Ak chcete pridať bota PagerDuty do priestoru Webex:

1. Prejdite do sekcie Správy a vyberte priestor, do ktorého chcete pridať bota PagerDuty.

   Nový priestor môžete vytvoriť aj pomocou bota PagerDuty.

2. Vyberte Ľudia, vyberte Pridať ľudía potom zadajte e-mailovú adresu bota PagerDuty: PagerDuty02@webex.bot.
3. Bot odpovedá kartou v priestore. Ak ste v priamom kontakte s botom, pošlite správu Hi.
4. Vyberte Prepojiť účet PagerDuty a prihláste sa pomocou svojich prihlasovacích údajov PagerDuty.
5. Vyberte alebo vyhľadajte službu, ku ktorej sa chcete pripojiť, a potom vyberte Pripojiť.

Teraz môžete vytvoriť nový incident PagerDuty alebo spravovať upozornenia.

Existuje niekoľko príkazov, ktoré môžete použiť na interakciu s botom PagerDuty vo Webexe. Ak chcete zobraziť kompletný zoznam, po prepojení účtu PagerDuty zadajte help.

Keď sa používateľ nachádza vo vojnovej miestnosti vytvorenej botom, sú k dispozícii aj niektoré špeciálne príkazy.

V PagerDuty môžete vytvárať nové upozornenia alebo spravovať existujúce upozornenia pre akcie, ktoré spúšťajú upozornenia aplikácie Webex.

Správa upozornení bota PagerDuty:

1. Do priestoru obsahujúceho bota PagerDuty zadajte help a odošlite správu.
2. Vyberte Spravovať upozornenia alebo do priestoru bota zadajte managea odošlite správu.

   Môžete tiež poslať priamu správu @PagerDuty Manage na správu upozornení v skupinových priestoroch.

3. Vyberte poskytnutý odkaz a prejdite na panel s upozorneniami PagerDuty.
4. Z ovládacieho panela môžete:
   • Upravte existujúce upozornenia nakonfigurované pre ľubovoľný priestor, ktorého členom je bot PagerDuty.
   • Pridať nové upozornenie. Vyberte Pridať nové upozorneniea potom vyberte typ upozornenia a službu.
5. Bot PagerDuty upozorňuje používateľov na nasledujúce udalosti:
   • Spustený incident
   • Incident potvrdený
   • Incident eskaloval
   • Incident preradený
   • Incident vyriešený
   • Časový limit nepotvrdeného incidentu
   • Aktualizovaná politika eskalácie incidentov
   • Záchranári incidentov

   V PagerDuty môžete pre službu zaregistrovať až 10 rôznych upozornení.

6. Autorizácia a prístupový kľúč API umožňujú nastavenie upozornení na viacero udalostí.
7. Pomocou funkcie Multi-Event Notificationmôžu používatelia nakonfigurovať jeden webhook na spracovanie viacerých udalostí počas nastavenia notifikácie.

Vytvorenie a správa incidentov z priestoru aplikácie Webex:

1. Do priestoru pre bota zadajte create a odošlite správu.

   Ak ste v skupinovom priestore, zadajte @PagerDuty, vyberte PagerDuty Bota potom zadajte svoj príkaz.

2. Ak nie je pripojená žiadna služba, vyberte službu a kliknite na Získať a vytvoriť kartu pre vytvorenie incidentu.

   

3. Vyplňte nasledujúce polia vo formulári Vytvoriť nový incident a potom vyberte Vytvoriť.
   • Názov: Názov incidentu a priestor na jeho riešenie.
   • Popis: Viac podrobností o incidente.
   • Naliehavosť: Naliehavosť incidentu, buď vysoká alebo nízka.
   • Vytvorte priestor na riešenie tohto incidentu (voliteľné): Pridajte všetkých používateľov priradených k službe do nového priestoru. Toto vytvára bojovú miestnosť.
4. Bot vytvorí kartu incidentu s najnovším stavom incidentu. Pomocou tlačidiel na karte môžete spravovať stav a pridávať poznámky, pridávať respondentov a aktualizovať prioritu.
5. Používateľ môže aktualizovať alebo priradiť prioritu incidentu pomocou tlačidla Aktualizovať prioritu.

