要將 PagerDuty 機器人新增至 Webex 空間：

1. 前往 訊息 並選擇要新增 PagerDuty 機器人的空間。

   您還可以建立僅包含 PagerDuty 機器人的新空間。

2. 選擇 人員，選擇 新增人員，然後輸入 PagerDuty 機器人的電子郵件地址：PagerDuty02@webex.bot.
3. 機器人會在空格處回復一張卡片。如果你與機器人處於直接互動狀態，請發送 Hi 訊息。
4. 選擇 連結 PagerDuty 帳戶 並使用您的 PagerDuty 憑證登入。
5. 選擇或搜尋要連接的服務，然後選取 連接。

現在您可以建立新的 PagerDuty 事件或管理通知。

您可以使用多個指令與 Webex 中的 PagerDuty 機器人互動。關聯 PagerDuty 帳戶後，要查看完整列表，請輸入 help 。

當使用者身處機器人創建的作戰室時，還可以使用一些特殊命令。

您可以為 PagerDuty 中的操作建立新通知或管理現有通知，這些操作會觸發 Webex App 通知。

管理 PagerDuty 機器人通知：

1. 在包含 PagerDuty 機器人的空間中，輸入 help 並發送訊息。
2. 選擇 管理通知 或在機器人空間中輸入 manage，然後發送訊息。

   您也可以傳送私訊 @PagerDuty Manage 來管理群組空間中的通知。

3. 選取提供的鏈結以轉至 PagerDuty 通知儀表板。
4. 在控制面板中，您可以：
   • 編輯 PagerDuty 機器人所屬的任何空間中已配置的現有通知。
   • 新增通知。選擇 新增通知，然後選擇通知類型和服務。
5. PagerDuty機器人會通知用戶以下事件：
   • 事件觸發
   • 事件已確認
   • 事件升級
   • 事件重新分配
   • 事件已解決
   • 事件未確認逾時
   • 事件升級政策已更新
   • 事件響應人員

   在 PagerDuty 中，您可以為一項服務註冊最多 10 種不同的通知。

6. 授權和 API 存取金鑰可用於設定多事件通知。
7. 使用 多事件通知，使用者可以設定單一 webhook 來處理通知設定期間的多個事件。

在 Webex 應用程式空間中建立和管理事件：

1. 在機器人輸入框中，輸入 create 並發送訊息。

   如果您在群組空間中，請輸入 @PagerDuty，選擇 PagerDuty Bot，然後輸入您的指令。

2. 如果沒有連接任何服務，請選擇一項服務並按 取得建立卡 以建立事件。

   

3. 請在「建立新事件 」表單中填寫以下字段，然後選擇 「建立」 。
   • 標題: 事件名稱及其處理方式。
   • 描述: 事件詳情。
   • 緊急程度: 事件的緊迫性，要麼是 高 ，要麼是 低。
   • 為此事件建立解決方案空間（可選）: 將與該服務關聯的所有使用者新增至新空間。這就創建了一個 作戰室。
4. 機器人會建立具有事件最新狀態的意外事件卡片。使用卡片中的按鈕來管理狀態、新增備註、新增回應者以及更新優先順序。
5. 使用者可以使用 更新優先權 按鈕更新或分配事件的優先權。

   

建立新通知時，您可能會看到一條錯誤訊息，表示您已達到 PagerDuty 服務整合限制。要清除錯誤：

1. 請造訪您的 PagerDuty 帳戶服務目錄 https://.pagerduty.com/service-directory。
2. 在搜尋欄中找到您要建立新通知的服務，然後選擇它。您可能需要將 Teams 篩選器切換為 All Teams。
3. 導覽至 整合 選項卡，捲動到最底部，然後選擇 為此服務新增或管理 webhook。
4. 刪除不必要的 webhook，以便騰出空間增加更多 webhook。

   如果您之前使用過舊版 Webex Bot（ PagerDuty.Bot@webex.bot) 並且需要清除其 webhook，請尋找以 botworkflows.webex.com開頭的端點。這些 webhook 與舊機器人有關，可以安全刪除。

新增多事件通知：

1. 建立新通知時，會顯示多事件通知的設置，其中包含授權和 API 存取金鑰。
2. 選擇 多事件通知，然後您可以選擇在單一通知中通知任意數量的事件。
3. 您可以從以下活動清單中選擇：
   • 事件觸發
   • 事件已確認
   • 事件升級
   • 事件重新分配
   • 事件已解決
   • 事件未確認逾時
   • 事件升級政策已更新
   • 事件響應人員 Added/Replied
   您無法在多事件通知中新增自訂訊息。

   

若要將響應人員新增至事件：

1. 為該區域的事件回應人員建立新通知。在摘要卡上，按一下 新增回應者。

   

2. 選擇升級策略或指定個別使用者為回應者。新增一條可選訊息，允許回覆者接受或拒絕要求。

   

3. 發送請求後，響應者會收到通知。您發出請求的空間也會收到一則訊息。
4. 應答者登入其 PagerDuty 帳戶 https://.pagerduty.com 以接受或拒絕邀請。回應者和空間都會收到確認訊息，顯示邀請是否被接受或拒絕。
5. 如果請求來自群組空間，則回應者將被加入到該群組。如果是私訊，則只會發送確認訊息。

   在作戰室中，有一個 webhook 訂閱，用於接收事件確認、事件解決、事件升級和事件回應人員的資訊。 added/replied 事件預設創建。

若要為關聯的 Webex 空間新增多個服務：

1. 透過機器人登入您的 PagerDuty 帳戶。
2. 登入後，輸入 help 命令。

   

3. 點擊卡片上的 更新服務 以新增或刪除服務。
4. 點選 新增服務。從清單中選擇一項服務。重複此步驟以新增更多服務（一次新增一項）。

   

5. 如果您新增了多個服務，請輸入 hi 指令。然後，您可以在建立事件時選擇要使用的已連線服務。

   

6. 點選 移除服務 可移除一個或所有已連線的服務。