En kø er et venteområde, hvor indgående eller udgående interaktioner, f.eks. telefonopkald, chatmeddelelser eller e-mails, midlertidigt gemmes og administreres, indtil de kan dirigeres til agenten til håndtering.
Der er to typer køer i Kontaktcenter:
-
Indgående kø: En indgående kø er det sted, hvor kundekontakten venter, før systemet tildeler kunden til en agent eller et opkaldsnummer (DN).
-
Ødskabskø: Den udgående kø, hvor kundekontakten venter på, at systemet tildeler kunden til en agent eller et DN.
Opret en kø
Sådan opretter du en kanal:
1 |
Log på Control Hub. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Vælg . |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
I navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge . |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Klik på Opret kø. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
Konfigurer følgende indstillinger i området Generelle indstillinger :
|
Rediger en kø
1 |
Log på Control Hub. |
2 |
Vælg . |
3 |
Vælg . |
4 |
Klik på den kø, du vil redigere. Køen åbnes i redigerbar tilstand.
|
5 |
Rediger detaljerne i køen Se trinnene i afsnittet Opret en kø for at redigere felterne. |
6 |
Klik på Gem for at gemme ændringerne, ellers skal du klikke på Annuller for at kassere ændringerne. |
Slet en kø
Sådan sletter du en kø:
Før du begynder
Sørg for, at den kø, du vil slette, er i en inaktiv tilstand.
1 |
Log på Control Hub. |
2 |
Vælg . |
3 |
Vælg . |
4 |
Klik på den kø, du vil slette. |
5 |
Klik på sletteikonet øverst til højre på siden. |
6 |
Klik på Slet i pop op-meddelelsen til bekræftelse for at slette køen. |