PagerDuty ボットを Webex スペースに追加するには:

1. メッセージング に移動し、PagerDuty ボットを追加するスペースを選択します。

   PagerDuty ボットのみで新しいスペースを作成することもできます。

2. Peopleを選択し、 Add Peopleを選択して、PagerDuty ボットのメールアドレスを入力します。PagerDuty02@webex.bot.
3. ボットはスペース内のカードで応答します。ボットと直接通信できる場合は、 Hi メッセージを送信してください。
4. PagerDuty アカウントをリンク を選択し、PagerDuty の資格情報でログインします。
5. 接続するサービスを選択または検索し、[接続] を選択 します。

新しい PagerDuty インシデントを作成したり、通知を管理したりできるようになりました。

Webex で PagerDuty ボットと対話するために使用できるコマンドがいくつかあります。完全なリストを表示するには、PagerDuty アカウントをリンクした後に help と入力してください。

ユーザーがボットによって作成された戦略室にいるときに使用できる特別なコマンドもいくつかあります。

PagerDuty で、Webex アプリの通知をトリガーするアクションの新しい通知を作成したり、既存の通知を管理したりできます。

PagerDuty ボットの通知を管理するには:

1. PagerDutyボットがあるスペースに help を入力してメッセージを送信します。
2. 通知の管理 を選択するか、ボット スペースで manageと入力して、メッセージを送信します。

   グループ スペース内の通知を管理するには、ダイレクト メッセージ @PagerDuty Manage を送信することもできます。

3. 提供されたリンクを選択して、PagerDuty 通知ダッシュボードに移動します。
4. ダッシュボードから次の操作を実行できます。
   • PagerDuty ボットがメンバーであるスペースに対して設定されている既存の通知を編集します。
   • 新しい通知を追加します。 新しい通知を追加を選択し、通知の種類とサービスを選択します。
5. PagerDuty ボットは、次のイベントについてユーザーに通知します。
   • インシデント発生
   • 事件を確認
   • 事件がエスカレート
   • インシデントの再割り当て
   • 事件解決
   • インシデント未確認タイムアウト
   • インシデントエスカレーションポリシーの更新
   • インシデント対応者

   PagerDuty では、サービスごとに最大 10 個の異なる通知を登録できます。

6. 承認と API アクセス キーにより、マルチイベント通知の設定が可能になります。
7. マルチイベント通知を使用すると、ユーザーは通知の設定中に単一の Webhook で複数のイベントを処理できるように設定できます。

Webex アプリ スペースからインシデントを作成および管理するには:

1. ボットスペースで create を入力してメッセージを送信します。

   グループ スペースにいる場合は、 @PagerDutyを入力し、 PagerDuty Botを選択して、コマンドを入力します。

2. サービスが接続されていない場合は、サービスを選択し、 カードの作成を取得 をクリックしてインシデントを作成します。

   

3. 新しいインシデントの作成 フォームの次のフィールドに入力し、 作成を選択します。
   • タイトル: インシデントの名前と解決スペース。
   • 説明: 事件に関する詳細。
   • 緊急性: インシデントの緊急度。 高 または 低のいずれかです。
   • このインシデントの解決スペースを作成する（オプション）: サービスに関連付けられているすべてのユーザーを新しいスペースに追加します。これにより 、戦略会議が作成されます。
4. ボットは、インシデントの最新のステータスを示すインシデント カードを作成します。カード内のボタンを使用して、ステータスを管理し、メモを追加したり、回答者を追加したり、優先度を更新したりします。
5. ユーザーは 、優先度の更新 ボタンを使用して、インシデントの優先度を更新または割り当てることができます。

   

新しい通知を作成するときに、統合の PagerDuty サービス制限に達したことを示すエラー メッセージが表示される場合があります。エラーをクリアするには:

1. https://.pagerduty.com/service-directory にある PagerDuty アカウント サービス ディレクトリにアクセスします。
2. 検索バーで、新しい通知を作成するサービスを見つけて選択します。 チーム フィルターを すべてのチームに切り替える必要がある場合があります。
3. 統合 タブに移動し、一番下までスクロールして このサービスの Webhook を追加または管理するを選択します。
4. 不要な Webhook を削除してスペースを確保します。

   以前のWebexボットを使用していた場合 (PagerDuty.Bot@webex.bot) 設定されている Webhook をクリアしたい場合、エンドポイントは botworkflows.webex.com で始まるため、削除しても安全です。

複数のイベント通知を追加するには:

1. 新しい通知を作成すると、承認と API アクセス キーとともにマルチイベント通知の設定が表示されます。
2. 複数イベント通知を選択すると、1 回の通知で通知するイベントを任意の数選択できます。
3. 次のイベントのリストから選択できます。
   • インシデント発生
   • 事件を確認
   • 事件がエスカレート
   • インシデントの再割り当て
   • 事件解決
   • インシデント未確認タイムアウト
   • インシデントエスカレーションポリシーの更新
   • インシデント対応者 Added/Replied
   マルチイベント通知にカスタムメッセージを追加することはできません。

   

インシデントに応答者を追加するには:

1. スペース内のインシデント対応者向けの新しい通知を作成します。概要カードで、 回答者を追加をクリックします。

   

2. エスカレーション ポリシーを選択するか、個々のユーザーを対応者として選択します。応答者にオプションのメッセージを追加して、要求を承認または拒否できるようにします。

   

3. リクエストを送信すると、回答者は通知を受け取ります。リクエストを行ったスペースにもメッセージが届きます。
4. 回答者は https://.pagerduty.com で PagerDuty アカウントにサインインし、招待を承諾または拒否します。応答者とスペースの両方に、招待が承諾されたか拒否されたかを示す確認メッセージが届きます。
5. リクエストがグループ スペースからのものである場合、応答者はグループに追加されます。ダイレクトメッセージからの場合は、確認のみが送信されます。

   作戦室では、インシデントの確認、インシデントの解決、インシデントのエスカレーション、インシデント対応者に関するWebhookサブスクリプション added/replied イベントはデフォルトで作成されます。

リンクされた Webex スペースに複数のサービスを追加するには:

1. ボットを介して PagerDuty アカウントにサインインします。
2. サインイン後、 help コマンドを入力します。

   

3. サービスを追加または削除するには、カード上の サービスの更新 をクリックします。
4. サービスの追加をクリックします。リストからサービスを選択します。さらにサービスを追加するには、この手順を繰り返します (一度に 1 つずつ)。

   

5. 複数のサービスを追加した場合は、 hi コマンドを入力します。その後、インシデントを作成するときに使用する接続されたサービスを選択できるようになります。

   

6. 接続されているサービスを 1 つまたはすべて削除するには、 [サービスの削除]をクリックします。