Una coda è un'area di attesa in cui le interazioni in entrata o in uscita, come telefonate, messaggi di chat o e-mail, vengono temporaneamente archiviate e gestite fino a quando non possono essere indirizzate all'agente per la gestione.
In Contact Center sono disponibili due tipi di code:
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Coda in ingresso: una coda in entrata è quella in cui il contatto del cliente attende prima che il sistema assegni il cliente a un agente o a un numero di chiamata (DN).
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Coda esterna: la coda di composizione esterna in cui il contatto del cliente attende che il sistema assegni il cliente a un agente o DN.
Creare una coda
Per creare un canale:
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Accedere a Control Hub. |
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Selezionare . |
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3 |
Nel riquadro di spostamento di Contact Center, selezionare . |
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Fai clic su Crea coda. |
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5 |
Nell'area Impostazioni generali, configurare le seguenti impostazioni:
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Modificare una coda
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Accedere a Control Hub. |
2 |
Selezionare . |
3 |
Nel riquadro di spostamento di Contact Center, selezionare per visualizzare l'elenco delle code. |
4 |
Fare clic sulla coda che si desidera modificare. La coda si apre in modalità modificabile.
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5 |
Modificare i dettagli della coda, fare riferimento ai passaggi descritti in Creazione di una sezione della coda per modificare i campi. |
6 |
Fare clic su Salva per salvare le modifiche, altrimenti fare clic su Annulla per annullare le modifiche. |
Eliminare una coda
Per eliminare una coda:
Operazioni preliminari
Verificare che la coda che si desidera eliminare sia in stato inattivo .
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Accedere a Control Hub. |
2 |
Selezionare . |
3 |
Nel riquadro di spostamento di Contact Center, selezionare per visualizzare l'elenco delle code. |
4 |
Fare clic sulla coda che si desidera eliminare. |
5 |
Fai clic sull'icona di eliminazione in alto a destra nella pagina. |
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Fai clic su Elimina nel messaggio popup di conferma per eliminare la coda. |