Sådan tilføjer du PagerDuty-botten til et Webex-rum:

1. Gå til Beskeder og vælg et område, hvor du vil tilføje PagerDuty-botten.

   Du kan også oprette et nyt rum med kun PagerDuty-botten.

2. Vælg Personer, vælg Tilføj personer, og indtast derefter PagerDuty-bottens e-mailadresse: PagerDuty02@webex.bot.
3. Botten svarer med et kort i feltet. Hvis du er i et direkte rum med botten, så send en Hi besked.
4. Vælg Tilknyt PagerDuty-konto og log ind med dine PagerDuty-oplysninger.
5. Vælg eller søg efter den tjeneste, du vil oprette forbindelse til, og vælg Tilslut .

Du kan nu oprette en ny PagerDuty-hændelse eller administrere notifikationer.

Der er flere kommandoer, du kan bruge til at interagere med PagerDuty-botten i Webex. For at se den komplette liste skal du indtaste help, når du har tilknyttet din PagerDuty-konto.

Der er også nogle specielle kommandoer tilgængelige, når brugeren er i et krigsrum oprettet af botten.

Du kan oprette nye notifikationer eller administrere eksisterende notifikationer for handlinger i PagerDuty, som udløser Webex-appnotifikationer.

Sådan administrerer du PagerDuty-botnotifikationer:

1. I feltet, der indeholder PagerDuty-botten, skal du indtaste help og sende beskeden.
2. Vælg Administrer notifikationer eller indtast managei botfeltet og send beskeden.

   Du kan også sende en direkte besked @PagerDuty Manage for at administrere notifikationer i grupperum.

3. Vælg det angivne link for at gå til instrumentpanelet for PagerDuty-underretninger.
4. Fra dashboardet kan du:
   • Rediger eksisterende notifikationer, der er konfigureret for ethvert område, hvor PagerDuty-botten er medlem.
   • Tilføj ny notifikation. Vælg Tilføj ny notifikation, og vælg derefter notifikationstype og -tjeneste.
5. PagerDuty-botten underretter brugerne om følgende hændelser:
   • Hændelse udløst
   • Hændelsen erkendt
   • Hændelsen eskalerede
   • Hændelse omfordelt
   • Hændelsen er løst
   • Ubekræftet timeout for hændelse
   • Politik for eskalering af hændelser opdateret
   • Indsatsstyrker

   Du kan registrere op til 10 forskellige notifikationer for en tjeneste i PagerDuty.

6. Autorisation og en API-adgangsnøgle muliggør opsætning af notifikationer om flere hændelser.
7. Med Multi-Event Notificationkan brugere konfigurere en enkelt webhook til at håndtere flere hændelser under en notifikationsopsætning.

Sådan opretter og administrerer du hændelser fra et Webex App-område:

1. I bot-feltet skal du indtaste create og sende beskeden.

   Hvis du er i et grupperum, skal du indtaste @PagerDuty, vælge PagerDuty Botog derefter indtaste din kommando.

2. Hvis der ikke er tilsluttet nogen tjeneste, skal du vælge en tjeneste og klikke på Hent opret kort for at oprette en hændelse.

   

3. Udfyld følgende felter i formularen Opret ny hændelse og vælg derefter Opret.
   • Titel: Hændelsens navn og dens løsningsområde.
   • Beskrivelse: Flere detaljer om hændelsen.
   • Hastighed: Hændelsens hastende karakter, enten høj eller lav.
   • Opret et løsningsområde for denne hændelse (valgfrit): Tilføj alle brugere, der er tilknyttet tjenesten, til et nyt område. Dette skaber et krigsrum.
4. Bot opretter et hændelseskort med den seneste status for hændelsen. Brug knapperne på kortet til at administrere status og tilføje noter, tilføje respondenter og opdatere prioritet.
5. Brugeren kan opdatere eller tildele en prioritet til en hændelse ved hjælp af knappen Opdater prioritet.

   

Når du opretter en ny notifikation, kan du muligvis se en fejlmeddelelse, der angiver, at du har nået PagerDuty-tjenestegrænsen for integrationer. Sådan rydder du fejlen:

1. Besøg din PagerDuty-kontos servicekatalog på https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Find den tjeneste i søgefeltet, som du vil oprette nye notifikationer for, og vælg den. Du skal muligvis skifte filteret Hold til Alle hold.
3. Naviger til fanen Integrationer og rul helt ned, og vælg Tilføj eller administrer webhooks for denne tjeneste.
4. Slet alle unødvendige webhooks for at gøre plads til flere.

   Hvis du brugte den ældre Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) og vil rydde Webhooks, der er konfigureret til det, vil slutpunktet starte med botworkflows.webex.com, og disse burde være sikre at slette.

Sådan tilføjer du en notifikation om flere hændelser:

1. Når du opretter en ny notifikation, vises opsætningen for notifikationer om flere hændelser med godkendelse og en API-adgangsnøgle.
2. Vælg Notifikationer om flere hændelser, og du kan derefter vælge et hvilket som helst antal hændelser, der skal notificeres i en enkelt notifikation.
3. Du kan vælge fra følgende liste over begivenheder:
   • Hændelse udløst
   • Hændelsen erkendt
   • Hændelsen eskalerede
   • Hændelse omfordelt
   • Hændelsen er løst
   • Ubekræftet timeout for hændelse
   • Politik for eskalering af hændelser opdateret
   • Indsatsstyrker Added/Replied
   Du kan ikke tilføje en brugerdefineret besked i en notifikation om flere hændelser.

   

Sådan tilføjer du respondenter til hændelsen:

1. Opret en ny notifikation til beredskabspersonalet i rummet. Klik på Tilføj svarerpå oversigtskortet.

   

2. Vælg en eskaleringspolitik, eller vælg individuelle brugere som svarere. Tilføj en valgfri besked til svarerne, så de kan acceptere eller afvise anmodningen.

   

3. Når du har sendt anmodningen, modtager svarerne en besked. Det rum, hvor du sendte anmodningen, modtager også en besked.
4. Respondenter logger ind på deres PagerDuty-konto på https://.pagerduty.com for at acceptere eller afvise invitationen. Både svareren og rummet modtager en bekræftelsesbesked, der viser, om invitationen er accepteret eller afvist.
5. Hvis anmodningen er fra et gruppeområde, føjes svareren til gruppen. Hvis det er fra en direkte besked, sendes der kun en bekræftelse.

   I krigsrummet blev et webhook-abonnement for hændelser bekræftet, hændelser løst, hændelser eskaleret og hændelsernes beredskabspersonale added/replied Begivenheder oprettes som standard.

Sådan tilføjer du flere tjenester til et linket Webex-område:

1. Log ind på din PagerDuty-konto via botten.
2. Når du er logget ind, skal du indtaste kommandoen help.

   

3. Klik på Opdater tjenester på kortet for at tilføje eller fjerne en tjeneste.
4. Klik på Tilføj en tjeneste. Vælg en tjeneste fra listen. Gentag dette trin for at tilføje flere tjenester (én ad gangen).

   

5. Hvis du har tilføjet flere tjenester, skal du indtaste kommandoen hi. Du vil derefter kunne vælge, hvilken tilsluttet tjeneste du vil bruge, når du opretter en hændelse.

   

6. Klik på Fjern tjeneste for at fjerne en eller alle tilknyttede tjenester.