За да добавите бота PagerDuty към пространство на Webex:

1. Отидете на Съобщения и изберете пространство, към което искате да добавите бота PagerDuty.

   Можете също така да създадете ново пространство само с бот ПейджърДутия.

2. Изберете Хора, изберете Добавяне на хораи след това въведете имейл адреса на бота на PagerDuty: PagerDuty02@webex.bot.
3. Ботът отговаря с карта в пространството. Ако сте в директен разговор с бота, изпратете съобщение с Hi.
4. Изберете Свързване на акаунт в PagerDuty и влезте с вашите идентификационни данни за PagerDuty.
5. Изберете или потърсете услугата, с която искате да се свържете, след което изберете Свързване.

Вече можете да създадете нов инцидент в PagerDuty или да управлявате известия.

Има няколко команди, които можете да използвате, за да взаимодействате с бота PagerDuty в Webex. За да видите пълния списък, въведете help, след като свържете акаунта си в PagerDuty.

Има и някои специални команди, достъпни, когато потребителят е във военна стая, създадена от бота.

Можете да създавате нови известия или да управлявате съществуващи известия за действия в PagerDuty, които задействат известия от приложението Webex.

За да управлявате известията на бота на PagerDuty:

1. В пространството, съдържащо бота PagerDuty, въведете help и изпратете съобщението.
2. Изберете Управление на известия или в пространството на бота въведете manageи изпратете съобщението.

   Можете също да изпратите директно съобщение @PagerDuty Manage, за да управлявате известията в груповите пространства.

3. Изберете предоставената връзка, за да отидете в таблото за известия на PagerDuty.
4. От таблото за управление можете:
   • Редактирайте съществуващите известия, конфигурирани за всяко пространство, където ботът PagerDuty е член.
   • Добавяне на ново известие. Изберете Добавяне на ново известие, след което изберете типа известие и услугата.
5. Ботът PagerDuty уведомява потребителите за следните събития:
   • Инцидентът е задействан
   • Инцидентът е потвърден
   • Инцидентът ескалира
   • Инцидентът е преназначен
   • Инцидентът е разрешен
   • Непотвърден инцидент - изтичане на времето за изчакване
   • Актуализирана политика за ескалация на инциденти
   • Реагиращи при инциденти

   Можете да регистрирате до 10 различни известия за услуга в PagerDuty.

6. Авторизацията и ключът за достъп до API позволяват настройването на известия за множество събития.
7. С Multi-Event Notification, потребителите могат да конфигурират един уеб кукик, който да обработва множество събития по време на настройката на известията.

За да създавате и управлявате инциденти от пространството на приложението Webex:

1. В пространството на бота въведете create и изпратете съобщението.

   Ако сте в групово пространство, въведете @PagerDuty, изберете PagerDuty Botи след това въведете командата си.

2. Ако няма свързана услуга, изберете услуга и щракнете върху „Създаване на карта “ , за да създадете инцидент.

   

3. Попълнете следните полета във формуляра Създаване на нов инцидент и след това изберете Създаване.
   • Заглавие: Име на инцидента и пространството за неговото разрешаване.
   • Описание: Повече подробности за инцидента.
   • Спешност: Спешността на инцидента, или висока, или ниска.
   • Създайте пространство за разрешаване на този инцидент (по избор): Добавете всички потребители, свързани с услугата, към ново пространство. Това създава военна стая.
4. Ботът създава карта за инцидент с най-новия статус на инцидента. Използвайте бутоните в картата, за да управлявате състоянието и да добавяте бележки, да добавяте отговарящи и да актуализирате приоритета.
5. Потребителят може да актуализира или да зададе приоритет на инцидент, като използва бутона Актуализиране на приоритет.

   

Когато създавате ново известие, може да видите съобщение за грешка, което показва, че сте достигнали лимита на услугата PagerDuty за интеграции. За да изчистите грешката:

1. Посетете директорията на услугите за вашия акаунт в PagerDuty на адрес https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Намерете услугата в лентата за търсене, за която искате да създадете нови известия, и я изберете. Може да се наложи да превключите филтъра Отбори на Всички отбори.
3. Отидете до раздела Интеграции и превъртете докрай до долу и изберете Добавяне или управление на уеб кукички за тази услуга.
4. Изтрийте всички ненужни уеб куки, за да освободите място за още.

   Ако сте използвали по-старата версия на Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) и искате да изчистите настроените за него уебкуки, крайната точка ще започва с botworkflows.webex.com и те би трябвало да са безопасни за изтриване.

За да добавите известие за множество събития:

1. При създаване на ново известие се показва настройката за известия за множество събития с оторизация и ключ за достъп до API.
2. Изберете Известия за множество събития, след което можете да изберете произволен брой събития, които да бъдат уведомявани в рамките на едно известие.
3. Можете да избирате от следния списък със събития:
   • Инцидентът е задействан
   • Инцидентът е потвърден
   • Инцидентът ескалира
   • Инцидентът е преназначен
   • Инцидентът е разрешен
   • Непотвърден инцидент - изтичане на времето за изчакване
   • Актуализирана политика за ескалация на инциденти
   • Реагиращи при инциденти Added/Replied
   Не можете да добавите персонализирано съобщение в известие за множество събития.

   

За да добавите реагиращи лица към инцидента:

1. Създайте ново известие за реагиращите при инциденти в пространството. В обобщената карта щракнете върху Добавяне на отговарящ.

   

2. Изберете политика за ескалация или изберете отделни потребители като отговарящи. Добавете незадължително съобщение за отговарящите, което им позволява да приемат или отхвърлят заявката.

   

3. След като изпратите заявката, отговарящите получават известие. Мястото, където сте направили заявката, също получава съобщение.
4. Отговарящите влизат в своя PagerDuty акаунт на https://.pagerduty.com, за да приемат или откажат поканата. Както отговарящият, така и пространството получават потвърждение, показващо дали поканата е приета или отхвърлена.
5. Ако заявката е от групово пространство, отговарящият се добавя към групата. Ако е от директно съобщение, се изпраща само потвърждение.

   В стаята за военни действия, абонамент за уеб кука за потвърден инцидент, разрешен инцидент, ескалиран инцидент и реагиращи на инциденти. added/replied Събитията се създават по подразбиране.

За да добавите няколко услуги към свързано пространство на Webex:

1. Влезте в акаунта си в PagerDuty чрез бота.
2. След като влезете, въведете командата help.

   

3. Щракнете върху Актуализиране на услуги на картата, за да добавите или премахнете услуга.
4. Кликнете върху Добавяне на услуга. Изберете услуга от списъка. Повторете тази стъпка, за да добавите още услуги (една по една).

   

5. Ако сте добавили няколко услуги, въведете командата hi. След това ще можете да изберете коя свързана услуга да използвате, когато създавате инцидент.

   

6. Щракнете върху Премахване на услуга, за да премахнете една или всички свързани услуги.