Чтобы добавить бота PagerDuty в пространство Webex, выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел Сообщения и выберите пространство, в которое вы хотите добавить бота PagerDuty.

   Вы также можете создать новое пространство, используя только бота PagerDuty.

2. Выберите «Люди», выберите «Добавить людей», а затем введите адрес электронной почты бота PagerDuty: PagerDuty02@webex.bot.
3. В ответ бот помещает карточку в поле. Если вы находитесь в непосредственном контакте с ботом, отправьте сообщение «Привет».
4. Выберите учетную запись Link PagerDuty и войдите в систему, используя свои учетные данные PagerDuty.
5. Выберите или найдите сервис, к которому хотите подключиться, затем нажмите «Подключиться».

Теперь вы можете создать новый инцидент в PagerDuty или управлять уведомлениями.

Для взаимодействия с ботом PagerDuty в Webex можно использовать несколько команд. Чтобы увидеть полный список, обратитесь в справку после привязки учетной записи PagerDuty.

Также есть несколько специальных команд, доступных, когда пользователь находится в военной комнате, созданной ботом.

Можно создавать новые уведомления или управлять существующими уведомлениями о действиях в PagerDuty, которые вызывают уведомления в приложении Webex.

Чтобы управлять уведомлениями ботов PagerDuty, выполните следующие действия:

1. В поле, содержащем бота PagerDuty, введите справку и отправьте сообщение.
2. Выберите «Управление уведомлениями» или в поле бота введите « Управление» и отправьте сообщение.

   Вы также можете отправить прямое сообщение @PagerDuty Manage для управления уведомлениями в групповых пространствах.

3. Выберите предоставленную ссылку, чтобы перейти на панель уведомлений PagerDuty.
4. На панели управления вы можете:
   • Отредактируйте существующие уведомления, настроенные для любого пространства, участником которого является бот PagerDuty.
   • Добавьте новое уведомление. Выберите Добавить новое уведомление, затем выберите тип уведомления и услугу.
5. Бот PagerDuty уведомляет пользователей о следующих событиях:
   • Спровоцирован инцидент
   • Инцидент подтвержден
   • Инцидент обострился
   • Инцидент перенаправлен
   • Инцидент урегулирован
   • Инцидент: неподтвержденный тайм-аут
   • Обновлена политика эскалации инцидентов
   • Службы реагирования на инциденты

   В PagerDuty можно зарегистрировать до 10 различных уведомлений для сервиса.

6. Авторизация и ключ доступа к API позволяют настроить уведомления о нескольких событиях.
7. С помощью уведомления о нескольких событиях пользователи могут настроить один веб-хук для обработки нескольких событий во время настройки уведомлений.

Чтобы создавать инциденты и управлять ими из пространства приложения Webex, выполните следующие действия:

1. В пространстве ботов введите команду «Создать и отправить сообщение».

   Если вы находитесь в групповом пространстве, введите @PagerDuty, выберите PagerDuty Bot и введите команду.

2. Если ни один сервис не подключен, выберите сервис и нажмите «Создать карточку», чтобы создать инцидент.

   

3. Заполните следующие поля в форме Создать новый инцидент и нажмите Создать.
   • Заголовок: название инцидента и область его разрешения.
   • Описание: Подробнее об инциденте.
   • Срочность: степень срочности инцидента, высокая или низкая.
   • Создайте пространство для разрешения этого инцидента (необязательно): добавьте всех пользователей, связанных с сервисом, в новое пространство. Таким образом, создается военная комната.
4. Бот создает карточку инцидента с последним статусом инцидента. Используйте кнопки на карточке для управления статусом и добавления заметок, добавления ответчиков и обновления приоритета.
5. Пользователь может обновить или присвоить инциденту приоритет с помощью кнопки «Обновить приоритет».

   

При создании нового уведомления вы можете увидеть сообщение об ошибке, указывающее на то, что вы исчерпали лимит сервисов PagerDuty для интеграций. Чтобы устранить ошибку, выполните следующие действия :

1. <your-account-url>Посетите каталог служб учетных записей PagerDuty по адресу https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Найдите в строке поиска свой сервис, для которого вы хотите создать новые уведомления, и выберите его. Возможно, вам придется переключить фильтр «Команды» на « Все команды».
3. Перейдите на вкладку Интеграции, прокрутите страницу вниз и выберите Добавить веб-хуки для этого сервиса или управлять ими.
4. Удалите ненужные веб-хуки, чтобы освободить место для новых.

   Если вы ранее использовали старую версию Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) и вам необходимо удалить веб-хуки, найдите конечные точки, начинающиеся с botworkflows.webex.com. Эти веб-хуки связаны со старым ботом, и их можно безопасно удалить.

Чтобы добавить уведомление о нескольких событиях, выполните следующие действия:

1. При создании нового уведомления появляется настройка уведомлений о нескольких событиях с авторизацией и ключом доступа к API.
2. Выберите «Уведомления о нескольких событиях», затем вы сможете выбрать любое количество событий, которые будут уведомлены в одном уведомлении.
3. Вы можете выбрать одно из следующего списка событий:
   • Спровоцирован инцидент
   • Инцидент подтвержден
   • Инцидент обострился
   • Инцидент перенаправлен
   • Инцидент урегулирован
   • Инцидент: неподтвержденный тайм-аут
   • Обновлена политика эскалации инцидентов
   • Добавлены/ответили специалисты по реагированию на инциденты
   Нельзя добавить собственное сообщение в уведомление о нескольких событиях.

   

Чтобы добавить ответчиков на инцидент, выполните следующие действия:

1. Создайте новое уведомление для служб реагирования на инциденты в пространстве. На сводной карточке нажмите Добавить ответчика.

   

2. Выберите политику эскалации или выберите отдельных пользователей в качестве ответчиков. Добавьте дополнительное сообщение для респондентов, позволяющее им принять или отклонить запрос.

   

3. После отправки запроса респонденты получат уведомление. В том месте, где вы сделали запрос , также будет отправлено сообщение.
4. Респонденты входят в свою учетную запись PagerDuty по адресу https://.pagerduty.com<your-account-url>, чтобы принять или отклонить приглашение. Как респондент, так и корреспондент получат подтверждающее сообщение о том, принято или отклонено приглашение.
5. Если запрос отправлен из группового пространства, ответчик добавляется в группу. Если запрос получен из прямого сообщения, будет отправлено только подтверждение.

   В «Военной комнате» по умолчанию создается подписка на веб-хук на сообщения о подтверждении инцидента, его устранении, эскалации инцидентов и добавлении или ответе на них.

Чтобы добавить несколько сервисов в связанное пространство Webex, выполните следующие действия:

1. Войдите в свою учетную запись PagerDuty с помощью бота.
2. После входа введите команду help.

   

3. Нажмите «Обновить службы» на карточке, чтобы добавить или удалить услугу.
4. Нажмите «Добавить услугу». Выберите услугу из списка. Повторите этот шаг, чтобы добавить дополнительные услуги (по одной за раз).

   

5. Если вы добавили несколько сервисов, введите команду hi. После этого вы сможете выбрать, какую подключенную службу использовать при создании инцидента.

   

6. Нажмите Удалить сервис, чтобы удалить одну или все подключенные сервисы.