So fügen Sie den PagerDuty-Bot zu einem Webex-Bereich hinzu:

1. Gehen Sie zu Messaging und wählen Sie einen Bereich aus, dem Sie den PagerDuty-Bot hinzufügen möchten.

   Sie können auch einen neuen Bereich mit nur dem PagerDuty-Bot erstellen.

2. Wählen Sie Personen, dann Personen hinzufügenund geben Sie anschließend die E-Mail-Adresse des PagerDuty-Bots ein: PagerDuty02@webex.bot.
3. Der Bot antwortet mit einer Karte in dem dafür vorgesehenen Feld. Wenn Sie sich in einem direkten Chatraum mit dem Bot befinden, senden Sie eine Hi Nachricht.
4. Wählen Sie PagerDuty-Konto verknüpfen und melden Sie sich mit Ihren PagerDuty-Zugangsdaten an.
5. Wählen Sie den Dienst, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, oder suchen Sie den Dienst und wählen Sie Verbinden aus.

Sie können jetzt einen neuen PagerDuty-Vorfall erstellen oder Benachrichtigungen verwalten.

Es gibt mehrere Befehle, mit denen Sie mit dem PagerDuty-Bot in Webex interagieren können. Um die vollständige Liste zu sehen, geben Sie help ein, sobald Sie Ihr PagerDuty-Konto verknüpft haben.

Außerdem stehen dem Benutzer einige spezielle Befehle zur Verfügung, wenn er sich in einem vom Bot erstellten Kriegsraum befindet.

Sie können neue Benachrichtigungen erstellen oder bestehende Benachrichtigungen für Aktionen in PagerDuty verwalten, die Webex App-Benachrichtigungen auslösen.

So verwalten Sie PagerDuty-Bot-Benachrichtigungen:

1. Geben Sie im Feld, das den PagerDuty-Bot enthält, help ein und senden Sie die Nachricht.
2. Wählen Sie Benachrichtigungen verwalten oder geben Sie im Bot-Bereich manageein und senden Sie die Nachricht.

   Sie können auch eine Direktnachricht @PagerDuty Manage senden, um Benachrichtigungen in Gruppenbereichen zu verwalten.

3. Klicken Sie auf den bereitgestellten Link, um zum PagerDuty-Benachrichtigungs-Dashboard zu wechseln.
4. Über das Dashboard können Sie:
   • Bearbeiten Sie bestehende Benachrichtigungen, die für einen beliebigen Bereich konfiguriert sind, dem der PagerDuty-Bot angehört.
   • Neue Benachrichtigung hinzufügen. Wählen Sie Neue Benachrichtigung hinzufügenund anschließend den Benachrichtigungstyp und den Dienst aus.
5. Der PagerDuty-Bot benachrichtigt Benutzer über folgende Ereignisse:
   • Vorfall ausgelöst
   • Vorfall bestätigt
   • Vorfall eskaliert
   • Vorfall neu zugewiesen
   • Vorfall gelöst
   • Nicht bestätigter Vorfall – Zeitüberschreitung
   • Richtlinie zur Eskalation von Vorfällen aktualisiert
   • Einsatzkräfte

   Sie können bis zu 10 verschiedene Benachrichtigungen für einen Dienst in PagerDuty registrieren.

6. Die Autorisierung und ein API-Zugriffsschlüssel ermöglichen die Einrichtung von Benachrichtigungen für mehrere Ereignisse.
7. Mit der Funktion „ Mehrfachereignisbenachrichtigung“ können Benutzer einen einzelnen Webhook so konfigurieren, dass er mehrere Ereignisse während der Einrichtung einer Benachrichtigung verarbeitet.

So erstellen und verwalten Sie Vorfälle in einem Webex App-Bereich:

1. Im Bot-Bereich create eingeben und die Nachricht senden.

   Wenn Sie sich in einem Gruppenbereich befinden, geben Sie @PagerDutyein, wählen Sie den PagerDuty Botaus und geben Sie dann Ihren Befehl ein.

2. Wenn kein Dienst verbunden ist, wählen Sie einen Dienst aus und klicken Sie auf Karte erstellen, um einen Vorfall zu erstellen.

   

3. Füllen Sie die folgenden Felder im Formular Neuen Vorfall erstellen aus und wählen Sie dann Erstellenaus.
   • Titel: Name des Vorfalls und dessen Lösungsraum.
   • Beschreibung: Weitere Details zum Vorfall.
   • Dringlichkeit: Die Dringlichkeit des Vorfalls, entweder hoch oder niedrig.
   • Erstellen Sie einen Lösungsbereich für diesen Vorfall (optional): Füge alle mit dem Dienst verbundenen Benutzer einem neuen Bereich hinzu. Dadurch entsteht ein Kriegsraum.
4. Der Bot erstellt eine Ereigniskarte mit dem neuesten Status des Vorfalls. Verwenden Sie die Schaltflächen in der Karte, um den Status zu verwalten und Notizen hinzuzufügen, Bearbeiter hinzuzufügen und die Priorität zu aktualisieren.
5. Der Benutzer kann einem Vorfall mithilfe der Schaltfläche Priorität aktualisieren eine Priorität zuweisen oder diese aktualisieren.

