.com, щоб прийняти або відхилити запрошення. І той, хто відповідає, і учасники чату отримають підтвердження про те, чи прийнято запрошення, чи відхилено.
5. Якщо запит надходить з групового простору, відповідач додається до групи. Якщо це з особистого повідомлення, надсилається лише підтвердження.

   У кімнаті бойових дій, підписка на вебхуки для підтвердження інциденту, вирішення інциденту, ескалації інциденту та реагування на інциденти. added/replied події створюються за замовчуванням.

Щоб додати кілька сервісів до пов’язаного простору Webex:

1. Увійдіть до свого облікового запису PagerDuty через бота.
2. Після входу в систему введіть команду help.

   

3. Натисніть Оновити служби на картці, щоб додати або видалити службу.
4. Натисніть Додати послугу. Виберіть послугу зі списку. Повторіть цей крок, щоб додати більше послуг (по одній за раз).

   

5. Якщо ви додали кілька служб, введіть команду hi. Після цього ви зможете вибрати, яку підключену службу використовувати під час створення інциденту.

   

6. Натисніть Видалити службу, щоб видалити одну або всі підключені служби.