Přidání bota PagerDuty do prostoru Webex:

1. Přejděte do sekce Zprávy a vyberte prostor, do kterého chcete přidat bota PagerDuty.

   Nový prostor můžete také vytvořit pouze pomocí robota PagerDuty.

2. Vyberte Lidé, vyberte Přidat osobya poté zadejte e-mailovou adresu bota PagerDuty: PagerDuty02@webex.bot.
3. Bot odpoví kartou v daném prostoru. Pokud jste s botem v přímé komunikaci, odešlete zprávu s heslem Hi.
4. Vyberte Propojit účet PagerDuty a přihlaste se pomocí svých přihlašovacích údajů PagerDuty.
5. Zvolte nebo vyhledejte službu, ke které se chcete připojit, a pak vyberte Připojit.

Nyní můžete vytvořit nový incident PagerDuty nebo spravovat oznámení.

Existuje několik příkazů, které můžete použít k interakci s botem PagerDuty ve Webexu. Chcete-li zobrazit kompletní seznam, zadejte po propojení účtu PagerDuty znak help.

Pokud se uživatel nachází ve válečné místnosti vytvořené botem, jsou k dispozici také některé speciální příkazy.

V PagerDuty můžete vytvářet nová oznámení nebo spravovat stávající oznámení pro akce, které spouštějí oznámení aplikace Webex.

Správa oznámení bota PagerDuty:

1. Do pole obsahujícího bota PagerDuty zadejte help a odešlete zprávu.
2. Vyberte Spravovat oznámení nebo do prostoru bota zadejte managea odešlete zprávu.

   Můžete také poslat přímou zprávu @PagerDuty Manage pro správu oznámení ve skupinových prostorech.

3. Výběrem poskytnutého odkazu přejdete na řídicí panel oznámení PagerDuty.
4. Z řídicího panelu můžete:
   • Upravte existující oznámení nakonfigurovaná pro jakýkoli prostor, jehož je členem bot PagerDuty.
   • Přidat nové oznámení. Vyberte Přidat nové oznámenía poté vyberte typ oznámení a službu.
5. Bot PagerDuty upozorňuje uživatele na následující události:
   • Spuštění incidentu
   • Incident potvrzen
   • Incident eskaloval
   • Incident přeřazen
   • Incident vyřešen
   • Časový limit nepotvrzeného incidentu
   • Aktualizace zásad pro eskalaci incidentů
   • Reagující na incidenty

   V PagerDuty můžete pro službu zaregistrovat až 10 různých oznámení.

6. Autorizace a přístupový klíč API umožňují nastavení oznámení o více událostech.
7. Pomocí Multi-Event Notificationmohou uživatelé nakonfigurovat jeden webhook pro zpracování více událostí během nastavení oznámení.

Vytvoření a správa incidentů z prostoru aplikace Webex:

1. Do pole pro bota zadejte create a odešlete zprávu.

   Pokud jste ve skupinovém prostoru, zadejte @PagerDuty, vyberte PagerDuty Bota poté zadejte svůj příkaz.

2. Pokud není připojena žádná služba, vyberte službu a kliknutím na Vytvořit kartu vytvořte incident.

   

3. Vyplňte následující pole ve formuláři Vytvořit nový incident a poté vyberte Vytvořit.
   • Název: Název incidentu a prostor pro jeho řešení.
   • Popis: Více podrobností o incidentu.
   • Naléhavost: Naléhavost incidentu, buď vysoká nebo nízká.
   • Vytvořte prostor pro řešení tohoto incidentu (volitelné): Přidejte všechny uživatele spojené se službou do nového prostoru. Tím se vytvoří válečná místnost.
4. Robot vytvoří kartu incidentu s nejnovějším stavem incidentu. Pomocí tlačítek na kartě můžete spravovat stav a přidávat poznámky, přidávat respondenty a aktualizovat prioritu.
5. Uživatel může aktualizovat nebo přiřadit prioritu incidentu pomocí tlačítka Aktualizovat prioritu.

   

Při vytváření nového oznámení se může zobrazit chybová zpráva, která informuje o dosažení limitu integrací služby PagerDuty. Chcete-li chybu vymazat:

1. Navštivte adresář služeb účtu PagerDuty na adrese https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Ve vyhledávacím řádku vyhledejte službu, pro kterou chcete vytvořit nová oznámení, a vyberte ji. Možná budete muset přepnout filtr Týmy na Všechny týmy.
3. Přejděte na kartu Integrace, sjeďte úplně dolů a vyberte Přidat nebo spravovat webhooky pro tuto službu.
4. Smažte všechny nepotřebné webhooky, abyste uvolnili místo pro další.

   Pokud jste používali starší verzi Webex Botu (PagerDuty.Bot@webex.bot) a chcete vymazat pro něj nastavené webhooky, koncový bod bude začínat na botworkflows.webex.com a ty by měly být bezpečné k odstranění.

Chcete-li přidat oznámení o více událostech:

1. Při vytváření nového oznámení se zobrazí nastavení pro oznámení o více událostech s autorizací a přístupovým klíčem API.
2. Vyberte Oznámení o více událostecha poté si můžete vybrat libovolný počet událostí, které budou upozorněny v rámci jednoho oznámení.
3. Můžete si vybrat z následujícího seznamu událostí:
   • Spuštění incidentu
   • Incident potvrzen
   • Incident eskaloval
   • Incident přeřazen
   • Incident vyřešen
   • Časový limit nepotvrzeného incidentu
   • Aktualizace zásad pro eskalaci incidentů
   • Reagující na incidenty Added/Replied
   Do oznámení o více událostech nelze přidat vlastní zprávu.

   

Chcete-li k incidentu přidat respondenty:

1. Vytvořte nové oznámení pro pracovníky reagující na incidenty v daném prostoru. Na kartě souhrnu klikněte na Přidat respondenta.

   

2. Zvolte zásady eskalace nebo vyberte jednotlivé uživatele jako respondenty. Přidejte volitelnou zprávu pro respondenty, která jim umožní požadavek přijmout nebo odmítnout.

   

3. Po odeslání požadavku obdrží respondenti oznámení. Zprávu dostane i prostor, kde jste požadavek podali.
4. Respondenti se přihlásí ke svému účtu PagerDuty na adrese https://.pagerduty.com, aby mohli pozvání přijmout nebo odmítnout. Respondent i prostor obdrží potvrzovací zprávu s informací, zda byla pozvánka přijata nebo odmítnuta.
5. Pokud požadavek pochází ze skupinového prostoru, je respondent přidán do skupiny. Pokud je to z přímé zprávy, odešle se pouze potvrzení.

   Ve válečné místnosti, odběr webhooku pro potvrzení incidentu, vyřešení incidentu, eskalaci incidentu a osoby reagující na incident. added/replied Události se vytvářejí ve výchozím nastavení.

Chcete-li do propojeného prostoru Webex přidat více služeb:

1. Přihlaste se ke svému účtu PagerDuty prostřednictvím bota.
2. Po přihlášení zadejte příkaz help.

   

3. Klikněte na Aktualizovat služby na kartě pro přidání nebo odebrání služby.
4. Klikněte na Přidat službu. Vyberte službu ze seznamu. Tento krok opakujte pro přidání dalších služeb (jednu po druhé).

   

5. Pokud jste přidali více služeb, zadejte příkaz hi. Poté si budete moci při vytváření incidentu vybrat, kterou připojenou službu použijete.

   

6. Kliknutím na Odebrat službu odeberete jednu nebo všechny připojené služby.