Aby dodać bota PagerDuty do przestrzeni Webex:

1. Przejdź do Wiadomości i wybierz przestrzeń, do której chcesz dodać bota PagerDuty.

   Możesz również utworzyć nową przestrzeń tylko z botem PagerDuty.

2. Wybierz Ludzie, wybierz Dodaj ludzi, a następnie wprowadź adres e-mail bota PagerDuty: PagerDuty02@webex.bot.
3. Bot odpowiada umieszczając kartę w przestrzeni. Jeśli znajdujesz się w bezpośredniej interakcji z botem, wyślij wiadomość Hi.
4. Wybierz Połącz konto PagerDuty i zaloguj się, używając swoich danych logowania PagerDuty.
5. Wybierz lub wyszukaj usługę, z którą chcesz się połączyć, a następnie wybierz pozycję Połącz.

Możesz teraz utworzyć nowe zdarzenie PagerDuty lub zarządzać powiadomieniami.

Istnieje kilka poleceń, których możesz użyć do interakcji z botem PagerDuty w Webex. Aby zobaczyć pełną listę, wpisz help po połączeniu konta PagerDuty.

Dostępne są również pewne specjalne komendy, gdy użytkownik znajduje się w pokoju wojennym utworzonym przez bota.

Możesz tworzyć nowe powiadomienia lub zarządzać istniejącymi powiadomieniami dotyczącymi działań w PagerDuty, które wyzwalają powiadomienia w aplikacji Webex.

Aby zarządzać powiadomieniami bota PagerDuty:

1. W miejscu zawierającym bota PagerDuty wpisz help i wyślij wiadomość.
2. Wybierz Zarządzaj powiadomieniami lub w polu bota wpisz managei wyślij wiadomość.

   Możesz również wysłać wiadomość bezpośrednią @PagerDuty Manage, aby zarządzać powiadomieniami w przestrzeniach grupowych.

3. Wybierz podany link, aby przejść do pulpitu nawigacyjnego powiadomień PagerDuty.
4. Z poziomu pulpitu nawigacyjnego możesz:
   • Edytuj istniejące powiadomienia skonfigurowane dla dowolnej przestrzeni, której członkiem jest bot PagerDuty.
   • Dodaj nowe powiadomienie. Wybierz Dodaj nowe powiadomienie, a następnie wybierz typ powiadomienia i usługę.
5. Bot PagerDuty powiadamia użytkowników o następujących zdarzeniach:
   • Wywołano incydent
   • Incydent potwierdzony
   • Incydent eskalowany
   • Incydent ponownie przypisany
   • Incydent rozwiązany
   • Przekroczenie limitu czasu niepotwierdzonego incydentu
   • Zaktualizowano zasady eskalacji incydentów
   • Reagujący na incydenty

   W PagerDuty możesz zarejestrować maksymalnie 10 różnych powiadomień dla danej usługi.

6. Autoryzacja i klucz dostępu API umożliwiają konfigurację powiadomień o wielu zdarzeniach.
7. Dzięki funkcji Powiadomienia o wielu zdarzeniachużytkownicy mogą skonfigurować pojedynczy webhook do obsługi wielu zdarzeń podczas konfigurowania powiadomień.

Aby tworzyć i zarządzać incydentami z poziomu aplikacji Webex:

1. W polu bota wpisz create i wyślij wiadomość.

   Jeżeli znajdujesz się w przestrzeni grupowej, wpisz @PagerDuty, wybierz PagerDuty Bot, a następnie wpisz swoje polecenie.

2. Jeśli nie podłączono żadnej usługi, wybierz usługę i kliknij Pobierz kartę, aby utworzyć zdarzenie.

   

3. Uzupełnij poniższe pola w formularzu Utwórz nowe zdarzenie, a następnie wybierz opcję Utwórz.
   • Tytuł: Nazwa incydentu i miejsce jego rozwiązania.
   • Opis: Więcej szczegółów na temat incydentu.
   • Pilność: Stopień pilności zdarzenia, wysoki lub niski.
   • Utwórz przestrzeń rozwiązania dla tego incydentu (opcjonalnie): Dodaj wszystkich użytkowników powiązanych z usługą do nowej przestrzeni. Tworzy to salę wojenną.
4. Bot tworzy kartę incydentu z najnowszym statusem incydentu. Użyj przycisków na karcie, aby zarządzać statusem, dodawać notatki, dodawać osoby odpowiadające i aktualizować priorytet.
5. Użytkownik może zaktualizować zdarzenie lub przypisać mu priorytet, korzystając z przycisku Aktualizuj priorytet.

