Om de PagerDuty-bot aan een Webex-ruimte toe te voegen:

1. Ga naar Berichten en kies een ruimte waaraan je de PagerDuty-bot wilt toevoegen.

   U kunt ook een nieuwe ruimte maken met alleen de PagerDuty-bot.

2. Kies Personen, selecteer Personen toevoegenen voer vervolgens het e-mailadres van de PagerDuty-bot in: PagerDuty02@webex.bot.
3. De bot reageert met een kaart in het daarvoor bestemde veld. Als je je in een directe ruimte met de bot bevindt, stuur dan een Hi bericht.
4. Selecteer Link PagerDuty account en log in met uw PagerDuty-gegevens.
5. Kies of zoek de service met wie u verbinding wilt maken en selecteer Verbinding maken.

Je kunt nu een nieuw PagerDuty-incident aanmaken of meldingen beheren.

Er zijn verschillende commando's die je kunt gebruiken om met de PagerDuty-bot in Webex te communiceren. Om de volledige lijst te zien, typt u help nadat u uw PagerDuty-account hebt gekoppeld.

Er zijn ook enkele speciale commando's beschikbaar wanneer de gebruiker zich in een door de bot gecreëerde oorlogskamer bevindt.

Je kunt nieuwe meldingen aanmaken of bestaande meldingen beheren voor acties in PagerDuty die Webex App-meldingen activeren.

Om de meldingen van de PagerDuty-bot te beheren:

1. Voer in het veld waar de PagerDuty-bot zich bevindt help in en verstuur het bericht.
2. Selecteer Meldingen beheren of voer in de botruimte managein en verzend het bericht.

   Je kunt ook een direct bericht sturen @PagerDuty Manage om meldingen in groepsruimtes te beheren.

3. Selecteer de weergegeven koppeling om naar het dashboard PagerDuty-meldingen te gaan.
4. Vanuit het dashboard kunt u:
   • Bewerk bestaande meldingen die zijn geconfigureerd voor elke ruimte waarvan de PagerDuty-bot lid is.
   • Nieuwe melding toevoegen. Selecteer Nieuwe melding toevoegenen kies vervolgens het meldingstype en de service.
5. De PagerDuty-bot informeert gebruikers over de volgende gebeurtenissen:
   • Incident geactiveerd
   • Incident erkend
   • Incident geëscaleerd
   • Incident opnieuw toegewezen
   • Incident opgelost
   • Incident niet bevestigd, time-out
   • Bijgewerkt beleid voor incidentescalatie
   • Incidentresponders

   Je kunt in PagerDuty maximaal 10 verschillende meldingen voor een service registreren.

6. Autorisatie en een API-toegangssleutel maken het mogelijk om meldingen voor meerdere gebeurtenissen in te stellen.
7. Met Multi-Event Notificationkunnen gebruikers één webhook configureren om meerdere gebeurtenissen af te handelen tijdens het instellen van een notificatie.

Om incidenten aan te maken en te beheren vanuit een Webex-appruimte:

1. Voer in de botruimte create in en verstuur het bericht.

   Als je je in een groepsruimte bevindt, typ dan @PagerDuty, selecteer de PagerDuty Bot, en voer vervolgens je commando in.

2. Als er geen service is verbonden, selecteer dan een service en klik op Get create card om een incident aan te maken.

   

3. Vul de volgende velden in het formulier Nieuw incident aanmaken in en selecteer vervolgens Aanmaken.
   • Titel: Naam van het incident en de ruimte voor de oplossing ervan.
   • Beschrijving: Meer details over het incident.
   • Dringendheid: De urgentie van het incident, ofwel hoog of laag.
   • Maak een oplossingsruimte aan voor dit incident (optioneel): Voeg alle gebruikers die aan de service zijn gekoppeld toe aan een nieuwe ruimte. Dit creëert een oorlogskamer.
4. De bot maakt een incidentkaart met de nieuwste status van het incident. Gebruik de knoppen op de kaart om de status te beheren, notities toe te voegen, respondenten toe te voegen en de prioriteit bij te werken.
5. De gebruiker kan een incident bijwerken of er een prioriteit aan toewijzen met behulp van de knop Prioriteit bijwerken.

