Név

A várólista neve.

A név nem lehet hosszabb 80 karakternél. Alfanumerikus karaktereket, aláhúzásjeleket és kötőjeleket tartalmazhat.

Leírás

A várólista rövid leírása.

Várólista típusa

Válasszon egy bejövő várólistát és egy kimenő várólistát.

Csatornatípus

Válassza ki a csatorna típusát, például Csevegés, E-mail, Közösségi csatorna vagy Telefonálás.

Ez a váltógomb a tárcsázási várólistáknál jelenik meg.

Ha a váltógomb engedélyezve van, akkor a Híváselosztás és a Sorirányítás típusa mezők jelennek meg. Ez a mező később nem szerkeszthető. A leghosszabb ideig elérhető ügynök az egyetlen támogatott várólista-útválasztási típus a tárcsázó várólistákhoz.

Várólista útválasztási típusa

A támogatott üzenetsor-útválasztási típusok a következők:

• Leghosszabb ideig elérhető ügynök: A hívások ahhoz az ügynökhöz lesznek irányítva, aki a leghosszabb ideje elérhető a Híváselosztás szakaszban a várólistához rendelt összes csapatban.

• Szakértelem-alapú: A hívások a csatornához társított folyamatban konfigurált szakértelem-követelmények alapján vannak átirányítva az ügynökökhöz.

  A képességalapú útválasztási típus csak akkor érhető el, ha az üzenetsor csatornatípussal van kiépítve telefonálásként .

  Ha a Szakértelem alapú útválasztási típust választja, két másik lehetőség jelenik meg, amelyekkel megadhatja, hogyan irányítsa át a hívást, ha egynél több ügynök áll rendelkezésre a szükséges szakértelemmel:

  Leghosszabb ideig elérhető ügynök: A hívás ahhoz az ügynökhöz lesz irányítva, aki a leghosszabb ideje elérhető.

  Legjobb elérhető ügynök: A hívás ahhoz az ügynökhöz lesz irányítva, aki a legmagasabb szintű jártassággal rendelkezik a kapcsolattartó összes készségében. Ez a beállítás akkor alkalmazható, ha a jártassági követelmények listáján szereplő képességek közül legalább egy jártassági típusú. További információt a Szakértelemalapú útválasztási típusok című témakörben talál.

A várólista útválasztási típusa a várólista mentése után nem szerkeszthető.

Híváselosztás

Csoport hozzáadása

Hívásterjesztési csoport hozzáadásával egy vagy több csapatot társíthat ehhez a várólistához. Adjon hozzá több csoportot, hogy a hívásokat több csapatnak ossza el a sorban töltött idő előrehaladtával.

Speciális beállítások

Engedélyezés ellenőrzése

Kattintson az Igen vagy a Nem gombra annak megadásához, hogy a felhasználók figyelhetik-e a hívásokat.

Ez a beállítás a Telefonos szolgáltatások csatornatípushoz érhető el.

Rögzítés engedélyezése

Kattintson az Igen vagy a Nem gombra annak megadásához, hogy a rendszer rögzítheti-e a hívásokat.

Ha engedélyezi az Összes hívás rögzítése lehetőséget a bérlői beállításokban, nem tilthatja le a felvétel engedélyezését a várólistából.

Ez a beállítás a Telefonos szolgáltatások csatornatípushoz érhető el.

Ez a beállítás akkor érhető el, ha engedélyezi a Felvétel engedélyezése funkciót.

Kattintson az Igen vagy a Nem gombra annak jelzéséhez, hogy a rendszer képes-e rögzíteni a várólista összes hívását.

Ha engedélyezi az Összes hívás rögzítése lehetőséget a bérlői beállításokban, nem tilthatja le a felvétel engedélyezését a várólistából.

Ez a beállítás a Telefonos szolgáltatások csatornatípushoz érhető el.

Kattintson az Igen vagy a Nem gombra annak megadásához, hogy az ügynökök szüneteltethetik-e és folytathatják-e a hívásrögzítést. Például az ügynök szüneteltetheti a hívásrögzítést, miközben megbeszéli az ügyfél bizalmas adatait, például a hitelkártya adatait.

Ha engedélyezi a Szüneteltetés/folytatás engedélyezve funkciót a bérlői beállításokban, a rendszer itt felülbírálja a Nem beállítást. További információ: Bérlői beállítások.

Az ügynökök akkor használhatják ezt a funkciót, ha a szervezet rendszergazdája engedélyezi az adatvédelmi pajzs funkciót a Webex Contact Center szolgáltatás konfigurációjában.

Ez a beállítás akkor érhető el, ha a Szüneteltetés/folytatás engedélyezve beállítást Igen értékre állítja.

Ez a beállítás azt az időt adja meg másodpercben, amely után a felvétel automatikusan folytatódik.

Ez a beállítás a Telefonos szolgáltatások csatornatípushoz érhető el.

Sorban állás maximális ideje

Adja meg azt az időtartamot, amely után a kapcsolat (minden adathordozó-típus) megszűnik.

Alapértelmezett zene a sorban

Válassza ki annak a hangfájlnak (.wav) a nevét, amelyet a hívások megérkezésekor vagy várakozásakor le szeretne játszani a hívásokhoz. Ez az alapértelmezett hangfájl.

További információ : Hangos kérdések.

Ha a Zene lejátszása nincs konfigurálva a Kapcsolat várólistázása tevékenységben, akkor a rendszer az alapértelmezett zenefájlt játssza le.

Időzóna (csak útválasztási stratégiák esetén)

(Nem kötelező) Ha a szervezet rendszergazdája engedélyezi a Több időzóna beállítást a vállalat számára, kiválaszthatja a csatorna időzónáját.