要将 PagerDuty 机器人添加到 Webex 空间：

1. 前往 消息 并选择要添加 PagerDuty 机器人的空间。

   您还可以创建仅包含 PagerDuty bot 的新空间。

2. 选择 人员，选择 添加人员，然后输入 PagerDuty 机器人的电子邮件地址：PagerDuty02@webex.bot.
3. 机器人会在空格处回复一张卡片。如果你与机器人处于直接交互状态，请发送 Hi 消息。
4. 选择 链接 PagerDuty 帐户 并使用您的 PagerDuty 凭据登录。
5. 选择或搜索要连接的服务，然后选择连接 。

您现在可以创建新的 PagerDuty 事件或管理通知。

您可以使用多个命令与 Webex 中的 PagerDuty 机器人进行交互。关联 PagerDuty 帐户后，要查看完整列表，请输入 help 。

当用户身处机器人创建的作战室时，还可以使用一些特殊命令。

您可以为 PagerDuty 中的操作创建新通知或管理现有通知，这些操作会触发 Webex App 通知。

管理 PagerDuty 机器人通知：

1. 在包含 PagerDuty 机器人的空间中，输入 help 并发送消息。
2. 选择 管理通知 或在机器人空间中输入 manage，然后发送消息。

   您还可以发送私信 @PagerDuty Manage 来管理群组空间中的通知。

3. 选择提供的链接以转至 PagerDuty 通知控制板。
4. 在控制面板中，您可以：
   • 编辑 PagerDuty 机器人所属的任何空间中已配置的现有通知。
   • 添加新通知。选择 添加新通知，然后选择通知类型和服务。
5. PagerDuty机器人会通知用户以下事件：
   • 事件触发
   • 事件已确认
   • 事件升级
   • 事件重新分配
   • 事件已解决
   • 事件未确认超时
   • 事件升级政策已更新
   • 事件响应人员

   在 PagerDuty 中，您可以为一项服务注册最多 10 种不同的通知。

6. 授权和 API 访问密钥可用于设置多事件通知。
7. 使用 多事件通知，用户可以配置单个 webhook 来处理通知设置期间的多个事件。

在 Webex 应用空间中创建和管理事件：

1. 在机器人输入框中，输入 create 并发送消息。

   如果您在群组空间中，请输入 @PagerDuty，选择 PagerDuty Bot，然后输入您的命令。

2. 如果没有连接任何服务，请选择一项服务并单击 获取创建卡 以创建事件。

   

3. 请在“创建新事件 ”表单中填写以下字段，然后选择 “创建” 。
   • 标题: 事件名称及其处理方式。
   • 描述: 事件详情。
   • 紧急程度: 事件的紧迫性，要么是 高 ，要么是 低。
   • 为此事件创建解决方案空间（可选）: 将与该服务关联的所有用户添加到新空间。这就创建了一个 作战室。
4. bot 会创建一个事件卡，具有事件的最新状态。使用卡片中的按钮来管理状态、添加备注、添加响应者以及更新优先级。
5. 用户可以使用 更新优先级 按钮更新或分配事件的优先级。

   

创建新通知时，您可能会看到一条错误消息，表明您已达到 PagerDuty 服务集成限制。要清除错误：

1. 请访问您的 PagerDuty 帐户服务目录 https://.pagerduty.com/service-directory。
2. 在搜索栏中找到您要创建新通知的服务，然后选择它。您可能需要将 Teams 筛选器切换为 All Teams。
3. 导航至 集成 选项卡，滚动到最底部，然后选择 为此服务添加或管理 webhook。
4. 删除不必要的 webhook，以便腾出空间添加更多 webhook。

   如果您之前使用过旧版 Webex Bot（ PagerDuty.Bot@webex.bot) 并且需要清除其 webhook，请查找以 botworkflows.webex.com开头的端点。这些 webhook 与旧机器人有关，可以安全删除。

添加多事件通知：

1. 创建新通知时，会显示多事件通知的设置，其中包含授权和 API 访问密钥。
2. 选择 多事件通知，然后您可以选择在单个通知中通知任意数量的事件。
3. 您可以从以下活动列表中选择：
   • 事件触发
   • 事件已确认
   • 事件升级
   • 事件重新分配
   • 事件已解决
   • 事件未确认超时
   • 事件升级政策已更新
   • 事件响应人员 Added/Replied
   您无法在多事件通知中添加自定义消息。

   

要将响应人员添加到事件中：

1. 为该区域的事件响应人员创建新通知。在摘要卡上，单击 添加响应者。

   

2. 选择升级策略或指定个别用户作为响应者。添加一条可选消息，允许回复者接受或拒绝请求。

   

3. 发送请求后，响应者会收到通知。您发出请求的空间也会收到一条消息。
4. 应答者登录其 PagerDuty 帐户 https://.pagerduty.com 以接受或拒绝邀请。回应者和空间都会收到确认消息，显示邀请是否被接受或拒绝。
5. 如果请求来自群组空间，则响应者将被添加到该群组。如果是私信，则只会发送确认信息。

   在作战室中，有一个 webhook 订阅，用于接收事件确认、事件解决、事件升级和事件响应人员的信息。 added/replied 事件默认创建。

要向关联的 Webex 空间添加多个服务：

1. 通过机器人登录您的 PagerDuty 帐户。
2. 登录后，输入 help 命令。

   

3. 点击卡片上的 更新服务 以添加或删除服务。
4. 点击 添加服务。从列表中选择一项服务。重复此步骤以添加更多服务（一次添加一项）。

   

5. 如果您添加了多个服务，请输入 hi 命令。然后，您可以在创建事件时选择要使用的已连接服务。

   

6. 点击 移除服务 可移除一个或所有已连接的服务。