   

Bij het aanmaken van een nieuwe melding kan er een foutmelding verschijnen die aangeeft dat de limiet voor integraties binnen de PagerDuty-service is bereikt. Om de fout te verhelpen:

1. Bezoek de PagerDuty-accountservicegids op https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Zoek de service waarvoor u nieuwe meldingen wilt aanmaken in de zoekbalk en selecteer deze. Mogelijk moet je het filter Teams wijzigen naar Alle teams.
3. Ga naar het tabblad Integraties en scroll helemaal naar beneden en selecteer Webhooks voor deze service toevoegen of beheren.
4. Verwijder alle overbodige webhooks om ruimte te maken voor meer.

   Als je de oudere Webex Bot gebruikte (PagerDuty.Bot@webex.bot) En als je de webhooks die ervoor zijn ingesteld wilt verwijderen, begint het eindpunt met botworkflows.webex.com en die kun je veilig verwijderen.

Om een melding voor meerdere gebeurtenissen toe te voegen:

1. Bij het aanmaken van een nieuwe melding verschijnt de configuratie voor meldingen met meerdere gebeurtenissen, inclusief autorisatie en een API-toegangssleutel.
2. Selecteer Meldingen voor meerdere gebeurtenissen, dan kunt u een willekeurig aantal gebeurtenissen kiezen waarover u in één melding wilt worden geïnformeerd.
3. U kunt kiezen uit de volgende lijst met evenementen:
   • Incident geactiveerd
   • Incident erkend
   • Incident geëscaleerd
   • Incident opnieuw toegewezen
   • Incident opgelost
   • Onbekende incident time-out
   • Bijgewerkt beleid voor incidentescalatie
   • Incidentresponders Added/Replied
   Je kunt geen aangepast bericht toevoegen aan een melding voor meerdere gebeurtenissen.

   

Om hulpverleners aan het incident toe te voegen:

1. Maak een nieuwe melding aan voor de incidentresponders in die ruimte. Klik op de overzichtskaart op Respondent toevoegen.

   

2. Kies een escalatiebeleid of selecteer individuele gebruikers als reageerders. Voeg een optioneel bericht toe voor de ontvangers, waarmee ze het verzoek kunnen accepteren of afwijzen.

   

3. Nadat je het verzoek hebt verzonden, ontvangen de respondenten een melding. De ruimte waar je het verzoek hebt ingediend, ontvangt ook een bericht.
4. Respondenten kunnen zich aanmelden bij hun PagerDuty-account via https://.pagerduty.com om de uitnodiging te accepteren of af te wijzen. Zowel de ontvanger als de ruimte ontvangen een bevestigingsbericht waarin wordt aangegeven of de uitnodiging is geaccepteerd of afgewezen.
5. Als het verzoek afkomstig is uit een groepsruimte, wordt de ontvanger aan de groep toegevoegd. Als het een direct bericht betreft, wordt alleen een bevestiging verzonden.

   In de crisisruimte is een webhook-abonnement actief voor incidenten die zijn bevestigd, opgelost, geëscaleerd en incidentresponders. added/replied Evenementen worden standaard aangemaakt.

Om meerdere services aan een gekoppelde Webex-ruimte toe te voegen:

1. Meld u aan bij uw PagerDuty-account via de bot.
2. Na het inloggen, voer je het commando help in.

   

3. Klik op Services bijwerken op de kaart om een service toe te voegen of te verwijderen.
4. Klik op Een service toevoegen. Selecteer een dienst uit de lijst. Herhaal deze stap om meer services toe te voegen (één per keer).

   

5. Als u meerdere services hebt toegevoegd, voert u de opdracht hi in. Je kunt dan kiezen welke verbonden service je wilt gebruiken bij het aanmaken van een incident.

   

6. Klik op Service verwijderen om een of alle verbonden services te verwijderen.