כדי להוסיף את הבוט PagerDuty למרחב Webex:

1. עבור אל הודעות ובחר מרחב שאליו תרצה להוסיף את הבוט PagerDuty.

   ניתן גם ליצור מרחב חדש רק באמצעות בוט PagerDuty.

2. בחר אנשים, בחר הוסף אנשיםולאחר מכן הזן את כתובת הדוא"ל של בוט PagerDuty: PagerDuty02@webex.bot.
3. הבוט מגיב עם כרטיס במקום. אם אתה נמצא במרחב ישיר עם הבוט, שלח הודעה Hi.
4. בחר קישור חשבון PagerDuty והתחבר עם פרטי הגישה שלך ל-PagerDuty.
5. יש לבחור או לחפש את השירות שאליו ברצונך להתחבר ולאחר מכן לבחור באפשרות התחברות.

כעת ניתן ליצור אירוע PagerDuty חדש או לנהל התראות.

ישנן מספר פקודות בהן ניתן להשתמש כדי לקיים אינטראקציה עם הבוט PagerDuty ב-Webex. כדי לראות את הרשימה המלאה, הזן help לאחר שקישרת את חשבון PagerDuty שלך.

ישנן גם כמה פקודות מיוחדות הזמינות כאשר המשתמש נמצא בחדר מלחמה שנוצר על ידי הבוט.

באפשרותך ליצור התראות חדשות או לנהל התראות קיימות עבור פעולות ב-PagerDuty, אשר מפעילות התראות של אפליקציית Webex.

כדי לנהל התראות בוט PagerDuty:

1. במקום שמכיל את בוט PagerDuty, הזן help ושלח את ההודעה.
2. בחר ניהול התראות או הזן manageבשדה הבוט ושלח את ההודעה.

   ניתן גם לשלוח הודעה ישירה @PagerDuty Manage כדי לנהל התראות בחללים קבוצתיים.

3. בחר בקישור שסופק כדי לעבור אל מרכז הבקרה של התראות PagerDuty.
4. מלוח המחוונים ניתן:
   • ערוך התראות קיימות שתצורתן נקבעה עבור כל חלל שבו בוט PagerDuty חבר.
   • הוסף התראה חדשה. בחר הוסף התראה חדשה, לאחר מכן בחר את סוג ההתראה והשירות.
5. הבוט PagerDuty מודיע למשתמשים על האירועים הבאים:
   • אירוע שהופעל
   • הוכרה התקרית
   • התקרית הסלימה
   • אירוע הוקצה מחדש
   • התקרית נפתרה
   • פסק זמן לא מאושר של אירוע
   • מדיניות הסלמת אירועים עודכנה
   • מגיבים לאירועים

   ניתן לרשום עד 10 התראות שונות עבור שירות ב-PagerDuty.

6. הרשאה ומפתח גישה ל-API מאפשרים הגדרת התראות מרובות אירועים.
7. בעזרת Multi-Event Notification, משתמשים יכולים להגדיר webhook יחיד לטיפול באירועים מרובים במהלך הגדרת התראות.

כדי ליצור ולנהל אירועים ממרחב של אפליקציית Webex:

1. בשדה הבוט, הזן create ושלח את ההודעה.

   אם אתם נמצאים במרחב קבוצתי, הזינו @PagerDuty, בחרו את ה- PagerDuty Botולאחר מכן הזינו את הפקודה שלכם.

2. אם אין שירות מחובר, בחר שירות ולחץ על קבל צור כרטיס כדי ליצור אירוע.

   

3. מלאו את השדות הבאים בטופס צור אירוע חדש ולאחר מכן בחר צור.
   • כותרת: שם האירוע ומרחב הפתרון שלו.
   • תיאור: פרטים נוספים על התקרית.
   • דחיפות: דחיפות האירוע, בין אם גבוהה או נמוכה.
   • צור מרחב פתרון לאירוע זה (אופציונלי): הוסף את כל המשתמשים המשויכים לשירות למרחב חדש. זה יוצר חדר מלחמה.
4. הבוט יוצר כרטיס אירוע עם הסטטוס העדכני ביותר של האירוע. השתמשו בכפתורים בכרטיס כדי לנהל את הסטטוס ולהוסיף הערות, להוסיף מגיבים ולעדכן עדיפות.
5. המשתמש יכול לעדכן או להקצות עדיפות לאירוע באמצעות כפתור עדכן עדיפות.

