За да добавите бота PagerDuty към пространство на Webex:

1. Отидете в Съобщения и изберете пространство, към което искате да добавите бота PagerDuty.

   Можете също така да създадете ново пространство само с бота PageDuty.

2. Изберете Х ора, изберете Добавяне на хора и след това въведете имейл адреса на Бота на PagerDuty: PagerDuty02@webex.bot.
3. Ботът отговаря с карта в пространството. Ако сте в директно пространство с бота, изпратете съобщение „ Здравей“.
4. Изберете Свър жете акаунта в PagerDuty и влезте с вашите идентификационни данни в PagerDuty .
5. Изберете или потърсете услугата, към която искате да се свържете, след което изберете С вързване.

Вече можете да създадете нов инцидент с PagerDuty или да управлявате известия.

Има няколко команди, които можете да използвате за взаимодействие с бота PagerDuty в Webex. За да видите пъл ния списък, въведете помощ, след като свържете акаунта си в PagerDuty .

Има и някои специални команди, налични, когато потребителят е във военна стая, създадена от бота.

Можете да създавате нови известия или да управлявате съществуващи известия за действия в PagerDuty, които задействат известия за Webex App.

За да управлявате известия за ботове на PagerDuty:

1. В пространството, съдържащо бота PagerDuty, въведете помощ и изпратете съобщ ението.
2. Изберете Управление на известия или в пространството на ботовете, въведете управление и изпратете съобщението.

   Можете също така да изпратите директно съобщение @PagerDuty Manage, за да управ лявате известия в групови пространства.

3. Изберете предоставената връзка, за да отидете на таблото за известия на PagerDuty.
4. От таблото за управление можете:
   • Редактирайте съществуващите известия, конфигурирани за всяко пространство, където ботът PagerDuty е член.
   • Добавете ново известие. Изберете Добавяне на ново извести е, след което изберете типа на уведомлението и услугата.
5. Ботът PagerDuty уведомява потребителите за следните събития:
   • Задейства инцидент
   • Признат инцидент
   • Инцидентът ескалира
   • Преназначен инцидент
   • Инцидентът е разрешен
   • Непризнат времеви срок за инцидент
   • Актуализирана политика за ескалация на инциденти
   • Отговарящи на инциденти

   Можете да регистрирате до 10 различни известия за дадена услуга в PagerDuty.

6. Упълномощаването и ключът за достъп до API позволяват настройката на известия за много събития.
7. С Н отификацията за няколко събития потребителите могат да конфигурират един уе б кук за обработка на множество събития по време на настройката на уведомлението.

За да създавате и управлявате инциденти от пространство на Webex App:

1. В пространството на ботовете въведете създаване и изпращане на съобщението.

   Ако сте в групово пространство, въведете @PagerDuty, изберете PagerDuty Bot и след това въведете командата си.

2. Ако не е свързана услуга, изберете услуга и щракнете върху Получаване на карта за създаване, за да създадете инцидент.

   

3. Попълнете следните полета във формуляра Създаване на нов инцидент и след това изберете Съ здаване.
   • Загла вие: Име на инцидента и неговото пространство за разрешаване.
   • Описание: Повече подробности за инцидента.
   • Спе шност: Спешността на инцидента, висока или ниска.
   • Създайте пространство за разделителна способност за този инцидент (по избор): Добавете всички потребители, свързани с услугата, в ново пространство. Това създава военна стая.
4. Ботът създава карта за инцидент с последния статус на инцидента. Използвайте бутоните в картата, за да управлявате състоянието и да добавяте бележки, да добавяте отговорници и да актуализирате приоритет.
5. Потребителят може да актуализира или присвоява приоритет на инцидент с помощта на бутона Приор итет на актуализи ране.

   

Когато създавате ново известие, може да видите съобщение за грешка, показващо, че сте достигнали лимита на услугата PagerDuty за интеграции. За да изчист ите грешката:

1. Посетете директорията за услуги за акаунти в PagerDuty на адрес https://. <your-account-url>pagerduty.com/service-директория.
2. Намерете услугата си в лентата за търсене, за която искате да създадете нови известия, и я изберете. Може да се наложи да превключите фил търа Екипи на Всички екипи.
3. Придвижете се до раздел а Интеграции, превъртете чак до дъното и изберете Добавяне или управление на уеб куки за тази услуга.
4. Изтрийте всички ненужни уеб куки, за да направите място за повече.

   Ако преди сте използвали по-стария Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) и трябва да изчистите неговите уе б куки, потърсете крайни точки, които започват с botworkflows.webex.com. Тези уеб куки са свързани със стария бот и могат безопасно да бъдат изтрити.

За да добавите известяване за няколко събития:

1. Когато създавате ново известие, настройката за известия за няколко събития се появява с отори зация и ключ за достъп до API.
2. Изберете Извест ия за няколко събития, след което можете да изберете произволен брой събития, които да бъдат уведо мени в рамките на едно известие.
3. Можете да изберете от следния списък със събития:
   • Задейства инцидент
   • Признат инцидент
   • Инцидентът ескалира
   • Преназначен инцидент
   • Инцидентът е разрешен
   • Непризнат времеви срок за инцидент
   • Актуализирана политика за ескалация на инциденти
   • Добави/отговориха лица, отговарящи на инциденти
   Не можете да добавите персонализирано съобщение в увед омление за няколко събития.

   

За да добавите отговорници към инцидента:

1. Създайте ново известие за лицата, отговарящи на инциденти в пространството. На обобщената карта щ ракнете върху Добавяне на отговора.

   

2. Изберете политика за ескалация или изберете отделни потребители като отговарящи. Добавете незадълж ително съобщение за отговарящите, което им позволява да приемат или отхвърлят заявката.

   

3. След като изпратите заявката, отговарящите получават известие. Пространството, където сте направ или заявката, също получава съобщение.
4. Отговарящите влизат в акаунта си в PagerDuty на адрес https://.pagerduty.com<your-account-url>, за да приемат или откажат поканата. Както отговарящият, така и пространството получават съобщение за потвърждение, показващо дали поканата е приета или отхвърлена.
5. Ако заявката е от групово пространство, отговарящият се добавя към групата. Ако е от директно съобщение, се изпраща само потвърждение.

   Във военната стая по подразбиране се създава абонамент за webhook за признаване на инциденти, разрешен инцидент, ескалиран инцидент и добавени/отговорени събития, отговарящи на инциденти.

За да добавите множество услуги към свързано пространство на Webex:

1. Влезте в акаунта си в PagerDuty чрез бота.
2. След като влезете, въведете командата за помощ.

   

3. Щракнете върху Актуализи ране на услугите на картата, за да добавите или премахнете услуга.
4. Щракнете върху Добавяне на услуга. Изберете услуга от списъка. Повторете тази стъпка, за да добавите още услуги (една по една).

   

5. Ако сте добавили няколко услуги, въведете командата hi. След това ще можете да изберете коя свързана услуга да използвате, когато създавате инцидент.

   

6. Щракнете върху Премах ване на услугата, за да премахнете една или всички свързани услуги.