Чтобы добавить бота PagerDuty в пространство Webex:

1. Перейдите в Сообщения и выберите пространство, в которое вы хотите добавить бота PagerDuty.

   Также можно создать новое пространство только с ботом PagerDuty.

2. Выберите Люди, выберите Добавить людей, а затем введите адрес электронной почты бота PagerDuty: PagerDuty02@webex.bot.
3. Бот отвечает, вводя карточку в указанное поле. Если вы находитесь в непосредственном контакте с ботом, отправьте Hi сообщение.
4. Выберите Привязать учетную запись PagerDuty и войдите в систему, используя свои учетные данные PagerDuty.
5. Выберите или набер выберите службу, к которая необходимо подключиться, затем выберите Подключиться.

Теперь вы можете создавать новые инциденты PagerDuty или управлять уведомлениями.

Для взаимодействия с ботом PagerDuty в Webex можно использовать несколько команд. Чтобы увидеть полный список, введите help после привязки вашей учетной записи PagerDuty.

Также доступны некоторые специальные команды, когда пользователь находится в созданном ботом оперативном штабе.

В PagerDuty можно создавать новые уведомления или управлять существующими уведомлениями для действий, которые запускают уведомления в приложении Webex.

Для управления уведомлениями бота PagerDuty:

1. В поле, где находится бот PagerDuty, введите help и отправьте сообщение.
2. Выберите Управление уведомлениями или в поле для бота введите manageи отправьте сообщение.

   Вы также можете отправить личное сообщение @PagerDuty Manage для управления уведомлениями в групповых пространствах.

3. Перейдите по предоставленной ссылке, чтобы перейти на инструментную панель уведомлений PagerDuty.
4. С панели управления вы можете:
   • Отредактируйте существующие уведомления, настроенные для любого пространства, в котором присутствует бот PagerDuty.
   • Добавить новое уведомление. Выберите Добавить новое уведомление, затем выберите тип уведомления и службу.
5. Бот PagerDuty уведомляет пользователей о следующих событиях:
   • Сработал инцидент
   • Инцидент подтвержден.
   • Инцидент передан на более высокий уровень.
   • Инцидент переназначен.
   • Инцидент урегулирован.
   • Неподтвержденный таймаут инцидента
   • Обновлена политика эскалации инцидентов.
   • Специалисты по реагированию на инциденты

   В PagerDuty можно зарегистрировать до 10 различных уведомлений для одной службы.

6. Авторизация и ключ доступа к API позволяют настроить уведомления о нескольких событиях.
7. С помощью функции многособытийныхуведомлений пользователи могут настроить один веб-перехватчик для обработки нескольких событий в процессе настройки уведомлений.

Для создания и управления инцидентами из пространства приложения Webex:

1. В поле для бота введите create и отправьте сообщение.

   Если вы находитесь в групповом пространстве, введите @PagerDuty, выберите бота PagerDuty, а затем введите свою команду.

2. Если ни одна служба не подключена, выберите службу и нажмите Получить карту создания для создания инцидента.

   

3. Заполните следующие поля в форме Создать новый инцидент и затем выберите Создать.
   • Заголовок: Название инцидента и место его разрешения.
   • Описание: Более подробная информация об инциденте.
   • Срочность: Срочность инцидента, либо высокая или низкая.
   • Создать пространство разрешения для этого инцидента (необязательно): Добавьте всех пользователей, связанных с сервисом, в новое пространство. Это создаёт штаб.
4. Bot создает карточку инцидента с последним состоянием инцидента. Используйте кнопки на карточке для управления статусом, добавления заметок, добавления ответственных лиц и изменения приоритета.
5. Пользователь может изменить или присвоить приоритет инциденту с помощью кнопки Обновить приоритет.

   

При создании нового уведомления вы можете увидеть сообщение об ошибке, указывающее на то, что вы достигли лимита интеграций в рамках сервиса PagerDuty. Чтобы устранить ошибку:

1. Перейдите в каталог служб вашей учетной записи PagerDuty по адресу https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Найдите в строке поиска сервис, для которого вы хотите создавать новые уведомления, и выберите его. Возможно, вам придётся переключить фильтр Команды на Все команды.
3. Перейдите на вкладку Интеграции и прокрутите страницу до самого низа, затем выберите Добавить или управлять веб-перехватчиками для этой службы.
4. Удалите все ненужные веб-хуки, чтобы освободить место для новых.

   Если вы использовали более старую версию Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) Если вы хотите удалить настроенные для этого веб-хуки, конечная точка будет начинаться с botworkflows.webex.com, и их можно безопасно удалить.

Чтобы добавить уведомление о нескольких событиях:

1. При создании нового уведомления отображается настройка многособытийных уведомлений с запросом авторизации и ключом доступа к API.
2. Выберите Многособытийные уведомления, после чего вы сможете выбрать любое количество событий, о которых будет отправлено уведомление в одном сообщении.
3. Вы можете выбрать событие из следующего списка:
   • Сработал инцидент
   • Инцидент подтвержден.
   • Инцидент передан на более высокий уровень.
   • Инцидент переназначен.
   • Инцидент урегулирован.
   • Неподтвержденный таймаут инцидента
   • Обновлена политика эскалации инцидентов.
   • Специалисты по реагированию на инциденты Added/Replied
   В уведомлении, содержащем несколько событий, нельзя добавить пользовательское сообщение.

   

Для добавления участников реагирования на инцидент:

1. Создайте новое уведомление для сотрудников, занимающихся реагированием на инциденты в данном помещении. На сводной карточке нажмите Добавить участника.

   

2. Выберите политику эскалации или назначьте отдельных пользователей в качестве лиц, ответственных за реагирование. Добавьте необязательное сообщение для отвечающих, позволяющее им принять или отклонить запрос.

   

3. После отправки запроса отвечающие получат уведомление. В том месте, где вы оставили запрос, также появится сообщение.
4. Участники опроса входят в свою учетную запись PagerDuty по адресу https://.pagerduty.com, чтобы принять или отклонить приглашение. И отправитель, и организатор мероприятия получают подтверждающее сообщение о том, принято приглашение или отклонено.
5. Если запрос поступает из группового пространства, отвечающий добавляется в группу. Если сообщение отправлено в личные сообщения, отправляется только подтверждение.

   В оперативном штабе осуществлялась подписка на веб-перехватчик для подтверждения инцидента, разрешения инцидента, эскалации инцидента и информации о лицах, ответственных за реагирование на инцидент. added/replied События создаются по умолчанию.

Чтобы добавить несколько сервисов в связанное пространство Webex:

1. Войдите в свою учетную запись PagerDuty через бота.
2. После входа в систему введите команду help.

   

3. Нажмите Обновить услуги на карточке, чтобы добавить или удалить услугу.
4. Нажмите Добавить услугу. Выберите услугу из списка. Повторите этот шаг, чтобы добавить больше сервисов (по одному за раз).

   

5. Если вы добавили несколько сервисов, введите команду hi. После этого вы сможете выбрать, какой из подключенных сервисов использовать при создании инцидента.

   

6. Нажмите Удалить службу, чтобы удалить одну или все подключенные службы.