Pentru a adăuga botul PagerDuty la un spațiu Webex:

1. Accesați Mesagerie și alegeți un spațiu în care doriți să adăugați botul PagerDuty.

   De asemenea, puteți crea un spațiu nou doar cu botul PagerDuty.

2. Alegeți Persoane, selectați Adăugați persoane, apoi introduceți adresa de e-mail a botului PagerDuty: PagerDuty02@webex.bot.
3. Botul răspunde cu o carte în spațiu. Dacă ești în contact direct cu botul, trimite un mesaj Hi.
4. Selectați Conectați contul PagerDuty și conectați-vă cu datele dvs. de autentificare PagerDuty.
5. Alegeți sau căutați serviciul la care doriți să vă conectați, apoi selectați Conectare.

Acum poți crea un nou incident PagerDuty sau poți gestiona notificările.

Există mai multe comenzi pe care le puteți utiliza pentru a interacționa cu botul PagerDuty în Webex. Pentru a vedea lista completă, introduceți help după ce v-ați conectat contul PagerDuty.

Există, de asemenea, câteva comenzi speciale disponibile atunci când utilizatorul se află într-o cameră de război creată de bot.

Puteți crea notificări noi sau gestiona notificările existente pentru acțiuni în PagerDuty, care declanșează notificările aplicației Webex.

Pentru a gestiona notificările botului PagerDuty:

1. În spațiul care conține botul PagerDuty, introduceți help și trimiteți mesajul.
2. Selectați Gestionați notificările sau, în spațiul botului, introduceți manageși trimiteți mesajul.

   De asemenea, poți trimite un mesaj direct @PagerDuty Manage pentru a gestiona notificările în spațiile de grup.

3. Selectați linkul furnizat pentru a accesa tabloul de bord al notificărilor PagerDuty.
4. Din tabloul de bord puteți:
   • Editați notificările existente configurate pentru orice spațiu în care botul PagerDuty este membru.
   • Adăugați o notificare nouă. Selectați Adăugați o notificare nouă, apoi alegeți tipul de notificare și serviciul.
5. Botul PagerDuty notifică utilizatorii despre următoarele evenimente:
   • Incident declanșat
   • Incident confirmat
   • Incident escalat
   • Incident reatribuit
   • Incident rezolvat
   • Timp de așteptare pentru incident neconfirmat
   • Politica de escalare a incidentelor actualizată
   • Intervenții la incidente

   Puteți înregistra până la 10 notificări diferite pentru un serviciu în PagerDuty.

6. Autorizarea și o cheie de acces API permit configurarea notificărilor multi-eveniment.
7. Cu Notificare multi-eveniment, utilizatorii pot configura un singur webhook pentru a gestiona mai multe evenimente în timpul configurării unei notificări.

Pentru a crea și gestiona incidente dintr-un spațiu Webex App:

1. În spațiul botului, introduceți create și trimiteți mesajul.

   Dacă vă aflați într-un spațiu de grup, introduceți @PagerDuty, selectați PagerDuty Bot, apoi introduceți comanda.

2. Dacă nu este conectat niciun serviciu, selectați un serviciu și faceți clic pe Obțineți o cartelă pentru a crea un incident.

   

3. Completați următoarele câmpuri din formularul Creare incident nou și apoi selectați Creare.
   • Titlu​ : Numele incidentului și spațiul său de rezolvare.
   • Descriere: Mai multe detalii despre incident.
   • Urgență​ : Urgența incidentului, fie mare, fie mică.
   • Creați un spațiu de rezolvare pentru acest incident (opțional): Adăugați toți utilizatorii asociați serviciului într-un spațiu nou. Aceasta creează o cameră de război.
4. Botul creează un card de incident cu cea mai recentă stare a incidentului. Folosește butoanele de pe card pentru a gestiona starea și a adăuga note, a adăuga respondenți și a actualiza prioritatea.
5. Utilizatorul poate actualiza sau atribui o prioritate unui incident utilizând butonul Actualizare prioritate.

   

Când creați o notificare nouă, este posibil să vedeți un mesaj de eroare care indică faptul că ați atins limita serviciului PagerDuty pentru integrări. Pentru a șterge eroarea:

1. Accesați directorul de servicii al contului dvs. PagerDuty la adresa https://.pagerduty.com/service.
2. Localizați serviciul în bara de căutare pentru care doriți să creați notificări noi și selectați-l. S-ar putea să fie nevoie să comutați filtrul Echipe la Toate echipele.
3. Navigați la fila Integrări și derulați până jos, apoi selectați Adăugați sau gestionați webhook-uri pentru acest serviciu.
4. Ștergeți orice webhook-uri inutile pentru a face loc pentru mai multe.

   Dacă foloseați versiunea mai veche de Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) și doriți să ștergeți Webhook-urile configurate pentru acesta, endpoint-ul va începe cu botworkflows.webex.com, iar acestea ar trebui să poată fi șterse în siguranță.

Pentru a adăuga o notificare pentru evenimente multiple:

1. Când creați o notificare nouă, configurarea pentru notificări multi-eveniment apare cu autorizare și o cheie de acces API.
2. Selectați Notificări multi-eveniment, apoi puteți alege orice număr de evenimente care să fie notificate în cadrul unei singure notificări.
3. Puteți selecta din următoarea listă de evenimente:
   • Incident declanșat
   • Incident confirmat
   • Incident escalat
   • Incident reatribuit
   • Incident rezolvat
   • Timp de așteptare pentru incident neconfirmat
   • Politica de escalare a incidentelor actualizată
   • Intervenții la incidente Added/Replied
   Nu poți adăuga un mesaj personalizat într-o notificare pentru evenimente multiple.

   

Pentru a adăuga respondenți la incident:

1. Creați o notificare nouă pentru echipele de intervenție în caz de incident din spațiu. Pe fișa rezumat, faceți clic pe Adăugați respondent.

   

2. Alegeți o politică de escaladare sau selectați utilizatori individuali ca respondenți. Adăugați un mesaj opțional pentru respondenți, permițându-le să accepte sau să refuze solicitarea.

   

3. După ce trimiteți solicitarea, respondenții primesc o notificare. Spațiul în care ați făcut solicitarea primește și el un mesaj.
4. Respondenții se conectează la contul lor PagerDuty la adresa https://.pagerduty.com pentru a accepta sau a refuza invitația. Atât respondentul, cât și spațiul primesc un mesaj de confirmare care arată dacă invitația este acceptată sau refuzată.
5. Dacă solicitarea provine dintr-un spațiu de grup, respondentul este adăugat în grup. Dacă este dintr-un mesaj direct, se trimite doar o confirmare.

   În camera de război, un abonament webhook pentru incident confirmat, incident rezolvat, incident escalat și respondenți la incidente added/replied evenimentele sunt create în mod implicit.

Pentru a adăuga mai multe servicii la un spațiu Webex conectat:

1. Conectează-te la contul tău PagerDuty prin intermediul botului.
2. După conectare, introduceți comanda help.

   

3. Faceți clic pe Actualizare servicii de pe card pentru a adăuga sau elimina un serviciu.
4. Faceți clic pe Adăugați un serviciu. Selectați un serviciu din listă. Repetați acest pas pentru a adăuga mai multe servicii (unul câte unul).

   

5. Dacă ați adăugat mai multe servicii, introduceți comanda hi. Vei putea apoi să alegi ce serviciu conectat să utilizezi atunci când creezi un incident.

   

6. Faceți clic pe Eliminare serviciu pentru a elimina unul sau toate serviciile conectate.