Pentru a adăuga botul PagerDuty într-un spațiu Webex:

1. Accesați Mesagerie și alegeți un spațiu în care doriți să adăugați botul PagerDuty.

   De asemenea, puteți crea un spațiu nou doar cu botul PagerDuty.

2. Alegeți Persoane, selectați Adăugați persoane, apoi introduceți adresa de e-mail a robotului PagerDuty: PagerDuty02@webex.bot.
3. Botul răspunde cu o carte în spațiu. Dacă vă aflați într-un spațiu direct cu botul, trimiteți un mesaj Salut.
4. Selectați Conectați contul PagerDuty și conec tați-vă cu acreditările P agerDuty.
5. Alegeți sau căutați serviciul la care doriți să vă conectați, apoi selectați Con ectare.

Acum puteți crea un nou incident PagerDuty sau puteți gestiona notificările.

Există mai multe comenzi pe care le puteți utiliza pentru a interacționa cu botul PagerDuty în Webex. Pentru a vedea lista completă, introduceți ajutor după ce v-ați conectat contul PagerDuty .

Există, de asemenea, câteva comenzi speciale disponibile atunci când utilizatorul se află într-o cameră de război creată de bot.

Puteți crea notificări noi sau gestiona notificările existente pentru acțiuni în PagerDuty, care declanșează notificările aplicației Webex.

Pentru a gestiona notificările bot PagerDuty:

1. În spațiul care conține botul PagerDuty, introduceți ajutor și trimiteți mes ajul.
2. Selec tați Gestionați notificările sau în spațiul bot, introduceți gestionare și trimiteți mesajul.

   De asemenea, puteți trimite un mesaj direct @PagerDuty Gestionați pentru a gestion a notificările în spațiile de grup.

3. Selectați linkul furnizat pentru a accesa tabloul de bord notificări PagerDuty.
4. Din tabloul de bord puteți:
   • Editați notificările existente configurate pentru orice spațiu în care botul PagerDuty este membru.
   • Adăugați o notificare nouă. Selec tați Adăugați o notificare nouă, apoi alegeți tipul și serviciul de notificare.
5. Botul PagerDuty notifică utilizatorii despre următoarele evenimente:
   • Incidentul declanșat
   • Incidentul recunoscut
   • Incidentul a escaladat
   • Incidentul realocat
   • Incidentul rezolvat
   • Timeout pentru incident nerecunoscut
   • Politica de escaladare a incidentelor actualizată
   • Respondenți la incidente

   Puteți înregistra până la 10 notificări diferite pentru un serviciu în PagerDuty.

6. Autorizarea și o cheie de acces API permit configurarea notificărilor cu evenimente multiple.
7. Cu Notificarea Multi-Event, utilizatorii pot configura un singur webhook pentru a gestiona mai multe evenimente în timpul unei configurări de notificare.

Pentru a crea și gestiona incidente dintr-un spațiu de aplicație Webex:

1. În spațiul bot, introduceți crearea și trimiteți mesajul.

   Dacă vă aflați într-un spațiu de grup, introduceți @PagerDuty, selectați PagerDuty Bot, apoi introduceți comanda.

2. Dacă nu este conectat niciun serviciu, selectați un serviciu și faceți clic pe Ob țineți crearea cardului pentru a crea un incident.

   

3. Completați următoarele câmpuri în formularul Creare incident nou, apoi selectați Creare.
   • Tit lu: Numele incidentului și spațiul său de rezolvare.
   • Descri ere: Mai multe detalii despre incident.
   • Ur gență: Urgența incidentului, fie ridicată, fie scăzută.
   • Crearea unui spațiu de rezoluție pentru acest incident (opțional): Adăugați toți utilizatorii asociați serviciului într-un spațiu nou. Acest lucru creează o cameră de război.
4. Botul creează un card de incident cu cea mai recentă stare a incidentului. Utilizați butoanele din card pentru a gestiona starea și a adăuga note, pentru a adăuga respondenți și a actualiza prioritatea.
5. Utilizatorul poate actualiza sau atribui o prioritate unui incident folosind butonul Actualizare prioritate.

