Za dodavanje bota PagerDuty u Webex prostor:

1. Idite na Poruke i odaberite prostor u koji želite dodati PagerDuty bota.

   Također možete stvoriti novi prostor samo s PagerDuty botom.

2. Odaberite Osobe, odaberite Dodaj osobe, a zatim unesite adresu e-pošte bota PagerDuty: PagerDuty02@webex.bot.
3. Bot odgovara kartom u prostoru. Ako ste u izravnom razgovoru s botom, pošaljite poruku Hi.
4. Odaberite Poveži PagerDuty račun i prijavite se sa svojim PagerDuty vjerodajnicama.
5. Odaberite ili potražite uslugu s kojom se želite povezati, a zatim odaberite Poveži se.

Sada možete stvoriti novi incident PagerDuty ili upravljati obavijestima.

Postoji nekoliko naredbi koje možete koristiti za interakciju s botom PagerDuty u Webexu. Za pregled cijelog popisa unesite help nakon što povežete svoj PagerDuty račun.

Također su dostupne neke posebne naredbe kada se korisnik nalazi u ratnoj sobi koju je stvorio bot.

Možete stvoriti nove obavijesti ili upravljati postojećim obavijestima za radnje u PagerDutyju koje pokreću obavijesti Webex aplikacije.

Za upravljanje obavijestima bota PagerDuty:

1. U prostor koji sadrži PagerDuty bot unesite help i pošaljite poruku.
2. Odaberite Upravljanje obavijestima ili u prostoru bota unesite managei pošaljite poruku.

   Također možete poslati izravnu poruku @PagerDuty Manage za upravljanje obavijestima u grupnim prostorima.

3. Odaberite navedenu vezu za prelazak na nadzornu ploču s obavijestima PagerDuty.
4. S nadzorne ploče možete:
   • Uredite postojeće obavijesti konfigurirane za bilo koji prostor čiji je član bot PagerDuty.
   • Dodaj novu obavijest. Odaberite Dodaj novu obavijest, a zatim odaberite vrstu obavijesti i uslugu.
5. Bot PagerDuty obavještava korisnike o sljedećim događajima:
   • Incident pokrenut
   • Incident potvrđen
   • Incident eskaliran
   • Incident preraspoređen
   • Incident riješen
   • Nepotvrđeno vrijeme čekanja za incident
   • Ažurirana je politika eskalacije incidenata
   • Reagiranje na incidente

   U PagerDutyju možete registrirati do 10 različitih obavijesti za uslugu.

6. Autorizacija i API pristupni ključ omogućuju postavljanje obavijesti o više događaja.
7. Pomoću Obavijesti o više događaja, korisnici mogu konfigurirati jedan webhook za obradu više događaja tijekom postavljanja obavijesti.

Za stvaranje i upravljanje incidentima iz prostora Webex aplikacije:

1. U bot prostor unesite create i pošaljite poruku.

   Ako ste u grupnom prostoru, unesite @PagerDuty, odaberite PagerDuty Bot, a zatim unesite svoju naredbu.

2. Ako nijedna usluga nije povezana, odaberite uslugu i kliknite Preuzmi i kreiraj karticu za stvaranje incidenta.

   

3. Ispunite sljedeća polja u obrascu Stvori novi incident, a zatim odaberite Stvori.
   • Naslov: Naziv incidenta i prostor njegovog rješavanja.
   • Opis: Više detalja o incidentu.
   • Hitnost: Hitnost incidenta, bilo visoka ili niska.
   • Stvorite prostor za rješavanje ovog incidenta (nije obavezno): Dodajte sve korisnike povezane s uslugom u novi prostor. Ovo stvara ratnu sobu.
4. Bot stvara karticu incidenta s najnovijim statusom incidenta. Pomoću gumba na kartici možete upravljati statusom i dodavati bilješke, dodavati odgovarače i ažurirati prioritet.
5. Korisnik može ažurirati ili dodijeliti prioritet incidentu pomoću gumba Ažuriraj prioritet.

   

Prilikom izrade nove obavijesti, možda ćete vidjeti poruku o pogrešci koja označava da ste dosegli ograničenje usluge PagerDuty za integracije. Za brisanje greške:

1. Posjetite svoj direktorij usluga PagerDuty računa na https://.pagerduty.com/service-directory.
2. U traci za pretraživanje pronađite uslugu za koju želite stvoriti nove obavijesti i odaberite je. Možda ćete morati prebaciti filtar Timovi na Svi timovi.
3. Idite na karticu Integracije i pomaknite se skroz do dna te odaberite Dodaj ili upravljaj webhookovima za ovu uslugu.
4. Izbrišite sve nepotrebne webhookove kako biste napravili mjesta za više.

   Ako ste koristili stariji Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) i želite izbrisati postavljene web-kukice za njega, krajnja točka će počinjati s botworkflows.webex.com i trebalo bi ih biti sigurno izbrisati.

Za dodavanje obavijesti o više događaja:

1. Prilikom izrade nove obavijesti, postavke za obavijesti o više događaja pojavljuju se s autorizacijom i API pristupnim ključem.
2. Odaberite Obavijesti o više događaja, a zatim možete odabrati bilo koji broj događaja o kojima ćete biti obaviješteni unutar jedne obavijesti.
3. Možete birati s popisa događaja:
   • Incident pokrenut
   • Incident potvrđen
   • Incident eskaliran
   • Incident preraspoređen
   • Incident riješen
   • Nepotvrđeno vrijeme čekanja za incident
   • Ažurirana je politika eskalacije incidenata
   • Reagiranje na incidente Added/Replied
   Ne možete dodati prilagođenu poruku u obavijest o više događaja.

   

Za dodavanje odgovornih osoba u incident:

1. Izradite novu obavijest za odgovorne osobe u prostoru. Na kartici sažetka kliknite Dodaj odgovarača.

   

2. Odaberite politiku eskalacije ili odaberite pojedinačne korisnike kao odgovornike. Dodajte opcionalnu poruku za odgovarače, omogućujući im da prihvate ili odbiju zahtjev.

   

3. Nakon što pošaljete zahtjev, odgovoritelji će primiti obavijest. Prostor u kojem ste podnijeli zahtjev također će dobiti poruku.
4. Ispitanici se prijavljuju na svoj PagerDuty račun na https://.pagerduty.com kako bi prihvatili ili odbili pozivnicu. I osoba koja odgovara i prostor primaju poruku potvrde koja pokazuje je li pozivnica prihvaćena ili odbijena.
5. Ako zahtjev dolazi iz grupnog prostora, odgovarač se dodaje u grupu. Ako je iz izravne poruke, šalje se samo potvrda.

   U ratnoj sobi, pretplata webhooka za incident potvrđen, incident riješen, incident eskaliran i incidentne odgovore. added/replied Događaji se stvaraju prema zadanim postavkama.

Za dodavanje više usluga u povezani Webex prostor:

1. Prijavite se na svoj PagerDuty račun putem bota.
2. Nakon prijave unesite naredbu help.

   

3. Kliknite Ažuriraj usluge na kartici za dodavanje ili uklanjanje usluge.
4. Kliknite Dodaj uslugu. Odaberite uslugu s popisa. Ponovite ovaj korak za dodavanje više usluga (jednu po jednu).

   

5. Ako ste dodali više usluga, unesite naredbu hi. Zatim ćete moći odabrati koju povezanu uslugu koristiti prilikom stvaranja incidenta.

   

6. Kliknite Ukloni uslugu za uklanjanje jedne ili svih povezanih usluga.