名稱

佇列的名稱。

名稱不能超過 80 個字元。 它可以包含字母數位字元、底線和連字號。

描述

佇列的簡短說明。

佇列類型

選擇「入站佇列」和「出站佇列」。

通道類型

選擇管道類型，例如聊天、電子郵件、社交管道和電話。

此切換按鈕對撥出佇列顯示。

如果啟用了切換按鈕，則會顯示「呼叫分佈」和「佇列路由類型」欄位。 此欄位以後無法編輯。 「 可用時間最長的座席 」是撥出佇列唯一支援的佇列路由類型。

佇列路由類型

支援的佇列路由類型包括：

• 線上時間最長的座席：呼叫將路由至在「呼叫分配」區域分配到佇列的所有團隊中閒置時間最長的座席 。

• 基於 技能：呼叫根據與管道關聯的流中配置的技能要求路由到座席。

  「基於技能」路由類型僅在您的佇列將 通道類型 配置為「電話 」時才可用。

  當您選擇「基於技能」作為路由類型時，將顯示另外兩個選項供您指定在具有所需技能集的多個座席可用時如何路由呼叫：

  線上時間最長的座席：呼叫路由至閒置時間最長的座席 。

  最佳可用座席：呼叫路由至該聯絡的所有技能中具有最高熟練程度的座席 。 如果技能要求清單中至少有一個技能的類型為「熟練程度」，則此設置適用。 有關詳細資訊，請參閱 基於技能的路由類型 。

佇列保存後，無法編輯佇列路由類型。

呼叫分配

添加組

添加呼叫通訊組以將一個或多個團隊與此佇列關聯。 添加多個組以隨著佇列中時間的流逝將呼叫分配到更多團隊。

進階設定

允許監控

按一下「是」或「否」以指定使用者是否可以監聽呼叫。

此設置適用于電話通道類型。

允許錄音

按一下「是」或「否」以指定系統是否可以對呼叫進行錄音。

如果在租戶設置中啟用「對所有呼叫錄音」，則無法禁用「允許從佇列錄音」。

此設置適用于電話通道類型。

如果您啟用了「允許錄音」，則此設置可用。

按一下「是」或「否」以指示系統是否可以記錄此佇列的所有呼叫。

如果在租戶設置中啟用「對所有呼叫錄音」，則無法禁用「允許從佇列錄音」。

此設置適用于電話通道類型。

按一下「是」或「否」以指定座席是否可以暫停和繼續呼叫錄音。 例如，座席可以在討論客戶的敏感資訊（如信用卡詳細資訊）時暫停呼叫錄音。

如果在租戶設置中啟用「暫停/恢復已啟用」功能，系統將在此處覆蓋「否」設置。 有關詳細資訊，請參閱 租戶設置 。

如果您的組織管理員在 Webex 聯繫中心服務配置中啟用了隱私護盾功能，則座席可以使用此功能。

如果將「啟用暫停/恢復」設置為「是」，則此設置可用。

此設置指定錄音自動復原的時間（秒）。

此設置適用于電話通道類型。

佇列中的最長時間

輸入聯絡（所有媒體類型）終止的時間。

佇列中的預設音樂

選擇呼叫到達或在佇列中等待時要為呼叫播放的音訊（.wav）檔的名稱。 這是預設的音訊檔。

有關詳細資訊，請參閱 音訊提示 。

如果未在「佇列連絡人」活動中配置「播放音樂」，則會播放預設的音樂檔。

時區（僅限路由策略）

（可選）如果您的組織管理員為您的企業啟用了「多時區」，您可以選擇頻道的時區。