Ime

Naziv reda čekanja.

Ime ne može premašiti 80 znakova. Može sadržavati alfanumeričke znakove, poddonje i crtice.

Opis

Kratak opis reda čekanja.

Vrsta reda čekanja

Odaberite ulazni red čekanja i red čekanja u izlazu.

Vrsta kanala

Odaberite vrstu kanala kao što su čavrljanje, e-pošta, društveni kanal i telefonija.

Ovaj preklopni gumb prikazuje se za redove za outdial.

Ako je omogućen preklopni gumb, prikazat će se polja Vrsta postupka raspodjele poziva i postupka reda čekanja. Ovo se polje ne može uređivati kasnije. Najduži raspoloživi agent jedina je podržana vrsta usmjeravanja reda za izlazne redove.

Vrsta proizvodnog postupka reda čekanja

Podržane vrste usmjeravanja reda su:

• Najduži raspoloživi agent : pozivi se preusmjeravaju na agenta koji je najdulje vrijeme bio dostupan u svim timovima dodjeljenim u red čekanja u sekciji distribucija poziva.

• Vještine utemeljene : pozivi se preusmjeravaju na agense koji se temelje na zahtjevima za vještinu konfiguriranim u toku koji je povezan s kanalom.

  Vrsta proizvodnog postupka utemeljenog na vještinama dostupna je samo ako je vašem redu čekanja dodijeljena vrsta kanala kao telefonija.

  Kada odaberete vještine koje se temelje kao vrsta proizvodnog postupka, pojavit će se još dvije mogućnosti za određivanje načina rute poziva kada je dostupan više od jednog agenta s potrebnim skupom spretnosti:

  Najduži raspoloživi agent : poziv se usmjerava na agenta koji je bio dostupan za najduže trajanje.

  Najbolji raspoloživi agent : poziv je preusmjeren na agenta s najvišim stručnost preko svih vještina za kontakt. Ova postavka je primjenjiva ako je barem jedna od vještina u listi zahtjeva za spretnost tipa stručnost. Dodatne informacije potražite u odjeljku vrste proizvodnog postupka temeljenih na vještinama.

Nakon spremanja reda čekanja ne možete uređivati vrstu usmjeravanja reda čekanja.

Distribucija poziva

Dodaj grupu

Dodajte skupinu za raspodjelu poziva kako biste pridružili jedan ili više timova ovim redom čekanja. Dodajte više grupa za distribuciju poziva na više timova u trenutku napretka u redu čekanja.

Napredne postavke

Dozvola monitoring

Pritisnite da ili ne kako biste odredili mogu li korisnici pratiti pozive.

Ta je postavka dostupna za vrstu telefonije kanala.

Dozvola za snimanje

Pritisnite da ili ne kako biste odredili može li sustav snimati pozive.

Ako omogućite snimanje svih poziva u postavkama stanara, ne možete onemogućiti snimanje dozvole iz reda čekanja.

Ta je postavka dostupna za vrstu telefonije kanala.

Ova postavka je dostupna ako aktivirate dozvolu za snimanje.

Pritisnite da ili ne kako biste naznačili može li sustav zabilježiti sve pozive za ovaj red čekanja.

Ako omogućite snimanje svih poziva u postavkama stanara, ne možete onemogućiti snimanje dozvole iz reda čekanja.

Ta je postavka dostupna za vrstu telefonije kanala.

Pritisnite da ili ne kako biste odredili mogu li agenti pauzirati i nastaviti snimanje poziva. Na primjer, agent može pauzirati snimanje poziva dok raspravlja o osjetljivim podacima od kupca, kao što su detalji o kreditnoj kartici.

Ako ste omogućili značajku Pause/nastavi omogućenu u postavkama stanara, sustav nadjačava postavku bez postavljanja ovdje. Dodatne informacije potražite u odjeljku postavke zakupca.

Agenti mogu koristiti ovu značajku ako vaš administrator tvrtke ili ustanove omogući značajku zaštita privatnosti štita u konfiguraciji usluge Webex centra za kontakt.

Ta je postavka dostupna ako ste postavili pauzu/nastavak omogućen za da.

Ova postavka određuje vrijeme u sekundama, nakon čega se snimanje automatski nastavlja.

Ta je postavka dostupna za vrstu telefonije kanala.

Maksimalno vrijeme u redu čekanja

Unesite vrijeme nakon kojeg će biti prekinut kontakt (sve vrste medijskih sadržaja).

Zadana glazba u redu čekanja

Odaberite naziv audio (. wav) datoteke za reprodukciju poziva kada poziv stigne ili pričekajte u redu čekanja. Ovo je zadana zvučna datoteka.

Dodatne informacije potražite u odjeljku audio upute.

Ako Reprodukcija glazbe nije konfigurirana u aktivnostima kontakta u redu čekanja, reproducira se zadana glazbena datoteka.

Vremenske zone (samo strategije usmjeravanja)

Neobavezno Ako administrator tvrtke ili ustanove omogućuje više vremenske zone za vaše poduzeće, možete odabrati vremensku zonu kanala.