   

Când creați o notificare nouă, este posibil să vedeți un mesaj de eroare care indică faptul că ați atins limita de servicii PagerDuty pentru integrări. Pentru a șter ge eroarea:

1. <your-account-url>Vizitați Directorul de servicii de cont PagerDuty la https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Localizați serviciul dvs. în bara de căutare pentru care doriți să creați notificări noi și selectați-l. Este posibil să trebuiască să comutați filtr ul Echipe la Toate echipele.
3. Navigați la fila Integrări, derulați până jos și selectați Adăugați sau gestionați webhook-uri pentru acest serviciu.
4. Ștergeți orice webhook-uri inutile pentru a face loc mai mult.

   Dacă ați utilizat anterior Webex Bot mai vechi (PagerDuty.Bot@webex.bot) și trebuie să ștergeți webhook-urile sale, căutați puncte finale care încep cu botworkflows.webex.com. Aceste webhook-uri sunt legate de vechiul bot și pot fi șterse în siguranță.

Pentru a adăuga o notificare multi-eveniment:

1. Când creați o notificare nouă, configurarea notificărilor multieveniment apare cu autorizare și o cheie de acces API.
2. Selec tați Notificări multi-eveniment, apoi puteți alege orice număr de evenimente care urmează să fie notificate într-o singură notificare.
3. Puteți selecta din următoarea listă de evenimente:
   • Incidentul declanșat
   • Incidentul recunoscut
   • Incidentul a escaladat
   • Incidentul realocat
   • Incidentul rezolvat
   • Timeout pentru incident nerecunoscut
   • Politica de escaladare a incidentelor actualizată
   • Respondenții la incidente adăugate/au răspuns
   Nu puteți adăuga un mesaj personalizat într-o notificare cu mai multe evenimente.

   

Pentru a adăuga respondenți la incident:

1. Creați o nouă notificare pentru persoanele care răspund la incidente din spațiu. Pe cardul rezumat, faceți clic pe Adăugare răspuns.

   

2. Alegeți o politică de escaladare sau selectați utilizatori individuali ca respondenți. Adăugați un mesaj opțional pentru respondenți, permițându-le să accepte sau să refuze solicitarea.

   

3. După ce trimiteți solicitarea, respondenții primesc o notificare. Spațiul în care ați făcut solicit area primește, de asemenea, un mesaj.
4. Respondenții se conectează la contul lor PagerDuty la https://.pagerduty.com <your-account-url>pentru a accepta sau refuza invitația. Atât respondentul, cât și spațiul primesc un mesaj de confirmare care arată dacă invitația este acceptată sau refuzată.
5. Dacă solicitarea provine dintr-un spațiu de grup, răspunsul este adăugat la grup. Dacă este dintr-un mesaj direct, este trimisă doar o confirmare.

   În camera de război, se creează în mod implicit un abonament webhook pentru incidentul recunoscut, incidentul rezolvat, incidentul escaladat și evenimentele adăugate/răspunse de incidente.

Pentru a adăuga mai multe servicii într-un spațiu Webex legat:

1. Conectați-vă la contul dvs. PagerDuty prin bot.
2. După conectare, introduceți comanda de ajutor.

   

3. Faceţi clic pe Actualizare servicii de pe card pentru a adăuga sau elimina un serviciu.
4. Faceți clic pe Adăugați un serviciu. Selectați un serviciu din listă. Repetați acest pas pentru a adăuga mai multe servicii (unul câte unul).

   

5. Dacă ați adăugat mai multe servicii, introduceți comanda hi. Veți putea apoi să alegeți ce serviciu conectat să utilizați atunci când creați un incident.

   

6. Faceți clic pe Eliminare serviciu pentru a elimina unul sau toate serviciile conectate.