   

Podczas tworzenia nowego powiadomienia może pojawić się komunikat o błędzie informujący o osiągnięciu limitu integracji usługi PagerDuty. Aby usunąć błąd:

1. Odwiedź katalog usług konta PagerDuty pod adresem https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Znajdź na pasku wyszukiwania usługę, dla której chcesz utworzyć nowe powiadomienia, i wybierz ją. Być może trzeba będzie zmienić filtr Zespoły na Wszystkie zespoły.
3. Przejdź do zakładki Integracje, przewiń do samego dołu i wybierz Dodaj lub zarządzaj webhookami dla tej usługi.
4. Usuń wszystkie niepotrzebne webhooki, aby zrobić miejsce dla nowych.

   Jeśli korzystałeś ze starszej wersji Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) i chcę wyczyścić skonfigurowane dla niego webhooki, punkt końcowy będzie zaczynał się od botworkflows.webex.com i te powinny być bezpieczne do usunięcia.

Aby dodać powiadomienie o wielu zdarzeniach:

1. Podczas tworzenia nowego powiadomienia wyświetlana jest konfiguracja powiadomień o wielu zdarzeniach wraz z autoryzacją i kluczem dostępu API.
2. Wybierz Powiadomienia o wielu zdarzeniach, a następnie możesz wybrać dowolną liczbę zdarzeń, o których chcesz powiadomić w jednym powiadomieniu.
3. Możesz dokonać wyboru z następującej listy wydarzeń:
   • Wywołano incydent
   • Incydent potwierdzony
   • Incydent eskalowany
   • Incydent ponownie przypisany
   • Incydent rozwiązany
   • Przekroczenie limitu czasu niepotwierdzonego incydentu
   • Zaktualizowano zasady eskalacji incydentów
   • Reagujący na incydenty Added/Replied
   Nie można dodać niestandardowej wiadomości do powiadomienia o wielu zdarzeniach.

   

Aby dodać osoby reagujące na incydent:

1. Utwórz nowe powiadomienie dla osób reagujących na incydenty w danym obszarze. Na karcie podsumowania kliknij Dodaj osobę odpowiadającą.

   

2. Wybierz politykę eskalacji lub wybierz poszczególnych użytkowników jako osoby odpowiadające. Dodaj opcjonalną wiadomość dla respondentów, umożliwiającą im zaakceptowanie lub odrzucenie prośby.

   

3. Po wysłaniu żądania respondenci otrzymają powiadomienie. Wiadomość zostanie również wysłana do miejsca, w którym złożyłeś wniosek.
4. Respondenci logują się na swoje konto PagerDuty pod adresem https://.pagerduty.com, aby zaakceptować lub odrzucić zaproszenie. Zarówno osoba odpowiadająca, jak i przestrzeń otrzymują wiadomość potwierdzającą, która pokazuje, czy zaproszenie zostało przyjęte, czy odrzucone.
5. Jeżeli prośba pochodzi z przestrzeni grupowej, osoba odpowiadająca jest dodawana do grupy. W przypadku wiadomości bezpośredniej wysyłane jest tylko potwierdzenie.

   W sali wojennej subskrypcja webhooka dla potwierdzonych incydentów, rozwiązanych incydentów, eskalacji incydentów i osób reagujących na incydenty added/replied zdarzenia są tworzone domyślnie.

Aby dodać wiele usług do połączonej przestrzeni Webex:

1. Zaloguj się na swoje konto PagerDuty za pomocą bota.
2. Po zalogowaniu wpisz polecenie help.

   

3. Kliknij Aktualizuj usługi na karcie, aby dodać lub usunąć usługę.
4. Kliknij Dodaj usługę. Wybierz usługę z listy. Powtórz ten krok, aby dodać więcej usług (po jednej na raz).

   

5. Jeśli dodałeś wiele usług, wprowadź polecenie hi. Następnie będziesz mieć możliwość wyboru usługi połączonej, z której chcesz skorzystać podczas tworzenia zgłoszenia.

   

6. Kliknij Usuń usługę, aby usunąć jedną lub wszystkie połączone usługi.