Para adicionar o bot PagerDuty a um espaço Webex:

1. Acesse Mensagens e escolha um espaço ao qual você gostaria de adicionar o bot PagerDuty.

   Você também pode criar um novo espaço apenas com o bot PagerDuty.

2. Escolha Pessoas, selecione Adicionar pessoas e insira o endereço de e-mail do bot PagerDuty: PagerDuty02@webex.bot.
3. O bot responde com um cartão no espaço. Se você estiver em um espaço direto com o bot, envie uma mensagem Olá.
4. Selecione Vincular conta do PagerDuty e faça login com suas credenciais do PagerDuty.
5. Escolha ou pesquise o serviço ao qual você deseja se conectar e selecione Conectar.

Agora você pode criar um novo incidente do PagerDuty ou gerenciar notificações.

Há vários comandos que você pode usar para interagir com o bot PagerDuty no Webex. Para ver a lista completa, insira ajuda depois de vincular sua conta do PagerDuty .

Também existem alguns comandos especiais disponíveis quando o usuário está em uma sala de guerra criada pelo bot.

Você pode criar novas notificações ou gerenciar notificações existentes para ações no PagerDuty, que acionam as notificações do aplicativo Webex.

Para gerenciar as notificações de bots do PagerDuty:

1. No espaço que contém o bot PagerDuty, digite help e envie a mensagem.
2. Selecione Gerenciar notificações ou, no espaço do bot, insira gerenciar e envie a mensagem.

   Você também pode enviar uma mensagem direta @PagerDuty Gerenciar para gerenciar notificações em espaços de grupo.

3. Selecione o link fornecido para acessar o painel de notificações do PagerDuty.
4. No painel, você pode:
   • Edite as notificações existentes configuradas para qualquer espaço em que o bot PagerDuty seja membro.
   • Adicione uma nova notificação. Selecione Adicionar nova notificação e, em seguida, escolha o tipo e o serviço de notificação.
5. O bot PagerDuty notifica os usuários sobre os seguintes eventos:
   • Incidente acionado
   • Incidente reconhecido
   • Incidente escalado
   • Incidente reatribuído
   • Incidente resolvido
   • Tempo limite não reconhecido do incidente
   • Política de escalonamento de incidentes atualizada
   • Respondentes a incidentes

   Você pode registrar até 10 notificações diferentes para um serviço no PagerDuty.

6. A autorização e uma chave de acesso à API permitem a configuração de notificações de vários eventos.
7. Com a notificação de vários eventos, os usuários podem configurar um único webhook para lidar com vários eventos durante a configuração de uma notificação.

Para criar e gerenciar incidentes a partir de um espaço do aplicativo Webex:

1. No espaço do bot, insira criar e envie a mensagem.

   Se você estiver em um espaço de grupo, digite @PagerDuty, selecione o PagerDuty Bot e, em seguida, insira seu comando.

2. Se nenhum serviço estiver conectado, selecione um serviço e clique em Obter cartão de criação para criar um incidente.

   

3. Preencha os campos a seguir no formulário Criar novo incidente e selecione Criar.
   • Título: Nome do incidente e seu espaço de resolução.
   • Descrição: Mais detalhes sobre o incidente.
   • Urgência: A urgência do incidente, alta ou baixa.
   • Crie um espaço de resolução para esse incidente (opcional): adicione todos os usuários associados ao serviço a um novo espaço. Isso cria uma sala de guerra.
4. O bot cria um cartão de incidente com o status mais recente do incidente. Use os botões no cartão para gerenciar o status e adicionar notas, adicionar respondentes e atualizar a prioridade.
5. O usuário pode atualizar ou atribuir uma prioridade a um incidente usando o botão Atualizar prioridade.

   

Ao criar uma nova notificação, você pode ver uma mensagem de erro indicando que você atingiu o limite do serviço PagerDuty para integrações. Para eliminar o erro:

1. <your-account-url>Visite seu diretório de serviços de conta do PagerDuty em https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Localize seu serviço na barra de pesquisa para a qual você deseja criar novas notificações e selecione-o. Talvez seja necessário mudar o filtro Equipes para Todas as equipes.
3. Navegue até a guia Integrações, role até o final e selecione Adicionar ou gerenciar webhooks para este serviço.
4. Exclua todos os webhooks desnecessários para abrir espaço para mais.

   Se você já usou o Webex Bot antigo (PagerDuty.Bot@webex.bot) e precisa limpar seus webhooks, procure endpoints que comecem com botworkflows.webex.com. Esses webhooks estão relacionados ao bot antigo e podem ser excluídos com segurança.

Para adicionar uma notificação de vários eventos:

1. Ao criar uma nova notificação, a configuração para notificações de vários eventos aparece com autorização e uma chave de acesso à API.
2. Selecione Notificações de vários eventos e, em seguida, você poderá escolher qualquer número de eventos a serem notificados em uma única notificação.
3. Você pode selecionar na seguinte lista de eventos:
   • Incidente acionado
   • Incidente reconhecido
   • Incidente escalado
   • Incidente reatribuído
   • Incidente resolvido
   • Tempo limite não reconhecido do incidente
   • Política de escalonamento de incidentes atualizada
   • Respondentes a incidentes adicionados/respondidos
   Você não pode adicionar uma mensagem personalizada em uma notificação de vários eventos.

   

Para adicionar respondentes ao incidente:

1. Crie uma nova notificação para os socorristas no espaço. No cartão de resumo, clique em Adicionar respondente.

   

2. Escolha uma política de escalonamento ou selecione usuários individuais como respondentes. Adicione uma mensagem opcional para os respondentes, permitindo que eles aceitem ou recusem a solicitação.

   

3. Depois de enviar a solicitação, os respondentes recebem uma notificação. O espaço em que você fez a solicitação também recebe uma mensagem.
4. Os respondentes fazem login na conta do PagerDuty em https://.pagerduty.com <your-account-url>para aceitar ou recusar o convite. Tanto o respondente quanto o espaço recebem uma mensagem de confirmação mostrando se o convite foi aceito ou recusado.
5. Se a solicitação for de um espaço de grupo, o respondente será adicionado ao grupo. Se for de uma mensagem direta, somente uma confirmação será enviada.

   Na sala de guerra, uma assinatura de webhook para eventos de incidentes confirmados, incidentes resolvidos, incidentes escalados e eventos adicionados/respondidos pelos socorristas são criados por padrão.

Para adicionar vários serviços a um espaço Webex vinculado:

1. Faça login na sua conta PagerDuty por meio do bot.
2. Depois de fazer login, insira o comando de ajuda.

   

3. Clique em Atualizar serviços no cartão para adicionar ou remover um serviço.
4. Clique em Adicionar um serviço. Selecione um serviço na lista. Repita essa etapa para adicionar mais serviços (um por vez).

   

5. Se você adicionou vários serviços, digite o comando hi. Em seguida, você poderá escolher qual serviço conectado usar ao criar um incidente.

   

6. Clique em Remover serviço para remover um ou todos os serviços conectados.