Om de PagerDuty-bot toe te voegen aan een Webex-ruimte:

1. Ga naar Messaging en kies een ruimte waaraan u de PagerDuty-bot wilt toevoegen.

   U kunt ook een nieuwe ruimte creëren met alleen de PagerDuty-bot.

2. Kies Personen, selecteer Personen toevoegen en voer vervolgens het e-mailadres van de PagerDuty bot in: PagerDuty02@webex.bot.
3. De bot reageert met een kaart in de ruimte. Als u zich in een directe omgeving met de bot bevindt, stuur dan een Hi-bericht.
4. Selecteer een PagerDuty-account koppelen en meld u aan met uw PagerDuty-inloggegevens.
5. Kies of zoek naar de service waarmee u verbinding wilt maken en selecteer vervolgens Connect.

U kunt nu een nieuw PagerDuty-incident aanmaken of meldingen beheren.

Er zijn verschillende opdrachten die u kunt gebruiken om te communiceren met de PagerDuty-bot in Webex. Om de volledige lijst te zien, voert u hulp in nadat u uw PagerDuty-account hebt gekoppeld.

Er zijn ook enkele speciale opdrachten beschikbaar wanneer de gebruiker zich in een door de bot gecreëerde oorlogskamer bevindt.

U kunt nieuwe meldingen aanmaken of bestaande meldingen beheren voor acties in PagerDuty, waardoor Webex App-meldingen worden geactiveerd.

Om de botmeldingen van PagerDuty te beheren:

1. Voer in de ruimte met de PagerDuty-bot help in en verstuur het bericht.
2. Selecteer Meldingen beheren of voer in de botruimte beheer in en verstuur het bericht.

   U kunt ook een rechtstreeks bericht sturen naar @PagerDuty Manage om meldingen in groepsruimten te beheren.

3. Selecteer de bijgeleverde link om naar het PagerDuty meldingendashboard te gaan.
4. Vanaf het dashboard kunt u:
   • Bewerk bestaande meldingen die zijn geconfigureerd voor elke ruimte waar de PagerDuty-bot lid is.
   • Voeg een nieuwe melding toe. Selecteer Nieuwe melding toevoegen en kies vervolgens het meldingstype en de service.
5. De PagerDuty-bot informeert gebruikers over de volgende gebeurtenissen:
   • Incident veroorzaakt
   • Incident erkend
   • Incident escaleerde
   • Incident opnieuw toegewezen
   • Incident opgelost
   • Time-out voor een incident, niet erkend
   • Het escalatiebeleid voor incidenten is bijgewerkt
   • Respondenten bij incidenten

   U kunt tot 10 verschillende meldingen registreren voor een dienst in PagerDuty.

6. Autorisatie en een API-toegangssleutel maken het mogelijk om meldingen van meerdere gebeurtenissen in te stellen.
7. Met Multi-Event Notification kunnen gebruikers één webhook configureren om meerdere gebeurtenissen af te handelen tijdens het instellen van een melding.

Om incidenten te creëren en te beheren vanuit een Webex App-ruimte:

1. Voer in de botruimte create and send het bericht in.

   Als u zich in een groepsruimte bevindt, voer dan @PagerDuty in, selecteer de PagerDuty Bot en voer vervolgens uw opdracht in.

2. Als er geen service is verbonden, selecteer dan een service en klik op Kaart aanmaken om een incident aan te maken.

   

3. Vul de volgende velden in op het formulier Nieuw incident aanmaken en selecteer vervolgens Aanmaken.
   • Titel: Naam van het incident en de ruimte voor de oplossing ervan.
   • Beschrijving: Meer informatie over het incident.
   • Urgentie: De urgentie van het incident, hoog of laag.
   • Creëer een ruimte om dit incident op te lossen (optioneel): Voeg alle gebruikers die aan de service zijn gekoppeld toe aan een nieuwe ruimte. Dit creëert een oorlogskamer.
4. De bot maakt een incidentkaart met de laatste status van het incident. Gebruik de knoppen op de kaart om de status te beheren en notities toe te voegen, responders toe te voegen en de prioriteit bij te werken.
5. De gebruiker kan een incident updaten of er een prioriteit aan toekennen met behulp van de knop Update Priority.

