Nume

Numele cozii.

Numele nu poate depăși 80 de caractere. Acesta poate conține caractere alfanumerice, subpunctaje și cratime.

Descriere

O scurtă descriere a cozii.

Tip coadă

Selectați o coadă de intrare și o coadă de ieșire.

Tip Canal

Selectați un tip de canal, cum ar fi chat, E-mail, canal social și telefonie.

Acest buton de comutare este afișat pentru cozi outdial.

Dacă butonul de comutare este activat, se afișează câmpurile de distribuire a apelurilor și tipul de rutare coadă. Acest câmp nu poate fi editat mai târziu. Cel mai lung agent disponibil este singurul tip de rutare sprijinit coadă pentru cozi outdial.

Tip circuit coadă

Tipurile de rutare pentru coadă acceptate sunt:

• Cel mai lung agent disponibil: apelurile sunt direcționate către agentul care a fost disponibil pentru cel mai lung timp în toate echipele atribuite cozii din secțiunea de distribuire a apelurilor.

• Abilități bazate pe: apelurile sunt direcționate către agenți pe baza cerințelor de calificare configurate în fluxul care este asociat cu canalul.

  Tipul de rutare bazat pe abilități este disponibil numai dacă coada este furnizată cu tipul de canal ca telefonie.

  Când selectați aptitudini pe baza unui tip de rutare, alte două opțiuni apar pentru a specifica modul de a direcționa un apel atunci când sunt disponibile mai multe agenți cu setul de aptitudini necesar:

  Cel mai lung agent disponibil: apelul este direcționat către agentul care a fost disponibil pentru cea mai lungă durată.

  Cel mai bun agent disponibil: apelul este direcționat către agentul cu cel mai înalt nivel de competență în toate aptitudinile de contact. Această setare se aplică dacă cel puțin una din competențele din lista de cerințe de competență este de tip competență. Pentru informații suplimentare, consultați tipuri de rutare bazate pe abilități.

Nu aveți posibilitatea să editați tipul de rutare a cozii după salvarea cozii.

Distribuția apelurilor

Adăugare grup

Adăugați un grup de distribuire a apelurilor pentru a asocia una sau mai multe echipe cu această coadă. Adăugați mai multe grupuri pentru a distribui apeluri către mai multe echipe ca timp în coadă progresează.

Setări avansate

Permite monitorizarea

Faceți clic pe Da sau pe nu pentru a specifica dacă utilizatorii pot monitoriza apelurile.

Această setare este disponibilă pentru tipul de canal de telefonie.

Permite înregistrarea

Faceți clic pe Da sau pe nu pentru a specifica dacă sistemul poate înregistra apelurile.

Dacă activați înregistrarea tuturor apelurilor din setările chiriașului, nu puteți dezactiva permisul de înregistrare din coadă.

Această setare este disponibilă pentru tipul de canal de telefonie.

Această setare este disponibilă dacă activați înregistrarea permisului.

Faceți clic pe Da sau pe nu pentru a indica dacă sistemul poate înregistra toate apelurile pentru această coadă.

Dacă activați înregistrarea tuturor apelurilor din setările chiriașului, nu puteți dezactiva permisul de înregistrare din coadă.

Această setare este disponibilă pentru tipul de canal de telefonie.

Faceți clic pe Da sau pe nu pentru a specifica dacă agenții pot să întrerupă și să reia înregistrarea unui apel. De exemplu, agentul poate întrerupe înregistrarea apelurilor în timp ce discută informații sensibile de la client, cum ar fi detaliile cardului de credit.

Dacă activați caracteristica pauză/reluare activată în setările de entitate găzduită, sistemul suprascrie o setare nu aici. Pentru mai multe informații, consultați Setări chiriaș.

Agenții pot utiliza această caracteristică dacă administratorul organizației permite caracteristica de protecție a confidențialității în configurația serviciului Webex Contact Center.

Această setare este disponibilă dacă setați pauză/reluare activată pentru a da.

Această setare specifică timpul din secunde, după care înregistrarea se reia automat.

Această setare este disponibilă pentru tipul de canal de telefonie.

Timp maxim în coadă

Introduceți ora după care contactul (toate tipurile de media) este reziliat.

Muzică implicită în coadă

Selectați numele fișierului audio (. wav) pentru a fi redat pentru apeluri atunci când apelurile sosesc sau așteptați în coadă. Acesta este fișierul audio implicit.

Pentru mai multe informații, consultați indicații audio.

Dacă redarea muzicii nu este configurată în activitatea de contact a cozii, atunci este redat fișierul de muzică implicit.

Fus orar (numai pentru strategiile de rutare)

Opțional Dacă administratorul organizației permite mai multe zone de timp pentru întreprinderea dvs., puteți selecta fusul orar al canalului.