Щоб додати бота PagerDuty до простору Webex:

1. Перейдіть до обміну повідомленнями та виберіть простір, до якого ви хочете додати бота PagerDuty.

   Ви також можете створити новий простір лише за допомогою бота PagerDuty.

2. Виберіть «Люди», виберіть «Додати людей», а потім введіть адресу електронної пошти бота PagerDuty: PagerDuty02@webex.bot.
3. Бот відповідає карткою в просторі. Якщо ви перебуваєте в прямому просторі з ботом, надішліть повідомлення Привіт.
4. Виберіть По силання облікового запису PagerDuty та увійдіть за допомогою своїх облікових даних P agerDuty.
5. Виберіть або знайдіть службу, до якої потрібно підключитися, а потім виберіть Під ключити.

Тепер ви можете створити новий інцидент PagerDuty або керувати сповіщеннями.

Існує кілька команд, які можна використовувати для взаємодії з ботом PagerDuty у Webex. Щоб переглянути повний список, введіть довід ку після того, як ви зв'яжете свій обліковий запис PagerDuty .

Також є деякі спеціальні команди, доступні, коли користувач знаходиться у військовій кімнаті, створен ій ботом.

Ви можете створювати нові сповіщення або керувати існуючими сповіщеннями для дій у PagerDuty, які викликають сповіщення програми Webex.

Щоб керувати сповіщеннями бота PagerDuty:

1. У просторі, що містить бота PagerDuty, введіть довідку та наді шліть повідомлення .
2. Виберіть Керувати спові щеннями або в просторі бота введіть управління та надішліть повідомлення.

   Ви також можете надіслати пряме повідомлення @PagerDuty Керувати, щоб керувати сповіщеннями в групових просторах.

3. Виберіть надане посилання, щоб перейти на інформаційну панель сповіщень PagerDuty.
4. З приладової панелі можна:
   • Відредагуйте існуючі сповіщення, налаштовані для будь-якого простору, де є учасником бот PagerDuty.
   • Додати нове сповіщення. Виберіть Додати нове спові щення, а потім виберіть тип сповіщення та службу.
5. Бот PagerDuty повідомляє користувачів про наступні події:
   • Інцидент викликаний
   • Визнаний інцидент
   • Інцидент загострився
   • Інцидент перепризначений
   • Вирішено інцидент
   • Невизнаний тайм-аут інциденту
   • Політика щодо ескалації інцидентів
   • Реагуючі на інциденти

   Ви можете зареєструвати до 10 різних сповіщень для послуги в PagerDuty.

6. Авторизація та ключ доступу API дозволяють налаштувати сповіщення про декілька подій.
7. За допомогою Multi-Event Notification користувачі можуть налаштувати один веб-хук для обробки кількох подій під час налаштування сповіщень.

Щоб створити та керувати інцидентами з простору програми Webex, виконайте такі дії:

1. У просторі бота введіть створити та надішліть повідомлення.

   Якщо ви перебуваєте в груповому просторі, введіть @PagerDuty, виберіть бота PagerDuty, а потім введіть свою команду.

2. Якщо жодна служба не підключена, виберіть службу та натисніть кнопку Отримати створити картку, щоб створити інцидент.

   

3. Заповніть наведені нижче поля у формі С творити новий інцидент, а потім виберіть С творити.
   • Наз ва: Назва інциденту та простір його вирішення.
   • Опис: Детальніше про інцидент.
   • Термі новість: терміновість інциденту, висока або низька.
   • Створіть простір для вирішення цього інциденту (необов'язково). Додайте всіх користувачів, пов'язаних із службою, до нового простору. Це створює військову кімнату.
4. Бот створює картку інциденту з останнім статусом інциденту. Використовуйте кнопки на кар тці, щоб керувати статусом і додавати нотатки, додавати відповідачів і оновлювати пріоритет.
5. Користувач може оновити або призначити пріоритет інциденту за допомогою кнопки П рі оритет оновлення.

   

Під час створення нового сповіщення може з'явитися повідомлення про помилку, яке вказує на те, що ви досягли ліміту послуг PagerDuty для інтеграції. Щоб очи стити помилку:

1. <your-account-url>Відвідайте каталог послуг облікового запису PagerDuty за адресою https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Знайдіть свою службу в рядку пошуку, для якої ви хочете створити нові сповіщення, і виберіть її. Можливо, вам доведеться перемкнути фільтр «Коман ди» на «Усі команди».
3. Перейдіть на вклад ку Інте грації, прокрутіть униз і виберіть Додати або керувати веб-хуками для цієї служби.
4. Видаліть непотрібні веб-хуки, щоб звільнити місце для більшого.

   Якщо ви раніше використовували старий бот Webex (PagerDuty.Bot@webex.bot) і вам потрібно очистити його веб-хуки, шукайте кінцеві точки, які починаються з botworkflows.webex.com. Ці веб-хуки пов'язані зі старим ботом і їх можна безпечно видалити.

Щоб додати сповіщення про декілька подій:

1. При створенні нового сповіщення з'являється настройка сповіщень про декілька подій з авторизацією та ключем доступу API.
2. Виберіть Сповіщення про декілька подій, після чого ви можете вибрати будь-яку кількість подій, які будуть сповіщені в одному сповіщенні.
3. Ви можете вибрати з наступного списку подій:
   • Інцидент викликаний
   • Визнаний інцидент
   • Інцидент загострився
   • Інцидент перепризначений
   • Вирішено інцидент
   • Невизнаний тайм-аут інциденту
   • Політика щодо ескалації інцидентів
   • Респонденти на інциденти додали/відповіли
   Ви не можете додати власне повідомлення в сповіщення про декілька подій.

   

Щоб додати відповідачів до інциденту:

1. Створіть нове сповіщення для тих, хто реагує на інцидент у просторі. На зведеній картці натисніть кнопку Додати відповідача.

   

2. Виберіть політику ескалації або виберіть окремих користувачів як відповідачів. Додайте необов'яз кове повідомлення для відповідачів, дозволяючи їм прийняти або відхилити запит.

   

3. Після того, як ви надішлете запит, відповідачі отримують повідомлення. Простір, де ви зробили запит, також отримує повідомлення.
4. Відповідачі увійдуть до свого облікового запису PagerDuty за адресою https://.pagerduty.com<your-account-url>, щоб прийняти або відхилити запрошення. І відповідач, і місце отримують повідомлення про підтвердження, що показує, чи запрошення прийнято чи відхилено.
5. Якщо запит надходить із простору групи, відповідач додається до групи. Якщо це з пря мого повідомлення, надсилається лише підтвердження.

   У військовій кімнаті за замовчуванням створюється підписка на веб-хук для підтвердження інциденту, усунення інциденту , ескалації інциденту та доданих/відповідей на події, які реагують на інциденти.

Щоб додати кілька служб до зв'язаного простору Webex, виконайте такі дії:

1. Увійдіть у свій обліковий запис PagerDuty через бота.
2. Після входу введіть коман ду help.

   

3. Натисніть Оновити служби на картці, щоб додати або видалити службу.
4. Натисніть Додати послугу. Виберіть послугу зі списку. Повто ріть цей крок, щоб додати більше послуг (по одному).

   

5. Якщо ви додали кілька служб, введіть команду hi. Потім ви зможете вибрати, яку підключену службу використовувати під час створення інциденту.

   

6. Натисніть Видалити служ бу, щоб видалити одну або всі підклю чені служби.