   

בעת יצירת הודעה חדשה, ייתכן שתראה הודעת שגיאה המציינת שהגעת למגבלת שירות PagerDuty עבור אינטגרציות. כדי לנקות את השגיאה:

1. בקר במדריך שירותי חשבון PagerDuty שלך בכתובת https://.pagerduty.com/service-directory.
2. אתר את השירות שעבורו ברצונך ליצור התראות חדשות בסרגל החיפוש ובחר אותו. ייתכן שתצטרך לשנות את המסנן קבוצות ל- כל הקבוצות.
3. נווטו ללשונית אינטגרציות וגללו עד למטה ובחרו הוספה או ניהול של webhooks עבור שירות זה.
4. מחק כל webhooks מיותרים כדי לפנות מקום לעוד.

   אם השתמשת בבוט Webex הישן יותר (PagerDuty.Bot@webex.bot) וברצונך לנקות את Webhooks שהוגדרו עבורו, נקודת הקצה תתחיל ב- botworkflows.webex.com ואלה אמורים להיות בטוחים למחיקה.

כדי להוסיף התראה על אירועים מרובים:

1. בעת יצירת הודעה חדשה, מופיעה ההגדרה עבור הודעות מרובות אירועים עם הרשאה ומפתח גישה ל-API.
2. בחר התראות מרובות אירועים, לאחר מכן תוכל לבחור מספר כלשהו של אירועים לקבלת הודעה במסגרת הודעה אחת.
3. ניתן לבחור מתוך רשימת האירועים הבאה:
   • אירוע שהופעל
   • הוכרה התקרית
   • התקרית הסלימה
   • אירוע הוקצה מחדש
   • התקרית נפתרה
   • פסק זמן לא מאושר של אירוע
   • מדיניות הסלמת אירועים עודכנה
   • מגיבים לאירועים Added/Replied
   לא ניתן להוסיף הודעה מותאמת אישית בהתראה על אירועים מרובים.

   

כדי להוסיף מגיבים לאירוע:

1. צור התראה חדשה עבור צוותי ההגיבה לאירועים במרחב. בכרטיס הסיכום, לחץ על הוסף משיב.

   

2. בחר מדיניות הסלמה או בחר משתמשים בודדים כמגיבים. הוסף הודעה אופציונלית עבור המשיבים, המאפשרת להם לקבל או לדחות את הבקשה.

   

3. לאחר שליחת הבקשה, המשיבים יקבלו הודעה. גם המרחב שבו הגשת את הבקשה מקבל הודעה.
4. המשיבים מתחברים לחשבון PagerDuty שלהם בכתובת https://.pagerduty.com כדי לקבל או לדחות את ההזמנה. גם המשיב וגם המרחב מקבלים הודעת אישור המציגה אם ההזמנה התקבלה או נדחתה.
5. אם הבקשה מגיעה ממרחב קבוצתי, המשיב נוסף לקבוצה. אם זה מהודעה ישירה, נשלח רק אישור.

   בחדר המלחמה, מנוי ל-webhook עבור אירוע אושר, אירוע נפתר, אירוע הוסלים ומגיבים לאירועים added/replied אירועים נוצרים כברירת מחדל.

כדי להוסיף מספר שירותים למרחב Webex מקושר:

1. היכנס לחשבון PagerDuty שלך דרך הבוט.
2. לאחר הכניסה, הזן את הפקודה help.

   

3. לחץ על עדכן שירותים בכרטיס כדי להוסיף או להסיר שירות.
4. לחץ על הוסף שירות. בחר שירות מהרשימה. חזור על שלב זה כדי להוסיף שירותים נוספים (אחד בכל פעם).

   

5. אם הוספת מספר שירותים, הזן את הפקודה hi. לאחר מכן תוכל לבחור באיזה שירות מחובר להשתמש בעת יצירת אירוע.

   

6. לחץ על הסר שירות כדי להסיר שירות מחובר אחד או את כל השירותים המחוברים.