PagerDuty ボットをウェベックススペースに追加するには:

1. メッセージに行き、 PagerDutyボットを追加したいスペースを選んでください。

   PagerDutyボットだけで新しいスペースを作成することもできます。

2. 「人」を選択し、「人を追加」を選択して、PagerDutyボットの電子メールアドレス（PagerDuty02@webex.bot） を入力します。
3. ボットはスペースにカードを入れて応答します。 ボットのすぐそばにいる場合は、 こんにちはメッセージを送ってください。
4. PagerDutyのアカウントをリンクを選択して、 PagerDutyの認証情報でログインしてください。
5. 接続したいサービスを選択または検索して、「 接続」を選択します。

これで、新しいPagerDutyインシデントを作成したり、通知を管理したりできます。

Webex の PagerDuty ボットを操作するために使用できるコマンドはいくつかあります。 すべてのリストを表示するには 、 PagerDutyアカウントをリンクしてからヘルプを入力してください。

ボットが作成したウォールームにユーザーがいるときに使用できる特別なコマンドもいくつかあります。

Webexアプリ通知をトリガーするPagerDutyのアクションについて、新しい通知を作成したり、既存の通知を管理したりできます。

PagerDuty ボットの通知を管理するには:

1. PagerDutyボットを含むスペースに、ヘルプと入力してメッセージを送信してください 。
2. 「通知の管理」を選択するか、ボットスペースに「 manage」と入力して、メッセージを送信してください。

   ダイレクトメッセージを送ることもできます @PagerDuty グループスペースの通知を管理してください。

3. 提供されたリンクを選択して、PagerDutyの通知ダッシュボードに移動します。
4. ダッシュボードからできること：
   • PagerDutyボットが参加している任意のスペースに設定されている既存の通知を編集します。
   • 新しい通知を追加してください。 [新しい通知を追加] を選択し、 通知タイプとサービスを選択します。
5. PagerDutyボットは、次のイベントについてユーザーに通知します。
   • インシデントがトリガーされました
   • インシデントは確認されました
   • インシデントがエスカレートしました
   • インシデントが再割り当てされました
   • インシデントは解決しました
   • インシデント未確認のタイムアウト
   • インシデントエスカレーションポリシーが更新されました
   • インシデントレスポンダー

   PagerDutyでは、1つのサービスに最大10種類の通知を登録できます。

6. 認証とAPIアクセスキーにより、マルチイベント通知を設定できます。
7. マルチイベント通知では、 通知設定中に複数のイベントを処理するように1つのWebhookを設定できます。

Webex アプリスペースからインシデントを作成して管理するには：

1. ボットスペースに、「作成してメッセージを送ってください」と入力します。

   グループスペースにいる場合は、@PagerDuty と入力し、PagerDuty Botを選択して、コマンドを入力してください。

2. サービスが接続されていない場合は、サービスを選択して「 カードを作成」をクリックしてインシデントを作成します。

   

3. 「インシデントの新規作成」フォームの次のフィールドに入力し、「 作成」を選択します。
   • タイトル：インシデントの名前とその解決スペース。
   • 説明:インシデントの詳細。
   • 緊急度:インシデントの緊急度、高いか低いかを問わず。
   • このインシデントのために解決スペースを作成する（オプション）: サービスに関連するすべてのユーザーを新しいスペースに追加します。 これは戦争室を作ります。
4. ボットは、インシデントの最新のステータスが記載されたインシデントカードを作成します。 カードのボタンを使用して、ステータスの管理、メモの追加、返信者の追加、優先順位の更新を行います。
5. ユーザーは、「優先度の更新」ボタンを使用して、インシデントを更新したり、 優先度を割り当てたりできます。

   

新しい通知を作成するときに、 統合のPagerDutyサービスの制限に達したことを示すエラーメッセージが表示されることがあります。 エラーを解消するには:

1. <your-account-url>PagerDutyアカウントのサービスディレクトリ（ https://.pagerduty.com/service-directory）にアクセスしてください。
2. 検索バーで、 新しい通知を作成したいサービスを探して選択します。 チームフィルターをすべてのチームに切り替える必要があるかもしれません。
3. 「統合」タブに移動し、一番下までスクロールして、「 このサービスのWebhookを追加または管理する」を選択します。
4. 不要なWebhookを削除して、空き容量を増やしてください。

   以前に古い Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) を使用していて、 そのウェブフックをクリアする必要がある場合は、botworkflows.webex.com で始まるエンドポイントを探してください。 これらのWebhookは古いボットに関連していて、安全に削除できます。

マルチイベント通知を追加するには：

1. 新しい通知を作成すると、 マルチイベント通知の設定が認証とAPIアクセスキーとともに表示されます。
2. マルチイベント通知を選択すると、 1回の通知で通知するイベントをいくつでも選択できます。
3. 次のイベントのリストから選択できます。
   • インシデントがトリガーされました
   • インシデントは確認されました
   • インシデントがエスカレートしました
   • インシデントが再割り当てされました
   • インシデントは解決しました
   • インシデント未確認のタイムアウト
   • インシデントエスカレーションポリシーが更新されました
   • インシデントレスポンダーが追加/返信されました
   マルチイベント通知にはカスタムメッセージを追加できません。

   

インシデントにレスポンダーを追加するには：

1. スペース内のインシデント対応者に新しい通知を作成してください。 概要カードで、 「レスポンダーを追加」をクリックします。

   

2. エスカレーションポリシーを選択するか、個々のユーザーをレスポンダーとして選択してください。 回答者にオプションでメッセージを追加して、リクエストを承認または拒否できるようにします。

   

3. リクエストを送信すると、回答者は通知を受け取ります。 リクエストしたスペースにもメッセージが表示されます。
4. 回答者は、 https://.pagerduty.comでPagerDutyアカウントにサインインして<your-account-url>、招待を受け入れるか拒否します。 回答者とスペースの両方に、 招待が受理されたか拒否されたかを示す確認メッセージが届きます。
5. リクエストがグループスペースからのものであれば、レスポンダーはグループに追加されます。 ダイレクトメッセージからの場合は、確認のみが送信されます。

   戦争室では、インシデント確認イベント、 インシデント解決イベント、インシデントエスカレーションイベント、インシデントレスポンダー追加/返信イベントのWebhookサブスクリプションがデフォルトで作成されます。

リンクされた Webex スペースに複数のサービスを追加するには:

1. ボットからPagerDutyアカウントにサインインします。
2. サインインしたら、helpコマンドを入力してください。

   

3. カードの [サービスを更新] をクリックして、 サービスを追加または削除します。
4. 「サービスを追加」をクリックします。 リストからサービスを選択してください。 さらにサービスを追加するには、 この手順を繰り返してください（一度に1つずつ）。

   

5. 複数のサービスを追加した場合は、hiコマンドを入力してください。 そうすれば、インシデントを作成するときに使用するコネクテッドサービスを選択できます。

   

6. 接続されているサービスを1つまたはすべて削除するには、「 サービスを削除」をクリックしてください。