Postup přidání robota PagerDuty do prostoru Webex:

1. Přejděte na Z právy a vyberte místo, do kterého chcete přidat robota PagerDuty.

   Můžete také vytvořit nový prostor pouze pomocí robota PagerDuty.

2. Zvol te Lidé, vyberte Přidat lidi a zadejte e-mailovou adresu robota PagerDuty: PagerDuty02@webex.bot.
3. Bot reaguje kartou v prostoru. Pokud jste s robotem v přímém prostoru, pošlete zprávu Ahoj.
4. Vyberte Pro pojit účet PagerDuty a přih laste se pomocí svých přihlašovacích údajů P agerDuty.
5. Vyberte nebo vyhledejte službu, ke které se chcete připojit, a poté vyberte Při pojit.

Nyní můžete vytvořit nový incident PagerDuty nebo spravovat oznámení.

Existuje několik příkazů, které můžete použít k interakci s robotem PagerDuty ve Webexu. Chcete-li zobrazit úpl ný seznam, zadejte ná pově du, jakmile propojíte svůj účet PagerDuty .

Pokud je uživatel ve válečné místnosti vytvořené robotem, jsou k dispozici také některé speciální příkazy.

Můžete vytvářet nová oznámení nebo spravovat stávající oznámení pro akce v PagerDuty, které spouštějí oznámení aplikace Webex.

Správa upozornění na roboty PagerDuty:

1. V prostoru obsahujícím robota PagerDuty zadejte nápovědu a ode šlete zprávu .
2. Vyberte možnost Spravovat oznámení nebo v prostoru pro roboty zadejte příkaz spravovat a odešlete zprávu.

   Můžete také odeslat přímou zprávu @PagerDuty Spravovat a sp ravovat oznámení ve skupinových prostorech.

3. Vyberte poskytnutý odkaz a přejděte na řídicí panel oznámení PagerDuty.
4. Z řídicího panelu můžete:
   • Upravte existující oznámení nakonfigurovaná pro libovolný prostor, kde je robot PagerDuty členem.
   • Přidat nové oznámení. Vyberte Přidat nové oznámení a vyberte typ oznámení a službu.
5. PagerDuty bot upozorní uživatele na následující události:
   • Incident spuštěn
   • Incident potvrzen
   • Incident eskaloval
   • Incident přeřazen
   • Incident vyřešen
   • Nepotvrzený časový limit incidentu
   • Zásady eskalace incidentů aktualizovány
   • Odpovídači na incidenty

   V PagerDuty můžete zaregistrovat až 10 různých oznámení pro službu.

6. Autorizace a přístupový klíč API umožňují nastavení oznámení o více událostech.
7. Pomocí oznámení o více udá lostech mohou uživatelé nakonfigurovat jeden webhook pro zpracování více událostí během nastavení oznámení.

Postup vytváření a správy incidentů z prostoru aplikace Webex:

1. V prostoru bot zadejte vytvořit a odešlete zprávu.

   Pokud jste ve skupinovém prostoru, zadejte @PagerDuty, vyberte PagerDuty Bot a zadejte příkaz.

2. Pokud není připojena žádná služba, vyberte službu a kliknutím na tlačítko Získat vytvořit kartu vytvořte incident.

   

3. Vyplňte následující pole ve formuláři Vytvořit nový incident a poté vyberte Vytvořit.
   • Název: Název incidentu a prostor pro jeho řešení.
   • Popis: Více podrobností o incidentu.
   • Naléha vost: Naléhavost incidentu, vysoká nebo nízká.
   • Vytvoření prostoru pro řešení tohoto incidentu (volitelné): Přidejte všechny uživatele přidružené ke službě do nového prostoru. Tím vzniká válečná místnost.
4. Bot vytvoří kartu incidentu s nejnovějším stavem incidentu. Pomocí tlačítek na kartě můžete spravovat stav a přidávat poznámky, přidávat respondéry a aktualizovat prioritu.
5. Uživatel může aktualizovat nebo přiřadit prioritu incidentu pomocí tlačítka Aktualiz ovat prior itu.

   

Při vytváření nového oznámení se může zobrazit chybová zpráva oznamující, že jste dosáhli limitu služeb PagerDuty pro integrace. Chcete-li odstranit chybu:

1. <your-account-url>Navštivte adresář služeb účtu PagerDuty na adrese https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Vyhledejte svou službu ve vyhledávacím panelu, pro kterou chcete vytvořit nová oznámení, a vyberte ji. Možná budete muset přepnout filtr T ýmy na Všechny týmy.
3. Přejděte na kartu Integrace, přejděte až dolů a vyberte Přidat nebo spravovat webhooky pro tuto službu.
4. Odstraňte všechny nepotřebné webhooky, abyste vytvořili prostor pro další.

   Pokud jste dříve používali starší Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) a potřebujete vymazat jeho webhooky, vyhledejte koncové body, které začínají botworkflows.webex.com. Tyto webhooky souvisejí se starým robotem a lze je bezpečně odstranit.

Postup přidání oznámení o více událostech:

1. Při vytváření nového oznámení se zobrazí nastavení oznámení o více událostech s autorizací a přístupovým klíčem API.
2. Vyberte O známení o více udá lostech a poté můžete vybrat libovolný počet událostí, které mají být oznámeny v rámci jednoho oznámení.
3. Můžete si vybrat z následujícího seznamu událostí:
   • Incident spuštěn
   • Incident potvrzen
   • Incident eskaloval
   • Incident přeřazen
   • Incident vyřešen
   • Nepotvrzený časový limit incidentu
   • Zásady eskalace incidentů aktualizovány
   • Přidává/odpověděli respondenti na incidenty
   Vlastní zprávu nelze přidat do oznámení o více událostech.

   

Postup přidání respondentů k incidentu:

1. Vytvořte nové oznámení pro respondenty incidentu v prostoru. Na souhrnné kartě klikněte na Přidat respondéra.

   

2. Vyberte zásady eskalace nebo jako respondenty vyberte jednotlivé uživatele. Přidejte volitelnou zprávu pro respondenty, která jim umožní přijmout nebo odmítnout požadavek.

   

3. Po odeslání požadavku obdrží respondenti oznámení. Prostor, kde jste podali požadavek, také dostane zprávu.
4. Respondenti se přihlásí ke svému účtu PagerDuty na adrese https://.pagerduty.com <your-account-url>a pozvání přijmou nebo odmítnou. Jak respondent, tak prostor obdrží potvrzovací zprávu, která ukazuje, zda je pozvánka přijata nebo zamítnuta.
5. Pokud je požadavek ze skupinového prostoru, je do skupiny přidán respondér. Pokud je to z přímé zprávy, je odesláno pouze potvrzení.

   Ve válečné místnosti se ve výchozím nastavení vytvoří předplatné webhooku pro potvrzení incidentu, vyřešení incidentu, eskalaci incidentu a události přidávané/odpovědějící na incidenty.

Přidání více služeb do propojeného prostoru Webex:

1. Přihlaste se ke svému účtu PagerDuty prostřednictvím robota.
2. Po přihlášení zadejte příkaz help.

   

3. Kliknutím na položku Aktualizovat služby na kartě přidáte nebo odeberete službu.
4. Klikněte na Přidat službu. Vyberte službu ze seznamu. Tento krok opakujte, chcete-li přidat další služby (jednu po druhé).

   

5. Pokud jste přidali více služeb, zadejte příkaz hi. Poté si budete moci vybrat, kterou připojenou službu použijete při vytváření incidentu.

   

6. Kliknutím na tlačítko Odebrat službu odeberete jednu nebo všechny připo jené služby.