   

Beim Erstellen einer neuen Benachrichtigung wird möglicherweise eine Fehlermeldung angezeigt, die darauf hinweist, dass Sie das PagerDuty-Dienstlimit für Integrationen erreicht haben. Um den Fehler zu beheben:

1. Besuchen Sie Ihr PagerDuty-Kontodienstverzeichnis unter https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Suchen Sie in der Suchleiste den Dienst, für den Sie neue Benachrichtigungen erstellen möchten, und wählen Sie ihn aus. Möglicherweise müssen Sie den Filter Teams auf Alle Teamsändern.
3. Navigieren Sie zum Tab Integrationen und scrollen Sie ganz nach unten. Wählen Sie dann Webhooks für diesen Dienst hinzufügen oder verwaltenaus.
4. Löschen Sie alle unnötigen Webhooks, um Platz für weitere zu schaffen.

   Wenn Sie den älteren Webex-Bot verwendet haben (PagerDuty.Bot@webex.bot) und wenn Sie die dafür eingerichteten Webhooks löschen möchten, beginnt der Endpunkt mit botworkflows.webex.com und diese können gefahrlos gelöscht werden.

So fügen Sie eine Benachrichtigung für mehrere Ereignisse hinzu:

1. Beim Erstellen einer neuen Benachrichtigung erscheint die Einrichtung für Multiereignis-Benachrichtigungen mit Autorisierung und einem API-Zugriffsschlüssel.
2. Wählen Sie Mehrfachereignisbenachrichtigungenaus, dann können Sie eine beliebige Anzahl von Ereignissen auswählen, über die in einer einzigen Benachrichtigung informiert werden soll.
3. Sie können aus der folgenden Liste von Veranstaltungen auswählen:
   • Vorfall ausgelöst
   • Vorfall bestätigt
   • Vorfall eskaliert
   • Vorfall neu zugewiesen
   • Vorfall gelöst
   • Nicht bestätigter Vorfall – Zeitüberschreitung
   • Richtlinie zur Eskalation von Vorfällen aktualisiert
   • Einsatzkräfte Added/Replied
   In einer Benachrichtigung über mehrere Ereignisse kann keine benutzerdefinierte Nachricht hinzugefügt werden.

   

Um weitere Einsatzkräfte zum Vorfall hinzuzufügen:

1. Erstellen Sie eine neue Benachrichtigung für die Einsatzkräfte im Bereich. Klicken Sie auf der Übersichtskarte auf Responder hinzufügen.

   

2. Wählen Sie eine Eskalationsrichtlinie oder bestimmen Sie einzelne Benutzer als Ansprechpartner. Fügen Sie eine optionale Nachricht für die Antwortenden hinzu, die es ihnen ermöglicht, die Anfrage anzunehmen oder abzulehnen.

   

3. Nachdem Sie die Anfrage gesendet haben, erhalten die Antwortenden eine Benachrichtigung. Der Bereich, in dem Sie die Anfrage gestellt haben, erhält ebenfalls eine Nachricht.
4. Die Teilnehmer melden sich unter https://.pagerduty.com in ihrem PagerDuty-Konto an, um die Einladung anzunehmen oder abzulehnen. Sowohl der Absender als auch der Veranstalter erhalten eine Bestätigungsnachricht, die anzeigt, ob die Einladung angenommen oder abgelehnt wurde.
5. Wenn die Anfrage aus einem Gruppenbereich stammt, wird der Antwortende der Gruppe hinzugefügt. Wenn es sich um eine Direktnachricht handelt, wird lediglich eine Bestätigung versendet.

   Im Lagezentrum gibt es ein Webhook-Abonnement für die Meldungen „Vorfall bestätigt“, „Vorfall behoben“, „Vorfall eskaliert“ und „Einsatzkräfte“. added/replied Ereignisse werden standardmäßig erstellt.

So fügen Sie einem verknüpften Webex-Bereich mehrere Dienste hinzu:

1. Melden Sie sich über den Bot bei Ihrem PagerDuty-Konto an.
2. Nach der Anmeldung geben Sie den Befehl help ein.

   

3. Klicken Sie auf der Karte auf Dienste aktualisieren, um einen Dienst hinzuzufügen oder zu entfernen.
4. Klicken Sie auf Dienst hinzufügen. Wählen Sie einen Dienst aus der Liste aus. Wiederholen Sie diesen Schritt, um weitere Dienste hinzuzufügen (jeweils einen nach dem anderen).

   

5. Wenn Sie mehrere Dienste hinzugefügt haben, geben Sie den Befehl hi ein. Anschließend können Sie auswählen, welcher verbundene Dienst beim Erstellen eines Vorfalls verwendet werden soll.

   

6. Klicken Sie auf Dienst entfernen, um einen oder alle verbundenen Dienste zu entfernen.