Para adicionar o bot PagerDuty a um espaço Webex:

1. Vá para Mensagens e escolha um espaço ao qual você gostaria de adicionar o bot PagerDuty.

   Você também pode criar um novo espaço com apenas o bot PagerDuty.

2. Escolha Pessoas, selecione Adicionar Pessoase, em seguida, insira o endereço de e-mail do bot PagerDuty: PagerDuty02@webex.bot.
3. O bot responde com um cartão no espaço indicado. Se você estiver em um espaço direto com o bot, envie uma mensagem Hi.
4. Selecione Vincular conta PagerDuty e faça login com suas credenciais PagerDuty.
5. Escolha ou procure o serviço que você deseja se conectar e, em seguida, selecione Conectar.

Agora você pode criar um novo incidente no PagerDuty ou gerenciar notificações.

Existem vários comandos que você pode usar para interagir com o bot do PagerDuty no Webex. Para ver a lista completa, digite help depois de vincular sua conta PagerDuty.

Existem também alguns comandos especiais disponíveis quando o usuário está em uma sala de guerra criada pelo bot.

Você pode criar novas notificações ou gerenciar notificações existentes para ações no PagerDuty que acionam notificações do aplicativo Webex.

Para gerenciar as notificações do bot PagerDuty:

1. No espaço que contém o bot PagerDuty, digite help e envie a mensagem.
2. Selecione Gerenciar notificações ou no espaço do bot, digite managee envie a mensagem.

   Você também pode enviar uma mensagem direta @PagerDuty Manage para gerenciar notificações em espaços de grupo.

3. Selecione o link fornecido para ir para o painel de Notificações do PagerDuty.
4. A partir do painel de controle, você pode:
   • Edite as notificações existentes configuradas para qualquer espaço em que o bot PagerDuty esteja presente.
   • Adicionar nova notificação. Selecione Adicionar nova notificaçãoe, em seguida, escolha o tipo de notificação e o serviço.
5. O bot PagerDuty notifica os usuários sobre os seguintes eventos:
   • Incidente desencadeado
   • Incidente reconhecido
   • Incidente se agravou
   • Incidente Reatribuído
   • Incidente Resolvido
   • Tempo limite não reconhecido para incidente
   • Política de escalonamento de incidentes atualizada
   • Equipes de resposta a incidentes

   Você pode registrar até 10 notificações diferentes para um serviço no PagerDuty.

6. A autorização e uma chave de acesso à API permitem a configuração de notificações de múltiplos eventos.
7. Com Notificação de múltiplos eventos, os usuários podem configurar um único webhook para lidar com vários eventos durante a configuração de uma notificação.

Para criar e gerenciar incidentes a partir de um espaço do Webex App:

1. No espaço do bot, digite create e envie a mensagem.

   Se você estiver em um espaço de grupo, digite @PagerDuty, selecione o PagerDuty Bote, em seguida, insira seu comando.

2. Se nenhum serviço estiver conectado, selecione um serviço e clique em Obter criar cartão para criar um incidente.

   

3. Preencha os seguintes campos no formulário Criar novo incidente e selecione Criar.
   • Título: Nome do incidente e espaço para sua resolução.
   • Descrição: Mais detalhes sobre o incidente.
   • Urgência: A urgência do incidente, seja alta ou baixa.
   • Criar um espaço de resolução para este incidente (opcional): Adicione todos os usuários associados ao serviço a um novo espaço. Isso cria uma sala de guerra.
4. O bot cria um cartão de incidentes com o status mais recente do incidente. Use os botões no cartão para gerenciar o status e adicionar notas, adicionar responsáveis e atualizar a prioridade.
5. O usuário pode atualizar ou atribuir uma prioridade a um incidente usando o botão Atualizar Prioridade.

   

Ao criar uma nova notificação, você poderá ver uma mensagem de erro indicando que atingiu o limite de integrações do serviço PagerDuty. Para corrigir o erro:

1. Visite o diretório de serviços da sua conta PagerDuty em https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Localize o serviço para o qual deseja criar novas notificações na barra de pesquisa e selecione-o. Você pode ter que mudar o filtro Equipes para Todas as equipes.
3. Navegue até a guia Integrações e role até o final e selecione Adicionar ou gerenciar webhooks para este serviço.
4. Exclua quaisquer webhooks desnecessários para liberar espaço para mais.

   Se você estava usando a versão antiga do Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) Se você deseja limpar os Webhooks configurados para ele, o endpoint começará com botworkflows.webex.com e esses podem ser excluídos com segurança.

Para adicionar uma notificação de múltiplos eventos:

1. Ao criar uma nova notificação, a configuração para notificações de múltiplos eventos é exibida com autorização e uma chave de acesso à API.
2. Selecione Notificações de múltiplos eventose você poderá escolher qualquer número de eventos para serem notificados em uma única notificação.
3. Você pode selecionar um dos eventos da seguinte lista:
   • Incidente desencadeado
   • Incidente reconhecido
   • Incidente se agravou
   • Incidente Reatribuído
   • Incidente Resolvido
   • Tempo limite não reconhecido para incidente
   • Política de escalonamento de incidentes atualizada
   • Equipes de resposta a incidentes Added/Replied
   Não é possível adicionar uma mensagem personalizada em uma notificação de múltiplos eventos.

   

Para adicionar os socorristas ao incidente:

1. Crie uma nova notificação para os responsáveis pela resposta a incidentes no local. No cartão de resumo, clique em Adicionar Respondente.

   

2. Escolha uma política de escalonamento ou selecione usuários individuais como responsáveis pela resposta. Adicione uma mensagem opcional para os respondentes, permitindo que eles aceitem ou recusem a solicitação.

   

3. Após o envio da solicitação, os respondentes recebem uma notificação. O espaço onde você fez a solicitação também recebe uma mensagem.
4. Os respondentes entram na sua conta PagerDuty em https://.pagerduty.com para aceitar ou recusar o convite. Tanto quem responde quanto o espaço recebem uma mensagem de confirmação indicando se o convite foi aceito ou recusado.
5. Se a solicitação vier de um espaço de grupo, o respondente será adicionado ao grupo. Se for uma mensagem direta, apenas uma confirmação será enviada.

   Na sala de guerra, uma assinatura de webhook para incidentes reconhecidos, incidentes resolvidos, incidentes escalados e equipes de resposta a incidentes. added/replied Os eventos são criados por padrão.

Para adicionar vários serviços a um espaço Webex vinculado:

1. Faça login na sua conta PagerDuty através do bot.
2. Após efetuar o login, digite o comando help.

   

3. Clique em Atualizar serviços no cartão para adicionar ou remover um serviço.
4. Clique em Adicionar um serviço. Selecione um serviço da lista. Repita este passo para adicionar mais serviços (um de cada vez).

   

5. Se você adicionou vários serviços, digite o comando hi. Em seguida, você poderá escolher qual serviço conectado usar ao criar um incidente.

   

6. Clique em Remover Serviço para remover um ou todos os serviços conectados.