Slik legger du til PagerDuty-roboten i et Webex-område:

1. Gå til Meldinger og velg et område du vil legge til PagerDuty-boten i.

   Du kan også opprette et nytt område med bare PagerDuty-boten.

2. Velg Personer, velg Legg til personer, og skriv deretter inn e-postadressen til PagerDuty-boten: PagerDuty02@webex.bot.
3. Boten svarer med et kort i feltet. Hvis du er i et direkte rom med boten, send en Hi -melding.
4. Velg Koble til PagerDuty-konto og logg inn med PagerDuty-påloggingsinformasjonen din.
5. Velg eller søk etter tjenesten du vil koble til, og velg deretter Koble til.

Du kan nå opprette en ny PagerDuty-hendelse eller administrere varsler.

Det finnes flere kommandoer du kan bruke for å samhandle med PagerDuty-boten i Webex. For å se hele listen, skriv inn help når du har koblet til PagerDuty-kontoen din.

Det finnes også noen spesialkommandoer tilgjengelig når brukeren er i et krigsrom opprettet av boten.

Du kan opprette nye varsler eller administrere eksisterende varsler for handlinger i PagerDuty, som utløser Webex-appvarsler.

Slik administrerer du PagerDuty-botvarsler:

1. I feltet som inneholder PagerDuty-boten, skriv inn help og send meldingen.
2. Velg Administrer varsler eller skriv inn managei bot-feltet og send meldingen.

   Du kan også sende en direktemelding @PagerDuty Manage for å administrere varsler i gruppeområder.

3. Velg den oppgitte lenken for å gå til PagerDuty-varslingsdashbordet.
4. Fra dashbordet kan du:
   • Rediger eksisterende varsler som er konfigurert for alle områder der PagerDuty-boten er medlem.
   • Legg til nytt varsel. Velg Legg til nytt varsel, og velg deretter varseltype og tjeneste.
5. PagerDuty-boten varsler brukere om følgende hendelser:
   • Hendelse utløst
   • Hendelse bekreftet
   • Hendelsen eskalerte
   • Hendelse omfordelt
   • Hendelse løst
   • Ubekreftet tidsavbrudd for hendelse
   • Oppdatert policy for eskalering av hendelser
   • Innsatspersonell

   Du kan registrere opptil 10 forskjellige varsler for en tjeneste i PagerDuty.

6. Autorisasjon og en API-tilgangsnøkkel muliggjør oppsett av varsler om flere hendelser.
7. Med Flerhendelsesvarslingkan brukere konfigurere én webhook til å håndtere flere hendelser under et varslingsoppsett.

For å opprette og administrere hendelser fra et Webex-appområde:

1. I bot-feltet skriver du inn create og sender meldingen.

   Hvis du er i et gruppeområde, skriv inn @PagerDuty, velg PagerDuty Bot, og skriv deretter inn kommandoen din.

2. Hvis ingen tjeneste er tilkoblet, velg en tjeneste og klikk på Hent opprett kort for å opprette en hendelse.

   

3. Fyll ut følgende felt i skjemaet Opprett ny hendelse og velg deretter Opprett.
   • Tittel: Navn på hendelsen og dens løsningsområde.
   • Beskrivelse: Flere detaljer om hendelsen.
   • Hastighet: Hendelsens hastverk, enten høy eller lav.
   • Opprett et løsningsområde for denne hendelsen (valgfritt): Legg til alle brukere som er tilknyttet tjenesten i et nytt område. Dette skaper et krigsrom.
4. Boten oppretter et hendelseskort med den siste statusen for hendelsen. Bruk knappene i kortet til å administrere statusen og legge til notater, legge til svarere og oppdatere prioritet.
5. Brukeren kan oppdatere eller tilordne en prioritet til en hendelse ved å bruke knappen Oppdater prioritet.

   

Når du oppretter et nytt varsel, kan det hende du ser en feilmelding som indikerer at du har nådd PagerDuty-tjenestegrensen for integrasjoner. For å fjerne feilen:

1. Gå til tjenestekatalogen for PagerDuty-kontoen din på https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Finn tjenesten du vil opprette nye varsler for i søkefeltet, og velg den. Du må kanskje endre filteret Lag til Alle lag.
3. Naviger til fanen Integrasjoner, bla helt ned og velg Legg til eller administrer webhooks for denne tjenesten.
4. Slett alle unødvendige webhooks for å gi plass til flere.

   Hvis du tidligere brukte den eldre Webex Bot ( PagerDuty.Bot@webex.bot) og trenger å tømme webhookene, se etter endepunkter som starter med botworkflows.webex.com. Disse webhookene er relatert til den gamle boten og kan trygt slettes.

Slik legger du til et varsel om flere hendelser:

1. Når du oppretter et nytt varsel, vises oppsettet for flerhendelsesvarsler med autorisasjon og en API-tilgangsnøkkel.
2. Velg Varsler om flere hendelser, og du kan deretter velge et hvilket som helst antall hendelser som skal varsles i ett enkelt varsel.
3. Du kan velge fra følgende liste over hendelser:
   • Hendelse utløst
   • Hendelse bekreftet
   • Hendelsen eskalerte
   • Hendelse omfordelt
   • Hendelse løst
   • Ubekreftet tidsavbrudd for hendelse
   • Oppdatert policy for eskalering av hendelser
   • Innsatspersonell Added/Replied
   Du kan ikke legge til en egendefinert melding i et varsel om flere hendelser.

   

Slik legger du til respondenter til hendelsen:

1. Opprett et nytt varsel for hendelsespersonellet i rommet. Klikk på Legg til svarerpå sammendragskortet.

   

2. Velg en eskaleringspolicy eller velg individuelle brukere som svarere. Legg til en valgfri melding for svarerne, slik at de kan godta eller avslå forespørselen.

   

3. Etter at du har sendt forespørselen, mottar respondentene et varsel. Rommet der du sendte forespørselen får også en melding.
4. Respondenter logger seg på PagerDuty-kontoen sin på https://.pagerduty.com for å godta eller avslå invitasjonen. Både svareren og rommet mottar en bekreftelsesmelding som viser om invitasjonen er godtatt eller avslått.
5. Hvis forespørselen er fra et gruppeområde, legges svareren til i gruppen. Hvis det er fra en direktemelding, sendes det bare en bekreftelse.

   I krigsrommet ble et webhook-abonnement for hendelsen bekreftet, hendelsen løst, hendelsen eskalert og hendelsesresponspersonell added/replied Hendelser opprettes som standard.

Slik legger du til flere tjenester i et koblet Webex-område:

1. Logg inn på PagerDuty-kontoen din via boten.
2. Etter at du har logget deg på, skriver du inn kommandoen help.

   

3. Klikk på Oppdater tjenester på kortet for å legge til eller fjerne en tjeneste.
4. Klikk på Legg til en tjeneste. Velg en tjeneste fra listen. Gjenta dette trinnet for å legge til flere tjenester (én om gangen).

   

5. Hvis du har lagt til flere tjenester, skriv inn kommandoen hi. Du vil deretter kunne velge hvilken tilkoblet tjeneste du vil bruke når du oppretter en hendelse.

   

6. Klikk på Fjern tjeneste for å fjerne én eller alle tilkoblede tjenester.