Per aggiungere il bot PagerDuty a uno spazio Webex:

1. Vai su Messaggistica e scegli uno spazio a cui desideri aggiungere il bot PagerDuty.

   È anche possibile creare un nuovo spazio solo con il bot PagerDuty.

2. Scegli Persone, seleziona Aggiungi persone, quindi inserisci l'indirizzo email del bot PagerDuty: PagerDuty02@webex.bot.
3. Il bot risponde con una carta nello spazio. Se ti trovi in uno spazio diretto con il bot, invia un messaggio Hi.
4. Seleziona Collega account PagerDuty e accedi con le tue credenziali PagerDuty.
5. Scegliere o ricercare il servizio al quale si desidera connettersi e selezionare Connetti.

Ora puoi creare un nuovo incidente PagerDuty o gestire le notifiche.

Esistono diversi comandi che puoi utilizzare per interagire con il bot PagerDuty in Webex. Per visualizzare l'elenco completo, inserisci help dopo aver collegato il tuo account PagerDuty.

Sono disponibili anche alcuni comandi speciali quando l'utente si trova in una war room creata dal bot.

È possibile creare nuove notifiche o gestire notifiche esistenti per le azioni in PagerDuty, che attivano le notifiche dell'app Webex.

Per gestire le notifiche del bot PagerDuty:

1. Nello spazio contenente il bot PagerDuty, inserisci help e invia il messaggio.
2. Seleziona Gestisci notifiche oppure nello spazio bot, inserisci managee invia il messaggio.

   Puoi anche inviare un messaggio diretto @PagerDuty Manage per gestire le notifiche negli spazi del gruppo.

3. Selezionare il collegamento fornito per passare al dashboard delle notifiche PagerDuty.
4. Dalla dashboard puoi:
   • Modifica le notifiche esistenti configurate per qualsiasi spazio di cui il bot PagerDuty è membro.
   • Aggiungi nuova notifica. Selezionare Aggiungi nuova notifica, quindi scegliere il tipo di notifica e il servizio.
5. Il bot PagerDuty notifica agli utenti i seguenti eventi:
   • Incidente innescato
   • Incidente riconosciuto
   • Incidente intensificato
   • Incidente riassegnato
   • Incidente risolto
   • Timeout non riconosciuto per incidente
   • Politica di escalation degli incidenti aggiornata
   • soccorritori in caso di incidenti

   È possibile registrare fino a 10 notifiche diverse per un servizio in PagerDuty.

6. L'autorizzazione e una chiave di accesso API consentono di impostare notifiche multievento.
7. Con Notifica multi-evento, gli utenti possono configurare un singolo webhook per gestire più eventi durante la configurazione di una notifica.

Per creare e gestire incidenti da uno spazio dell'app Webex:

1. Nello spazio bot, inserisci create e invia il messaggio.

   Se ti trovi in uno spazio di gruppo, inserisci @PagerDuty, seleziona PagerDuty Bot, quindi inserisci il comando.

2. Se non è connesso alcun servizio, selezionane uno e clicca su Ottieni crea scheda per creare un incidente.

   

3. Compilare i seguenti campi nel modulo Crea nuovo incidente e quindi selezionare Crea.
   • Titolo: Nome dell'incidente e relativo spazio di risoluzione.
   • Descrizione: Maggiori dettagli sull'incidente.
   • Urgenza: L'urgenza dell'incidente, sia alta o bassa.
   • Crea uno spazio di risoluzione per questo incidente (facoltativo): Aggiungi tutti gli utenti associati al servizio a un nuovo spazio. Questo crea una war room.
4. Il bot crea una scheda per incidenti con l'ultimo stato dell'incidente. Utilizzare i pulsanti nella scheda per gestire lo stato e aggiungere note, aggiungere soccorritori e aggiornare la priorità.
5. L'utente può aggiornare o assegnare una priorità a un incidente utilizzando il pulsante Aggiorna priorità.

   

Quando crei una nuova notifica, potresti visualizzare un messaggio di errore che indica che hai raggiunto il limite del servizio PagerDuty per le integrazioni. Per cancellare l'errore:

1. Visita la directory del servizio account PagerDuty su https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Individua nella barra di ricerca il servizio per il quale desideri creare nuove notifiche e selezionalo. Potrebbe essere necessario modificare il filtro Team in Tutti i team.
3. Passare alla scheda Integrazioni e scorrere fino in fondo, quindi selezionare Aggiungi o gestisci webhook per questo servizio.
4. Elimina tutti i webhook non necessari per far posto ad altri.

   Se stavi utilizzando il vecchio Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) e si desidera cancellare i webhook configurati per esso, l'endpoint inizierà con botworkflows.webex.com e questi dovrebbero essere eliminati in sicurezza.

Per aggiungere una notifica multi-evento:

1. Quando si crea una nuova notifica, viene visualizzata la configurazione per le notifiche multievento con autorizzazione e una chiave di accesso API.
2. Seleziona Notifiche multi-evento, quindi puoi scegliere un numero qualsiasi di eventi da notificare in un'unica notifica.
3. È possibile selezionare dal seguente elenco di eventi:
   • Incidente innescato
   • Incidente riconosciuto
   • Incidente intensificato
   • Incidente riassegnato
   • Incidente risolto
   • Timeout non riconosciuto per incidente
   • Politica di escalation degli incidenti aggiornata
   • soccorritori in caso di incidenti Added/Replied
   Non è possibile aggiungere un messaggio personalizzato in una notifica multi-evento.

   

Per aggiungere soccorritori all'incidente:

1. Crea una nuova notifica per gli addetti alla risposta agli incidenti nello spazio. Nella scheda riepilogativa, fare clic su Aggiungi risponditore.

   

2. Scegli una policy di escalation o seleziona singoli utenti come risponditori. Aggiungere un messaggio facoltativo per chi risponde, consentendo loro di accettare o rifiutare la richiesta.

   

3. Dopo aver inviato la richiesta, i rispondenti ricevono una notifica. Anche lo spazio in cui hai effettuato la richiesta riceve un messaggio.
4. I rispondenti accedono al proprio account PagerDuty su https://.pagerduty.com per accettare o rifiutare l'invito. Sia chi risponde sia chi lo riceve ricevono un messaggio di conferma che indica se l'invito è stato accettato o rifiutato.
5. Se la richiesta proviene da uno spazio di gruppo, il rispondente viene aggiunto al gruppo. Se si tratta di un messaggio diretto, verrà inviata solo una conferma.

   Nella sala operativa, un abbonamento webhook per incidente riconosciuto, incidente risolto, incidente sottoposto a escalation e soccorritori added/replied gli eventi vengono creati per impostazione predefinita.

Per aggiungere più servizi a uno spazio Webex collegato:

1. Accedi al tuo account PagerDuty tramite il bot.
2. Dopo aver effettuato l'accesso, immettere il comando help.

   

3. Fare clic su Aggiorna servizi sulla scheda per aggiungere o rimuovere un servizio.
4. Fare clic su Aggiungi un servizio. Seleziona un servizio dall'elenco. Ripetere questo passaggio per aggiungere altri servizi (uno alla volta).

   

5. Se hai aggiunto più servizi, immetti il comando hi. Potrai quindi scegliere quale servizio connesso utilizzare quando crei un incidente.

   

6. Fare clic su Rimuovi servizio per rimuovere uno o tutti i servizi connessi.