管理佇列

名稱

佇列的名稱。

描述

佇列的簡短描述。

佇列類型

選擇入站佇列和出站佇列。

通道類型

選擇渠道類型，例如聊天、電子郵件、社交管道和電話。

此切換按鈕為外撥佇列顯示。

若已啟用切換按鈕，則會顯示「通話分配」及「佇列路由類型」欄位。 此欄位以後無法編輯。 「 最長可用代理 」是外撥佇列唯一支援的佇列路由類型。

佇列路由類型

支援的佇列路由類型為：

• 最長可用代理：通話會路由至「通話分配」區段中指派給佇列的所有小組中可用時間最長的代理。

• 基於技能：根據在與通道關聯的流程中配置的技能需求，將通話路由給代理。

  「基於技能」的路由類型僅在佇列中設定了 「通道類型 」為 「電話」時才可用。

  選取「基於技術」作為路由類型時，將會出現另外兩個選項，讓您指定在有多個具備所需技能集的代理可用時如何路由通話：

  最長可用代理..將通話路由至可用時間最長的代理。

  最佳可用代理..將通話路由至聯絡人所有技術熟練程度最高的代理。 如果技能要求清單中至少有一項技能的類型為“熟練程度”，則此設定適用。 有關詳細資訊，請參閱 基於技能的路由類型。

在儲存佇列之後，您將無法編輯佇列路由類型。

來電分配

新增群組

新增通話分派群組以將一個或多個團隊與此佇列關聯。 新增多個群組以隨著佇列中時間的進行將通話分發給更多團隊。

進階設定

允許監控

按一下「是」或「否」指定使用者是否可以監控通話。

此設定適用於電話通道類型。

允許錄音

單擊“是”或“否”以指定系統是否可以記錄呼叫。

如果在租戶設置中啟用“記錄所有呼叫”，則無法禁用佇列中的“允許錄製”。

此設定適用於電話通道類型。

如果您啟用允許錄製，則此設置可用。

單擊“是”或“否”，以指示系統是否可以記錄此佇列的所有呼叫。

如果在租戶設置中啟用“記錄所有呼叫”，則無法禁用佇列中的“允許錄製”。

此設定適用於電話通道類型。

單擊“是”或“否”以指定代理是否可以暫停和恢復通話錄音。 例如，代理可以在討論客戶的敏感資訊（如信用卡詳細資訊）時暫停通話記錄。

如果在「租戶」設置中啟用「啟用暫停/恢復」功能，系統將在此處覆蓋「否」設置。 有關詳細資訊，請參閱 租戶設置。

如果將「暫停/啟用恢復」設置為“是”，則此設置可用。

此設置指定時間（以秒為單位），之後將自動恢復錄製。

此設定適用於電話通道類型。

佇列最長時間

輸入聯絡（所有媒體類型）終止的時間。

佇列中的預設音樂

選取當來電到達或在佇列中等候時，要為通話播放的音訊（.wav）檔案的名稱。 此為預設音訊檔案。

有關詳細資訊，請參閱 音訊提示。

時區（僅限路由策略）

（選用）如果您的組織管理員為您的企業啟用了多時區，您可以選擇頻道的時區。