Um den PagerDuty-Bot zu einem Webex-Bereich hinzuzufügen:

1. Gehen Sie zu Messaging und wählen Sie einen Bereich aus, zu dem Sie den PagerDuty-Bot hinzufügen möchten.

   Sie können auch einen neuen Bereich nur mit dem PagerDuty-Bot erstellen.

2. Wählen Sie Personen, wählen Sie Personen hinzufügen aus und geben Sie dann die E-Mail-Adresse des PagerDuty-Bots ein: PagerDuty02@webex.bot.
3. Der Bot antwortet mit einer Karte in dem dafür vorgesehenen Feld. Wenn Sie sich in einem direkten Bereich mit dem Bot befinden, senden Sie eine Hi-Nachricht.
4. Wählen Sie PagerDuty-Konto verknüpfen und melden Sie sich mit Ihren PagerDuty-Zugangsdaten an.
5. Wählen oder suchen Sie nach dem Dienst, zu dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, und wählen Sie dann Verbinden aus.

Sie können jetzt einen neuen PagerDuty-Vorfall erstellen oder Benachrichtigungen verwalten.

Es gibt mehrere Befehle, die Sie verwenden können, um mit dem PagerDuty-Bot in Webex zu interagieren. Um die vollständige Liste zu sehen, geben Sie Hilfe ein, sobald Sie Ihr PagerDuty-Konto verknüpft haben.

Es sind auch einige spezielle Befehle verfügbar, wenn sich der Benutzer in einem vom Bot erstellten Kriegsraum befindet.

Sie können neue Benachrichtigungen erstellen oder bestehende Benachrichtigungen für Aktionen in PagerDuty verwalten, die Webex-App-Benachrichtigungen auslösen.

Um PagerDuty-Bot-Benachrichtigungen zu verwalten:

1. Geben Sie in das Feld, das den PagerDuty-Bot enthält, Hilfe ein und senden Sie die Nachricht.
2. Wählen Sie Benachrichtigungen verwalten oder geben Sie im Bot-Bereich verwalten ein und senden Sie die Nachricht.

   Sie können auch eine Direktnachricht an @PagerDuty Manage senden, um Benachrichtigungen in Gruppenbereichen zu verwalten.

3. Wählen Sie den bereitgestellten Link, um zum PagerDuty-Benachrichtigungs-Dashboard zu gelangen.
4. Über das Dashboard können Sie:
   • Bearbeiten Sie bestehende Benachrichtigungen, die für jeden Bereich konfiguriert sind, in dem der PagerDuty-Bot Mitglied ist.
   • Neue Benachrichtigung hinzufügen. Wählen Sie Neue Benachrichtigung hinzufügen und wählen Sie dann den Benachrichtigungstyp und den Service.
5. Der PagerDuty-Bot benachrichtigt Benutzer über die folgenden Ereignisse:
   • Vorfall ausgelöst
   • Vorfall bestätigt
   • Vorfall eskaliert
   • Vorfall wurde neu zugewiesen
   • Vorfall gelöst
   • Unbestätigter Vorfall, Timeout
   • Richtlinie zur Eskalation von Vorfällen wurde aktualisiert
   • Einsatzkräfte

   Sie können bis zu 10 verschiedene Benachrichtigungen für einen Dienst in PagerDuty registrieren.

6. Autorisierung und ein API-Zugangsschlüssel ermöglichen die Einrichtung von Benachrichtigungen für mehrere Ereignisse.
7. Mit der Benachrichtigung über mehrere Ereignisse können Benutzer einen einzelnen Webhook so konfigurieren, dass mehrere Ereignisse während einer Benachrichtigungseinrichtung verarbeitet werden.

Um Incidents von einem Webex-App-Bereich aus zu erstellen und zu verwalten:

1. Geben Sie im Bot-Bereich create ein und senden Sie die Nachricht.

   Wenn Sie in einem Gruppenbereich sind, geben Sie @PagerDuty ein, wählen Sie den PagerDuty Bot aus und geben Sie dann Ihren Befehl ein.

2. Wenn kein Dienst verbunden ist, wählen Sie einen Dienst aus und klicken Sie auf Karte erstellen, um einen Vorfall zu erstellen.

   

3. Füllen Sie die folgenden Felder im Formular Neuen Vorfall erstellen aus und wählen Sie dann Erstellen aus.
   • Titel: Name des Vorfalls und sein Lösungsraum.
   • Beschreibung: Weitere Informationen zu dem Vorfall.
   • Dringlichkeit: Die Dringlichkeit des Vorfalls, entweder hoch oder niedrig.
   • Einen Lösungsbereich für diesen Vorfall erstellen (optional): Fügen Sie alle Benutzer, die mit dem Service in Verbindung stehen, zu einem neuen Bereich hinzu. Dadurch entsteht ein Kriegsraum.
4. Der Bot erstellt eine Incident-Karte mit dem neuesten Status des Vorfalls. Verwenden Sie die Schaltflächen auf der Karte, um den Status zu verwalten und Notizen hinzuzufügen, Responder hinzuzufügen und die Priorität zu aktualisieren.
5. Der Benutzer kann einen Vorfall aktualisieren oder ihm eine Priorität zuweisen, indem er auf die Schaltfläche „ Priorität aktualisieren“ klickt.

