Ad

Sıranın adı.

Ad 80 karakteri aşamaz. Alfasayısal karakterler, alt çizgiler ve tireler içerebilir.

Açıklama

Sıranın kısa bir açıklaması.

Kuyruk Türü

Bir Gelen kuyruğu ve Giden kuyruğu seçin.

Kanal Türü

Sohbet, E-posta, Sosyal Kanal ve Telefon gibi bir kanal türü seçin.

Bu düğme, dış arama sıraları için görüntülenir.

Geçiş düğmesi etkinse, Çağrı Dağıtımı ve Kuyruk Yönlendirme Türü alanları görüntülenir. Bu alan daha sonra düzenlenemez. En Uzun Kullanılabilir Temsilci , dış arama sıraları için desteklenen tek sıra yönlendirme türüdür.

Kuyruk Yönlendirme Türü

Desteklenen sıra yönlendirme türleri şunlardır:

• En Uzun Süre Kullanılabilir Temsilci: Çağrılar, Çağrı Dağıtımı bölümünde sıraya atanan tüm ekiplerde en uzun süre uygun olan temsilciye yönlendirilir.

• Becerilere Dayalı: Çağrılar, kanalla ilişkilendirilmiş Akışta yapılandırılan beceri gereksinimlerine dayalı olarak temsilcilere yönlendirilir.

  Beceri Tabanlı yönlendirme türü yalnızca, kuyruğunuz Telefon olarak Kanal Türü iletedarik edildiğinde kullanılabilir.

  Yönlendirme türü olarak Beceri Tabanlı'yı seçtiğinizde, gerekli beceri kümesine sahip birden fazla temsilci kullanılabilir olduğunda bir çağrının nasıl yönlendirileceğini belirtmeniz için iki seçenek daha görüntülenir:

  En Uzun Süre Kullanılabilir Temsilci: Çağrı, en uzun süre uygun olan temsilciye yönlendirilir.

  Uygun En İyi Temsilci: Çağrı, iletişim için tüm becerilerde en yüksek yetkinliğe sahip temsilciye yönlendirilir. Bu ayar, beceri gereksinimi listesindeki en az bir beceriden birinin Yeterlilik türünde olması durumunda geçerlidir. Daha fazla bilgi için bkz . Beceri Tabanlı Yönlendirme Türleri.

Kuyruk kaydedildikten sonra Kuyruk Yönlendirme Türü düzenlenemez.

Çağrı Dağıtımı

Grup Ekle

Bir veya daha fazla ekibi bu kuyrukla ilişkilendirmek için bir Çağrı Dağıtım Grubu ekleyin. Sırada bekleme süresi ilerledikçe çağrıları daha fazla ekiplere dağıtmak için birden fazla grup ekleyin.

Gelişmiş ayarlar

İzlemeye İzin Ver

Kullanıcıların aramaları izleyip izleyemeyeceğini belirtmek için Evet veya Hayır'ı tıklatın.

Bu ayar Telefon kanalı türü için kullanılabilir.

Kayda İzin Ver

Sistemin aramaları kaydedip kaydedemeyeceğini belirtmek için Evet veya Hayır'ı tıklatın.

Kiracı ayarlarında Tüm Aramaları Kaydet'i etkinleştirirseniz, Kayıta İzin Ver'i sıradan devre dışı bırakamazsınız.

Bu ayar Telefon kanalı türü için kullanılabilir.

Bu ayar, Kayda İzin Ver özelliğini etkinleştirirseniz kullanılabilir.

Sistemin bu sıra için tüm çağrıları kaydedip kaydedemeyeceğini belirtmek için Evet veya Hayır'ı tıklatın.

Kiracı ayarlarında Tüm Aramaları Kaydet'i etkinleştirirseniz, Kayıta İzin Ver'i sıradan devre dışı bırakamazsınız.

Bu ayar Telefon kanalı türü için kullanılabilir.

Temsilcilerin bir çağrı kaydını duraklatıp devam ettirip sürdüremeyeceğini belirtmek için Evet veya Hayır'ı tıklatın. Örneğin, temsilci müşteriden gelen kredi kartı bilgileri gibi hassas bilgileri tartışırken arama kaydını duraklatabilir.

Duraklat/Devam Et özelliğini Kiracı ayarlarında etkinleştirirseniz, sistem burada bir Hayır ayarını geçersiz kılar. Daha fazla bilgi için, bkz . Kiracı Ayarları.

Organizasyon yöneticiniz Webex Contact Center hizmet yapılandırmasındaki Gizlilik Koruması özelliğini etkinleştirdiyse, temsilciler bu özelliği kullanabilir.

Bu ayar, Duraklat/Sürdür Etkin'i Evet olarak ayarlarsanız kullanılabilir.

Bu ayar, kaydın otomatik olarak sürdürüldiği süreyi (saniye olarak) belirtir.

Bu ayar Telefon kanalı türü için kullanılabilir.

Sıradaki Maksimum Süre

İletişim kaydının (tüm ortam türleri) sonlandırıldığı saati girin.

Sırada Varsayılan Müzik

Aramalar geldiğinde veya sırada beklerken dinletilecek ses (.wav) dosyasının adını seçin. Bu varsayılan ses dosyasıdır.

Daha fazla bilgi için bkz . Ses İstemleri.

Kuyruk Kişisi etkinliğinde Müzik Dinlet özelliği yapılandırılmamışsa, varsayılan müzik dosyası çalınır.

Saat Dilimi (Yalnızca Yönlendirme Stratejileri)

(İsteğe bağlı) Organizasyon yöneticiniz kurumunuz için Birden Fazla Saat Dilimini etkinleştiriyorsa, kanalın saat dilimini seçebilirsiniz.