الاسم

اسم قائمة الانتظار.

الوصف

وصف موجز لقائمة الانتظار.

نوع قائمة الانتظار

اختر قائمة انتظار الوارد وقائمة انتظار صادرة.

نوع القناة

اختر نوع قناة، مثل الدردشة والبريد الإلكتروني وقناة التواصل الاجتماعي والاتصال الهاتفي.

يتم عرض زر التبديل هذا لقوائم انتظار الطلب الصادر.

إذا تم تمكين زر التبديل، ففي هذه الحالة يتم عرض حقلي توزيع المكالمات ونوع توجيه قائمة الانتظار. لا يمكن تحرير هذا الحقل لاحقًا. يعد أطول وكيل متاح هو نوع توجيه قائمة الانتظار المدعوم الوحيد لقوائم انتظار الطلب الصادر.

نوع توجيه قائمة الانتظار

أنواع توجيه قوائم الانتظار المدعومة هي:

• أطول وكيل متاح: يتم توجيه المكالمات إلى الوكيل الذي ظل متاحًا لأطول فترة في جميع الفرق المعينة لقائمة الانتظار في قسم توزيع المكالمات.

• قائم على المهارات: يتم توجيه المكالمات إلى الوكلاء بناء على متطلبات المهارات التي تم تكوينها في التدفق المرتبط بالقناة.

  يتوفر نوع التوجيه القائم على المهارات فقط إذا تم توفير قائمة الانتظار الخاصة بك مع نوع القناة كـ خدمة هاتفية.

  عند تحديد "بناء على المهارات" كنوع التوجيه، يظهر لك خياران آخران لتحديد كيفية توجيه مكالمة عند توفر أكثر من وكيل واحد لديه مجموعة المهارات المطلوبة:

  أطول وكيل متاح: يتم توجيه المكالمة إلى الوكيل المتوفر لأطول فترة زمنية.

  أفضل وكيل متاح: يتم توجيه المكالمة إلى الوكيل الأكثر كفاءة عبر جميع مهارات جهة الاتصال. يمكن تطبيق هذا الإعداد إذا كانت إحدى المهارات الموجودة على الأقل في قائمة متطلبات المهارات من نوع الكفاءة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى أنواع التوجيه القائمة على المهارات.

لا يمكنك تحرير نوع توجيه قائمة الانتظار بعد حفظ قائمة الانتظار.

توزيع المكالمات

إضافة مجموعة

أضِف مجموعة توزيع مكالمات لإقران فريق واحد أو أكثر بقائمة الانتظار هذه. أضف مجموعات متعددة لتوزيع المكالمات على عدد أكبر من الفرق مع تقدم الوقت في قائمة الانتظار.

إعدادات متقدمة

الإذن بالمراقبة

انقر على نعم أو لا لتحديد ما إذا كان بإمكان المستخدمين مراقبة المكالمات أم لا.

يتوفر هذا الإعداد لنوع قناة الاتصال الهاتفي.

الإذن بالتسجيل

انقر على نعم أو لا لتحديد ما إذا كان بإمكان النظام تسجيل المكالمات أم لا.

إذا قمت بتمكين تسجيل كل المكالمات في إعدادات المستأجر، فلا يمكنك تعطيل "السماح بتسجيل" من قائمة الانتظار.

يتوفر هذا الإعداد لنوع قناة الاتصال الهاتفي.

يتوفر هذا الإعداد في حالة تمكين "السماح بالتسجيل".

انقر على نعم أو لا للإشارة إلى ما إذا كان بإمكان النظام تسجيل جميع المكالمات لقائمة الانتظار هذه.

إذا قمت بتمكين تسجيل كل المكالمات في إعدادات المستأجر، فلا يمكنك تعطيل "السماح بتسجيل" من قائمة الانتظار.

يتوفر هذا الإعداد لنوع قناة الاتصال الهاتفي.

انقر على نعم أو لا لتحديد ما إذا كان الوكلاء يمكنهم إيقاف تسجيل المكالمة مؤقتًا واستئنافها. على سبيل المثال، يمكن للوكيل إيقاف تسجيل المكالمات مؤقتًا أثناء مناقشة المعلومات الحساسة الواردة من العميل، مثل تفاصيل بطاقات الائتمان.

إذا قمت بتمكين ميزة "تمكين الإيقاف المؤقت/الاستئناف" في إعدادات المستأجر، فسيتجاوز النظام إعداد "لا يوجد" هنا. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إعدادات المستأجر.

يتوفر هذا الإعداد في حالة تمكين ميزة "إيقاف مؤقت/استئناف" على نعم.

يحدد هذا الإعداد الوقت بالثواني، الذي يتم بعده استئناف التسجيل تلقائيًا.

يتوفر هذا الإعداد لنوع قناة الاتصال الهاتفي.

الحد الأقصى للوقت في قائمة الانتظار

أدخل الوقت الذي يتم عنده إنهاء جهة الاتصال (جميع أنواع الوسائط).

الموسيقى الافتراضية في قائمة الانتظار

حدد اسم الملف الصوتي (.wav) المراد تشغيله للمكالمات عند وصول المكالمات أو الانتظار في قائمة الانتظار. هذا هو الملف الصوتي الافتراضي.

للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى المطالبات الصوتية.

المنطقة الزمنية (استراتيجيات التوجيه فقط)

(اختياري) إذا قام مسؤول مؤسستك بتمكين منطقة زمنية متعددة لمؤسستك، فيمكنك تحديد المنطقة الزمنية للقناة.