名稱

佇列的名稱。

說明

佇列的簡短說明。

佇列類型

選擇傳入佇列及輸出佇列。

通道類型

選擇通道類型，例如「聊天」、「電子郵件」、「社交通道」和「電話」。

此切換按鈕適用於撥出佇列。

如果啟用了切換按鈕，則會顯示呼叫分配和佇列路由類型欄位。稍後無法編輯此欄位。的線上時間最長的代理 是撥出佇列唯一支援的佇列路由類型。

佇列路由類型

支援的佇列路由類型包括：

• 線上時間最長的代理：通話會路由至在「通話分發」部分中指定給佇列的所有團隊中線上時間最長的代理。

• 以技術為基礎：通話會根據與通道關聯的 Flow 中設定的技術需求路由給客服。

  僅當您的佇列佈建以下時，「基於技術」路由類型才可用通道類型 如電話。

  當您選擇基於技術作為路由類型時，會顯示另外兩個選項供您指定在多個具有所需技能的代理可用時如何路由通話：

  線上時間最長的代理：通話會路由至線上時間最長的代理。

  最佳線上代理：通話會路由至該聯絡的所有技能中最精通度的客服。若技能需求清單中至少有一個技能的類型為精練，此設定適用。如需相關資訊，請參閱基於技術的路由類型。

在儲存佇列後，您無法編輯佇列路由類型。

呼叫分佈

新增群組

新增呼叫分配群組以將一個或多個團隊與此佇列關聯。新增多個群組，以便隨著佇列中時間的推移，將通話分發給更多團隊。

進階設定

允許監控

按一下是或無以指定使用者是否可以監控通話。

此設定適用於電話通道類型。

允許錄製

按一下是或無以指定係統是否可以對通話進行錄音。

如果您在租戶設定中啟用「錄製所有呼叫」，則無法從佇列停用「允許錄製」。

此設定適用於電話通道類型。

如果您啟用「允許錄製」，則此設定可用。

按一下是或無以指出系統是否可以錄製此佇列的所有呼叫。

如果您在租戶設定中啟用「錄製所有呼叫」，則無法從佇列停用「允許錄製」。

此設定適用於電話通道類型。

按一下是或無指定客服是否可以暫停和繼續通話錄音。譬如，客服可以在討論來自客戶的敏感資訊（譬如，信用卡詳細資料）時暫停通話錄音。

如果您在租戶設定中啟用「暫停/繼續」功能，系統會覆蓋這裡的「無」設定。如需相關資訊，請參閱租戶設定。

如果您將「啟用暫停/繼續」設定為，則可以使用此設定是。

此設定會指定在幾秒後自動繼續錄製。

此設定適用於電話通道類型。

佇列中的最長時間

輸入在多長時間後終止聯絡（所有媒體類型）。

佇列中的預設音樂

選取當通話到達或在佇列中等待時為通話播放的音訊 (.wav) 檔案的名稱。這是預設音訊檔案。

如需相關資訊，請參閱音訊提示。

時區（僅限路由策略）

（可選）如果您的組織管理員為您的企業啟用了多時區，您可以選取通道的時區。