Per aggiungere il bot PagerDuty a uno spazio Webex:

1. Vada su Messaggi e scelga uno spazio in cui aggiungere il bot PagerDuty.

   Può anche creare un nuovo spazio con solo il bot PagerDuty.

2. Scegli Persone, seleziona Aggiungi persone, quindi inserisci l'indirizzo email del bot PagerDuty: PagerDuty02@webex.bot.
3. Il bot risponde con una scheda nello spazio. Se si trova in uno spazio diretto con il bot, invii un messaggio Ciao.
4. Seleziona l'account Link PagerDuty e acceda con le sue credenziali PagerDuty.
5. Scegli o cerca il servizio a cui desidera connettersi, quindi seleziona Connetti.

Ora può creare un nuovo incidente PagerDuty o gestire le notifiche.

Ci sono diversi comandi che può usare per interagire con il bot PagerDuty in Webex. Per visualizzare l'elenco completo, inserisca l'aiuto dopo aver collegato il suo account PagerDuty .

Sono disponibili anche alcuni comandi speciali quando l'utente si trova in una stanza di guerra creata dal bot.

Può creare nuove notifiche o gestire le notifiche esistenti per le azioni in PagerDuty, che attivano le notifiche dell'app Webex.

Per gestire le notifiche dei bot di PagerDuty:

1. Nello spazio contenente il bot PagerDuty, inserisca help e invii il messaggio.
2. Seleziona Gestisci notifiche o nello spazio bot, digita gestisci e invia il messaggio.

   Può anche inviare un messaggio diretto @PagerDuty Manage per gestire le notifiche negli spazi di gruppo.

3. Seleziona il link fornito per andare al pannello delle notifiche di PagerDuty.
4. Dalla dashboard può:
   • Modifica le notifiche esistenti configurate per qualsiasi spazio in cui il bot PagerDuty è membro.
   • Aggiungere una nuova notifica. Seleziona Aggiungi nuova notifica, quindi scegli il tipo e il servizio di notifica.
5. Il bot PagerDuty notifica agli utenti i seguenti eventi:
   • Incidente innescato
   • Incidente riconosciuto
   • L'incidente si è aggravato
   • Incidente riassegnato
   • Incidente risolto
   • Timeout non riconosciuto dell'incidente
   • Politica di escalation degli incidenti aggiornata
   • Risponditori agli incidenti

   Può registrare fino a 10 notifiche diverse per un servizio in PagerDuty.

6. L'autorizzazione e una chiave di accesso API consentono la configurazione di notifiche multievento.
7. Con Multi-Event Notification, gli utenti possono configurare un singolo webhook per gestire più eventi durante la configurazione di una notifica.

Per creare e gestire gli incidenti da uno spazio Webex App:

1. Nello spazio bot, digiti create e invii il messaggio.

   Se si trova in uno spazio di gruppo, digiti @PagerDuty, selezioni il PagerDuty Bot e poi inserisca il suo comando.

2. Se nessun servizio è connesso, selezioni un servizio e faccia clic su Crea scheda per creare un incidente.

   

3. Compila i seguenti campi nel modulo Crea nuovo incidente e quindi seleziona Crea.
   • Titolo: Nome dell'incidente e relativo spazio di risoluzione.
   • Descrizione: Maggiori dettagli sull'incidente.
   • Urgenza: l'urgenza dell'incidente, alta o bassa.
   • Crea uno spazio di risoluzione per questo incidente (opzionale): aggiunge tutti gli utenti associati al servizio a un nuovo spazio. Questo crea una sala di guerra.
4. Il bot crea una scheda dell'incidente con lo stato più recente dell'incidente. Usa i pulsanti della scheda per gestire lo stato e aggiungere note, aggiungere risponditori e aggiornare la priorità.
5. L'utente può aggiornare o assegnare una priorità a un incidente utilizzando il pulsante Aggiorna priorità.

   

Quando crea una nuova notifica, potrebbe visualizzare un messaggio di errore che indica che ha raggiunto il limite del servizio PagerDuty per le integrazioni. Per eliminare l'errore:

1. <your-account-url>Visiti l'elenco dei servizi del suo account PagerDuty all'indirizzo https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Individui il suo servizio nella barra di ricerca per cui desidera creare nuove notifiche e selezionarlo. Potrebbe essere necessario impostare il filtro Teams su Tutti i team.
3. Vai alla scheda Integrazioni, scorra fino in fondo e seleziona Aggiungi o gestisci webhook per questo servizio.
4. Elimini tutti i webhook non necessari per fare spazio ad altri.

   Se in precedenza ha utilizzato il vecchio Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) e ha bisogno di cancellarne i webhook, cerchi gli endpoint che iniziano con botworkflows.webex.com. Questi webhook sono collegati al vecchio bot e possono essere eliminati in sicurezza.

Per aggiungere una notifica multievento:

1. Quando si crea una nuova notifica, la configurazione per le notifiche multievento viene visualizzata con autorizzazione e una chiave di accesso API.
2. Seleziona Notifiche multievento, quindi può scegliere un numero qualsiasi di eventi da notificare in un'unica notifica.
3. Può scegliere dal seguente elenco di eventi:
   • Incidente innescato
   • Incidente riconosciuto
   • L'incidente si è aggravato
   • Incidente riassegnato
   • Incidente risolto
   • Timeout non riconosciuto dell'incidente
   • Politica di escalation degli incidenti aggiornata
   • I soccorritori agli incidenti sono aggiunti/hanno risposto
   Non può aggiungere un messaggio personalizzato in una notifica multievento.

   

Per aggiungere i soccorritori all'incidente:

1. Crei una nuova notifica per i soccorritori nello spazio. Nella scheda riassuntiva, faccia clic su Aggiungi risponditore.

   

2. Scelga una politica di escalation o selezioni singoli utenti come rispondenti. Aggiunga un messaggio opzionale per i rispondenti, permettendo loro di accettare o rifiutare la richiesta.

   

3. Dopo aver inviato la richiesta, i rispondenti ricevono una notifica. Anche lo spazio in cui Lei ha fatto la richiesta riceve un messaggio.
4. I risponditori accedono al proprio account PagerDuty all'indirizzo https://.pagerduty.com <your-account-url>per accettare o rifiutare l'invito. Sia il risponditore che lo spazio ricevono un messaggio di conferma che indica se l' invito è stato accettato o rifiutato.
5. Se la richiesta proviene da uno spazio di gruppo, il risponditore viene aggiunto al gruppo. Se proviene da un messaggio diretto, viene inviata solo una conferma.

   Nella sala di guerra, per impostazione predefinita viene creato un abbonamento webhook per gli eventi confermati, incidenti risolti, incidenti aggravati e i risponditori agli incidenti aggiunti/con risposta.

Per aggiungere più servizi a uno spazio Webex collegato:

1. Accedi al suo account PagerDuty tramite il bot.
2. Dopo aver effettuato l'accesso, inserisca il comando help.

   

3. Fai clic su Aggiorna servizi sulla carta per aggiungere o rimuovere un servizio.
4. Faccia clic su Aggiungi un servizio. Seleziona un servizio dall'elenco. Ripeti questo passaggio per aggiungere altri servizi (uno alla volta).

   

5. Se ha aggiunto più servizi, inserisca il comando hi. Potrà quindi scegliere quale servizio connesso utilizzare per creare un incidente.

   

6. Fai clic su Rimuovi servizio per rimuovere uno o tutti i servizi connessi.