   

Pri vytváraní nového oznámenia sa môže zobraziť chybové hlásenie, ktoré informuje o dosiahnutí limitu integrácií služby PagerDuty. Ak chcete chybu vymazať:

1. Navštívte adresár služieb vášho účtu PagerDuty na adrese https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Vo vyhľadávacom paneli vyhľadajte službu, pre ktorú chcete vytvoriť nové upozornenia, a vyberte ju. Možno budete musieť prepnúť filter Tímy na Všetky tímy.
3. Prejdite na kartu Integrácie, posuňte sa úplne nadol a vyberte možnosť Pridať alebo spravovať webhooky pre túto službu.
4. Odstráňte všetky nepotrebné webhooky, aby ste uvoľnili miesto pre ďalšie.

   Ak ste používali starší Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) a chcete vymazať nastavené webové hooky, koncový bod bude začínať na botworkflows.webex.com a tie by sa mali dať bezpečne odstrániť.

Pridanie upozornenia na viacero udalostí:

1. Pri vytváraní nového oznámenia sa zobrazí nastavenie pre oznámenia o viacerých udalostiach s autorizáciou a prístupovým kľúčom API.
2. Vyberte Upozornenia na viacero udalostía potom si môžete vybrať ľubovoľný počet udalostí, ktoré sa majú zobraziť v rámci jedného oznámenia.
3. Môžete si vybrať z nasledujúceho zoznamu udalostí:
   • Spustený incident
   • Incident potvrdený
   • Incident eskaloval
   • Incident preradený
   • Incident vyriešený
   • Časový limit nepotvrdeného incidentu
   • Aktualizovaná politika eskalácie incidentov
   • Záchranári incidentov Added/Replied
   Do oznámenia o viacerých udalostiach nie je možné pridať vlastnú správu.

   

Ak chcete k incidentu pridať respondentov:

1. Vytvorte nové upozornenie pre pracovníkov reagujúcich na incidenty v danom priestore. Na súhrnnej karte kliknite na Pridať respondenta.

   

2. Vyberte si politiku eskalácie alebo vyberte jednotlivých používateľov ako respondentov. Pridajte voliteľnú správu pre respondentov, ktorá im umožní prijať alebo odmietnuť žiadosť.

   

3. Po odoslaní požiadavky dostanú odpovedajúci upozornenie. Správu dostane aj priestor, v ktorom ste žiadosť zadali.
4. Respondenti sa prihlásia do svojho účtu PagerDuty na adrese https://.pagerduty.com, aby prijali alebo odmietli pozvánku. Respondent aj priestor dostanú potvrdzujúcu správu s informáciou, či bola pozvánka prijatá alebo odmietnutá.
5. Ak požiadavka pochádza zo skupinového priestoru, respondent sa pridá do skupiny. Ak pochádza z priamej správy, odošle sa iba potvrdenie.

   Vo vojnovej miestnosti, odber webhooku pre potvrdený incident, vyriešený incident, eskalovaný incident a osoby reagujúce na incident. added/replied Udalosti sa vytvárajú štandardne.

Ak chcete do prepojeného priestoru Webex pridať viacero služieb:

1. Prihláste sa do svojho účtu PagerDuty prostredníctvom bota.
2. Po prihlásení zadajte príkaz help.

   

3. Kliknite na Aktualizovať služby na karte a pridajte alebo odoberte službu.
4. Kliknite na Pridať službu. Vyberte službu zo zoznamu. Tento krok zopakujte, ak chcete pridať ďalšie služby (jednu po druhej).

   

5. Ak ste pridali viacero služieb, zadajte príkaz hi. Potom si budete môcť vybrať, ktorú pripojenú službu použijete pri vytváraní incidentu.

   

6. Kliknite na Odstrániť službu pre odstránenie jednej alebo všetkých pripojených služieb.