Slik legger du til PagerDuty-boten i et Webex-område:

1. Gå til Meld inger og velg et sted du vil legge til P agerDuty-boten til.

   Du kan også opprette en ny plass med bare PagerDuty-boten.

2. Velg Personer, velg Legg til personer, og skriv deretter inn e-postadressen til PagerDuty bot: PagerDuty02@webex.bot.
3. Boten svarer med et kort i rommet. Hvis du er i et direkte rom med boten, send en Hi- melding.
4. Velg Kob le PagerDuty-konto og logg inn med PagerDuty-legitimasjonen din.
5. Velg eller søk etter tjenesten du vil koble til, og velg deretter Kob le til.

Du kan nå opprette en ny PagerDuty-hendelse eller administrere varsler.

Det er flere kommandoer du kan bruke til å samhandle med PagerDuty-bot i Webex. For å se hele listen, skriv inn hjelp når du har koblet PagerDuty-kontoen din.

Det er også noen spesielle kommandoer tilgjengelig når brukeren er i et krigsrom opprettet av bo ten.

Du kan opprette nye varsler eller administrere eksisterende varsler for handlinger i PagerDuty, som utløser Webex App-varsler.

Slik administrerer du PagerDuty bot-varsler:

1. I plassen som inneholder PagerDuty-boten, skriv inn hjelp og send meldingen.
2. Velg Administrer varsler eller i botområdet, skriv inn administrer, og send meldingen.

   Du kan også sende en direktemelding @PagerDuty Administrer for å administrere varsler i gruppeområder.

3. Velg den oppgitte lenken for å gå til PagerDuty-varslingsdashbordet.
4. Fra dashbordet kan du:
   • Rediger eksisterende varsler konfigurert for alle områder der PagerDuty-boten er medlem.
   • Legg til nytt varsel. Velg Legg til nytt varsel, og velg deretter var slingstype og tjeneste.
5. PagerDuty-boten varsler brukerne om følgende hendelser:
   • Hendelse utløst
   • Hendelsen er anerkjent
   • Hendelsen eskalerte
   • Hendelse omtildelt
   • Hendelsen løst
   • Ubekreftet tidsavbrudd for hendelsen
   • Retningslinjer for eskalering av hendelser oppdatert
   • Hendelsesrespondenter

   Du kan registrere opptil 10 forskjellige varsler for en tjeneste i PagerDuty.

6. Autorisasjon og en API-tilgangsnøkkel muliggjør oppsett av varsler om flere hendelser.
7. Med Multi-Event Notification kan brukere konfigurere en enkelt webhook for å håndtere flere hendelser under et varslingsoppsett.

Slik oppretter og administrerer du hendelser fra et Webex App-rom:

1. I botområdet skriver du inn oppre tt og sender meldingen.

   Hvis du befinner deg i et gruppeområde, skriver du inn @PagerDuty, velger PagerDuty Bot og skriver deretter inn kommandoen.

2. Hvis ingen tjeneste er koblet til, velger du en tjeneste og klikker på Få opprett kort for å opprette en hendelse.

   

3. Fyll ut følgende felt i skjemaet Opprett ny hendelse, og velg deretter Opprett.
   • Tittel: Navn på hendelsen og dens oppløsningsrom.
   • Beskrivelse: Flere detaljer om hendelsen.
   • H aster: Det haster med hendelsen, enten høy eller lav.
   • Opprett et oppløsningsrom for denne hendelsen (valgfritt): Legg til alle brukere som er tilknyttet tjenesten, i et nytt område. Dette skaper et krigsrom.
4. Boten oppretter et hendelseskort med den siste statusen for hendelsen. Bruk knappene på kortet til å administrere statusen og legge til notater, legge til respondere og oppdatere prioritet.
5. Brukeren kan oppdatere eller tilordne en prioritet til en hendelse ved å bruke knappen Oppdater prioritet.

   

Når du oppretter et nytt varsel, kan det hende du ser en feilmelding som indikerer at du har nådd PagerDuty-tjenestegrensen for integrasjoner. Slik fjerner du feilen:

1. <your-account-url>Gå til PagerDuty Account Service Directory på https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Finn tjenesten din i søkefeltet du vil opprette nye varsler for, og velg den. Du må kanskje bytte Lag-filteret til Alle lag.
3. Naviger til kategorien Integrasjoner, bla helt til bunnen og velg Legg til eller administrer webhooks for denne tjenesten.
4. Slett unødvendige webhooks for å gi plass til mer.

   Hvis du tidligere har brukt den eldre Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) og trenger å fjerne webhookene, kan du se etter endepunkter som starter med botworkflows.webex.com. Disse webhookene er relatert til den gamle boten og kan trygt slettes.

Slik legger du til et varsel om flere hendelser:

1. Når du oppretter et nytt varsel, vises oppsettet for varsler om flere hendelser med autorisasjon og en API-tilgangsnøkkel.
2. Velg Var sler for flere hendelser, så kan du velge et hvilket som helst antall hendelser som skal varsles i ett enkelt varsel.
3. Du kan velge fra følgende liste over hendelser:
   • Hendelse utløst
   • Hendelsen er anerkjent
   • Hendelsen eskalerte
   • Hendelse omtildelt
   • Hendelsen løst
   • Ubekreftet tidsavbrudd for hendelsen
   • Retningslinjer for eskalering av hendelser oppdatert
   • Hendelsesrespondere lagt til/svarte
   Du kan ikke legge til en egendefinert melding i et varsel om flere hendelser.

   

Slik legger du til respondenter i hendelsen:

1. Opprett et nytt varsel for hendelsesrespondentene i rommet. Klikk Legg til responder på sammendragskortet.

   

2. Velg en eskaleringspolicy, eller velg individuelle brukere som respondere. Legg til en valgfri melding for respondentene, slik at de kan godta eller avslå forespørselen.

   

3. Etter at du har sendt forespørselen, mottar respondentene et varsel. Plassen der du sendte forespør selen får også en melding.
4. Respondere logger seg på PagerDuty-kontoen sin på https://.pagerduty.com <your-account-url>for å godta eller avslå invitasjonen. Både responderen og plassen mottar en bekreftelsesmelding som viser om invitasjonen blir akseptert eller avvist.
5. Hvis forespørselen kommer fra et gruppeområde, blir responderen lagt til i gruppen. Hvis det er fra en direkte melding, sendes bare en bekreftelse.

   I krigsrommet opprettes som standard et webhook-abonnement for hendelser som er anerkjent, hendelse løst, hendelse eskalert og hendelsesrespondenter lagt til/svarte hendelser.

Slik legger du til flere tjenester i et koblet Webex-område:

1. Logg på PagerDuty-kontoen din gjennom boten.
2. Når du har logget på, skriver du inn hjelpekomman doen.

   

3. Klikk på Oppdater tjenester på kortet for å legge til eller fjerne en tjeneste.
4. Klikk på Legg til en tjeneste. Velg en tjeneste fra listen. Gjenta dette trinnet for å legge til flere tjenester (en om gangen).

   

5. Hvis du har lagt til flere tjenester, skriver du inn hi- kommandoen. Du vil da kunne velge hvilken tilkoblet tjeneste du vil bruke når du oppretter en hendelse.

   

6. Klikk Fjern tjeneste for å fjerne en eller alle tilkoblede tjenester.