Så här lägger du till PagerDuty-boten i ett Webex-utrymme:

1. Gå till Meddelanden och välj ett utrymme där du vill lägga till PagerDuty-boten.

   Du kan också skapa ett nytt utrymme med bara PagerDuty-boten.

2. Välj Personer, välj Lägg till personeroch ange sedan PagerDuty-botens e-postadress: PagerDuty02@webex.bot.
3. Boten svarar med ett kort i utrymmet. Om du är i ett direkt utrymme med boten, skicka ett Hi meddelande.
4. Välj Länka PagerDuty-konto och logga in med dina PagerDuty-inloggningsuppgifter.
5. Välj eller sök efter tjänsten som du vill ansluta till och välj sedan Anslut.

Du kan nu skapa en ny PagerDuty-incident eller hantera aviseringar.

Det finns flera kommandon du kan använda för att interagera med PagerDuty-boten i Webex. För att se hela listan, ange help när du har länkat ditt PagerDuty-konto.

Det finns också några specialkommandon tillgängliga när användaren är i ett krigsrum som skapats av boten.

Du kan skapa nya aviseringar eller hantera befintliga aviseringar för åtgärder i PagerDuty, som utlöser Webex-appaviseringar.

Så här hanterar du PagerDuty-botaviseringar:

1. I utrymmet som innehåller PagerDuty-boten, skriv help och skicka meddelandet.
2. Välj Hantera aviseringar eller skriv managei botfältet och skicka meddelandet.

   Du kan också skicka ett direktmeddelande @PagerDuty Manage för att hantera aviseringar i grupputrymmen.

3. Välj länken som tillhandahålls för att gå till instrumentpanelen för PagerDuty-aviseringar.
4. Från instrumentpanelen kan du:
   • Redigera befintliga aviseringar som konfigurerats för alla utrymmen där PagerDuty-boten är medlem.
   • Lägg till ny avisering. Välj Lägg till ny aviseringoch välj sedan aviseringstyp och tjänst.
5. PagerDuty-boten meddelar användare om följande händelser:
   • Incident utlöst
   • Incidenten bekräftades
   • Incidenten eskalerade
   • Omtilldelad händelse
   • Incidenten är löst
   • Obekräftad tidsgräns för incident
   • Policy för eskalering av incidenter uppdaterad
   • Insatspersonal

   Du kan registrera upp till 10 olika aviseringar för en tjänst i PagerDuty.

6. Auktorisering och en API-åtkomstnyckel möjliggör konfigurering av aviseringar för flera händelser.
7. Med Multi-Event Notificationkan användare konfigurera en enda webhook för att hantera flera händelser under en aviseringskonfiguration.

Så här skapar och hanterar du incidenter från ett Webex-apputrymme:

1. I bot-fältet skriver du in create och skickar meddelandet.

   Om du befinner dig i ett grupputrymme, skriv @PagerDuty, välj PagerDuty Botoch ange sedan ditt kommando.

2. Om ingen tjänst är ansluten, välj en tjänst och klicka på Hämta skapa kort för att skapa en incident.

   

3. Fyll i följande fält i formuläret Skapa ny incident och välj sedan Skapa.
   • Titel: Namn på händelsen och dess lösningsområde.
   • Beskrivning: Mer information om händelsen.
   • Brådskande: Händelsens brådska, antingen hög eller låg.
   • Skapa ett lösningsutrymme för denna incident (valfritt): Lägg till alla användare som är kopplade till tjänsten i ett nytt utrymme. Detta skapar ett krigsrum.
4. Boten skapar ett incidentkort med den senaste statusen för incidenten. Använd knapparna på kortet för att hantera statusen och lägga till anteckningar, lägga till svarare och uppdatera prioritet.
5. Användaren kan uppdatera eller tilldela en prioritet till en incident med hjälp av knappen Uppdatera prioritet.

   

När du skapar en ny avisering kan du se ett felmeddelande som anger att du har nått PagerDuty-tjänstens gräns för integrationer. För att åtgärda felet:

1. Besök din PagerDuty-kontotjänstkatalog på https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Leta reda på den tjänst i sökfältet som du vill skapa nya aviseringar för och välj den. Du kan behöva ändra filtret Lag till Alla lag.
3. Navigera till fliken Integrationer och skrolla hela vägen ner och välj Lägg till eller hantera webhooks för den här tjänsten.
4. Ta bort alla onödiga webhooks för att göra plats för fler.

   Om du använde den äldre Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) och vill rensa Webhooks som konfigurerats för den, kommer slutpunkten att börja med botworkflows.webex.com och dessa borde vara säkra att ta bort.

Så här lägger du till en avisering om flera händelser:

1. När du skapar en ny avisering visas inställningarna för flerhändelseaviseringar med auktorisering och en API-åtkomstnyckel.
2. Välj Aviseringar om flera händelseroch välj sedan valfritt antal händelser som ska aviseras i en enda avisering.
3. Du kan välja från följande lista med händelser:
   • Incident utlöst
   • Incidenten bekräftades
   • Incidenten eskalerade
   • Omtilldelad händelse
   • Incidenten är löst
   • Obekräftad tidsgräns för incident
   • Policy för eskalering av incidenter uppdaterad
   • Insatspersonal Added/Replied
   Du kan inte lägga till ett anpassat meddelande i en avisering om flera händelser.

   

För att lägga till respondenter till incidenten:

1. Skapa en ny avisering för incidentpersonalen i utrymmet. Klicka på Lägg till svararepå sammanfattningskortet.

   

2. Välj en eskaleringspolicy eller välj enskilda användare som svarare. Lägg till ett valfritt meddelande för svararna, så att de kan acceptera eller avböja begäran.

   

3. När du har skickat begäran får svararna ett meddelande. Det utrymme där du gjorde begäran får också ett meddelande.
4. Respondenter loggar in på sitt PagerDuty-konto på https://.pagerduty.com för att acceptera eller avböja inbjudan. Både svararen och rummet får ett bekräftelsemeddelande som visar om inbjudan har accepterats eller avböjts.
5. Om begäran kommer från ett grupputrymme läggs svararen till i gruppen. Om det är från ett direktmeddelande skickas endast en bekräftelse.

   I krigsrummet, en webhook-prenumeration för incidenten bekräftades, incidenten löstes, incidenten eskalerades och incidenträddare added/replied händelser skapas som standard.

Så här lägger du till flera tjänster i ett länkat Webex-utrymme:

1. Logga in på ditt PagerDuty-konto via boten.
2. Efter att du har loggat in, ange kommandot help.

   

3. Klicka på Uppdatera tjänster på kortet för att lägga till eller ta bort en tjänst.
4. Klicka på Lägg till en tjänst. Välj en tjänst från listan. Upprepa detta steg för att lägga till fler tjänster (en i taget).

   

5. Om du har lagt till flera tjänster, skriv kommandot hi. Du kan sedan välja vilken ansluten tjänst du vill använda när du skapar en incident.

   

6. Klicka på Ta bort tjänst för att ta bort en eller alla anslutna tjänster.