   

Wenn Sie eine neue Benachrichtigung erstellen, wird Ihnen möglicherweise eine Fehlermeldung angezeigt, die darauf hinweist , dass Sie das PagerDuty-Servicelimit für Integrationen erreicht haben. Um den Fehler zu löschen:

1. <your-account-url>Besuchen Sie Ihr PagerDuty-Konto-Serviceverfahren unter https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Suchen Sie in der Suchleiste Ihren Dienst, für den Sie neue Benachrichtigungen erstellen möchten, und wählen Sie ihn aus. Möglicherweise müssen Sie den Teams-Filter auf Alle Teams umstellen.
3. Navigieren Sie zur Registerkarte Integrationen, scrollen Sie ganz nach unten und wählen Sie Webhooks für diesen Dienst hinzufügen oder verwalten aus.
4. Löschen Sie alle unnötigen Webhooks, um Platz für mehr zu schaffen.

   Wenn Sie zuvor den älteren Webex-Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) verwendet haben und dessen Webhooks löschen müssen, suchen Sie nach Endpunkten, die mit botworkflows.webex.com beginnen. Diese Webhooks beziehen sich auf den alten Bot und können bedenkenlos gelöscht werden.

Um eine Benachrichtigung über mehrere Ereignisse hinzuzufügen:

1. Beim Erstellen einer neuen Benachrichtigung erscheint das Setup für Multievent-Benachrichtigungen mit Autorisierung und einem API-Zugriffsschlüssel.
2. Wählen Sie Benachrichtigungen für mehrere Ereignisse aus, dann können Sie eine beliebige Anzahl von Ereignissen auswählen, die in einer einzigen Benachrichtigung benachrichtigt werden sollen.
3. Sie können aus der folgenden Liste von Veranstaltungen wählen:
   • Vorfall ausgelöst
   • Vorfall bestätigt
   • Vorfall eskaliert
   • Vorfall wurde neu zugewiesen
   • Vorfall gelöst
   • Unbestätigter Vorfall, Timeout
   • Richtlinie zur Eskalation von Vorfällen wurde aktualisiert
   • Einsatzkräfte hinzugefügt/geantwortet
   Sie können einer Benachrichtigung mit mehreren Ereignissen keine benutzerdefinierte Nachricht hinzufügen.

   

Um Einsatzkräfte für den Vorfall hinzuzufügen:

1. Erstellen Sie eine neue Benachrichtigung für die Einsatzkräfte vor Ort. Klicken Sie auf der Übersichtskarte auf Responder hinzufügen.

   

2. Wählen Sie eine Eskalationsrichtlinie oder wählen Sie einzelne Benutzer als Responder aus. Fügen Sie eine optionale Nachricht für die Antwortenden hinzu, sodass sie die Anfrage annehmen oder ablehnen können.

   

3. Nachdem Sie die Anfrage gesendet haben, erhalten die Responder eine Benachrichtigung. Der Bereich, in dem Sie die Anfrage gestellt haben, erhält ebenfalls eine Nachricht.
4. Die Responder melden sich bei ihrem PagerDuty-Konto unter https://.pagerduty.com <your-account-url>an, um die Einladung anzunehmen oder abzulehnen. Sowohl der Responder als auch der Space erhalten eine Bestätigungsnachricht, aus der hervorgeht, ob die Einladung angenommen oder abgelehnt wurde.
5. Wenn die Anfrage aus einem Gruppenbereich stammt, wird der Responder zur Gruppe hinzugefügt. Wenn es aus einer Direktnachricht stammt, wird nur eine Bestätigung gesendet.

   Im War Room wird standardmäßig ein Webhook-Abonnement für Ereignisse bestätigt, Vorfall gelöst, Vorfall eskaliert und Ereignisse, die Einsatzkräfte hinzugefügt/beantwortet haben, erstellt.

Um mehrere Dienste zu einem verknüpften Webex-Bereich hinzuzufügen:

1. Melden Sie sich über den Bot bei Ihrem PagerDuty-Konto an.
2. Nachdem Sie sich angemeldet haben, geben Sie den Befehl help ein.

   

3. Klicken Sie auf der Karte auf Dienste aktualisieren, um einen Dienst hinzuzufügen oder zu entfernen.
4. Klicken Sie auf Dienst hinzufügen. Wählen Sie einen Dienst aus der Liste aus. Wiederholen Sie diesen Schritt, um weitere Dienste hinzuzufügen (einen nach dem anderen).

   

5. Wenn Sie mehrere Dienste hinzugefügt haben, geben Sie den Befehl hi ein. Sie können dann wählen, welchen verbundenen Dienst Sie verwenden möchten, wenn Sie einen Vorfall erstellen.

   

6. Klicken Sie auf Dienst entfernen, um einen oder alle verbundenen Dienste zu entfernen.