Navn

Navnet på køen.

Beskrivelse

En kort beskrivelse af køen.

Køtype

Vælg en indgående kø og en udgående kø.

Kanaltype

Vælg en kanaltype, f.eks. chat, e-mail, social kanal og telefoni.

Denne til/fra-knap vises for udgående køer.

Hvis til/fra-knappen er aktiveret, vises felterne Opkaldsdistribution og Kødirigering. Dette felt kan ikke redigeres senere. Den længst tilgængelige agent er den eneste understøttede kødistributionstype for udgående køer.

Kø til dirigering af opkald

De understøttede typer af kødistribution er:

• Agent, der har været tilgængelig længst: Opkald dirigeres til den agent, der har været tilgængelig i længst tid i alle teams, der er tildelt køen i sektionen Opkaldsdistribution.

• Kompetencebaseret: Opkald dirigeres til agenter baseret på de fagkrav, der er konfigureret i det flow, der er knyttet til kanalen.

  Den færdighedsbaserede distributionstype er kun tilgængelig, hvis din kø er klargjort med kanaltype som telefoni.

  Når du vælger Færdigheder baseret som dirigeringstypen, vises to andre valgmuligheder for at angive, hvordan du skal dirigere et opkald, når mere end én agent med det påkrævede fagsæt er tilgængelig:

  Agent, der har været tilgængelig længst: Opkaldet dirigeres til den agent, der har været tilgængelig i længst tid.

  Bedste tilgængelige agent: Opkaldet dirigeres til den agent, der er mest kompetent på tværs af alle kontaktpersonens færdigheder. Denne indstilling gælder, hvis mindst én af færdighederne på listen over kompetencekrav er af typen Færdighed. Få flere oplysninger i Færdighedsbaserede distributionstyper.

Du kan ikke redigere distributionstypen for køen, når køen er gemt.

Opkaldsdistribution

Tilføj gruppe

Tilføj en opkaldsdistributionsgruppe for at knytte et eller flere teams til denne kø. Tilføj flere grupper for at distribuere opkald til flere teams, efterhånden som tiden i køen skrider frem.

Avancerede indstillinger

Tillad overvågning

Klik på Ja eller Nej for at angive, om brugere kan overvåge opkaldene.

Denne indstilling er tilgængelig for telefonikanaltypen.

Tillad optagelse

Klik på Ja eller Nej for at angive, om systemet kan optage opkaldene.

Hvis du aktiverer Optag alle opkald i lejerindstillingerne, kan du ikke deaktivere Tillad optagelse fra køen.

Denne indstilling er tilgængelig for telefonikanaltypen.

Denne indstilling er tilgængelig, hvis du aktiverer Tillad optagelse.

Klik på Ja eller Nej for at angive, om systemet kan optage alle opkald til denne kø.

Hvis du aktiverer Optag alle opkald i lejerindstillingerne, kan du ikke deaktivere Tillad optagelse fra køen.

Denne indstilling er tilgængelig for telefonikanaltypen.

Klik på Ja eller Nej for at angive, om agenterne kan sætte en opkaldsoptagelse på pause og genoptage den. Agenten kan f.eks. sætte optagelse af opkald på pause, mens vedkommende diskuterer følsomme oplysninger fra kunden, f.eks. kreditkortoplysninger.

Hvis du aktiverer funktionen Sæt på pause/genoptag aktiveret i lejerindstillingerne, tilsidesætter systemet en indstilling Ingen her. Få flere oplysninger i Lejerindstillinger.

Denne indstilling er tilgængelig, hvis du indstiller Pause/genoptag aktiveret til Ja.

Denne indstilling angiver tiden i sekunder, hvorefter optagelsen automatisk genoptages.

Denne indstilling er tilgængelig for telefonikanaltypen.

Maksimal tid i kø

Angiv det tidspunkt, efter hvilket kontakten (alle medietyper) afsluttes.

Standardmusik i kø

Vælg navnet på den lydfil (.wav), der skal afspilles for opkald, når opkaldene ankommer eller venter i køen. Dette er standardlydfilen.

Få flere oplysninger i Lydprompter.

Tidszone (kun strategier for dirigering)

(Valgfri) Hvis din organisationsadministrator aktiverer flere tidszoner for din virksomhed, kan du vælge kanalens tidszone.