   

Wanneer u een nieuwe melding maakt, ziet u mogelijk een foutmelding die aangeeft dat u de PagerDuty-servicelimiet voor integraties hebt bereikt. Om de fout te verhelpen:

1. <your-account-url>Ga naar uw PagerDuty Account Service Directory op https: //.pagerduty.com/service-directory.
2. Zoek uw service op in de zoekbalk waarvoor u nieuwe meldingen wilt aanmaken en selecteer deze. Misschien moet u het Teams-filter omschakelen naar Alle teams.
3. Navigeer naar het tabblad Integraties, scrol helemaal naar beneden en selecteer Webhooks toevoegen of beheren voor deze service.
4. Verwijder alle overbodige webhooks om ruimte te maken voor meer.

   Als u eerder de oudere Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) hebt gebruikt en de webhooks wilt wissen, zoek dan naar eindpunten die beginnen met botworkflows.webex.com. Deze webhooks zijn gerelateerd aan de oude bot en kunnen veilig worden verwijderd.

Om een melding voor meerdere gebeurtenissen toe te voegen:

1. Wanneer u een nieuwe melding maakt, wordt de instelling voor meldingen van meerdere gebeurtenissen weergegeven met autorisatie en een API-toegangssleutel.
2. Selecteer Meldingen voor meerdere gebeurtenissen, dan kunt u binnen één melding een willekeurig aantal gebeurtenissen kiezen om op de hoogte te worden gesteld.
3. U kunt kiezen uit de volgende lijst met evenementen:
   • Incident veroorzaakt
   • Incident erkend
   • Incident escaleerde
   • Incident opnieuw toegewezen
   • Incident opgelost
   • Time-out voor een incident, niet erkend
   • Het escalatiebeleid voor incidenten is bijgewerkt
   • Respondenten van incidenten toegevoegd/geantwoord
   U kunt geen aangepast bericht toevoegen aan een melding voor meerdere gebeurtenissen.

   

Om hulpverleners aan het incident toe te voegen:

1. Maak een nieuwe melding voor de hulpverleners van incidenten in de ruimte. Klik op de overzichtskaart op Responder toevoegen.

   

2. Kies een escalatiebeleid of selecteer individuele gebruikers als hulpverleners. Voeg een optioneel bericht toe voor de respondenten, zodat ze het verzoek kunnen accepteren of afwijzen.

   

3. Nadat u het verzoek hebt verzonden, krijgen de respondenten een melding. De ruimte waar u de aanvraag hebt gedaan, krijgt ook een bericht.
4. Respondenten loggen in op hun PagerDuty-account op https://.pagerduty.com <your-account-url>om de uitnodiging te accepteren of te weigeren. Zowel de respondent als de space krijgen een bevestigingsbericht waarin staat of de uitnodiging is geaccepteerd of afgewezen.
5. Als het verzoek afkomstig is van een groepsruimte, wordt de responder aan de groep toegevoegd. Als het via een rechtstreeks bericht komt, wordt er alleen een bevestiging gestuurd.

   In de oorlogskamer wordt standaard een webhook-abonnement aangemaakt voor incidenten die zijn erkend, het incident is opgelost, het incident is geëscaleerd en gebeurtenissen die door de hulpdiensten zijn toegevoegd/beantwoord.

Om meerdere services toe te voegen aan een gekoppelde Webex-ruimte:

1. Meld u via de bot aan op uw PagerDuty-account.
2. Voer na het inloggen de helpopdracht in.

   

3. Klik op Update Services op de kaart om een service toe te voegen of te verwijderen.
4. Klik op Een service toevoegen. Selecteer een dienst uit de lijst. Herhaal deze stap om meer diensten toe te voegen (één voor één).

   

5. Als u meerdere services hebt toegevoegd, voer dan de opdracht hi in. U kunt dan kiezen welke verbonden service u wilt gebruiken bij het creëren van een incident.

   

6. Klik op Service verwijderen om een of alle verbonden services te verwijderen.